CAPACITAÇÃO EM GERÊNCIA DE
PROCESSOS
Facilitadoras: Profª. Claudia Milito e
Vera Lucia Porangaba Sarmento
PADRÃO
Pode ser entendido como documento
consensado, estabelecido para um
objeto,
desempenho,
capacidade,
ordenamento, estado, movimento,
seqüência, método, procedimento,
responsabilidade, dever, autoridade,
maneira de pensar, conceito, etc.,
PADRÃO
Com o objetivo de unificar e
simplificar, de tal maneira que, de
forma honesta, seja conveniente e
lucrativo para as pessoas envolvidas.
PADRÃO E NORMA
 Um padrão é resultado de um consenso. É
uma produção de um grupo social.
Os padrões podem precisar do apoio de
normas.
 Uma norma é sempre impositiva. Quando
desrespeitada, gera penalidades.
PADRÃO
O termo padrão é utilizado também
para designar “um método ou objeto
para exprimir a magnitude da
quantidade, usado como referência
para permitir universalidade à
medida”.
Ex.: metro, litro, grama, etc.
PADRÃO
 Padrões são tão antigos quanto as
primeiras civilizações.
 Sem padrões o mundo seria caótico.
 A medida que a sociedade vai exigindo
maior qualidade, vão sendo definidos mais
padrões para todas as atividades e
produtos.
PADRÃO
Os padrões são adotados para reduzir a
variabilidade dos sistemas.
L.S.M
L.I.M
PADRONIZAÇÃO
 Principal ferramenta da Gerência de
Processos;
 É uma ferramenta de controle do método
e dos resultados do trabalho;
 Segundo Juran:
padronização”.
-”Não existe controle sem
PADRONIZAÇÃO
 De acordo com Vicente Falconi:
-“Padronização é a atividade sistemática de
estabelecer e utilizar padrões”.
 A padronização é uma ferramenta de
gerenciamento das rotinas do dia-a-dia.
 Portanto, só se aplicam padrões para
aquilo que é rotineiro, constante.
TAREFAS VS PROCESSOS
TAREFA = menor
unidade em que se
pode dividir o
trabalho de uma
pessoa.
PROCESSO =
conjunto de
atividades (causas)
que geram um
resultado (efeito).
1ª. ETAPA
2ª. ETAPA
3ª. ETAPA
MÉTODO TRADICIONAL
 O resultado do trabalho é atribuído,
quase que exclusivamente, à pessoa que
executou a sua última etapa. Se algo sair
errado, a “culpa” é de quem o fez.
O foco é sempre a pessoa.
MÉTODO DA QUALIDADE
 O resultado do trabalho é o efeito de um
processo que, por sua vez, depende de
inúmeros fatores.
O foco é o processo.
O trabalho é sempre resultado da
contribuição das várias pessoas que
atuam em suas diversas etapas.
MÉTODO DA QUALIDADE
PROCESSO = é um conjunto de causas
que geram um resultado ou efeito.
CAUSAS
MAQ.
MÉT.
EFEITO
M.de OBRA
RESULTADO DO
TRABALHO
MED.
M. PRIMA
M. AMBIENTE
CADEIA INTERNA
=
PROCESSO & PROCEDIMENTOS
 Todo processo pressupões algo cíclico;
 Alguns processos podem ser muito
abrangentes (macro processos);
 Os processos podem se desdobrar em
diversos procedimentos (pequenos
processos dentro de um grande
processo)
FERRAMENTAS DA PADRONIZAÇÃO
 Planilha 5W 1H (= 3Q 1POC)
 Fluxogramas
 Formulário do POP (= procedimento
operacional padrão)
GANHOS QUE SE PODE OBTER COM
A PADRONIZAÇÃO
 Democratização do estilo de gestão;
 Fortalecimento do espírito de equipe;
 Melhoria do clima de relacionamento
entre as pessoas;
 Redução do retrabalho;
 Redução de desperdícios (materiais,
tempo, energia, talentos, etc.);
GANHOS QUE SE PODE OBTER COM
A PADRONIZAÇÃO
 Agilização dos fluxos de
trabalho/simplificação de rotinas;
 Facilitação da integração de novas
pessoas na equipe;
 Socialização de conhecimentos
individuais;
OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO
Viabilização de controles;
Geração de dados confiáveis;
Garantia de resultados menos variáveis;
Geração de conhecimento institucional
próprio;
 Avaliação do desempenho institucional.




ONDE SE PODE FALHAR
 Desistir no início, porque dá trabalho (a
padronização é uma atividade trabalhosa,
embora de simples compreensão);
 Padronizar sozinho sem envolver todas as
pessoas que têm responsabilidade direta
ou indireta com o processo (validação);
ONDE SE PODE FALHAR
 Pensar que basta desenhar o processo e
engavetar os manuais;
 Desconsiderar a T.I. como ferramenta
fundamental de operacionalização dos
padrões;
 Desrespeitar as normas internas e a
legislação vigente.