COMUNICAÇÃO
Professora: Janine Fernandes
Comunicação





Existem duas formas de entender o termo comunicação:
“Ato de informar. de transmitir, de emitir”, do verbo
COMUNICAR.
“Diálogo, intercâmbio, relação de compartilhar, de se
achar em correspondência, em reciprocidade”.



Sabemos que toda nossa vivência no dia-a-dia constituise num permanente esforço de comunicação verbal e
não-verbal;
Somos seres sociais, trocamos idéias e experiências, e
também aprendemos;
O viver em sociedade, seja na família, no trabalho, no
lazer, nos grupos e na comunidade, levanta a
necessidade de estabelecer o “comum”.

Comunicação significa “colocar em comum algo com o
outro”. É algo que se compartilha.

No ato de comunicar, a pessoa ou o grupo que inicia o
processo o faz com uma intenção ou objetivo.

Apela ao mesmo tempo para seu repertório de idéias,
conhecimentos, experiências e emoções que deseja
tornar “em comum”.

Identifica os sinais e/ou códigos, para com eles
representar o que deseja compartilhar. Escolhe uma
forma que julga efetiva para elaborar uma mensagem
que tenha significado para quem recebe.
Processo da comunicação

Emissores: Que podem ser uma pessoa ou grupo de
pessoas com um objetivo , com uma razão para
empenhar-se em comunicar algo;

Receptor: É alguém, pessoa ou grupo, a quem se
destina a comunicação. Mas para que ocorra o
processo de comunicativo o receptor deve emitir uma
resposta ao emissor;

Mensagem: Que são sinais ou conjunto de sinais que, a
partir de códigos conhecidos por todos os envolvidos,
levam às pessoas e/ ou grupos uma determinada
informação, vivência, emoção ou ação.
Formas de Comunicação

A comunicação engloba todas as formas que uma
pessoa utiliza para poder afetar o outro. São elas:

Verbal ou lingüística: Falada e escrita

A linguagem é fortemente influenciada pela cultura, e
grande parte das confusões e incomunicações que
ocorrem entre pessoas tem como origem a própria
linguagem.

O mesmo acontece quando escrevemos ou lemos algo.
Frases mal construídas, uso de palavras que podem
dar múltiplos sentidos.

Não-verbal: Cinésia, toque e territorialidade

A mensagem é emitida e recebida pelos órgãos dos
sentidos, e compreende,além da expressão facial, a
expressão corporal, gestos e toque.

Cinésia: parte da ciência que estuda o comportamento
cinético do corpo, mostra-nos que se atentarmos a
postura corporal e expressões
corporais de nosso
interlocutor nossa comunicação terá mais chances de
se torna efetiva.

As posições e movimentos do corpo podem ser
classificados em:

Emblemas: aqueles atos não-verbais que traduzem uma
mensagem verbal que não pode ocorrer, como os sinais
do surdo- mudo, um aceno para quem está longe;

Ilustradores: movimentos que acompanham a fala,
demonstração de afeto;

Reguladores: movimentos sutis e inconscientes que
regulam o fluxo de uma conversa;

Tocar: é uma forma de comunicação não-verbal, e pode
significar: atitude de nos unir ao outro, tocar como uma
maneira de perceber o outro.Dessa forma o toque pode
significar distância ou envolvimento entre as pessoas
que estão se comunicando.

Territorialidade: é uma das formas de comunicação nãoverbal, e diz respeito ao espaço além do nosso corpo
que temos como nosso. Essa distância pode influenciar
o tipo de envolvimento e, assim, de comunicação que
queremos manter com o outro.

Para verbal: refere-se ao tom de voz, ao ritmo, suspiros,
períodos de silêncio e entonação que damos às
palavras quando falamos.
Barreiras da comunicação

Até agora, podemos perceber que se não estivermos atentos
a
todos
os
comunicativo
aspectos
não
da
ocorrerá,
comunicação,
ou
o
ineficiente,
processo
causando
frustração entre os comunicantes.

São barreiras da comunicação:

Falta de capacidade de concentração, a pressuposição de
entendimento, ausência de significado comum, influência de
mecanismo inconscientes e limitação do emissor/receptor.
Funções da Comunicação

Informar;
Persuadir;
Ensinar;
Discutir.

A comunicação passa a ter a função de promover o



relacionamento entre as pessoas, uma comunicação
horizontal para busca de soluções.

A comunicação em enfermagem pode ser vista como uma
necessidade
humana
básica.
Como
instrumento
entendemos que a comunicação seja uma das ferramentas
que o enfermeiro utiliza para desenvolver e aperfeiçoar o
saber-fazer profissional.

Conhecer a comunicação como processo colabora com a
qualidade de relacionamentos que deverão ser estabelecidos
nas relações de trabalho, Seja com paciente, família e
comunidade, evitando assim as barreiras de comunicação.
e


OBSERVAR PLANEJAR CRIAR, faz parte do
processo de comunicação entre o enfermeiro – cliente –
família .
“ Comunicação é um processo de compreender,
compartilhar mensagens enviadas e recebidas, sendo
que as próprias mensagens e o modo como se dá seu
intercâmbio exercem influência no comportamento das
pessoas nele envolvidas a curto, médio e longo prazo”.
Comunicação na Assistência de Enfermagem

O papel do enfermeiro não se restringe a executar
técnicas ou procedimentos eficientemente. Mais do que
isso, nos propomos a uma ação cuidativa abrangente,
que implica, entre outros aspectos, desenvolver a
habilidade de Comunicação. Deste modo o uso da
comunicação é um meio que utilizamos para satisfazer
as necessidades dos clientes.