• GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de pessoas.
• Gestão de pessoas: é o conjunto de políticas e
práticas necessárias para conduzir os aspectos
da posição gerencial relacionados com as
pessoas ou recursos humanos, incluindo
recrutamento,
seleção,
treinamento,
recompensas e avaliação de desempenho.
Consideramos que todos os gerentes são, em
um certo sentido, gerentes de pessoas,
porque todos eles estão envolvidos nessas
atividades principais.
Gestão de pessoas.
• A Gestão de Pessoas refere-se às políticas e práticas
necessárias para administrar o trabalho das pessoas,
tais como:
• Agregar talentos à organização.
• Integrar e orientar talentos em uma cultura
participativa, acolhedora e empreendedora.
• Modelar o trabalho seja individual ou em equipe de
maneira a torná-lo significativo, agradável e motivador
Gestão de pessoas.
•
Recompensar os talentos pelo excelente
desempenho e pelo alcance de resultados como
reforço positivo.
• Avaliar o desempenho humano e melhorá-lo
continuamente.
• Comunicar, transmitir conhecimento e proporcionar
retroação intensiva.
• Treinar e desenvolver talentos para criar uma
organização de aprendizagem.
Gestão de pessoas.
•Proporcionar
excelentes
condições
de
trabalho.
• Manter excelentes relações com talentos,
sindicatos e comunidade em geral.
• Aumentar a competitividade dos talentos para
incrementar o capital humano da organização e,
consequentemente, o capital intelectual.
• Incentivar o desenvolvimento organizacional.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
Processos de GP: Fatores Críticos de Sucesso:
Indicadores:
Agregar
Pessoas
• Aumento do capital humano
• Imagem externa da organização
• Menor rotatividade
• Receptividade da organização
• Menor absenteísmo
Aplicar
Pessoas
• Flexibilidade organizacional
• Cultura participativa
• Espírito de equipe
• Melhor desempenho
• Maior produtividade
• Melhor qualidade
Recompensar
Pessoas
• Reconhecimento e confiança
• Ênfase em metas e objetivos
• Desafios e oportunidades
• Satisfação das pessoas
• Comprometimento
• Menor rotatividade
• Menor absenteísmo
Desenvolver
Pessoas
• Aprendizagem organizacional
• Valor do conhecimento
• Liderança de lideranças
• Aumento do capital humano
• Maior produtividade
• Melhor qualidade
Manter
Pessoas
• Clima organizacional
• Qualidade de vida no trabalho
• Satisfação das pessoas
• Cidadania organizacional
• Comprometimento
Monitorar
Pessoas
• Tecnologia da informação
• Retroação
• Sistema de informação gerencial • Autonomia e liberdade
• Fluxo informacional
• Avaliação holística
AULA 4
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS
DE SUCESSOS
• Processos de Agregar Pessoas – São os Processos
utilizados para incluir novos funcionários na empresa. É a
provisão ou suprimento de pessoas na organização.
Define quem irá trabalhar na empresa através do
recrutamento e seleção de Pessoas.
•
Processos de Aplicar Pessoas - São os processos
utilizados para desenhar as atividades que as pessoas
irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu
desempenho. Incluem desenho organizacional e desenho
de cargos, análise e descrição de cargos, orientação das
pessoas e avaliação do desempenho.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
• Processos de Recompensar Pessoas – São os
processos utilizados para incentivar as pessoas e
satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas.
Incluem recompensas, remuneração e benefícios e
séricos sociais.
• Processos de Desenvolver Pessoas – São os
processos utilizados para capacitar e incrementar o
desenvolvimento profissional e pessoal. Incluem
treinamento e desenvolvimento das pessoas, programas
de mudanças e desenvolvimento de carreiras e
programas de comunicações.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
• Processos de Manter Pessoas – São os processos
utilizados para criar condições ambientais e psicológicas
satisfatórias para as atividade e tarefas das pessoas.
Incluem administração da cultura, clima, higiene,
segurança e qualidade de vida e manutenção de
relações sindicais.
• Processos de Monitorar Pessoas – São os processos
utilizados para acompanhar e controlar as atividades
das pessoas e verificar resultados. Incluem bancos de
dados e sistemas de informações gerenciais.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
• O contexto em que se situa a Gestão de Pessoas é
representado pelas organizações e pelas pessoas. As
organizações são constituídas de pessoas e dependem
delas para atingir seus objetivos e cumprir suas
missões.
•
E para as pessoas, as organizações constituem o meio
através do qual elas podem alcançar vários objetivos
pessoais, com um custo mínimo de tempo, de esforço e
de conflito.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
• A Gestão de Pessoas é uma área contingencial e
situacional, pois depende de vários aspectos como a
cultura que existe em cada organização, da estrutura
organizacional adotada, das características do contexto
ambiental, do negócio da organização, da tecnologia
utilizada, dos processos internos e de uma infinidade de
outras variáveis importantes.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
Segundo Idalberto Chiavenato, a Gestão de Pessoas se baseia
em três aspectos fundamentais:
• As pessoas como seres humanos – as pessoas são
caracterizadas como pessoas e não como meros recursos da
organização.
• As pessoas como ativadores inteligentes de recursos
organizacionais – são consideradas como fonte de impulso
próprio que dinamiza a organização e não como agentes
passivos, inertes e estáticos.
• As pessoas como parceiras da organização – as
pessoas fazem investimentos na organização com esforço,
dedicação, responsabilidade, comprometimento na expectativa
de acolherem retornos desses investimentos através de, por
exemplo, salários, carreira, incentivos financeiros.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
• Chiavenato (1999:15) afirma que as organizações são
constituídas por pessoas e representam para elas um
meio pelo qual podem alcançar muitos e variados
objetivos pessoais com um mínimo de custo, de tempo,
de esforço e de conflito.
•
Diz, ainda, que as organizações bem-sucedidas tendem
a crescer, aumentando nelas o número de pessoas a
serem administradas e, conseqüentemente, a estrutura
deve adequar-se a um maior volume de níveis
hierárquicos,
responsáveis
pelo
gradativo
distanciamento entre pessoas, com os seus objetivos
pessoais, até a cúpula da organização, com seus
objetivos organizacionais.
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
PROCESSOS DE GP: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
• De forma geral, toda e qualquer organização tem um
conjunto de objetivos: sobreviver a longo prazo; ter um
crescimento sustentado, isto é, que não dependa de
outras empresas; ter lucros; ter produtividade, ou seja,
produzir pelo menos com a mesma eficiência das
empresas
concorrentes;
ter
qualidade
nos
produtos/serviços; ter custos reduzidos; ter uma boa
participação no mercado (market-share); entrar em
novos mercados; conquistar novos clientes; ser
competitiva, isto é, ter a preferência dos clientes e ter
uma boa imagem no mercado.
VALORES ORGANIZACIONAIS
• Os valores organizacionais são elementos provenientes da
cultura organizacional, são as crenças e conceitos básicos
estabelecidos na organização.
• Os valores orientam e dão o senso de direção ao
comportamento comum para todos os indivíduos inseridos na
cultura da organização.
•
São os valores que estabelecem os padrões dos objetivos e
metas que devem ser alcançados, porquanto representam a
essência da filosofia da organização para o atendimento dos
objetivos com sucesso.
VALORES ORGANIZACIONAIS
• Tamayo (1996) define valores organizacionais
como princípios ou crenças, organizados
hierarquicamente, relativos a estados de
existência ou a modelos de comportamento
desejáveis que orientam a vida da empresa e
estão a serviço de interesses individuais,
coletivos ou mistos.
•
VARIABILIDADE HUMANA
VARIABILIDADE HUMANA
• Se não houvesse diferenças individuais e todas as
pessoas fossem iguais e reunissem as mesmas condições
individuais para aprender e trabalhar, a seleção de
pessoas seria totalmente desnecessária.
• Acontece que a variabilidade humana é enorme: as
diferenças individuais entre as pessoas, tanto no plano
físico (como estatura, peso, compleição física, força,
acuidade visual e auditiva, resistência à fadiga etc) como
no plano psicológico (como temperamento, caráter,
inteligência, aptidões, habilidades mentais etc) levam as
pessoas a se comportar diferentemente, a perceber e a se
desempenhar diferentemente, com maior ou menor
sucesso, nas organizações.
VARIABILIDADE HUMANA
• As pessoas diferem entre si tanto na capacidade para
aprender uma tarefa como na maneira de executá-la
após a aprendizagem. A estimação apriorística dessas
duas variáveis – tempo de aprendizagem e nível de
execução – é um aspecto importante da seleção de
pessoal.
• Quando completo, o processo seletivo deve fornecer
não somente um diagnóstico atual, mas principalmente
um prognóstico futuro a respeito dessas duas variáveis.
Não apenas uma idéia atual, mas uma projeção de
como a aprendizagem e a execução se situarão no
longo prazo.
VARIABILIDADE HUMANA
• Como cada pessoa é um fenômeno multidimensional
sujeito a influências de uma enormidade de variáveis
ambientais.
• Portanto o comportamento humano é afetado por dois
conjuntos de fatores: os fatores externos (decorrentes
do ambiente que o envolve, isto é, das características
organizacionais, como cultura, estrutura, sistemas de
recompensas, políticas e procedimentos) e os fatores
internos (como suas características de personalidade,
como aprendizagem, percepção, cognição e motivação).
Fatores Internos
A pessoa na
organização
• Personalidade
• Aprendizagem
• Motivação
• Percepção
• Valores
Fatores Externos
• Ambiente organizacional
• Regras e regulamentos
• Cultura
• Políticas
• Métodos e processos
• Recompensa e punições
• Grau de confiança
Comportamento
da pessoa dentro
da organização
VARIÁVEIS DEPENDENTES
• As VARIÁVEIS DEPENDENTES são os fatores
chave que você pretende explicar ou prever e
que são afetados por algum outro fator. Quais
são as variáveis dependentes básicas no
comportamento organizacional? Os estudiosos
do assunto tradicionalmente enfatizam a
produtividade, o absenteísmo, a rotatividade, a
satisfação com o trabalho e, mais
recentemente, a cidadania organizacional.
VARIÁVEIS DEPENDENTES
VARIÁVEIS DEPENDENTES
• Produtividade – Uma organização é produtiva
quando
consegue
atingir
seus
objetivos,
transformando matéria prima em produto ao mais
baixo custo possível. Assim sendo, a produtividade
implica uma preocupação tanto com a eficácia
(quando consegue atender com sucesso às
necessidades de seus clientes) como com a
eficiência (quando atende às necessidades com
baixo custo).
VARIÁVEIS DEPENDENTES
• Absenteísmo – definido como o nãocomparecimento do funcionário ao trabalho.
Obviamente, é difícil para uma organização
operar tranquilamente e atingir seus objetivos
se seus funcionários não comparecem para
trabalhar. O fluxo do trabalho é interrompido
e frequentemente decisões importantes
precisam se postergadas.
VARIÁVEIS DEPENDENTES
• Rotatividade – É a permanente saída e
entrada de pessoal da organização, de forma
voluntária ou involuntária. Um índice alto de
rotatividade resulta em aumento de custos
para recrutamento, seleção e treinamento.
VARIÁVEIS DEPENDENTES
• Cidadania Organizacional – A cidadania
organizacional
é
um
comportamento
discricionário que não faz parte das exigências
funcionais de um cargo, mas que ajuda a
promover o funcionamento eficaz da
organização. As organizações precisam de
funcionários que façam mais do que os seus
deveres usuais e apresentem um desempenho
que ultrapasse as expectativas.
VARIÁVEIS DEPENDENTES
• Satisfação no trabalho - A última variável
analisada, podemos definir como o conjunto
de sentimentos que uma pessoa possui com
relação ao seu trabalho. Por que é
considerada uma variável dependente básica?
Por duas razões: ela tem uma relação clara
com os fatores de desempenho e com outros
valores preferidos por diversos pesquisadores
do comportamento organizacional.
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
• As VARIÁVEIS INDEPENDENTES são os
principais determinantes da produtividade, do
absenteísmo, da rotatividade, da cidadania
organizacional e da satisfação no trabalho.
Uma variável independente é a suposta causa
de algumas mudanças em variável
dependente.
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
• Variável no Nível do Indivíduo - As pessoas
entram para as organizações com determinadas
características que vão influenciar seus
comportamentos no trabalho, tais como:
características biográficas, como idade, sexo e
estado civil; características de personalidade;
estrutura emocional; valores e atitudes; e níveis
básicos de capacitação.
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
• Variáveis no Nível do Grupo: O
comportamento de um grupo é mais do que a
soma das ações dos indivíduos que fazem
parte dele. A complexidade de nosso modelo
aumenta quando compreendemos que o
comportamento das pessoas é diferente
quando elas estão sozinhas ou em grupo
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
• Variáveis no Nível do Sistema Organizacional:
O comportamento organizacional alcança seu
mais alto nível de sofisticação quando
somamos a estrutura formal ao nosso prévio
conhecimento do comportamento dos
indivíduos e dos grupos. Da mesma forma que
os grupos são mais que a soma de seus
membros individuais, a organização também é
mais que a soma dos grupos que a compõem.
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
• O desenho da organização formal, os
processos do trabalho e as funções, as
políticas e práticas de recursos humanos da
organização e a cultura interna, tudo isso tem
impacto sobre as variáveis dependentes.