Como escolher uma
Plataforma de e-commerce
Os principais pontos e funcionalidades para
escolher a melhor plataforma para o seu negócio
1
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Currículo
Consultor, Professor, Palestrante, Investidor Anjo e Empresário.
Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em
Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado
em
Google Adwords e Analytics.
Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das
Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da
consultoria Dr. E-commerce (consultoria em e-commerce para PMEs).
Palestrante de E-commerce e Marketing Digital, esteve presente nos
principais eventos da área. Professor na área, dando aula na ESPM,
Universidade Buscapé, Internet Innovation e no MBA de e-commerce
da FIT (Impacta), FMU e Senac.
Sarraf já desenvolveu mais de 150 lojas virtuais e já trabalhou na
Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É
colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
3
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Pilares do e-commerce
4
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Desafios
• Escolha dos Parceiros Certos
• Mão de Obra escassa e especializada
• Muitas vertentes de Tecnologia
• Projeto Grande e Complexo
• Dispersão (clientes)
• Atendimento
• Humanização
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Definição
“Software utilizado para a criação de uma Loja
Virtual”
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Suas partes
Front-end
Back-end
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
10
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Dashboard – Painel Administrativo
12
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Algumas soluções
?
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Mais algumas…
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Tipos de Plataforma
• Plataforma Pronta (on Demand)
15
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Tipos de Plataforma
• Plataforma Pronta (on Demand)
16
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Tipos de Plataforma
• Plataforma Proprietária (customizada)
17
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Tipos de Plataforma
• Plataforma Proprietária (customizada)
18
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source (código aberto)
19
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source (código aberto)
20
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Tipos de Plataforma
Avaliação:
• ( )Plataforma Pronta (on Demand)
• ( )Plataforma Proprietária (customizada)
• ( )Plataforma Open Source (código
aberto)
21
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Funcionalidades Indispensáveis
22
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Funcionalidades Indispensáveis
23
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Funcionalidades Avançadas
24
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Funcionalidades
• Lista de funcionalidades
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Mudança de Plataforma
Impactos:
•
•
•
•
•
•
Clientes
SEO
Histórico de Pedidos
Analytics
% Conversão
Tempo
26
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Principais Erros na Adoção
•
•
•
•
•
•
•
•
Escolher só por Preço
Poucos Recursos
Recursos fora da sua Categoria
Modelo de Cobrança
Falta de Pesquisa
Integração
Falta de Segurança
Só por que é igual ao concorrente
27
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Escalabilidade de Plataforma
• Como escolher um modelo escalável?
28
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
O que devemos olhar?
16
10
8
Cadastro
WebAnalytics
de
Clientes
Produtos
11
Gestão
de
Pedidos
12
1
Integrações
da
Empresa
4
Recursos
Nativos
6
Modelo
de
Cobrança
15
Estoque/Logística
7
Marketing/Promoções
13
Compromisso
com SLA
5
Suporte/Treinamento
2 ––
Liberdade
9
Sistema
Busca
3
Escalabilidade
14
–Clientes
Segurança
•Possibilidade
Cadastro
áreas
Otimizado
de
descritores
integração
com
informações
são
total
oferecidas
ao
relevantes
para
cadastro
de
produtos?
ferramentas
àsistema
nível
plataforma
épor
oferecido
para
amelhor
Gestão
de as
Pedidos.
Quantidade
sistemas
ede
Credibilidade
de
auxilio
àde
de
loja
clientes
virtual
integráveis
anegócios
plataforma
à já
possui
hoje.
Quais
que
a
plataforma
oferece
padrão
para
experiência
Existe
Setup?
Integração
com
sistema
de
ERP
Qual
arecursos
flexibilidade
da
plataforma
para
Contrato
entre
um
de
É
oferecida
capacitação
para
sua
equipe
de
melhor
explorar
Liberdade
na
confecção
Wireframe/Layout
– oProjetos
personalizados.
Facilidade
em
encontrar
produtos
com são
aque
Até
que
momento
afornecedor
plataforma
conseguirá
te
Vulnerabilidade
Do
WebAnalytics
•ferramenta
É
Segmentação
possível
para
de
otimização
Listas
configurar
para
toda
SEO
aPages*
emmesmo
Meta-Keywords/MetaDescription?
Avaliar
se
autilizar
da
Plataforma
plataforma?
clientes
do
segmento
de
seu
usuário?
Qual
o quantidade
custo/benefício?
atender
ade
sua
demanda
de
promoções
serviços
tecnologia
epossui
um
cliente,
aplicações
da
plataforma?
Ex.:
Criação
de
Hotsites
e Landing
menor
de
cliques
atender?
ferramenta
•Suporte
Formatação
e
mensurar
de
Mailings
dados
Personalizados
importantes
Produtos
Vendidos
Como
feito
esse
pagamento?
aomais
controle
de estoque
e logística
para
a éloja?
especificando,
em
geral
em
termos
Quantidade
de
Acessos
Simultâneos
Integridade/Certificados/Níveis
de
acesso
•ao
para
Histórico
Quantidade
o
projeto.
de
de
Pedidos
Imagens
por
Cadastro
Categoria
mais
Vendida
sistemas
você
irá precisar
integrar?
Listas
de
eventos
(Casamento,
Chá
de
bebê,
etc);
Atualizações
de
Versões?
Seosim,
terá
custos?
mensuráveis,
quais
serviços
É
oferecido
manutenção
técnica
por
uma
equipe
especializada, dedicada 24
Liberdade
para
•Quais
Busca
Inteligente
Cadastro
de
Produtos
admin
da
Loja
Módulo
Comportamento
Possibilidade
Comércio
de
de
Eletrônico
Vídeo
Produto
Produtos
mais
Abandonados
•fornecedor
Entrega
Desconto
Progressivo
vai
prestar
e opor
tempo
horas/7
dias
por
semana?
adquirir
e programada;
cancelar
o Compra
•“Auto
Completa”
Possibilidade
de
Integrações
(ERP, Gateways,
Crosspor
Skus
de
Produto
Pedidos
(baseado
nofora
Histórico)
Categorias
mais
•Fraudes,
Gestão
de
hotsites,
FAQsficar
e criação
Mensalidade
Cupom
Desconto
máximo
que
a
lojaVisitadas
poderá
dode lojas especiais;
serviço.
Busca
Fonética
etc.)
Especiais
Integração
ERP*
•arAtributos
Comparação
de produtos;
Fixa
De
Por
(por
problemas
técnicos ou
Seleção
Cores
e Visualizadas)
Tamanhos
•manutenção)
Recomendação
inteligente
de produtos;
Pageviewde(Páginas
Vitrine
•Disponibilidade
Descrição
ede
Breve
Descrição
Cross-selling
&da
Up-selling;
Participação
nas
vendas
Campanha
Frete
(por faixa de
Loja
Atributos
Especiais
•CEP,
Sistemas
de promoções;
(Revenue
Share)
por valor,
cadastro)
• Social
Megazoom;(informações
Newsletter
preciosas)
Entre outros.
29
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Referências
•
•
•
•
•
APADi – Guia de E-commerce
Ebit
Webshoppers
Wikipédia
Artigos - E-commerce Brasil
30
Clique Aqui Para
Download
Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM
Obrigado!!
[email protected]
www.doutorecommerce.com.br
@thiago_sarraf
br.linkedin.com/in/thiagosarraf/
http://www.slideshare.net/thiagosarraf
http://www.facebook.com/DoutorEcommerce
Inscreva-se na nossa Newsletter e receba artigos e conteúdos da
área: Clique Aqui!