GESTÃO DE ESTOQUES
Turma: TLO102C
Aula 1 –
António Albano Baptista Moreira
Aula 2 – 05/03/2012
OBJETIVOS
Quais os desafios ?
Dados do professor
António Albano Baptista Moreira
http://www.antonioabmoreira.adm.br
[email protected]
84071214
[email protected]
antonioabmoreira
antonioabmoreira
aabmoreira
http://www.antonioabamoreira.wordpress.com
Material de apoio
 Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros,
sites, etc.
 Uso do site,
htp://opetempreendedorismo.pbworks.com
 Login e senha
 Como usar
Ao final o que levaremos ?
DESAFIOS DA
LOGÍSITCA
ESTOQUES
INFORMAÇÕES
E-MAIL DA TURMA
De que se trata ...
Conceitos de estoque;
Importância do estoque na
estratégia das organizações;
Os diferentes tipos de
estoques;
Quando e porque devemos
ou não manter os estoques.
Competências
Competências da Unidade Curricular
Nº
1
Descrição
Nível
Saber identificar os diferentes modelos de estoque.
F
Nossos encontros
DATA
BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS
Nºs COMPETÊNCIAS
ENVOLVIDAS
OBSERVAÇÕES
27/02
Apresentação individual e da disciplina, formas de
TODAS DE FORMA GERAL
avaliação, contrato pedagógico, organização geral.
COMPETÊNCIA 1
Desafios atuais da Logística, importância da PPCP.
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
05/03
Conceitos de estoque;
Importância do estoque na estratégia das
organizações;
Os diferentes tipos de estoques;
Quando e porque devemos ou não manter os
estoques.
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 1
Material adicional
• Livros digitalizados
•
Na internet ...
• Links de páginas, blogs, etc
Retomando ...
Importância da Gestão de Estoques
Importância da gestão dos
Estoques
Custo Brasil dos Estoques
 Japão – Média de 7 dias de Estoques
 EUA – Média de 15 dias de Estoques
 Brasil – Média 30/45 dias de Estoques
 Exemplo:
 Consumo médio de 10 unidades/dia
 Custo de R$100,00/unidade (só de material)
 Estoque Máximo:
Japão – 7 x 10 = 70 x R$ 100,00 = R$ 7.000,00
 EUA – 15 x 10 = 150 x R$ 100,00 = R$ 15.000,00 (114% +)
 Brasil – 45 x 10 = 450 x R$ 100,00 = R$ 45.000,00 (200% +)(543% +)
Sem custos de armazenagem, movimentação, etc.


Impacto financeiro dos estoques
O que responder
 O que é Gestão?
 Qual a importância das informações
no processo empresarial?
 Quais os desafios atuais da Logística?
 A gestão de estoques dentro das empresas
e sua importância?
Vamos ao conteúdo
GENERALIDADES
SOBRE
ADMINISTRAÇÃO
OS NOVOS DESAFIOS
Nova economia X Velha economia ?
Nova empresa X Velha empresa ?
Nova gestão X Velha gestão ?
Novo consumidor X Velho consumidor ?
Novo administrador X Velho administrador ?
Revista Época Negócios, março 2007, pág. 170
Humm ......
O profissional ?









Criatividade
Adaptabilidade
Resiliência
Conhecimento e voltado para prática
Foco em metas
Resolução de problemas
Tomada de decisão
Espírito de equipe
Busca de oportunidades
Dados da importância das PMEs
6,5 milhões de PMEs no País;
50 mil Médias;
60% de todos os empregos com
carteira;
19,6 milhões de trabalhadores
Cenário atual
 Globalização dos negócios e em crise
 Complexidade e volume das variáveis em jogo
 Grande volume de dados
 Disponibilidades de inúmeras informações
 Decisões rápidas
 Inconstância dos mercados
 Complexidade das organizações
 O cliente é mutante e infiel
 Crescimento dos concorrentes
RESULTADO
 Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
Dados de 2004
30 a 61% morrem no
primeiro ano;
40 a 68% no segundo
ano;
55 a 73% no terceiro
ano.
Problemas das PME´s
A taxa de mortalidade das empresas
até três anos após sua criação :
30 a 61% morrem no primeiro ano;
40 a 68% no segundo ano;
55 a 73% no terceiro ano.
O Ambiente nas PME’s
Sobrevivência e Mortalidade das Empresas Paulistas de 1 a 5 anos












Falta de Capital de Giro;
Falta de crédito;
Problemas Financeiros;
Maus pagadores;
Falta de Clientes;
Concorrência muito forte;
Instalações inadequadas;
Ponto inadequado;
Carga tributária elevada;
Fala de mão-de-obra qualificada;
Falta de conhecimentos gerenciais;
Recessão econômica no país.
Causas da mortalidade
1º
2º
3º
4º
5º
Falta de Capital de Giro Falta de Clientes
Problemas financeiros Maus Pagadores
Falta de Crédito
-
Fatores condicionantes e taxa de mortalidade de empresas
no Brasil Sebrae - Relatório de Pesquisa Brasília Agosto 2004
42 %
25 %
21 %
16%
14%
O Ambiente nas PME’s
Principais dificuldades na condução da empresa :
clientes sem
dinheiro (crise
econômica)
sincroniz.
caixa da
empresa
falta de
clientes
100%
80%
67%
60%
40%
20%
56%
concorrência
muito forte
acesso a
crédito
35% 35%
31%
15%
11% 11%
28% 28%27%
problemas
legais (ações
trab., fiscaliz.)
outras
17%
12%
8%
5%
8%
nenhuma
0%
Encerradas
Em atividade
APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS
INFORMAÇÕES DA CARTILHA
Houve redução de custos em sua empresa após a aplicação dos
novos conhecimentos e informações?
22%
40%
Sim
Não
Não Sabe
38%
Base: 97 respondentes
APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS
INFORMAÇÕES DA CARTILHA E REDUZIRAM CUSTOS
Em quanto por cento os custos da empresa
foram reduzidos (média) ?
13%
Base: 39 respondentes
Como ?
Administração / Gestão
Gestão
 Alocar recursos para atingir resultados
 Organizar com um propósito
 Fazer as coisas acontecerem
 Conhecimento em resultado
 Tudo isso para atingir um objetivo
Antes de mais ...
Gestão
 Processo ou resultado?
 Alocar recursos para atingir resultados
 Organizar com um propósito
 Fazer as coisas acontecerem
 Conhecimento em resultado
 Resultado, Resultado,
Resultado ...
Então ...
A melhor forma de
organizar as pessoas e
recursos para maximizar a
produtividade, a
inovação, a geração de
valor.
Ciclo da Gestão
Prever
Planejar
Organizar / liderar
Controlar
Avaliar
Controlar ...
Organizar ...
Planejar ...
Prever ...
Avaliar ...
Controlar ...
Organizar ...
Planejar ...
Prever ...
Uma viagem
Objetivos
Presente
Tomada de decisões
Necessidades
Futuro
O que temos que ser ?
O Gestor é um criador ...
Uma mistura de mãe Diná com
MacGyver
Ou ...
P – Plan
D – Do
C – Check
A - Act
Gestão de
Excelência
Classe Mundial
PADRÕES
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
CRITÉRIOS
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
EFETIVIDADE
GERAR VALOR
TUDO ISSO COM ....
 Ética
 Moral
 Transparência
 Satisfação dos colaboradores
 Responsabilidade social
 Sustentabilidade
Critérios de Excelência na Gestão
Fundamentos
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social
Empresa como um Processo
Posicionamentos empresariais
Fase incial :
Visão D/D -
de dentro para dentro da empresa.
EFICIÊNCIA – Fazer as coisas bem feitas.
Posicionamento limitado:
Visão D/F ou - de dentro para fora da empresa ou inverso.
F/D Concorrente, Fornecedor, Cliente.
EFICÁCIA – Fazer bem feito só o que precisa ser feito.
Competetividade, visão estratégica :
Visão F/F de fora da empresa para fora da empresa.
EFETIVIDADE – Manutenção da Eficácia no tempo.
NECESSIDADE – Mudança de perfil conforme a evolução.
Posicionamento competitivo
Cliente
Percepção
Necessidade
Atendida
Empresa Preço Concorrên
cia
Oferece
Produto
Baixo
Vantagem /
Ação
Estratégia
Alta
Processo
Custos
Controle e
Melhoria
Atendimento
Conforto
Solução
Médio
Média
Organização
Treinamento
Realização
de Sonhos
Prazer
Acima
Média
Baixa
Mercado
Eficácia
Diferenciação
Muito baixa
Pesquisa &
Desenvolv.
Inovação
Ser Único
Conceito
Alto
ESTRATÉGIAS
SIGNIFICADO
Penetração de Mercado
Exploração de produtos tradicionais em mercados
tradicionais
Desenvolvimento de Mercado
Produtos tradicionais em novos mercados
Desenvolvimento de Produto
Produtos novos em mercados tradicionais
Diversificação
Novos produtos em novos mercados
Diferenciação
Identidade forte do produto
Liderança do custo
Baixo custo e baixo preço do produto
Foco
Atuação em nichos de mercado
Defesa
Permanência no mesmo mercado
Prospecção
Busca de novas oportunidades
Análise
Atuação em dois tipos de mercados
Reação
Incapacidade de fazer ajustes
Estabilidade
Permanência no mesmo mercado
Crescimento
Busca de novas oportunidades
Redução de despesas
Eliminação de desperdícios
Alianças Estratégicas
Parcerias com empresas, mesmo concorrentes, para
explorar oportunidades
De outra forma ...
Toda a empresa ou indíviduo de sucesso se alicerça em
algumas coisas importantes:
1. Missão
ALMA
2. Visão
3. Roteiro
4. Produto
TÉCNICA
5. Processos
6. Estratégia
HABILIDADES
PESSOAIS
7. Pessoas
Vamos nos organizar
Missão
Visão
Valores
Produto
Processo
Estrutura
Pessoas
Estratégia
Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.
Mais valor para a empresa através de
mais valor para o cliente.
Gerir é ...
Tomar decisões !!
Programadas e
Não programadas
Tomada de decisão
Decisão
Alternativas
Avaliação
Diagnóstico
Problema
Fases da tomada de decisão
Fases do processo
Detalhes
Técnicas
5. Avaliação
Confronto com os
objetivos e metas
Análise das vantagens e
desvantagens
Árvore de decisões
BI
Indicadores
4. Decisão
Fazer chegar a todos os
níveis
Pesquisas de satisfação
3. Alternativas
Definição dos cenários e
consequências de cada
um.
Brainstorming
Brainwriting
Business Intelligence
2. Diagnóstico
Busca de entendimento
Informações, Sistemas,
Pareto, Ishikawa, etc.
1. Problema / Meta Resolução ou busca de
objetivo
Planejamento
Resultados, Pesquisas
A Gestão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
É achar soluções mais criativas e diferentes que
os concorrentes nas circunstâncias restritivas
dos mercados atuais. Mais valor por real.
Estrutura e Fluxo
Estratégico
Gerencial
da decisão
Decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
Análise
Informação
Organização dos Dados
Operacional
Coleta e Controle dos
Dados
Lucratividade
A Gestão
Rentabilidade
Endividamento
Capital de Giro
Mercado
Patrimônio Líquido
É achar soluções mais criativas e diferentes que
os concorrentes nas circunstâncias restritivas
dos mercados atuais. Mais valor por real.
Fluxo da decisão
Lucratividade
Rentabilidade
Endividamento
INDICADORES
DESEMPENHO
Capital de Giro
Mercado
Patrimônio Líquido
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
METAS
Estrutura e Fluxo da decisão
INDICADORES
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
METAS
Estrutura e Fluxo
Estratégico
da decisão
Decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
OBJETIVOS
Gerencial
Análise
Informação
INFORMAÇÕES
Operacional
Organização dos Dados
Coleta e Controle dos
Dados
Permanecer
Viva !!
S
A
N
T
O
G
R
A
A
L
V
I
D
A
E
T
E
R
N
A
Em busca do “Santo Graal”
MODELO ORGANIZACIONAL
Estrutura
funcional
Foco nos produtos
MERCADO
PROCESSOS
Sistemas não
Integrados
TECNOLOGIA
INTELIGÊNCIA HUMANA
Então temos que ...
• Gerir com técnica;
• Buscar informações;
• Usar as informações ao
tomar decisões.
Sem dados não há gestão ...
 Gestão – Prever, Planejar,
Organizar, Controlar e Avaliar
 Sem controle não há Gestão
 Não existe controle sem medir
Quais Dados ?
 Dados que reflitam a atividade;
 Dados que permitam prever o
futuro;
 Dados que permitam planejar;
 Dados que permitam controlar a
atividade.
Por onde começar
JÁ FOI ASSIM
PREÇO = CUSTO + LUCRO
Hoje
Para a empresa
LUCRO = PREÇO - CUSTO
Para o cliente
VALOR = BENEFÍCIO – CUSTO
Como fazer isso ?
AUMENTAR O BENEFÍCIO
AUMENTO DAS VENDAS
AUMENTO DO PREÇO
DIMINUIR CUSTO
Aumentar o Benefício
• Prestígio, Exclusividade;
• Imagem, estilo, status para o produto;
• Personalização e Especialização;
• Entrega, Instalação;
• Funcionalidade e confiabilidade;
• Garantia, serviços adicionais;
• Percepção de prazer do cliente.
Aumento das Vendas
• Produto diferenciado
(embalagem, uso, etc);
• Novos mercados, novos usos;
• Necessidade não atendida;
• Serviço agregado, algo mais;
• Novo produto – inovação tecnológica.
Aumento do Preço
• Criar mais valor para o cliente;
• Produto diferenciado
(embalagem, uso, etc);
• Inovação tecnológica;
• Atendimento diferenciado;
• Fazer diferente do concorrente;
• Nova percepção do cliente.
Diminuindo Custo
• Fazer com menos
• Fazer melhor
• Fazer mais
Vamos ao conteúdo
LOGÍSTICA E
SEUS
DESAFIOS
Propósito da Logística
Representar a vontade do cliente dentro da empresa
Conscientizando-se que:
 os clientes são exigentes e buscam ter facilidades/oportunidades para
consumir
 a concorrência está globalizada
 devemos buscar respostas para atender aos clientes em qualquer lugar do
mundo.
O Serviço Logístico é um diferencial competitivo para "disponibilizar o
produto certo, no local certo, no momento certo, na melhor qualidade e
ao menor custo".
Pode garantir a fidelização na hora da compra pois os produtos estão
semelhantes.
Propósito da Logística
Representar a vontade do cliente dentro da empresa
Avaliando sempre:
 como se antecipar às necessidades dos clientes?
 como garantir a disponibilidade de produtos e serviços quando o cliente
quiser consumir?
 como superar estas expectativas dos clientes e conseguir a tão sonhada
fidelização?
 como medir desempenhos funcionais, a fim de garantir patamares
condizentes com as necessidades de nossos clientes?
 como atender a estas exigências equilibrando custos e preços?
 como fazer com que a diferença seja percebida ?
 como atendê-lo num mundo globalizado?
Devemos entender o que nossos clientes buscam na hora da
compra
Propósito da Logística
A logística num mundo globalizado exige um novo modelo
de gestão por parte de seus profissionais, pois a partir do
momento que prometemos algum tipo de serviço ou produto
para o cliente, ele vai exigir:

receber exatamente aquilo que foi prometido;

no momento certo ;

e com todas as condições acordadas.
Se isto não acontecer, talvez não ocorra uma segunda
chance!
A logística deve ser um agregador de valor ao produto
e não um empecilho ou simplesmente mais um custo
Fluxo de Comercialização
A American Marketing Association define canal de distribuição, como
“estrutura das unidades organizacionais internas e externas, dos
agentes, representantes, atacadistas e varejistas, através dos quais
uma commodity, produto ou serviço é comercializado
ATACADISTA
FORNECEDOR
DE MATÉRIAPRIMA
INDÚSTRIA DE
MANUFATURA
VAREJISTA
CONSUMIDOR
CADEIA DE SUPRIMENTOS - Gerenciamento
INFORMAÇÃO
SUPRIMENTO
SUPRIMENTO
FLUXO DE MATERIAIS
SUB
FORNECEDOR
CONSUMIDOR
FÁBRICA
SUB
FORNECEDOR
FORNECEDOR
COMPRA
DISTRIBUIDOR
VENDA
CLIENTE
CONSUMIDOR
VAREJISTA
SUB
FORNECEDOR
CONSUMIDOR
DEMANDA
FLUXO FINANCEIRO
CASH FLOW
DEMANDA
Cadeia de Suprimentos
INTEGRAÇÃO EXTERNA
 Uma das dimensões da excelência logística
 Desenvolver relacionamento com os participantes da cadeia de suprimentos
 Fundamentos
 Confiança
 Capacitação técnica
 Troca de Informações
 Benefícios
 Eliminar duplicidades
 Reduzir custos
 Acelerar o aprendizado
 Customizar serviços
Há quem considere o gerenciamento da Cadeia de Suprimentos como
“a integração dos processos-chave de negócios desde o usuário final
até os fornecedores originais que provêem produtos, serviços e informações
que agregam valor para os consumidores e demais interessados no negócio.”
Cadeia de Suprimentos
INTEGRAÇÃO EXTERNA
Outros Processos de Negócios a serem tratados:
 Customer Relationship Management – Gerenciamento dos relacionamentos com o cliente
 Customer Service Management – Gerenciamento do serviço ao cliente
 Demand Management – Gestão da demanda
 Order Fulfillment – Atendimento dos pedidos de cliente
 Manufacturing Flow Management – Gestão do fluxo de fabricação
 Supplier Relationship Management – Gerenciamento das relações com fornecedores
 Product Development and Commercialization – Desenvolvimento e comercialização de
produtos
 Returns Management – Gestão das devoluções, hoje chamada de logística reversa.
Como ficamos neste
contexto .....
Uma sociedade em
mudança
Vivemos numa sociedade espantosamente
dinâmica, instável e evolutiva
Correrá sérios riscos quem ficar esperando
para ver o que acontece
A adaptação a essa realidade será, cada vez
mais, uma questão de sobrevivência
O Ciclo de Vida Curto
A outra realidade é o Ciclo de Vida Curto
dos Produtos.
A HP (Hewlett-Packard) , por exemplo, tem
lançado uma nova impressora a cada 6
meses.
Essas
são
as
razões
principais
instabilidade dos dias atuais.
da
A única certeza ...
Num mundo como
este,
a
única
certeza estável é a
certeza de que tudo
vai mudar!
O Século XXI
As coisas
XXI:
que
mais
mudarão
no
século
O Capitalismo
Como Nações e Indústrias vão competir numa
nova economia global
E o surgimento de
O Investidor Global
um
novo
investidor:
Tecnologia
Veja alguns dados sobre a tecnologia dos dias
atuais:
300
anos
de
jornal
podem
ser
transmitidos em 1 segundo - 1 trilhão
de bits por segundo;Todas as edições
do NY Times
Desde 1995 a venda de computadores
é
maior
do
que
de
televisores
no
mundo
Internet
Mobiles
O Comércio Eletrônico
Compramos muitos produtos pela internet
(carro, eletro-eletrônicos,etc..)
Seja uma pessoa comprando passagens,
CD’s, etc. de sua própria casa ou seja uma
empresa comprando de outra empresa
(business to business);
O comércio eletrônico vem crescendo
assustadoramente e ninguém previa esse
crescimento. 2012 - 21%
Aceleração da História
Fotografia = 112 anos
Telefone = 56 anos
Rádio = 35 anos
Radar = 15 anos
Televisão = 12 anos
Transistor = 5 anos
Circuito Integrado = 3 anos
AT 286 = 1 ano
do 486 ao Pentium = 1 mês
Em busca de novos
caminhos
Temos várias certezas:
O mundo mudou!
O Brasil mudou!
Os caminhos que nos trouxeram até aqui, não
são do mesmo tipo e espécie dos que nos
poderão conduzir daqui para a frente.
O Sonho Acabou...
Vários sonhos acabaram:
ë O sonho das margens gordas;
ë O sonho de que as empresas poderiam
ser verdadeiras “patas gordas”,
inchadas de pessoal;
ë O sonho de que estamos competindo
internamente com as empresas do
Brasil;
O Mercado define o Preço
O principal sonho que acabou é o sonho de que
os “custos definiam os preços”
Até aqui, para precificar um produto a empresa
analisava os custos diretos e indiretos na
fabricação do produto, colocava uma margem
(mark-up) e colocava o preço de venda;
Hoje é quanto o consumidor (mercado) está
disposto a pagar por um produto é que
define o custo!
Exigências
Uma sociedade em desenvolvimento exige:
ë Rompimento, Mudança e Novidade
em
ë Linguagem, Conceitos e Modos
A maior mudança...
ë A maior mudança foi justamente no Mercado
(marketing e vendas)
ë O “poder” mudou da mão da empresa para a
mão do cliente
INOVAR
É preciso inovar
Não dá para só copiar
É preciso criar uma nova empresa
reinventar o setor no qual se atua
e
As empresas que venceram
E a grande verdade é que as empresas que
venceram no mercado não foram aquelas que
perguntaram o que seus cliente queriam;
Foram aquelas que “Surpreenderam seus Clientes
com Produtos e Serviços fundamentalmente
Novos e Diferentes”
Qual cliente pediu?
e-mail
Msn
Telefone celular
McDonald’s
Relógio digital
Windows
“Post-it” (3M)
iPod, iPad
Etc, Etc.
Ouvir o cliente?
É claro que você deve ouvir o
cliente!
Isto porque ouvir o cliente
é a maneira mais simples,
barata e eficaz para você
COMPREENDER O MERCADO
Por isso...
A
informação
será
o
grande e único “produto”
daqui para a frente!
Os desafios da Logística
 Demanda por maior variedade de produtos
Características
 Mais serviços agregados
 Produtos customizados
 Menor tempo de resposta e acuracidade
10
15
1 semana
Lead Time esperado
26
20
24 horas
33
32
2 a 4 dias
10
6
Mesmo dia
21
27
> 2 semanas
1998
2003
Os desafios da Logística que
afetam a Gestão de Estoques
Demanda por maior variedade de produtos
Mais serviços agregados
Produtos customizados
Menor tempo de resposta e acuracidade
Princípios-Chave da Logística
Princípios Chave
Necessidades
• Tempos menos de distribuição e entrega
Rapidez de resposta
Atender a volatilidade da demanda
Agilidade
Adaptar a cadeia para prover custo / serviço
ótimo
Inteligência
Maximizar de toda informação disponível
Lean “enxuto”
Minimizar perdas e maximizar o uso de ativos
• Embarques mais freqüentes
• Tamanho de lotes e pedidos menores
(make-to-order)
• Acomodação de maior variabilidade de demanda
• Suporte à rápida troca de mix
• Utilização de vários modos de distribuição
• Capacitação confiável de available-to-promise
• Visibilidade da movimentação de produtos
• Acesso compartilhado de dados
• Investimento otimizado em inventários
• Operação focada
• Uso efetivo de parceiros
Exemplo: Dell Computer
Dell – Modelo BTO (Built To Order)
• contato direto com o consumidor
• configuração sob encomenda
• colaboração com fornecedores
Fornecedores
WWW.valuechain.dell.com
Consumidores Finais
WWW.dell.com
Competências em Logística
1. Estratégia
de SCM
6. Indicadores
de Desempenho
2. Infra-estrutura
em SCM
7. Pessoas e
Organização
5. Capacidade
de Otimização
3. Processos
de SCM
4. Tecnologia da
Informação
Então a situação é - empresas
Globalização dos negócios
Complexidade e volume das variáveis em
jogo, grande volume de dados
Vida pessoal agitada.
Disponibilidades de inúmeras informações
Decisões rápidas
Inconstância dos mercados
Complexidade das organizações
O cliente é mutante e infiel
Crescimento dos concorrentes
Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
A situação hoje O perfil profissional exigido









Criatividade
Adaptabilidade
Resiliência
Conhecimento e voltado para prática
Foco em metas
Resolução de problemas
Tomada de decisão
Espírito de equipe
Busca de oportunidades
Como resolver ???
Funcionam como elos entre as atividades
logísticas em um processo integrado,
combinando HARDWARE e SOFTWARE, para
medir, controlar e gerenciar as operações
logísticas.
Como Hardwares consideramos:
Computadores e dispositivos para armazenagem de
dados até instrumentos de entrada e saída do mesmo, tais
como:
-Impressoras de código de barras, leitores óticos, GPS (
rastreadores) etc.
Como Softwares consideramos:
Sistemas e aplicativos/ programas usados na logística.
O avanço da TI permitiu as empresas executarem operações
que antes eram inimagináveis.
Modificação do “modus operadi” de diversas organizações
Impactos positivos sobre o planejamento, execução e
controle logístico;
Inovações na área de logística, motivados pelo aumento na
complexidade das operações;
Executar operações que antes eram impossíveis.
Informações Logísticas
O fluxo de informações ( de antigamente)
baseava-se principalmente em papel,
resultando:
A transferência de informações era muito lenta;
Eram informações pouco confiáveis;
Propensas a erros.
Informações Logísticas
As formas mais comuns de informações nas
operações logísticas são:
Pedidos de clientes e resuprimentos;
Necessidades de estoques;
Movimentação nos armazéns;
Documentação de transporte e faturas.
Ferramentas do Sistema de Informação
A TI contribui para a logística tornar-se eficiente na
geração de valor para as empresas.
EDI – Eletronic Data Interchange ( troca eletrônica
de dados ou intercâmbio eletrônico de dados)
Código de Barras;
Internet;
RFID – Identificador por rádio freqüência;
ERP – Entreprice Resource Planing ( Planejamento
de Recursos Empresariais)
ERP I – Ligado a sua empresa
ERP II – administra em parceira com o fornecedor
Transferência e o Gerenciamento Eletrônico de
Informações
Proporcionam uma oportunidade de reduzir custos
logísticos através da sua melhor coordenação,
permitindo o aperfeiçoamento do serviço baseandose na melhoria de oferta de informações ao cliente.
Os Sistemas de Informações
Os sistemas de informações logísticos possuem quatro
diferentes níveis funcionais
 Sistema Transacional;
 Controle Gerencial;
 Apoio à Decisão;
 Planejamento Estratégico.
Sistema Transacional
 É a base para as operações logísticas e fonte para
atividades de planejamento e coordenação.
 As informações são compartilhadas com outras
áreas da empresa como MKT, Finanças, entre
outras.
 O principal processo transacional logístico é o
ciclo do pedido.
 Atividades e eventos que devem ser processados:
Entrada de pedidos; Checagem de
crédito;Alocação de estoques; Emissão de notas;
Expedição; Transporte; Chegada do produto ao
cliente.
Controle Gerencial


Permite que se utilize as informações
disponíveis no sistema transacional, para
gerenciamento das atividades logísticas.
A avaliação do desempenho inclui indicadores
financeiros, de produtividade, de qualidade e
de serviço ao cliente.
De um modo geral, existe grande carência de
indicadores/relatórios de desempenho nas empresas
brasileiras
Principais Fatores
A ausência de um sistema transacional que possua todas
informações relevantes e de visão sobre as vantagens de
controlar as operações logísticas.
Exemplo disso:
 Indicadores que apontem o percentual de pedidos que
foram entregues completos;
 Lead-time nem sempre as empresas possuem informações
da data de chegada do produto ao cliente;
 Existem casos em que as empresas conseguem obter as
informações, mas não as utilizam de forma sistemática para
avaliar o desempenho do seu transportador ( transit-time)
Obs: Relatórios que tratam exceções são fundamentais para
um bom gerenciamento, visto que as operações logísticas se
caracterizam pelo intenso fluxo de informações.
Apoio À Decisão
Caracteriza-se pelo uso de softwares para apoiar atividades
operacionais, táticas e estratégicas, que possuem elevado nível
de complexidade.
Ferramentas
De Apoio à Decisão
Operacionais
Programação;
Rastreamento de Veículos;
Gestão de Estoques.
Tática e Estratégica
Localização de instalação;
Análise da Rentabilidade
de clientes, etc.
Planejamento Estratégico
No planejamento estratégico as informações logísticas são
sustentáculos para o desenvolvimento e aperfeiçoamento
da estratégia logística.
Com freqüência, as decisões tomadas são extensões do
nível de apoio à decisão, embora sejam mais abstratas,
menos estruturadas e com foco no longo prazo.
Como exemplo:
Podemos citar as decisões baseadas em resultados de
modelos de localização de instalações e na análise da
receptividade dos clientes à melhoria de um determinado
serviço
Quais as perguntas a responder ?
Código?
Quantidade?
Qualidade?
Tempo?
Não vai faltar?
Não vai sobrar?
SUCE$$J!!
Deus dá a todos uma estrela,
Uns fazem da estrela um Sol,
Outros nem conseguem vê-la!
Helena Kolody
Fechar os conceitos
• O que vamos levar?
• Responder em grupo –
1. O que Gestão e seu processe?
2. Qual a importância da gestão de estoques?
3. Quais desafios da Logística e seu impacto
na gestão de Estoques?
4. Quais os objetivos da gestão de estoques?
5. Quais decisões de outros departamentos
impactam na gestão de Estques?
Para a próxima aula ...
• Pesquisar sobre Mapa mental e 5W3H.
• Decidir (prof.):
• Material de apoio
• Bibliografia selecionada
• Disponibilizar
Obrigado