Conversa com o CEO
Reunião: 14/nov/2014
Maurício da Costa Melo
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Visão LN Educação
 Melhor
– Implantação mais simples, rápida e
barata
– Mais fácil de usar
– Melhores Práticas nativas
 Cloud
– Lyceum + SAP + LMS na nuvem
– Sistema sempre atualizado na
vanguarda tecnológica de forma
transparente
 BPO
– Terceirização de etapas de
processos que não são core business
– Sem dependência de TI própria
– Maior confiabilidade nos processos
– Melhores práticas sempre em uso
2
LN Educação – Migração para a Nuvem
 Metas:
– Criar oferta completa para que o Lyceum passe a ser
oferecido como SaaS já no início de 2015
– Integrar soluções complementares na nuvem para oferecer
um portfólio completo aos nossos clientes
– Fazer a oferta ao mercado em março
 O que foi feito:
– Não começou
3
LN Educação - Projeto Outsourcing
 Metas:
– Projeto piloto a partir de janeiro
– Começar a oferta em maior escala a partir do segundo
trimestre
 O que foi feito:
– Wânia começou a estudar e planejar como será feito o BPO
 O que deve ser feito em seguida:
– Definir processos e blue print
4
LN Educação – Novo Modelo de Implantação
 Metas:
– Implantar o Lyceum na nuvem de forma mais automatizada
em prazo muito mais curto a um preço bem menor já em
2015
 O que foi feito:
– Não começou
 O que será feito:
– Revisão da Metodologia de Implantação
– Criar aceleradores de implantação
– Rever e gerar material de capacitação
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Visão LN Governo
 Melhor
– Implantação mais simples,
confiável, rápida e barata
– Sistema mais simples
 Atendimento Premium
– Mais presente
– Mais ágil
– Mais abrangente
 Central de Serviços
– Ganho de escala, padronização,
confiabilidade e economia
– Atendimento mais ágil
– Serviços sofisticados e
personalizados
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LN Governo – Metodologia de Implantação
 Metas:
– Diminuir custo e tempo de implantação do Ergon já no
primeiro projeto de 2015
– Tornar o processo de implantação mais automatizado e
previsível
– Viabilizar escalar implantações através da formação mais
rápida de Consultores
 Métricas
– Tempo de Implantação
– Margem de Contribuição
 O que foi feito:
– Transferência do Renato para liderar essa iniciativa
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LN Governo - Central de Serviços
 Metas:
– Criar uma Central de Serviços funcional em 2015
– Estrutura a prestação de serviços de forma centralizada
com o objetivo de ganhar escala, reduzir custos e aumentar
a previsibilidade, atendendo a um número maior de clientes
 Métricas:
– Margem de Contribuição
 O que foi feito:
– Acerto para que Newton e Sílvio se dediquem à Central a
partir de janeiro
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LN Governo – Atendimento Premium
Solution Selling – O Cliente como vendedor do Ergon
 Metas:
– Encantar o cliente com um atendimento ágil e
personalizado tanto na venda quanto na entrega
– Promover as transformações para que a Techne se torne
uma integradora de soluções
– Formar consultores e vendedores no conceito de Solution
Selling para atender o cliente de forma mais holística nos
tornando seus fornecedores preferenciais
 Métricas:
– # Visitas técnicas e comerciais à Clientes
– Margem de Contribuição
 O que foi feito:
– Transferência do Paulo Anache para Pré e Pós Vendas
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Negócios, Prospectos e Oportunidades
 Sistema SalesForce
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Desafios para a nossa área de
Serviços
 Margens de Contribuição aquém do planejado (41%):
– Educação – 28%
– Governo – 6%
 Motivos:
– Gerenciamento de escopo inadequado
– Retrabalho de diversas naturezas
– Gestão fraca sobre os contratos
– Inexistência de um “dono” claro do projeto
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Medidas que estão sendo tomadas
 Diagnóstico extensivo sobre a situação atual de
todos os contratos:
– Daniel Belli e Paulo Sérgio
 Mudança na forma de apontamento de horas
– Passa a ser totalmente sobre Ordens de Serviços
 Com isso os gerentes de projeto têm que planejar as
atividades e cadastrar as ordens de serviços
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