Escola Superior de Gestão e Tecnologia
Gestão do Conhecimento
e da Informação
Professor Antônio José Dias da Silva
Segunda-feira: 18:00h às 20:00h
Sala 8
Escola Superior de Gestão e Tecnologia
Gestão do Conhecimento
e da Informação
Fundamentos de Sistemas de
Informação nas Empresas
Agenda
 O que é uma Organização?
 Suas características, estruturas
e funcionamento
 A “Sociedade do Conhecimento” e as organizações
contemporâneas
 Sistemas
 Sistemas de Informação
 Evolução dos sistemas de informação
 Engenharia de software
 Sistemas de Informação e a Organização
Organização
 Entidade, com ou sem fins lucrativos, que
combina esforços individuais e de grupos para
atingir objetivos coletivos
 Toda organização é regida por uma cultura
organizacional
 Conjunto de valores e crenças adotados pela
empresa e que são utilizados para a tomada de
decisões
Estrutura Organizacional
 Forma pela qual as atividades de uma
organização estão divididas, organizadas e
coordenadas
 Conjunto ordenado de responsabilidades,
autoridades, comunicação e decisões das
unidades organizacionais de uma empresa
Estrutura Organizacional
 Deve ser delineada de acordo com os objetivos
e estratégias estabelecidos pela empresa
 É uma ferramenta básica para alcançar as
situações almejadas pela empresa
 Pode ser dividida em três níveis hierárquicos:
 Estratégico
 Tático (gerencial)
 Operacional
Estrutura Organizacional
 Níveis hierárquicos
 Estratégico: define as metas a longo prazo
 Tático: define os procedimentos
necessários a médio
prazo para atender as metas
 Operacional: realiza as tarefas
 A Estrutura Organizacional tem aspectos formais
e informais
 Formal: planejadas e representadas
 Informal: relacionamentos não documentados
Estrutura Organizacional:
Organograma
Estratégico
Tático
(gerencial)
Operacional
Presidência
Diretoria
Adm
Diretoria
TI
Diretoria
Operac.
P&D
RH
Serv
Gerais
Produçã
o
Suport
e
Desenvolvimento
A Diretoria de TI
 Divididos em duas áreas:
 Desenvolvimento
Apoiar as atividades organizacionais através de sistemas
que facilitem o controle, coordenação e tomada de
decisão
Elaborar, especificar, comprar softwares que auxiliem as
atividades organizacionais
 Suporte
Manter os sistemas computacionais em funcionamento
o Redes, segurança, etc
Prestar suporte às atividades de TI
Diretoria de TI:
Desenvolvimento
 Papéis
 Analista de Sistemas/Negócios
Definir o que e como o sistema deverá ser implantado
 Analista de requisitos
Identificar como as atividades são realizadas
 Programador
Codifica o sistema
 Analista de Testes
Verificar e validar o sistema, assegurando a qualidade
 Administrador
de dados
Definir as informações que serão usadas no sistema
Diretoria de TI:
Suporte
 Papéis
 Analista de suporte
Manter a estrutura computacional em pleno
funcionamento
 Analista de redes
Manter a rede operacional e com bom desempenho
 Analista de help desk
Oferecer suporte aos usuários
 Administrador
de banco de dados (DBA)
 Definir política de segurança do BD, manter o BD
ordenado e atualizado; garantir bom desempenho
A Sociedade do Conhecimento
 Conhecimento: o principal fator de produção
do século XXI
TERRA
INDÚSTRIA
SERVIÇOS
CONHECIMENTO
Cerca de 55% da riqueza do mundo veio do conhecimento
(OCDE)
“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente,
advirão das melhorias na gestão do conhecimento”
Peter Drucker
Organizações
Contemporâneas
 Ondas de Competitividade (Slack)
Produtos com mais
conhecimento agregado
Inovação
2010
Flexibilidade
2000
Tempo
1990
Qualidade
1980
Custo
1970
Exemplo: Exportações EUA
100
80
60
Tangíveis
Intangíveis
40
20
0
1994 1996 1998 2000 2002 2004

Bens tangíveis


Produtos concretos produzidos através de indústrias, agricultura, pecuária ou extrativismo
Bens intangíveis

Bens não-físicos; área de serviço, indústria de entretenimento, propriedade intelectual, etc.
Sistemas
 Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados que trabalham juntos rumo a uma
meta comum recebendo insumos e produzindo
resultados em um processo organizado de
transformação
 biologia, medicina, informática, administração...
Sistema de Informação
Um conjunto de componentes inter-relacionados
que coleta, recupera, processa, armazena e
distribui informações destinadas a apoiar a tomada
de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização
Sistemas de Informação
 Entrada
 Captação e reunião de elementos que entram no
sistema para serem processados
 Processamento
 Processos
de transformação que convertem insumo
(entrada) em produto
 Saída
 Transferência
de elementos produzidos por um
processo de transformação até seu destino final
Os primeiros Sistemas de
informação
 Marcados pela simplicidade dos dados, informações, métodos e técnicas, também pela limitação
tecnológica e ineficiência
 Nas empresas surgiram sistemas especialistas
 executar uma determinada tarefa
um sistema de folha de pagamento.
 Sistemas forneciam informações para um determinad
o setor da empresa
Disco de um HD de 1964 dC
A Evolução dos sistemas
 Evolução tecnológica e procedimental
 Os processos
de gestão de Organizações evoluíram
 A indústria modernizou os processos de produção
 As pessoas mudaram a maneira de relacionar,
comprar, negociar e interagir com a tecnologia
 Os sistemas de informação evoluíram de forma
acelerada para acompanhar as constantes
transformações do mundo dos negócios.
Surgimento da Engenharia
de Software
 A dinâmica das transformações fez surgir nas
fábricas de software a necessidade de uma
engenharia
O que é Engenharia?
“A engenharia é a ciência e a profissão de adquirir e de aplicar os
conhecimentos matemáticos, técnicos e científicos na criação,
aperfeiçoamento e implementação de utilidades, tais como
materiais, estruturas, máquinas, aparelhos, sistemas ou
processos, que realizem uma determinada função ou objetivo.”
def. Wikipedia
Surgimento da Engenharia
de Software






Necessidade de atender prontamente o usuário
Falta de padronização
Erros, defeitos e Falhas
Alto custo de manutenção
Pouco reúso
NECESSIDADE DE QUALIDADE!!!
Engenharia de Software:
Conceitos
Aplicação de conhecimentos sobre computadores
e computação para ajudar a resolver problemas
 Dividir e conquistar:
Problema
Solução 1
Subproblema 1
Subproblema 2
Subproblema 4
Solução 2
Solução 4
Solução 3
Solução
Subproblema 3
Shari L. Pfleeger, Eng. de Software – Teoria e Prática (2004)
Engenharia de Software
 Engenheiro de software
 Profissional que utiliza a computação como
ferramenta para a implementação de uma solução
para um problema
Ciência da
Computação
Teorias
Funções
computacionais
Cliente
Problema
Desenvolver requer criatividade e técnica
• Aspectos humanos
• Suscetível a erros
• Difícil estabelecer prazos
Engenharia de
Software
Ferramentas e
técnicas para
resolver problemas
Shari L. Pfleeger, Eng. de Software – Teoria e Prática (2004)
Sistemas empresariais
 Evolução das tecnologias de informação e
comunicação (TIC)
 Advento das redes, aumento da capacidade de
processamento e armazenamento computacional
 Surgimento de novas formas de sistemas de
informação
 Maior integração das áreas empresariais e
disponibilidade dos dados, até então dispersos nos
diferentes setores
Impacto e Transformações
nas Organizações
 Com o avanço e disseminação dos sistemas de informação, a
organização passa a entrar na era digital

Trabalho colaborativo e em equipe começa a se sobressair devido à
facilidade de comunicação e troca de informação
 Empowerment (delegação de autoridade)


usuários de sistemas passam a ter informações mais ricas e
consequentemente pontos de vistas diferenciados para tomar decisões
delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos
funcionários na administração das empresas
 Downsizing (Achatamento)


redução de cargos já que alguns sistemas conseguem executar tarefas de
maneira mais rápida e eficaz
eliminação da burocracia corporativa desnecessária
“O grande número de informações leva ainda a
uma descentralização e maior flexibilidade de
ações e até mesmo a localização através, por
exemplo, das redes que permitem conexão e fluxo
contínuo de informações em pontos distantes”
(Modesto, 2007)
Modesto, F. (08/11/2007) Quais são as transformações sofridas
internamente pelas organizações com a automatização do
SI, Sistemas de Informação.
Transformações







Downsizing (Achatamento);
Descentralização;
Flexibilidade;
Independência de localização;
Baixos custos de transação e coordenação;
Empowerment (Delegação de autoridade); e
Trabalho colaborativo e em equipe.
Conclusões da aula
 Organizações contemporâneas usam
intensamente sistemas de informação para gerir
o negócio e buscar novas oportunidades
 Busca por diferencial competitivo: conhecimento
como fator de produção
 A divisão de TI exerce papel estratégico nas
organizações
 Engenharia de software: provê ferramentas para o
desenvolvimento de sistemas de informação
Conclusões da aula
 Sistemas de Informação são essenciais nas organizações
para atingir de maturidade corporativa
Recuperação e atualização das informações de maneira mais
eficaz e rápida;
 Vários usuários podem compartilhar o mesmo dado e utilizá-lo
em diferentes tarefas;
 Controle de redundância das informações;
 Forçar a utilização de padronização;
 Controle de acesso (segurança);
 Definição de regras de Integridade (restrições de consistência).

Escola Superior de Gestão e Tecnologia
Gestão do Conhecimento
e da Informação
Obrigado!!!