O Boticário
Novos Modelos de Empresas
Aline Urlass
Marcelo Estevez
Renata Marques
Setor
 Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(HPPC) - Crescimento médio deflacionado
de 10,5%, nos últimos 14 anos
 Participação crescente da mulher
brasileira no mercado de trabalho
 Segundo a ABDI, para a área da estética, de modo geral, existe a tendência ao
desenvolvimento de produtos cosméticos para a saúde e bem estar do indivíduo
A Empresa
1977 - Inauguração da farmácia de manipulação, pelo farmacêutico Miguel Krigsner,
no Centro de Curitiba (PR).
Linha de produtos extensa, composta de aproximadamente 600 itens (perfumaria,
maquiagem, cuidados para o corpo, cuidado faciais, protetores solares, desodorantes,
sabonetes e xampus)
2011 - O Boticário lança nova logomarca e o slogan
"Acredite na beleza.” é substituído por "A vida é bonita, mas
pode ser linda."
Maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo
Nativa SPA
 Foi a linha de O Boticário que mais cresceu em vendas
entre 2007 e 2009. Três vezes mais que o mercado de
cuidados pessoais e o dobro do resultado geral da marca O
Boticário no mesmo período
 O fato das mulheres estarem cada vez mais ativas no
mercado de trabalho, diminui o tempo disponível para
elas desfrutarem da agradável experiência que pode ser
proporcionada em um SPA físico
Nativa SPA
Investimento de cerca de R$ 8
milhões na abertura de lojas-piloto
Nativa SPA: em Curitiba (PR), Salvador
(BA), São José do Rio Preto (SP) , São
Paulo (SP).
 As lojas são administradas pelos
franqueados e oferecem aos
consumidores somente produtos da
linha Nativa SPA .
O objetivo é que o consumidor vivencie a experiência de estar num SPA de beleza,
desde o momento em que entra na loja.
As unidades de Salvador e São Paulo ainda contarão com um diferencial: um espaço
ambientado para massagens facial e corporal com profissionais especializados.
Nativa SPA
Nativa SPA
Matriz de Impacto X Grau de Incerteza
Identificação de pontos chave e análise do
impacto que são capazes de causar nos negócios, a
serem enquadrados conforme gráfico a seguir:
Análise SWOT
FORÇAS
FRAQUEZAS
 tradição da marca
 ausência de vendas
indiretas/externas
 inovação em seus produtos
 vasto número de franquias
OPORTUNIDADES
 reformulação da linha de
produtos
 lançamento da linha Nativa SPA
(atrelada à nova decoração e
layout das lojas)
AMEAÇAS
 volume das vendas e a
rentabilidade do negócio são
afetados diretamente pelas
vendas indiretas/externas, bem
como o acesso a linhas de
produtos/cosméticos
importados.
Mau Desempemho da Concorrência
Bom
Matriz de Importância X Desempenho
Melhor que
INOVAÇÃO
Zona de Excesso
QUALIDADE
Mesmo que
Pior que
Zona Apropriada
SUSTENTABILIDADE
Zona de Melhoramento
Pouco
Relevantes
COMPETITIVIDADE
Zona de Ação Urgente
Qualificadores
- Importância para os Clientes +
Ganhadores de
Pedido
Matriz de Importância X Desempenho
São fatores chaves para o sucesso do O Boticário:
•
Inovação: Oferecimento de novos produtos – diferenciação;
•
Qualidade: Manter a qualidade dos produtos; proporcionar ao
“novo mundo Nativa Spa” com a qualidade esperada;
•
Competitividade: Novo conceito de loja Nativa Spa;
•
Sustentabilidade: Programas culturais, sociais, educativos e,
com destaque, de proteção à natureza.
Análise: Tecnologia,Gestão e Pessoas
ESTRATÉGIA
TECNOLOGIA
Custo de Tecnologia;
 Altos Investimentos;
Programa de Pesquisa.
Manter alto nível de P&D,
alinhado com os demais
setores da empresa.
Valorização do ser
humano, o respeito ao meio
ambiente e a promoção do
bem-estar social.
 Proteção do meio
ambiente nacional Fundação O Boticário de
Proteção à Natureza
GESTÃO
PESSOAS
AÇÕES
RESULTADOS
 Novos sistemas de
operações, possibilitando
ganhos em produtividade.
Metas de produtividade e
excelência.
 Cultivar canais de
comunicação propícios ao
diálogo transparente
Ensino a distância elearning;
Dividir instrutoras por
região de atendimento.
Treinamentos de
funcionários
Retenção de Talentos e
melhor atendimento aos
clientes.
Criação e Manutenção da Vantagem Competitiva
 Divulgar suas novas lojas (revistas/televisão/internet);
 Investir em treinamento de funcionários/franqueados;
 Manter layout adequado ao foco principal da loja
(promover a experiência de um SPA)
 Investir em pesquisas com os seus clientes para terem
feedback , de forma a identificar possíveis Gaps.