EMOÇÃO
a Chave
do Sucesso
Amintas Paiva Afonso
TODO
TEM QUE ESTAR AONDE
O CLIENTE ESTÁ.
Qualidade é...
os clientes estarem:
O Cliente não esquece se...
Se...Se
divertir
Se...sair da Real
Se... Aprender
Se...Sentir
Astral
O Cliente pode ser...
e cheio de atitude
Economia do espetáculo
Não existe negócio sem...
SHOW
Economia baseada em...
Avaliação em Marketing
•Comprometimento
• Atenção aos detalhes
• “Follow up” imediato
Competição baseada em...
Estratégia
Qualidade
Inovação
Ambiente inovador...
Qualidade é...
...o que cada
cliente sente que
qualidade é...
“O resultado final
do uso de um
serviço é um
SENTIMENTO”
K. Albrecht
Qualidade é...
“... um estado de espírito. As
pessoas não usam só o serviço.
Usam o serviço e a sua
personalidade ou o estado de
espírito que a marca transmite.
É preciso que os serviços
tenham mais alma.”
Para empreender...
Perceba oportunidades
Riscos
RESULTADOS
EU
TRABALHAR
Sucesso com a
“Clienteca”
• Dar atenção
• Ser transparente
• Oferecer vantagens
As pessoas se motivam,
basicamente, em duas situações:
• Em caso de Vida ou Morte;
• Quando percebem motivos
lógicos, claros, racionais e
de seu interesse para agir.
Como lidar com as pessoas?
PRINCÍPIO 1
Não Critique, Não Condene, Não se Queixe
“Se Quer Tirar Mel,
Não Espante a Colméia”
PRINCÍPIO 2
Aprecie Honesta e Sinceramente;
Quase todo adulto normal deseja:
PRINCÍPIO 3
Desperte um ardente desejo na
outra pessoa
“Aquele que conseguir isso terá
o mundo ao seu lado. Aquele que
não conseguir trilhará um
caminho isolado”
6 Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você
1.Torne-se verdadeiramente
interessado na outra pessoa
“Faça Isso e Será Bem recebido
em Toda Parte”
2. Sorria
“Um Jeito Simples de Causar Boa
Impressão”
3. O nome de uma pessoa é para ela
o som mais doce e mais importante
que existe em qualquer idioma.
“Se não fizer isso será dominado
por complicações”
4. Seja um bom ouvinte, incite os
outros a falar sobre eles mesmos.
“Um Modo Fácil de Ser um Bom
Conversador”
5. Fale de coisas que interessem à
outra pessoa.
“Dessa Forma Você Causa Interesse
nas Pessoas”
6. Faça a outra pessoa sentir-se
importante, e faça-o com sinceridade.
“Dessa Forma as Pessoas Gostarão
de Você Imediatamente”
Faça de tudo um pouco
• Sorteios
• Brincadeiras
• Dar descontos
• Dar brindes
• Oferecer tele-entrega
• Vender pela internet
Lições do
Marketing Intuitivo
Amintas Paiva Afonso
2003
Lição 1
“Não se deve vender o que o
Cliente não quer porque é o
mesmo que botar uma gota de
veneno num balde d’água:
contamina todo o resto”
Lição 2
“É bom não esquecer que é
dando que se recebe. Por isso
dê prêmios e brindes. Todo
Cliente adora concorrer a
alguma coisa”
Lição 3
“Sempre é bom manter o
astral e sorrir para o Cliente.
O sorriso abre portas e
carteiras também”
Lição 4
“Você tem de estar sempre
criando, sempre fazendo um
agradinho para seduzir as
pessoas e enxugar o
bolso delas”
Lição 5
“Tem de usar o marketing
para descontrair as pessoas,
porque assim elas ficam
vulneráveis no bolso e liberam
mais a grana”
[email protected]
(31) 9663-9444
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Bibliografia
• Sutton, Robert: “Weird Ideas That Work”, The
Free Press, EUA, 2002.
• Reich, Robert: “The Future of Sucess”,
Vintage Books, EUA, 2002.
• Marcus Buckingham e Donald Clifton, “Now,
Discover Your Strengths”, Free Press, EUA,
2001.
• David Allen, “Getting Things Done”, Viking,
EUA, 2001.
• Chip Conley, “The Rebel Rules”, Fireside
Books, EUA, 2001.
Bibliografia
• Stewart, Thomas: “The Wealth of
Knowledge”, Currency, EUA, 2001.
• Fox, Jeffrey: “Don´t Send a Resume”,
Hyperion, EUA, 2001.
• Levine, Rick; Locke, Christopher; Searls,
Doc; Weinberger, David: “ The Cluetrain
Manifesto”. Perseus Books, EUA, 2000.
• Frances Horibe, “Managing Knowledge
Workers”, Jonh Willey & Sons, Canadá, 1999.
• Peter, F. Drucker, “Management Challenges
for the 21 st Century”, Harper Business, EUA,
1999.
Bibliografia
• Jefrey Pfeffer, “The Human Equation”, HBS
Press, EUA, 1998.
• William Bridges, “Creating You & Co.”, Addison
Wesley, EUA, 1997.
• Rosabeth Moss Kanter, “On The Frontiers of
Management”, HBS Press, EUA, 1997.
• Paul Myers, “Knowledge Management and
organizational design”, Butterworth
&Heinemann, EUA, 1996.
• Laurence Bolt, “Zen and The Art of Making a
Living”, Penguin Group, EUA, 1991.