FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Profª. Vanilde Manfredi
Rio de Janeiro, 31 de Maio de 2011
AULA 07
Sistemas de comércio eletrônico
Processo Essenciais do Comércio Eletrônico
Controle de Acesso e Segurança
Os processos precisam estabelecer confiança mútua e
acesso com segurança:
• Autenticar os usuários
• Autorizar o acesso
• Fazer cumprir as funcionalidades de segurança
É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce
contra ameaças do tipo:
• Hackers
• Roubo de palavras-passe ou de números dos cartões
de crédito
• Falhas do sistema
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Sistemas de comércio eletrônico
Aquisição e retenção de clientes
A segurança também é um fator decisivo na aquisição e
retenção de possíveis clientes dos vários sites online.
Estratégia de marketing caso-a-caso : visão personalizada
a partir de…
• Dados pessoais
• Comportamento no site web e opções aí tomadas
• Feedback dos usuários
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Sistemas de comércio eletrônico
A definição de perfil de usuário permite que cada usuário
de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele
vinculados, além de reforçar a necessidade de
personalização do mesmo.
Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre
um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no site
e criam perfis eletrônicos de suas características e
preferências.
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Sistemas de comércio eletrônico
Gerenciamento de Busca
Ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico
que desejam. O software pode incluir um mecanismo de
busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca
personalizado para e-commerce.
A implementação dos recursos de busca é tão importante
quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio
eletrônico. A eficiência e o bom funcionamento desse tipo de
recurso faz toda a diferença. Um cliente que não encontra
fácil e rapidamente o produto ou serviço que deseja tem
grande chance de desistir da operação e procurar outro
fornecedor.
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Sistemas de comércio eletrônico
Gerenciamento de Conteúdo e Catálogo
O software de gestão de conteúdo ajuda a empresa a
desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados
textuais e informações multimídia em sites de comércio
eletrônico.
• Assume frequentemente a forma de catálogos multimidia,
com informações sobre os produtos.
• Trabalha em conjunto com as ferramentas de perfis, para
personalizar o conteúdo do site web.
• Pode ser expandido para incluir processos de configuração
de produtos em serviços on-line de autoatendimento para
clientes e personalização em massa dos produtos de uma
empresa(Ex: Dell), de forma interativa
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Sistemas de comércio eletrônico
Gerenciamento do Fluxo de Atividades (Workflow)
No contexto do e-commerce, o gerenciamento de fluxo de
atividades é de fundamental importância, pois é onde são
controlados os
principais recursos voltados para o
controle e automação do fluxo de trabalho, garantindo
eficácia e eficiência ao processo como um todo.
Os sistemas de workflow asseguram que:
• São efetuadas as transações, decisões e trabalhos
adequados;
• Os dados e os documentos corretos são
encaminhados para o local devido: funcionários,
clientes, fornecedores e outros atores envolvidos.
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Sistemas de comércio eletrônico
Notificação de Eventos
A maior parte das aplicações funcionam com base em
sistemas dependentes de eventos, respondendo a uma
variedade deles:
• A primeira visita de um cliente novo;
• Processos de pagamento e entrega;
• Atividades de relacionamento com os clientes e de
gestão da cadeia de suprimento.
Notifica as partes envolvidas, quando algo acontece, que
possa afetar suas atividades em uma transação, utilizando o
método escolhido pelo usuário (registrado nos sistemas de
elaboração
e
manutenção
do
perfil).
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Sistemas de comércio eletrônico
Notificação de Eventos
Trabalham em conjunto com sistemas de gerenciamento de
fluxo de atividades, registrando todas as etapas relevantes,
incluindo mudanças inesperadas ou situações de exceção.
Os processos de notificação de eventos desempenham um
importante papel nas aplicações do comércio eletrônico,
porque todos os envolvidos nesse tipo de serviço
(funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser
notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em
cada processo da transação comercial.
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Sistemas de comércio eletrônico
Colaboração e Serviços de Comércio
É composta pelas várias partes que apoiam os acordos de
colaboração e os serviços comerciais necessários para que os
clientes, fornecedores e outros atores participantes do negócio
possam executar as transações do comércio eletrônico.
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança vale mais
a pena para os grandes cobradores: empresas de
telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que
existem cuidados com segurança que não são fáceis e nem
baratos de serem implementados e acompanhados.
Ex de solução para as empresas: terceirizar o serviço
.
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Sistemas de comércio eletrônico
Pagamento Eletrônico
São processos complexos e vitais:
• Natureza quase anônima das transações
• Questões de segurança
• Grande variedade de alternativas de crédito e de débito
• Grande variedade de instituições financeiras e de
Intermediários
Processos de pagamentos via Web
• Em sua maioria dependem de Cartões de crédito
• Pedidos de compra (Boleto de pagamento)
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Sistemas de comércio eletrônico
Pagamento Eletrônico
Transferências Eletrônicas
Utiliza várias TI para processar transferências de valores e
crédito entre os bancos, empresas e seus clientes.
 Rede de Bancos e seus caixas eletrônicos
 Pagamentos por telefone
 Via Web
• PayPal e BillPoint(transferências de dinheiro)
• CheckFree e PayTrust (pagamento boletos)
 Terminais POS (point-of-sale) ligados a sistemas de
Bancos possibilitando o pagamento com cartões de
débito e/ou crédito.
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Sistemas de comércio eletrônico
Pagamento Eletrônico
Segurança em Pagamentos Eletrônicos
Quando alguém efetua compras pela internet, as informações
do seu cartão de crédito ficam sujeitas à interceptação de
sistemas desenhados para este fim (sniffers), que facilmente
identificam e capturam os dados por apresentarem um formato
padrão no mundo.
• Criptografam os dados que transitam entre os cliente e o
vendedor
• Criptografam os dados que transitam entre o cliente e a
empresa que autoriza a transação com o cartão de crédito
• Opção de se coletarem informações sigilosas off-line
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Sistemas de comércio eletrônico
Fonte: Prof Alexandre Costa - guiadeteresina.files.wordpress.com
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
O e-commerce veio para ficar.
A Web e o comércio eletrônico são impulsionadores da
economia:
• Mudaram a forma de negociar de muitas empresas,
tanto interna quanto externamente.
• Criaram novos canais de comunicação com os clientes.
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
Principais tendências do e-commerce:
Mudança no perfil do consumidor
Deve-se aprimorar o conceito
personalização.
de
segmentação
e
Crescimento do vídeo
Na venda de produtos as empresas devem utilizar cada vez
mais o vídeo.
Proliferação dos meios de acesso
Celulares, iPods, radio e tv entre outros.
A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando,
onde e da maneira que ele deseja.
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
Principais tendências do e-commerce:
Redes sociais digitais
O poder de redes como Orkut e MySpace é enorme e deve
ser explorado nas vendas online.
Busca vertical
As soluções de busca devem focar produtos e mercados
específicos.
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
Requisitos de uma loja virtual
A maioria das iniciativas toma a forma de um site de
negócios.
Seu foco primário é desenvolver, operar e gerenciar sites de
tal forma a transformá-los em destino prioritário dos
consumidores que escolherão acessá-los repetidamente
para comprar produtos e serviços.
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
Conceito de uma loja virtual eficaz (características)
 Oferece informações detalhadas sobre os produtos(não
existem vendedores)
 Ajudam o visitante a tomar decisões
 Transmitem confiança ao cliente (visitante)
 Ajudam ao cliente romper a inércia
Fonte: moodle.poa.ifrs.edu.br/pluginfile.php/30223/.../uern-sabado-23-2.ppt
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
Mercados de comércio eletrônico (marketplaces) e
integração de canais
Os recentes sistemas de comércio eletrônico são projetados e
desenvolvidos para permitir aos seus usuários uma série de
serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas.
Isso possibilita que empresas de qualquer tamanho possam
comprar uma variedade de produtos e serviços desde serviços de
orientação a consultorias especializadas, de produtos químicos a
eletrônicos, energia elétrica, materiais de construção, etc.
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
E-marketplaces
Também chamado de e-hubs (e-concentradores), são balcões
virtuais de negócios, onde diversas empresas compradoras e
fornecedoras interagem numa plataforma comum através de
um provedor de serviços.
Fonte: eMarketplace Social – Proposta de um modelo funcional , Fernandes, P.A.G., Dissertação de Mestrado, Universidade Trás-os-Montes e Alto Douro, 2009
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
E-marketplaces
São locais virtuais de intermediação entre muitos
compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação
tecnológica e que fornecem serviços de suporte às
transações comerciais online.
Esse sistema virtual de negócio permite , por meio da
interatividade, consulta de catálogos de produtos, preços,
promoção institucional, encomendas, transações e demais
processos de negócio.
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
As principais questões-chave para o desenvolvimento e a
integração de canais eletrônicos que devem ser
consideradas são:
Qual público tentamos atingir?
Qual ação queremos que esse público tome?
 Para conhecer-nos?



Para dar-nos informação sobre ele?
Para fazer uma pesquisa?
Para comprar alguma coisa em nosso site?
O canal de comércio eletrônico está planejado em conjunto
com outros canais?
Nós temos um processo para criar, aprovar, liberar e retirar
conteúdo?
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Questões e Aplicações do
Comércio Eletrônico
http://www.youtube.com/watch?v=bmNSgrBoMnk
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