Dependable Technologies for Critical
Systems
MOZAMBICAN OPEN ARCHITECTURES,
Physical Address Unit D11, Westlake
Square, Bell Crescent, Westlake, Cape
Town
Avenida Julius Nyerere, nº 3326 –
Condomínio Diplomatic Village, Casa nº 1 Postal Postnet Suite 280, Private Bag X26,
MINISTÉRIO DA SAÚDE
Tokai 7966, South Africa
Direcção de Planificação e Cooperação Tels: 21902424 - 823069636 - 843069636
- web: http://www.moasis.org.mz - Maputo Tel+27 (0)21 701 0939 Fax+27 (0)21 701
Departamento de Informação para a
1979
– Moçambique
Saúde
E-mai [email protected]
Website: www.jembi.org
República de Moçambique
STANDARDS AND INFORMATION SYSTEMS
Manual de Administração SIS-MA
SISMA – Sistema de Informação de Saúde para Monitoria e Avaliação
Data: Maio de 2014
Versão 1.0
Agradecimentos
A MOASIS (mozambican open architectures, standards and information systems) expressa os seus
agradecimentos a:
- Jembi Health Systems;
- Departamento de Informação para a Saúde do Ministério da Saúde da República de Moçambique;
- Pessoal das Direcções Provinciais de Saúde e respectivos Serviços Distritais de Saúde, Mulher e
Acção Social (SDSMAS), em particular os técnicos dos Núcleos de Estatística e Planificação (NEPs) e
Médicos Chefes Distritais de Saúde incluindo o pessoal das unidades sanitárias envolvidas.
- CDC (U.S. Centers for Disease Control and Prevention).
- e a todos aqueles que directa ou indirectamente contribuíram pessoal ou institucionalmente e de
forma desinteressada mas preciosa para a produção e divulgação do presente manual e para o
sucesso deste projecto em geral.
MISAU
"O desenvolvimento do presente manual e do respectivo projecto beneficiaram do apoio do Acordo de
Cooperação entre o Departamento de Saúde e Serviços Humanos, Centros para o Controle de
Doenças e Prevenção - Divisão de HIV/SIDA Global e Jembi Health Systems/MOASIS [Co-operative
Agreement Nº U2G/PS002815-02]. O seu conteúdo é da exclusiva responsabilidade dos autores e não
representa necessariamente a posição oficial do CDC. "
2
Índice
Nº
Capítulo
Pág.
1
Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor
Central – Online
4
2
Instalação e Configuração do SIS-MA nas máquinas
Clientes – Offline
20
3
Instalação e Configuração do OTRS
24
4
Instalação e Configuração do Icinga
40
5
Ficha Técnica
52
MISAU
3
Instalação e Configuração do SIS-MA no
Servidor Central – Online
MISAU
4
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
• Pré-requisitos do Servidor
• Criação de um novo Utilizador
• Ajuste do Sistema operativo Kernel
• Instalação de JAVA
• Instalação do motor de Base de dados PostgreSQL
• Configuração de ligação da aplicação à Base de Dados
• Instalação do Serviço Aplicacional Tomcat
• Executar o SISMA
MISAU
5
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Pré-requisitos do Servidor
MISAU
O SISMA é uma aplicação com uma base de dados intensiva e requer que o servidor tenha memória RAM,
núcleos de CPU e disco rígido adequados. Para sua instalação deve-se ter em conta os seguintes pré-requisitos de
Software e Hardware:
1
Pré-requisitos Mínimos
• Sistema Operativo: Linux Ubuntu. 12.04 ou
Superior
2
Pré-requisitos Recomendados
• Sistema Operativo: Linux Ubuntu. 12.04 ou
Superior
• Motor de Base de dados: PostgreSQL
• Motor de Base de dados: PostgreSQL
• Serviço aplicacional: Tomcat
• Serviço aplicacional: Tomcat
• Memória RAM: Pelo menos 4 GB por uma
• Memória RAM: Pelo menos 12 GB .
instância pequena.
• CPU: 8 Núcleos de CPU para instância
• CPU: 4 Núcleos de CPU para instância
pequena.
• Disco Rígido: Disco de 7200 RPM, velocidade
minima de leitura deve ser de 150 Mb/s - 200
Mb/s
pequena - Processador quad-core 2GHZ ou
superior
• Disco Rígido: Disco SSD, velocidade de leitura
deve ser 350 Mb/s ou superior
6
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Criação de um novo Utilizador
MISAU
Não é recomendado a execução usando o utilizador “root”. Se pretender criar um novo utilizador para a execução
do SISMA, invoque os seguintes comandos:
#
Comando na terminal
Descrição
1
Criar um novo utilizador chamado “sisma”:
useradd –d /home/sisma –m sisma –s /bin/bash
2
Se não existe um grupo admin, deve-se cria-lo:
groupadd admin
3
Atribuir ao utilizador a execução temporarária de
operações como root:
usermod –G admin sisma
4
Atribuir uma palavra passe para a conta:
passwd sisma
5
Certificar que introduziu uma palavra passe forte.
Se pretender desabilitar o login remoto para a
conta root invoque o comando:
sudo passwd –l root
7
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Ajuste do Sistema Operativo Kernel
MISAU
Para o ajuste do Sistema Operativo Kernel, siga os passos abaixo (Estas configurações são opcionais, excepto a
configuração da memória partilhada, pois é necessário para a alocação em postgreSQL).
1
Abra o ficheiro de configurações Kernel
invocando na terminal:
sudo nano /etc/sysctl.conf
2
No final do ficheiro adicione as seguintes linhas
ao lado: Estas configurações são opcionais,
excepto a configuração da memória partilhada,
pois é necessário para a alocação em
postgreSQL. Deve ajustar esses valores
dependendo das caracteristicas do servidor
kernel.shmmax = 4294967296
net.core.rmem_max = 8388608
net.core.wmem_max = 8388608
3
Grave as alterações fazendo com que estas
tenham efeito:
sudo sysctl -p
8
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Instalação de JAVA
MISAU
O SIS-MA foi desenvolvidousando a linguagem JAVA. Para a sua instalação, siga os seguintes comandos:
1
Para a instalar o Java invoque o seguinte comando:
sudo apt-get install openjdk-7-jdk
2
Verifique se a instalação correu bem invocando:
(Deverá obter como output a versão do Java instalado)
java -version
9
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Instalação do motor de Base de Dados PostgreSQL
1
2
Para a instalação do motor de base de dados
PostgreSQL versão 9.1, primeiramente deve-se
adiciona-lo ao repositório de pacotes Ubuntu para o
sistema em uso.
Invoque o seguinte
PostgreSQL
comando
para
instalar
MISAU
sudo apt-get install python-software-properties
sudo add-apt-repository ppa:pitti/postgresql
sudo apt-get update
o
sudo apt-get install postgresql-9.1
3
Mude para o utilizador postgres usando:
sudo su postgres
4
Crie um utilizador não previlegiado chamado “sisma” e
Introduza uma palavra passe segura no prompt
createuser -SDRP sisma
5
Crie a base de dados para a aplicação SISMA,
invocando:
createdb -O sisma <Nome da base de dados>
6
Retorne a sessão executando:
exit
Após execução dos comandos citados, o motor de base de dados PostgreSQL estará instalado, com um
utilizador postgreSQL “sisma” e com as base de dados para o SIS-MA definida pela utilizador.
10
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Instalação do motor de Base de Dados PostgreSQL
MISAU
Após instalação do PostgreSQL e criação de uma base de dados para a aplicação SIS-MA, é necessário ajustar
alguns parâmetros de forma a obter um melhor desempenho.
7
8
9
Faça o ajuste de desempenho, abrindo o arquivo
“postgresql.conf”:
Defina as seguintes propriedades para o ajuste de
desempenho (estas foram definidas tendo como base o
minimo de pré-requisito definido para o servidor. É
necessário que ajuste estes valores de acordo com as
carateristicas do servidor a ser instalado o SIS-MA):
Faça o restart do PostgreSQL invocando:
sudo nano /etc/postgresql/9.1/main/postgresql.conf
shared_buffers = 2400MB
work_mem = 20MB
maintenance_work_mem = 256MB
effective_cache_size = 8000MB
checkpoint_segments = 32
checkpoint_completion_target = 0.8
wal_buffers = 16MB
synchronous_commit = off
wal_writer_delay = 10000ms
sudo /etc/init.d/postgresql restart
11
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Configuração de ligação da aplicação à Base de Dados
MISAU
A informação da conexão entre a aplicação SIS-MA e a base de dados é fornecida através da configuração de um
ficheiro chamado “hibernate.properties”.
Crie um ficheiro chamado hibernate.properties hibernate.dialect = org.hibernate.dialect.PostgreSQLDialect
contendo os parâmetros definidos ao lado e guarda
hibernate.connection.driver_class = org.postgresql.Driver
o ficheiro em local conveniente.
Nos parâmetros ao lado, deve-se tomar em atenção
hibernate.connection.url = jdbc:postgresql:<NOME DA BD SISMA>
o seguinte:
1
<NOME DA BD SISMA> - Base de dados criada nos hibernate.connection.username = sisma
passos anteriores para a aplicação SISMA.
Username – Utilizador criado para a base de dados hibernate.connection.password = xxxx
SISMA
Password – Senha indicada para o utilizador criado.
hibernate.hbm2ddl.auto = update
2
O ficheiro “hibernate.properties” contêm a senha em
texto claro para a sua base de dados, logo, é preciso
proteger contra acessos não autorizados, dando
permissão de leitura e escrita ao utilizador “sisma”
Para isso invoque o comando ao lado. Nota: este
comando deve ser executado no directório onde se
localiza o ficheiro hibernate.properties
chmod 0600 hibernate.properties
12
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Instalação do Serviço Aplicacional Tomcat
MISAU
Para a instalação do Tomcat faça download do Tomcat usando um browser apartir do link:
http://supergsego.com/apache/tomcat/tomcat-7/v7.0.54/bin/apache-tomcat-7.0.54.tar.gz
Extraia o ficheiro para uma localização conveniente.
1
Limpe todos os ficheiros existentes na pasta webapps
dentro do ficheiro descarregado, através do comando:
rm -rf webapps/*
Apartir da pasta do projecto SISMA, \SISMA - Management Repository\deliverables\Phase 4 - Software development, copie
os ficheiros “SISMA.WAR” e “ROOT.war” para o directório webapps.
Crie um ficheiro chamado setenv.sh e coloque dentro da pasta bin localizado dentro da pasta do tomcat extraido e adicione
no ficheiro as linhas abaixo.
2
O primeiro comando vai definir a localização do seu
Java Runtime Environment;
O segundo comando vai dedicar memória para o Tomcat
(Deve-se adaptar de acordo com a memória RAM da
máquina);
O terceiro comando vai especificar o directório onde irá
especificar o local para onde SIS-MA vai procurar o
ficheiro de configuração hibernate.properties para leitura
de dados.
export JAVA_HOME='/usr/lib/jvm/java-7-openjdk'
export JAVA_OPTS='-Xmx7500m -Xms4000m XX:MaxPermSize=500m -XX:PermSize=300m'
export DHIS2_HOME='/home/sisma/config'
13
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Instalação do Serviço Aplicacional Tomcat
MISAU
Para configurar a porta que o Tomcat que atende aos pedidos, abra o ficheiro de configuração do Tomcat no
directório /conf/server.xml, localize o elemento <Connector> que não é comentada e altere o valor do atributo
da porta para o número da porta desejada. Exemplo: Usando a porta 8082
<Connector port="8082" protocol="HTTP/1.1"
connectionTimeout="20000"
redirectPort="8443"
URIEncoding="UTF-8" />
1
O log é a principal fonte de informação para monitorar
o comportamento do Tomcat. Os registos podem ser
facilmente visualizados a partir do comando:
tail -f logs/catalina.out
14
1. Instalação e Configuração do SIS-MA no Servidor Central
Executar o SIS-MA
1
Atribua previlegios de execução para os ficheiros no
directório bin apatir do comando:
MISAU
chmod 755 bin/*
bin/startup.sh
2
O SISMA pode ser iniciado/interrompido invocando:
bin/shutdown.sh
3
O ficheiro log pode ser monitorado através do
comando:
tail -f logs/catalina.out
Execução do SISMA
• Use o Google chrome para o acesso ao SIS-MA
• Link de Acesso: http://localhost:<porta configurada>
• Para aceder a instância SISMA, apartir de um outro computador na
rede, use:
• Link de Acesso:http://IP do servidor:<porta configurada>, ou
http://DNS:<porta configurada>
15
Instalação e Configuração do SIS-MA
nas máquinas Clientes – Offline
MISAU
16
2. Instalação e Configuração do SIS-MA nas máquinas Clientes
• Pré-requisitos da máquina
• Instalação do SIS-MA
• Acesso ao SIS-MA
MISAU
17
2. Instalação do SIS-MA nas máquinas em modo offline
Pré-requisitos da máquina
MISAU
A aplicação SIS-MA no modo offline será instalado nas máquinas onde não há acesso a internet, ou o
mesmo é limitado.
Este SIS-MA usa motor de base de dados H2, e o serviço aplicacional Jetty
Para o funcionamento do SIS-MA modo offline, deve se garantir os seguintes requisitos mínimos:
1
Pré-requisitos Mínimos
• Sistema Operativo: Windows XP ou 7
• Memória RAM: Mínimo 1 GB.
• Browser: Google Chrome
18
2. Instalação do SIS-MA nas máquinas em modo offline
Instalação do SIS-MA
1.
O SIS-MA dispõe de um instalador para o modo on-line
e off-line. Executando o mesmo, Será aberto o
“Janela”
de
instalação,
clique
no
botão
“Seguinte>”para avançar com a instalação.
2.
Na janela “tipologia de instalação” caso seleccione
modo on-line, será apenas instalado o browser Google
Chrome. Na instalação offline, o utilizador será guiado
através dos diversos passos da instalação seleccione
a opção “Offline”> clique em “Seguinte”.
3.
Na janela “Importação de configurações”, o utilizador
tem a possibilidade de escolher as seguintes opções
de importação de configurações:
•
Base de dados limpa - Criação de uma base de dados
limpa, sem dados.
•
Base de dados com configurações - Criação de base de
dados com configurações.
•
Base de dados com configurações e histórico - Criação
de uma base de dados com a possibilidade de escolha
da Província e seu respectivo histórico de dados.
MISAU
1
2
3
19
2. Instalação do SIS-MA nas máquinas em modo offline
Instalação do SIS-MA
4.
Na janela “Seleccione a localização de destino”
mantenha a localização por defeito e clique em
“Seguinte”;
5.
Na janela “Seleccione os componentes” seleccione a
opção de “instalar o Google Chrome” caso a sua
máquina não tenha o Browser instalado. Caso
contrário seleccione a opção de “não instalar
nenhuma componente”. Prossiga clicando no botão
“Seguinte”;
6.
MISAU
4
5
Na janela seguinte seleccione a opção de criar ícone
no Ambiente de trabalho se assim o desejar ou não
seleccione caso não pretenda ter o ícone de atalho da
aplicação do SIS-MA. Clique em “Seguinte”;
6
20
2. Instalação do SIS-MA nas máquinas em modo offline
Instalação do SIS-MA
7.
Esta é uma janela de mera informação do local, tipo e
tarefas que serão instaladas. Prossiga com a
instalação clicando novamente no botão “ Seguinte”;
8.
Se a aplicação necessitar do java seleccione o
JRE>=1.7 que a janela apresenta. Conclua e passe
para a janela seguinte;
9.
MISAU
7
8
A instalação é iniciada e concluída após algum tempo.
Termine a instalação clicando no botão “Concluir”;
9
21
2. Instalação do SIS-MA nas máquinas em modo offline
Acesso ao SIS-MA
1.
Aceda à aplicação através do ícone de
atalho SIS-MA ou pelo menu de Todos os
Programas.
2.
Aguarde enquanto a aplicação abre os
serviços necessários. Este processo pode
levar algum tempo
MISAU
1
2
22
Instalação e Configuração do OTRS
MISAU
23
3. Instalação e configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
• Conceito do OTRS e enquadramento com o SIS-MA
• Lista de processos/Fluxos
• Pré-requisitos da máquina
• Instalação e Configuração
• Acesso ao OTRS
• Configurações de Administração do OTRS
•
Configuração de Filas de Pedidos
•
Configuração de Grupos de Agentes
•
Configuração de Agentes
•
Relação Agente-Grupo
•
Criação de um cliente (Customer)
•
Configuração de Estados de Pedidos (Tickets)
MISAU
24
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Conceito e enquadramento no SIS-MA
O que é o OTRS?
OTRS-
Enquadramento no SIS-MA
Open-source
Request
O OTRS é um sistema web, sem custos,
System, é um sistema de gestão de
direccionado para o registo de pedidos de
incidências livre e de código aberto que
Help Desk (ex. pedidos de suporte, ou
uma
outra
pedidos de resolução de um determinado
entidade pode usar para atribuir rótulos
problema) que permitirá aos utilizadores do
para
e
SIS-MA a criação de pedidos via internet
acompanhar comunicações futuras sobre
para a resolução de determinados tipos de
elas. É um meio de gerenciar consultas
acções/problemas encontrados no dia-a-
recebidas,
dia associados a aplicação SIS-MA.
empresa,
a
Ticket
organização
entrada
MISAU
de
reclamações,
ou
requisições
pedidos
de
suporte, relatórios de defeitos e outras
comunicações.
25
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Lista de Processos/Fluxos no OTRS
MISAU
Para a integração entre o SISMA e o OTRS foram definidos uma lista de processos que serão disponibilizados
aos diferentes utilizadores que terão acesso ao OTRS, como pode veriticar na tabela abaixo
Lista de Processos/Fluxos
ID
Pedidos
Requisitante
Responsável
Criaçao/Actualização de
Utilizadores
1
2
Suporte - Utilizadores
Suporte - Funcionalidades
Todos utilizadores do Administrador de
Criação/Actualização de Funções SIS-MA
Sistema/Equipa de Suporte à
aplicação
Outros
Criação/Actualização de
Formulários
Responsável do
Programa
Criação/Actualização de
Relatórios
Responsável do
Programa
Director da DPS, Director
Nacional da DPS, DIS/DPC,
Criação/Actualização de Unidades Director Províncial de
Administrador do sistema
Organizacionais
Saúde
Outros
26
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Lista de Processos/Fluxos no OTRS
MISAU
Os pedidos no OTRS possuem o seu ciclo de vida, com vários estados possíveis, todas elas manualmente
configuráveis no sistema.
Um pedido começa sempre em estado submetido após a sua criação, passa por vários estados intermédios, até
o pedido ser resolvido e fechado.
27
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Pré-requisitos da máquina
MISAU
O OTRS requer como requisitos mínimos para o seu bom funcionamento, o seguinte:
1
Pré-requisitos Mínimos
• Sistema Operativo: Linux ubuntu 12.04
• Memória RAM: Pelo menos 4 GB.
• Disco Rigido: 250GB
28
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Instalação e Configuração do OTRS
MISAU
Para instalar e configurar correctamente, deve-se seguir os passos abaixo:
#
Descrição
Comando na terminal
1
Actualização completa do sistema operativo Linux
sudo apt-get install aptitude
sudo aptitude update
sudo aptitude dist-upgrade
2
Instalação de aplicativos de suporte – Serviço
Aplicacional Apache e o SGBD MYSQL (Caso já
tenha instalado na maquina os aplicativos deverá
cancelar e passar para o passo seguinte)
sudo apt-get install build-essential libgd2-xpm-dev
sudo apt-get install mysql-server libapache2-modauth-mysql php5-mysql
3
Instalação do OTRS - Download do OTRS versão
3.3.5
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.3.5.tar.gz
4
Descomprima o ficheiro tar.gz, e mova o ficheiro
para directório /opt, alterando o nome da paste de
otrs-3.3.5 para otrs
tar -xzf otrs-3.3.5.tar.gz
mv otrs-3.3.5 /opt
mv otrs-3.3.5 otrs
Instalação do módulo perl
sudo aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbdmysql-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio- socketssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl
libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server
5
29
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Instalação e Configuração do OTRS
6
Configuração do apache- Deve-se copiar os
ficheiros sample configuration. O sistema irá usar
mais tarde estes ficheiros, localizados em /opt/kernel
e /opt/otrs/Kernel/Config, tendo um sufixo .dist
cd /opt/otrs/Kernel
cp Config.pm.dist Config.pm
cp Config/GenericAgent.pm.dist
Config/GenericAgent.pm
7
O
directório
apache
em
/etc/apache
ou
/etc/apache2. Use o utilizador root e altere o seu
directório para conf.d e copie o template apropriado
em /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf para
um ficheiro chamado otrs.conf no directório de
configurações Apache.
sudo su
cd /etc/apache2/conf.d
cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf
/etc/apache2/conf.d/otrs.conf
8
Restart ao seu web Server para o carregamento de
novas configurações
/etc/init.d/apache2 restart
MISAU
30
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Instalação e Configuração do OTRS
MISAU
Após finalizar o processo de instalação do OTRS, este estará acessível apartir de um browser para a
configuração final. Para aceder abra um browser (Mozilla ou google Chrome) e insira o seguinte link:
http://IPdoServidor/otrs/installer.pl
1
1.
Verificação da informação sobre o OTRS e
Clique em Next para continuar;
2.
Clique em aceitar e next para continuar.
2
3.
Em seguida deve-se criar a base de dados
para o OTRS, indicando as seguintes
informações:
Admin
User,
Admin
password, Host, Type (<Tipo de Base de
dados a usar. Seleccione Mysql>). Após
terminar, Clique em check databases
settings para verificar se as informações
introduzidas estão correctas.
3
31
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Instalação e Configuração do OTRS
MISAU
4
4.
Caso a sua configuração seja bemsucedida, visualizará uma interface que as
configurações passaram a validação;
5.
Configuração de e-mail, pode ser feito
posteriormente, clique em Next para
continuar;
6.
A configuração do OTRS está assim
terminada, é gerada os dados da conta
para
acesso
ao
OTRS,
podendo
posteriormente alterar a senha default
criada;
5
6
32
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Acesso ao OTRS
MISAU
Após o término da instalação e configuração, o OTRS disponibiliza 2 interfaces de visualização:
1
Interface Web do Agente
• Permite que os Agentes possam responder os
pedidos dos clientes;
• Permite criar novos pedidos para os clientes ou
outros Agentes;
• Permite
2
Interface Web do Cliente
• Os clientes têm uma interface Web separada no
OTRS
• Os clientes podem criar e editar os seus pedidos e
obter uma visão geral dos pedidos por eles criados.
a alteração dos dados dos clientes,
etc.
• Link de Acesso: http://IPdoServidor/otrs/customer.pl
• Link de Acesso: http://IPdoServidor/otrs/index.pl
33
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Configuração de Administração do OTRS
Configuração de Filas de Pedidos
MISAU
No OTRS os pedidos (Tickets) são guardadas em filas (queues) e sub-filas (sub-queues).
1
Configuração de Filas de Pedidos
Ex:
Fila: Suporte – Utilizadores
Sub-Fila: Criação de novo utilizador
1.
2.
Acede-se a Interface Web do Agente, Login com perfil de
Administrador;
2
Clica-se no menu do topo o botão “Administração ”;
3
3.
Na secção “Definições de filas” clique a opção “Fila”.
4.
Clique no botão “Adicionar Fila”;
5.
Preencha o formulário com os detalhes da fila que se
pretende criar:
•
O campo sub-fila é usado para relacionar uma fila
dentro da outra.
•
O campo Grupo define o tipo de utilizadores que tem
acesso aos pedidos direccionados a esta fila
4
34
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Configuração de Administração do OTRS
Configuração de Grupos de Agentes
MISAU
Os agentes são utilizadores que tem acção sobre os pedidos requisitados pelos clientes. Estes podem editar os
pedidos, responder, visualizar ou encaminhar. O grupo de agentes é onde se define os privilégios do agente do
grupo.
1
1.
Para a criação de um grupo de agentes
seleccione no painel principal da administração,
Grupos, dentro da área de gestão de agentes;
2.
No painel pressione o botão “Adicionar grupo”
2
3.
No formulário abaixo preencha com um nome, e
coloque como o grupo como válido e clique em
“Submeter”.
3
35
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Configuração de Administração do OTRS
Configuração de Agentes
1.
Para criar os agentes seleccione no painel de
administração o botão Agentes na área de
gestão de agentes.
2.
Em seguida pressione em adicionar agente;
3.
Preencha o formulário com os dados do
agente e clique em “submeter”.
MISAU
1
2
3
36
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Configuração de Administração do OTRS
Relação Agente - Grupo
MISAU
As relações entre Agente e Grupo permite a um agente pertencer a um ou mais grupos, obtendo assim as
permissões indicadas para cada grupo.
1
1.
Para entrar nesta funcionalidade, no painel de
administração clique “Agentes<>Grupos” .
2.
O painel que segue mostra de um lado os
agentes configurados na aplicação e do outro
os grupos;
3.
2
Clicando sobre qualquer um dos elementos
das listas, é possível visualizar os seus
privilégios. Nas referências indicado a amarelo
na imagem, pode-se ter uma descrição de
cada privilégio.
3
37
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Configuração de Administração do OTRS
Criação de um cliente (Customer)
MISAU
O cliente é todo o utilizador que tem o privilégio de criar um pedido de suporte no sistema, enviando o pedido
para os agentes para a sua resolução.
1.
Para criar um cliente basta no painel de
administração dentro da secção “Gestão de
clientes” clicar em “Customer User”
2.
Clicar em “Add customer user”;
1
2
3.
Preencha o formulário e clicar no botão
“Submeter”
3
38
3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS)
Configuração de Administração do OTRS
Configuração de Estados de Pedidos
MISAU
Como todos os pedidos passam por um estado, desde o inicio (Submetido) até ao fecho (Fechado), o OTRS
permite a configuração de diferentes tipos de estados.
1
1.
No painel de administração na área de
“Definições de tickets” clique a opção
“Estados”;
2.
Clicar no botão ”Adicionar Estado”
2
3.
Preencha o formulário com o nome e o tipo de
que pretende fornecer o estado e clicar no
botão “Submeter”. Por padrão o OTRS possui
alguns estados pré-configurados, podendo
nesse caso altera-los ou criar novos.
3
39
Instalação e Configuração do ICINGA
MISAU
40
4. Instalação e Configuração do Icinga
•
Icinga: Conceito e enquadramento no SIS-MA
•
Pré-requisitos da máquina
•
Parâmetros Monitorados
•
Instalação e Configuração
•
Acesso ao icinga
•
Monitorização de uma máquina remota
•
•
Configurações da máquina remota
•
Configurações do Servidor icinga
Configurações dos parâmetros/serviços a monitorar
MISAU
41
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Conceito e enquadramento no SIS-MA
MISAU
O que é o Icinga?
ICINGA é um sistema de monitoramento de
qualidade de código aberto, que vigia as redes e
qualquer recurso de rede concebível, notifica o
Enquadramento no SIS-MA
usuário sobre os erros e as recuperações e gera
os dados de desempenho para relatórios. É
O ICINGA, é uma aplicação Web, sem custos, e a sua
extensível, e pode monitorar, grandes ambientes
instalação no MISAU estará focada em providenciar
complexos em toda locais dispersos.
uma elevada qualidade de serviço no SISMA, através
O ICINGA implica a instalação e configuração de
da monitorização activa dos servidores e serviços que
dois serviços: ICINGA CORE e ICINGA WEB. O
correm no mesmo. A ferramenta possibilita também a
primeiro é o sistema de backoffice que garante a
configuração de alertas/notificações, garantindo uma
configuração dos parâmetros a recolher e toda a
rápida reacção das equipas técnicas de suporte, em
componente
caso de quebras de serviços críticos ao SIS-MA.
alarmística.
de
A
recolha
segunda
automática
componente
e
é
de
a
componente de acesso à monitorização e
reporting por parte de utilizadores com perfis
associados.
42
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Parâmetros a monitorar
Parâmetros/Serviços
Descrição
Acesso ao Servidor
Monitorização constante do
uptime do servidor
Alerta
Significado
UP
Serviço Aplicacional do SISMA - TomCat
Servidor Desligado
DOWN
Endereço externo desligado
WARNING
CRITICAL
OK
Memória RAM
Monitorização do consumo da
memória RAM do servidor
Central onde o SIS-MA estará
instalado
WARNING
OK
Disco Rígido
Processo TOMCAT do SIS-MA em execução
Vários processos (Acima do Esperado) TOMCAT a
correr simultâneamente
O processo Tomcat do SIS-MA não está em
funcionamento
<80%
Consumo de memória total aceitável
Entre 80 a 90 %
CRITICAL
Monitorização constante do uso
do disco rígido do servidor
central
Servidor Ligado
DOWN
OK
Monitorização do estado do
servidor aplicacional Tomcat,
fundamental para o SIS-MA
MISAU
O Alerta para o memória. Prestes a atingir o
consumo máximo
>90%
O consumo de memória atingiu máximo
<80%
Consumo de disco rígido aceitável
Entre 80 a 90%
WARNING
CRITICAL
Alerta para o disco rigido. Prestes a atingir o
consumo máximo
<90%
Disco Rígido prestes a atingir o consumo máximo
43
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Pré-requisitos da máquina
MISAU
Para a correcta instalação da ferramenta de monitorização ICINGA, deve-se garantir os seguintes
requisitos minimos:
1
Pré-requisitos Mínimos
• Sistema Operativo: Linux Ubuntu 12.04
• Memória RAM: Pelo menos 4 GB.
• Disco Rigido: 250GB
44
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Instalação e Configuração do Icinga-Core
MISAU
Para a instalação e configuração do ICINGA-Core, siga os passos abaixo:
#
Descrição
Comando na terminal
1
Actualização completa do sistema operativo Linux
sudo apt-get install aptitude
sudo aptitude update
sudo aptitude dist-upgrade
2
Instalação do serviço aplicacional Apache
sudo apt-get install apache2 build-essential libgd2xpm-dev
3
Instalação de softwares necessários (a instalação
do pacote dbconfig-commom será usado para
questionar ao utilizador sobre o acesso a base de
dados).
sudo apt-get install dbconfig-common
4
É necessário adicionar o pacote do icinga e
actualiza-lo para a mais recente versão.
sudo apt-get install python-software-properties
sudo add-apt-repository ppa:formorer/icinga
sudo apt-get update
5
Instalação dos pacotes icinga, icinga-idoutils e do
motor de base de dados Mysql (Durante a
instalação, poderá ser necessário fornecer alguns
dados e configurar o utilizador de acesso ao motor
de base dados Mysql Certifique-se de fornecer
respostas válidas)
sudo apt-get install icinga icinga-idoutils mysql-server
libdbd-mysql mysql-client
45
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Instalação e Configuração do Icinga-Core
6
É necessário activar o serviço ido2db no directório
/etc/default/icinga, colocando o ido2db para “yes”.
Para isso, altere o ficheiro através do seguinte
comando:
nano /etc/default/icinga
7
Abra o ficheiro idoutils.cfg e copie o seguinte código
abaixo, caso não exista deverá ser criado:
define module{
module_name idomod
module_type
neb
path
/usr/lib/icinga/idomod.so
args
config_file=/etc/icinga/idomod.cfg
}
cd /etc/icinga/modules
nano idoutils.cfg
8
Para garantir que as alterações foram feitas com
sucesso, execute o seguinte comando:
ln -s /usr/lib/icinga/idomod.so /usr/sbin/
9
Para que o icinga envie notificações, Edite o ficheiro
contacts_icinga.cfg . Altere Altere root@localhost
para seu endereço-email.
nano /etc/icinga/objects/contacts_icinga.cfg
MISAU
46
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Instalação e Configuração do Icinga-Web
MISAU
Para a instalação e configuração do ICINGA-Web, siga os passos abaixo:
#
Descrição
1
Para a instalação do icinga-web, adicione o pacote
ao repositório, actualize para obter a versão mais
recente e efectue a instalação, apartir do comandos
abaixo.
Comando na terminal
sudo add-apt-repository ppa:formorer/icinga-web
sudo apt-get update
sudo apt-get install icinga-web
47
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Acesso ao ICINGA
MISAU
Após o término da instalação e configuração, o icinga disponibiliza 2 interfaces de visualização:
1
Icinga Core
2
Icinga Web
Componente mais administrativa
Componente para o utilizador geral
• Link de Acesso: http://IPdoServidor/icinga
• Link de Acesso: http://IPdoServidor/icinga-web
Utilizador:icingaadmin
Utilizador:icingaadmin
Palavra-passe:xxxx
Palavra-passe:xxxx
48
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Monitorização de uma máquina remota
MISAU
O ICINGA permite a monitorização de máquinas remotas na mesma rede ou ambientes dispersos, recorrendo
aos diferentes plugins para diferentes sistemas operativos.O plugin Nagios Remote Plugin Executor (NRPE)
permite a recolha de informação em ambientes linux.
A figura abaixo mostra como é feita a execução dos processos a partir do servidor icinga para maquina
remota Linux.
49
4. Instalação e Configuração do Icinga
Monitorização de uma Máquina Remota
Configurações da Máquina Remota
MISAU
#
Descrição
Comando na terminal
1
Instalação do servidor “Servidor NRPE” na máquina
remota a monitorar:
sudo apt-get install nagios-nrpe-server
2
Instalação do plugin do nagios
sudo apt-get install nagios-plugins
3
Deve-se editar o ficheiro nrpe.cfg localizado em
/etc/nagios/nrpe.cfg.
Na linha allowed_hosts=127.0.0.1 deve-se adicionar
o endereço IP do servidor ICINGA (os hosts devem
ser
separados
por
vírgula.
Na
linha
dont_blame_nrpe=0, deve – se mudar o valor para 1
nano /etc/nagios/nrpe.cfg
4
Salve as alterações feitas no passo anterior e faça
restart do nagios-nrpe-server
Salve as alterações feitas no passo anterior e faça
restart do nagios-nrpe-server
50
4. Instalação e Configuração do Icinga
Monitorização de uma Máquina Remota
Configurações no Servidor Icinga
MISAU
Após instalação do plugin Servidor-NRPE na máquina remota a monitorar, é preciso instalar o plugin do NRPE no
servidor onde está instalado o ICINGA, onde este será responsável por enviar comandos para os computadores
monitorados. Os passos seguintes ilustram como este plugin deverá ser instalado e configurado:
#
Descrição
Comando na terminal
1
Download do nagios-nrpe-plugin
wget http://sourceforge.net/projects/nagios/files/nrpe2.x/nrpe-2.12/nrpe-2.12.tar.gz -O nrpe.tgz
2
Instalação do plugin do nagios
tar xzf nrpe.tgz
3
Salve as alterações feitas no passo anterior e faça
restart do nagios-nrpe-server
cd nrpe-2.12
./configure --enable-ssl
make all
make install-plugin
4
5
Instalação nagios-nrpe-plugin (contém as definicoes
dos comandos check_nrpe)
Verificação da Instalação, O comando acima deverá
retornar a versão do NRPE instalado. Ex: NRPE
v2.12
/usr/lib/nagios/plugins/check_nrpe -H
<IP_MAQUINA_REMOTA>
wget http://sourceforge.net/projects/nagios/files/nrpe2.x/nrpe-2.12/nrpe-2.12.tar.gz -O nrpe.tgz
51
4. Instalação e Configuração do ICINGA
Configuração de parâmetros/Serviços a monitorar
MISAU
Abaixo é indicado um exemplo da forma correcta de configurar um serviço no icinga:
1.
2.
Para monitorar o Acesso ao servidor é
necessário adicionar o seguinte codigo
abaixo
no
ficheiro
localizado
em
etc/icinga/objects/localhost_icinga.cfg;
Editar o ficheiro hostgroups_icinga.cfg,
acrescentando o servidor icinga na área dos
“members”
# Servidor ICINGA
define host{
use
host_name
alias
address
}
1
generic-host ; Name of host
<nome_Maquina_a_monitorar>
<nome_Maquina_a_monitorar>
<IP_Maquina_a_monitorar>
2
# Some generic hostgroup definitions
# A simple wildcard hostgroup
define hostgroup {
hostgroup_name all
alias
All Servers
members
Máquina local do ICINGA,<nome_Maquina_a_monitorar>
}
52
7. Ficha Técnica
MISAU
Projecto
SISMA – Sistema de Informação de Saúde para Monitoria e
Avaliação
República de Moçambique
Ministério da Saúde
Titulo
Manual de Administração SIS-MA
Data
Maio de 2014
Versão
1.0
Editores
Critical Software – www.criticalsoftware.com
Eurosis - http://www.eurosis.co.mz/
Colaboração
MISAU – http://www.misau.gov.mz/
MOASIS – http://www.moasis.org.mz/
Jembi Health Systems – http://www.jembi.org/
CDC - http://www.cdc.gov/
53