Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a
Cruz Vermelha Portuguesa
Gonçalo Correia, MSc1 – [email protected]; Henrique O’Neill, PhD2 – [email protected]
1 ISCTE-IUL Business School, 2 ISCTE-IUL
SUMÁRIO
Título:
Plano Estratégico de Sistemas de Informação para a Cruz Vermelha
Portuguesa
Enquadramento:
No contexto atual, caracterizado pela instabilidade e pela incerteza, as
instituições privadas de solidariedade assumem um papel cada vez mais
determinante em termos de apoio social e bem-estar para as pessoas.
Objetivo:
Identificar qual o contributo que os sistemas de informação poderão prestar
à melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa e quais as suas
caraterísticas.
Métodos:
Entrevistas semidiretivas, observação direta e análise estratégica para
recolha de informação. O Plano Estratégico de Sistemas de Informação
baseia-se em sete etapas: visão/missão, objetivos estratégicos, fatores
críticos de sucesso, indicadores de desempenho, desenho organizacional,
oportunidades para STIC e estratégia e plano STIC.
MÉTODO
Metodologia de investigação
 Análise documental
Apresentações institucionais da Cruz Vermelha Portuguesa e documentos
de procedimentos.
 Entrevistas semidiretivas
Realização de entrevistas com caráter exploratório e entrevistas para
identificar e levantar os processos organizacionais.
 Observação direta
Observação da “forma de fazer” para complemento da informação
recolhida nas entrevistas efetuadas.
RESULTADOS
Processos organizacionais identificados como prioritários, tendo em conta a
capacidade de potenciar a melhoria de desempenho da Cruz Vermelha
Portuguesa.
 Entrada/saída de correspondência
 Contratação de funcionários para as delegações locais
 Aquisição de viaturas
A matriz de prioridades permite identificar os processos organizacionais que
necessitam de intervenção mais prioritária. A análise de prioridades resulta
da combinação entre a importância de cada processo para os fatores críticos
de sucesso e o seu desempenho atual.
 Ferramentas de análise estratégica e de UML
RESULTADOS
1ª Fase Workflow/Gestão
Documental
Melhorias Extranet
Frota
14 meses
165.830€
2ª Fase Salários/RH
Gestão Financeira
Contabilidade
10 meses
71.160€
3ª Fase Logística
Ativos
4 meses
33.640€
Proposta de Solução
Das ferramentas de análise estratégica destacam-se a matriz SWOT, a
matriz TOWS e a cadeia de valor. Das ferramentas de UM destaca-se o
diagrama de atividade para representação dos processos organizacionais.
 Workflow/gestão documental
 Trâmite/arquivo eletrónico de documentos
 Uniformização de procedimemntos
 Consulta de estado de processos
Método de planeamento estratégico de sistemas de informação assente em
sete etapas:
 Enterprise Resource Planning
 Integração da informação
Resultados:
A melhoria de desempenho deve estar alinhada com a estratégia
organizacional e deve ser efetuada mediante a reengenharia efetuando
melhorias aos processos. A combinação da estratégia organizacional com a
reengenharia permitirá a definição da estratégia de sistemas de informação.
É através desta última que será possível melhorar o desempenho.
 Eliminação de redundância
 Acesso web delegações locais
 Novas funcionalidades extranet CVP
 Upload de documentação
 Inclusão de formulários online
Conclusões:
O Plano Estratégico de Sistemas de Informação possibilitará a melhoria de
desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa dado que permitirá melhorar
alguns dos seus eixos de acção fundamentais.
A matriz de integração permite verificar a contribuição das várias áreas
organizacionais para cada um dos processos.
O plano estratégico de sistemas de informação acima apresentado é
adequado às necessidades de melhoria de desempenho da Cruz
Vermelha Portuguesa porque permitirá:
ENQUADRAMENTO
 Simplificação e automatização de processos organizacionais
• Crise económica internacional e nacional
 Integração de aplicações redundantes e de informação dispersa por
várias aplicações
• Deterioração das condições económicas e sociais das populações
• Aumento das solicitações recebidas pela Cruz Vermelha Portuguesa
• Indefinição a nível de processos organizacionais
 Uniformização de procedimentos, nomeadamente, entre os serviços
centrais e as delegações locais
O problema foi endereçado de acordo com o seguinte mapa concetual:
• Sistemas de informação redundantes e desintegrados
 Acesso mais rápido e unívoco à informação
BIBLIOGRAFIA
OBJETIVO
Identificar qual o contributo que os sistemas de informação poderão prestar
à melhoria de desempenho da Cruz Vermelha Portuguesa e quais as suas
caraterísticas.
CONCLUSÕES
• Hammer, M. e J. Champy (2003), Reengineering the corporation – A
manifesto for business revolution, New York: Harper Collins.
Através da análise das matrizes de prioridades e de integração conclui-se
que os processos organizacionais identificados como prioritários são
entrada/saída de correspondência, contratação de funcionários para as
delegações locais e aquisição de viaturas.
• International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (2011),
Proceedings of the 23rd Session of the Governing Board, Geneva,
Switzerland,13-15 April de 2011.
 Martins, A. e H. O’Neill (2011), Gestão de informação e reorganização de
processos – Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação. 11ª edição
Curso Carolina Michaelis, Instituto Nacional de Administração: Lisboa.
 Silva, A. e C. Videira (2005), UML Metodologias e Ferramentas Case –
Volume 1. Lisboa: Centro Atlântico.