MÉTODO PROCESSO E SISTEMA:
PRODUTIVIDADE, EFICIÊNCIA,
EFICÁCIA, EFETIVIDADE,
ECONOMICIDADE E ADAPTABILIDADE
Aula 2
PRODUTIVIDADE
É
um índice que mede a relação entre o
output gerado (os bens e os serviços
fornecidos) e o input utilizado (a mão-deobra, os materiais, a energia e outros
recursos) para produzir aquele output.
PRODUÇÃO É CENTRAL NA ORGANIZAÇÃO
É a razão de sua existência, mas não é a única
nem, necessariamente a mais importante.
Outra funções:
 Função marketing;
 Função contábil;
 Função desenvolvimento de produto/serviço;
 Função de RH;
 Função de compras;
 Função de engenharia/suporte técnico.
SISTEMA
Materiais,
informações,
consumidores
input
Processo de
transformação
output
Bens e serviços
Chinelato Filho (2004)
 Os
conceitos de eficiência, eficácia e
efetividade sempre estiveram associados
às ciências O & M e Informática
 Acirramento
da concorrência no setor
privado;
 Escassez
de recursos no setor público, e;
O
aumento crescente da demanda por
insumos
 obriga
as organizações a utilizar seus
recursos de maneira racional, evitando o
desperdício.
 Essa
preocupação introduziu no
planejamento, na implantação e na
análise de sistemas, o conceito de
economicidade, acrescentado aos já
conhecidos 3 “Es” – Eficiência, eficácia e
efetividade.
EFICIÊNCIA
 Eficiência
é a capacidade do administrador
de obter bons produtos como produtividade e
desempenho, utilizando a menor quantidade
de recursos possíveis, como tempo, mão-de-
obra e material, ou mais produtos utilizando a
mesma quantidade de recursos.
EFICIÊNCIA
 Significa
fazer bem as tarefas,
administrar os custos, reduzir as perdas e
o desperdício.
EFICÁCIA
 Eficácia
é a capacidade de fazer aquilo que
é preciso, que é certo para se alcançar
determinado objetivo, escolhendo os
melhores meios e produzir um produto
adequado ao mercado.
EFETIVIDADE
 Efetividade
é a obtenção de resultados
através da ênfase na percepção do cliente.
 Significa
que há preenchimento das
expectativas do cliente, através de uma
ação programada e planejada para
satisfazer os seus desejos.

Efetividade - Refere-se à constância, à
razão lógica de se manter, do existir de
um empreendimento, dentro de uma
visão do interesse social.
CLICHÊS
 a)
eficiência = ‘fazer certo a ‘coisa’;
b) eficácia = ‘fazer a ‘coisa’ certa; fazer
certo na primeira vez,
c) efetividade = ‘fazer a ‘coisa’ que tem
que ser feita’;
 Economicidade.
Refere-se à ausência de
desperdício significativo dos recursos
investidos.
ADAPTABILIDADE
 Adaptabilidade:
"aptidão, inerente a
numerosas espécies, de viver em
condições de ambiente diferentes
daquelas de sua ocorrência natural"
(Souza, 1973).