I Congreso Latinoamericano de Educación Financiera FELABAN
Educação e
Cultura
Financeira,
Desejos do
Consumidor e
Consumo
Consciente
Fonte: http://www.getrichslowly.org/blog/2006/09/07/the-american-dream/
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC
0800 762 77 77 – Santander
0800 707 23 99 – Real
O QUE É CONSUMO?
“Conjunto de processos socioculturais nos quais se realizam a
apropriação e os usos dos produtos.” (CANCLINI apud MANCEBO, 2002, p. 327)
Consumir implica em um processo de seis etapas que, normalmente,
realizamos de modo automático e, mais ainda, muitas vezes impulsivo.
(INSTITUTO AKATU)
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CONSUMO
Necessidades
X
Desejos
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DESEJOS DO CONSUMIDOR
Fonte da foto: Instituto Akatu
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BRASIL EM FOCO
Estabilidade Econômica (16 anos)
Aumento da classe média – Aumento de 30% no consumo em 2010 (fonte:IPC e IBGE).
Bancarização – Em 10 anos a população bancarizada aumentou 100%. (fonte: Febraban)
Crescimento do Crédito – volume do crédito pessoa física subiu de 3,7%
para 15% do PIB em 10 anos .
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ALGUNS RISCOS NESTE CENÁRIO
Vivenciam principalmente o dia
de hoje, sem Planejamento
para garantir o amanhã.
Descompasso na
compreensão e
O Consumo é sinônimo de inclusão
social para a classe média brasileira.
A renda das famílias e o acesso ao
crédito se expandiram em ritmo
mais rápido do que a consciência
das pessoas para lidar com isso.
entendimento de
alguns produtos e
conceitos financeiros.
Alguns públicos são considerados
mais vulneráveis: idosos e jovens.
A ansiedade pelo consumo pode
levar o consumidor a não se atentar
sobre
seusédireitos
aodeCDC.
“Quem está endividado, está com contas atrasadas,
Dívida
sinônimo
contas
uma importante
mudança
masVivemos
está tentando
pagar. Já
o inadimplente é
atrasadas, prazos vencidos
aquele
quedesistiu
de pagar
a dívida.”
cultural
consumo
em foco
Os desejos dos consumidores de
hoje têm várias facetas
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EDUCAÇÃO FINANCEIRA
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PAPEL DOS BANCOS NESTE CENÁRIO
Os bancos participam ativamente para a ampliação de crédito
visando impulsionar o desenvolvimento, ao mesmo tempo,
não têm interesse em fomentar o não pagamento.
Desafios para o sistema financeiro e algumas iniciativas que já existem:
Utilizar a Publicidade como meio de informação e conscientização.
Informações transparentes ao público, se antecipando e esclarecendo
dúvidas sobre: tarifas, juros, linhas de financiamento, etc.
Orientações amplas nas agências, call centers, internet e caixas automáticos,
sobre orçamento doméstico, modalidades de crédito e como utilizá-las
corretamente, e um glossário com os termos técnicos mais utilizados.
Aumento do relacionamento e melhoria
Ouvidorias e FEBRABAN.
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contínua por meio das
INICIATIVAS SANTANDER
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EDUCAÇÃO FINANCEIRA
...papel e responsabilidade de todos.
PROTAGONISMO X TUTELA
“O objetivo da sociedade deve sempre ser o de educar, garantir a
veracidade das informações e deixar que cada um exerça o seu livre
arbítrio. Educar, sim, mas sem jamais nos apoiarmos na tutela.
Não é apenas criar um mundo melhor para nossos filhos, mas criar
filhos melhores para o próximo mundo.”
Fabio Barbosa
“A educação sozinha não faz mudanças, mas nenhuma grande mudança se faz sem
educação”. (Bernardo Toro - educador colombiano)
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Obrigado!
Marcelo Linardi
Serviço de Apoio ao Consumidor- SAC e Ouvidoria
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