Projeto de
Gestão de
Processos
Universidade de Brasília
Gestão de Processos
Grupo Cinza – 05
Componentes: Mariane Bezerra, Alexandre Murrai,
Alexandre Dutra e Israel Leite
Objetivo do Trabalho
• Estudar duas organizações para simular um
processo de trabalho integrado entre as duas que
visasse gerar maior valor ao cliente. As duas
organizações estudadas foram:
• Projeto Doce Desafio
• Amil
Projeto Doce Desafio
• Projeto de extensão de ação contínua desenvolvido na
Faculdade de educação Física da Universidade de
Brasília
• Promoção da educação e atendimento à comunidade
diabética
• Um dos pilares é a prática orientada de exercícios e
atividades físicas (ginástica, alongamento, musculação,
futebol, dança, caminhada entre outras).
• Participantes: Diabéticos de todos os tipos, idades e
condições do DF
• Atividades realizadas 2 vezes por semana (manhã e
tarde)
Amil
• A Amil é uma operadora de saúde posicionada entre as
quatro maiores empresas de assistência médica privada
do país.
• Responsável pela criação do conceito de consultas e
exames sem limites.
• Pioneira na utilização de um serviço de teleatendimento
24 horas, sete dias por semana.
• Possui o sistema de atendimento Total Care, para
clientes que necessitam de cuidados e
acompanhamento médico especiais.
• Trabalha com o conceito de Gestão de Saúde, em que
analisa, mapeia e trata o risco dos beneficiários,
atuando preventivamente no controle de doenças com
base na tecnologia.
Amil
• A Amil oferece uma ampla gama de serviços de saúde,
sendo o mais diretamente ligado ao estudo desse
trabalho o Total Care.
• O Total Care oferece serviços de diagnóstico,
tratamento e educação, atuando preventivamente por
meio dos mais modernos recursos disponíveis e de uma
abordagem especializada, multiprofissional, ética e
humanizada.
• Além disso, engloba os programas de prevenção e
reabilitação da Amil.
• Abrange avançados centros médicos que contemplam
toda a estrutura necessária para atender pacientes
adultos com doenças crônicas, como diabetes, asma,
hipertensão arterial, cardiopatia e doenças
relacionadas à idade.
Interação Doce Desafio e
Amil
• Foi mapeada a situação atual de interação entre as
duas organizações no que diz respeito à aquisição de
serviços de seguradora de saúde.
• Conforme representado no processo a seguir:
Interação Doce Desafio e
Amil
• Foi mapeada a situação atual de interação entre as
duas organizações no que diz respeito à aquisição de
serviços de seguradora de saúde.
• Conforme representado no processo a seguir:
Mapeamento - AS IS
Mapeamento - AS IS
Redesenho dos Processos
• Considerando as informações obtidas das organizações
estudadas e as oportunidades de integração
identificadas, propõe-se os seguintes processos:
Redesenho – TO BE
Redesenho – TO BE
Conclusão
• Após o estudo feito com a organização Doce Desafio e
a seguradora de saúde Amil, percebe-se que é possível
haver um trabalho integrado entre as duas
organizaçaões no que diz respeito ao rastreamento e
tratamento de diabetes. É uma integração com ganhos
para os dois lados.
• Recomenda-se que as organizações busquem
estabelecer contato e estudar a viabilidade da
proposta apresentada nesse trabalho no que diz
respeito a questões legais e administrativas para
viabilizar o trabalho.