PROPOSTA DE QUESTÕES A SEREM UTILIZADAS NA
MÉTRICA -REALIMENTAÇÃO E MECANISMOS DE
MONITORAÇÃO RELACIONADOS AO AMBIENTE DE
GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA
À DIMENSÃO PROGRAMA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO DO MÉTODO OKA
Prof: Paulo Sérgio Vilches Fresneda
Alunos: Alvaro Raineri de Lima – Eletrobras Eletronorte
Maria Odete Alves do Nascimento- CNPQ
Elisabete Proença Strauhs
São Paulo – Outubro KM Brasil 2011
Visão Geral do Projeto OKA
Organizational
Knowledge
Assessment
WBI
Visao geral do Projeto OKA
• World Bank Institute – WBI e o programa de GC
• Concebido como uma ferramenta para acessar a capacidade e o
nível de preparação de uma Organização na utilização adequada
de seus ativos intelectuais.
• Objetivos principais:
– Treinamentos em GC
– Assistência Técnica do WBI
– Avaliação de parceiros do Banco quando GC for um prerequisito
– Coletar dados para benchmark em algumas dimensões da
Gestão do Conhecimento
Estrutura Básica do Método OKA
Fonseca (2006)
4
Estrutura Básica do Método OKA
– Composto por 3 Elementos Básicos
• Pessoas, Processos e Sistemas.
– Cada elemento é composto por 14 Dimensões
– Cada dimensão é formada por diversas métricas
– Cada métrica gera uma ou mais perguntas no
questionário perfazendo 183 questões com “scores”
associados a cada questão
5
Elementos,Dimensões e Métricas
Elemento
PESSOAS
PROCESSOS
SISTEMA
Dimensão do conhecimento
Número de
perguntas
Incentivos Culturais
19
Identificação e Criação do Conhecimento
12
Compartilhamento do Conhecimento
13
Comunidades de Pratica e Equipes de Conhecimento
15
Aprendizado
12
Liderança e Estratégia
16
Fluxos do Conhecimento
12
Operacionalização do Conhecimento
14
Alinhamento
13
Métricas e Monitoramento
13
Tecnologia
13
Infra-estrutura de Acesso ao Conhecimento
11
Conteúdo do Conhecimento
11
Programa de Gestão do Conhecimento
14
6
Elemento: Processos
Alinhamento: O grau no qual os objetivos do Programa de GC e seus resultados
satisfazem ou realizam objetivos e metas da organização.
O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento:
Fonseca (2006)
1. O grau com que a empresa está apta a articular e concretizar objetivos.
2. O grau com que a empresa contem conhecimento que suporta suas estratégias e está
alinhado com seus objetivos.
3. O grau com que o Programa de GC ou as iniciativas de GC refletem os objetivos da
organização.
4. O papel da GC para favorecer o atendimento dos objetivos da organização.
5. O alinhamento entre o tipo de conhecimento existente e as necessidades da organização.
6. O grau de alinhamento da GC com os objetivos organizacionais impactando
positivamente em suas respostas e resultados.
7
Elemento: Sistemas
Programa de Gestão do Conhecimento: como o Programa de
Gestão do conhecimento está construído dentro da empresa: sua
natureza, seu desenho e capacidade para envolver pessoas, unidades,
grupos, etc.
O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento:
1. A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento.
2. A natureza dos papéis associados com a infra-estrutura do ambiente de Gestão do
Conhecimento.
3. O balanceamento entre aspectos formais e não formais da infra-estrutura do ambiente de
Gestão do Conhecimento.
4. A existência de laços de realimentação (feedback) e mecanismos de monitoração
relacionados ao ambiente de Gestão do Conhecimento.
8
Pergunta
Métrica
O grau em que as
Dimensão
políticas organizacionais
recompensam as atividades
do conhecimento
Cultura e
Incentivos
Pergunta
Métrica
O grau de tolerância da
organização relacionados
com o comportamento de
risco e inovação
Fonseca (2006)
A organização possui
códigos
orçamentários
institucionais
para conhecimento?
Sim
Não
Não sei
Qual a influência da estrutura
hierárquica da organização
na definição de seus padrões
de comunicação?
- Muito influente
-Um pouco influente
-Influente
-Não muito influente
-Nada influente
Exemplo – Componentes do OKA
Elemento:
SISTEMAS
Dimensão do
Conhecimento:
Programa de Gestão do Conhecimento
O que é medido:
A infra-estrutura do ambiente/programa
de Gestão do Conhecimento.
Questões e
valores:
A Organização
possui um
Programa de
Gestão do
Conhecimento
formal ou
definido?
Qual o seu
grau de
familiaridade
com o
Programa de
GC?
Fonseca (2006)
Sim
10
Somente em algumas unidades
5
Não
0
Não sei
5
Muito familiarizado
10
Um pouco familiarizado
7
Familiarizado
5
Um pouco estranho
3
Muito estranho
0
10
Forma de Representação do Resultado Final
Results: Jose Mario
Cultural Incentives
14.00
Technology
Knowledge Identification and Creation
12.00
10.00
Knowledge Content
Knowledge Sharing
8.00
6.00
4.00
Knowledge Access and Infrastructure
Communities of Practice and K-Teams
2.00
.00
KM Program
Knowledge and Learning
Results: Maria de Lourdes Peregrino Maia Alves
Metrics and Monitoring
Cultural Incentives
Alignment
14.00
Technology
Leadership and Strategy
Knowledge Identification and Creation
12.00
Operationalization of Knowledge
10.00
Knowledge Content
Knowledge Sharing
8.00
6.00
4.00
Knowledge Access and Infrastructure
Communities of Practice and K-Teams
2.00
.00
KM Program
Knowledge and Learning
Metrics and Monitoring
Leadership and Strategy
Alignment
Knowledge Flows
Operationalization of Knowledge
Knowledge Flows
PROPÓSITO
1-Apresentar uma proposta de
questões para o método OKA
2-Preencher a lacuna da ausência de
questões na métrica
RELEVÂNCIA
DO
PROPÓSITO
LÓGICA
Questões
propostas
S/N
Existe correlação
semântica com a métrica?
Questões
identificadas
Existe em outros
diagnósticos?
Existem questões no OKA?
Métricas sem questões
Análise das 199 questões do SYSOKA
+ Escolha da Dimensão
Estudo da estrutura do método
RELAÇÃO COM
O MÉTODO
OKA
DESENVOLVIMENTO
Objeto de estudo
Dimensão: Programa de gestão do conhecimento
O que é medido:A natureza, desenho e capacidade do
Programa de GC, como construído dentro da organização,
em envolver pessoas, unidades, grupos, etc.
Métrica : (sem questões correlacionadas)
existência de laços de
realimentação(feedback) e mecanismos de
monitoração relacionados ao ambiente de
Gestão do Conhecimento
DESENVOLVIMENTO
02
ELEMENTOS
03
MÉTRICAS
QUESTÕES
ESTUDO DO MÉTODO OKA
EXISTENTES
NO OKA(06)
03
DIMENSÕES
PNQ
PQGF
OCDE
06
QUESTÕES
TERRA
QUESTÕES
DIAG
NÓSTICOS
IPEA
TAXONOMIA
CORRELAÇÃO
SEMÂNTICA
APQC
EXISTENTES
EM
OUTROS(03)
KPMG
4 QUESTÕES
PONTOS
IMPORTANTES
NA
LITERATURA
DIAGNÓSTICOS DE
GC
Terra (2001)
Batista (2004)
MÉTODOS DE
PESQUISA
10,11
7
Tabela 4
figura 1
Menezes (2005)
MÉTRICAS
QUESTÕES
Fonseca (2009)
SYSOKA
6
Tabela 2
página
11 a 13
Figura2,3
Terra (2001)
McElroy (2003)
APRENDIZADO
ORGANIZACIONAL
Geus, Arie (1998)
4
Tabela 1
3,5
MÉTODO OKA
FERRAMENTA
DE
DIAGNÓSTICO
DE GC
Fonseca (2006)
Fresneda (2009)
Fonseca (2009)
MODELOS
DE GC
CONHECIMENTO
Davenport (1998)
REALIMENTAÇÃO
FEEDBACK
Holanda (1986)
Gonçalves (2006)
RESULTADOS
QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06)
Elemento Dimensão
Métrica
Redação da Questão
14.O Programa de GC possui mecanismos para a
Programa de
Sistemas
Gestão de
A infra-estrutura do
definição das políticas de GC?
ambiente/programa de GC
15. O Programa de GC possui mecanismos para
Conhecimento
monitorar a conformidade com as políticas de GC?
16. Em que medida o Programa de GC influencia as
políticas organizacionais?
O grau com que o Programa de 25. Em que medida as atividades do Programa de
Alinhamento
GC ou as iniciativas de GC
GC da organização estão alinhadas aos objetivos
refletem os objetivos da
organizacionais?
organização
26. O Programa de GC da organização identifica
e/ou mede os benefícios que produz na
Processos
organização?
O grau com que a organização
Métricas e
178. A organização possui um programa sistemático
está apta a identificar, avaliar e para rastrear medidas ou métricas relativas a
Benchmarking aperfeiçoar sua operação
interna de maneira sustentável
operações de GC da organização?
RESULTADOS
QUESTÕES EXISTENTES OUTROS DIAGNÓSTICOS
DIMENSÃO- ASPECTOESTÁGIO- REQUISITO
EXISTE QUESTÃO OU
ASSERTIVA CORRELATA
SIM
PNQ
Dimensão-Mensuração de
resultados
Estágio-Institucionalização da
Gestão do Conhecimento
Aspecto-conseqüências para a
organização
Requisitos não correlacionados
PQGF
Requisitos não correlacionados
NÃO
OCDE
Aspecto-Lições aprendidas
com a implementação de
práticas de gestão do
conhecimento.
Monitoração e avaliação de
resultados
Descrição não disponibilizada
MÉTODO
Terra
APQC
KPMG
IPEA
SIM
Descrição não disponibilizada
NÃO
SIM
RESULTADOS
REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA (3)
MÉTODO
IPEA
Terra
APQC
REDAÇÃO DA
QUESTÃO/ASSERTIVA
Existe acompanhamento para avaliar o
Monitoração e
progresso na implantação de práticas
avaliação de
de Gestão do Conhecimento na sua
resultados
organização?
Existe grande preocupação em medir
resultados sob várias perspectivas
Mensuração de
(financeiras, operacionais,
resultados
estratégicas, aquisição de
conhecimento).
A organização avalia de maneira
Institucionalizaçã contínua e sistemática a estratégia de
o da Gestão
GCO, identifica os pontos fracos e
do Conhecimento define e utiliza métodos
para eliminá-los.
DIMENSÃO
OKA
NÚMERO
DA
QUESTÃO
TERMO
CORRELATO
MÉTODO
OUTROS
14
IPEA
15
mecanismos para
monitorar
16
avalia de maneira
APQC
contínua e sistemática
6
25
TERRA
26
mede os benefícios
que produz
178
rastrear medidas
ou métricas
3
RESULTADO
15
O Programa de GC possui
mecanismos para monitorar a
conformidade com as políticas de GC?
26
O Programa de GC da organização
identifica e/ou mede os benefícios
que produz na organização?
178
A organização possui um
programa sistemático para rastrear
medidas ou métricas relativas a
operações de GC da organização?
APQC
A organização avalia de maneira contínua
e sistemática a estratégia de GCO,
identifica os pontos fracos e define
e utiliza métodos para eliminá-los ?
03
PONTUADAS
1
INCLUÍDA
CONCLUSÕES
1-Que as pontuações das três questões, já existentes em
outras métricas do método sejam consideradas na
compilação de pontos da métrica em estudo.
2 Que a questão seja analisada para compor o rol de questões
da métrica em estudo.
“A organização avalia de maneira contínua e sistemática a
estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e
utiliza métodos para eliminá-los ?”
3- O propósito foi alcançado
Alvaro Raineri de Lima
61- 34295433
[email protected]
[email protected]