Gestão de Fornecedores
O modelo proposto é composto por um conjunto de 10 passos
1
2
3
4
Mapear
Identificar
Definir
Processo
Interfaces
Impactos
5
6
Avaliar
Releväncia
Definir
Indicadores
Preliminares
7
Avaliar
Dificuldade
Medição
Qualificar
Indicadores
8
9
10
Definir
Calcular
Metas
Desempenho
Definir
Sistema
Conseqüência
Passo 1: Mapear o Processo
Objetivo
Definir as atividades do processo de fornecimento
Ação principal
Mapeamento de todas as atividades do processo
– Depende das características do processo e do resultado esperado.
Passo 1: Mapear o Processo
Objetivo
Definir as atividades do processo de fornecimento
Ação principal – Fornecimento de matéria-prima
Atividade 1 – Transporte da matéria-prima para o cliente
Atividade 2 – Recebimento da matéria-prima
Atividade 3 – Descarga da matéria-prima no armazém
Atividade 4 – Entrega da matéria-prima no centro produtivo
Passo 1: Mapear o Processo
ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
INDICADOR
IMPACTO
INTERFACES
Atividade 1
Atividade 2
Atividade 3
Atividade 4
Atividade N
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
– …
Passo 2: Identificar Interfaces
Objetivo
Identificar as áreas da empresa que são afetadas pelo desempenho do
fornecedor em cada uma das atividades mapeadas
Principal Ação
Levantamento das interfaces
– Implica em identificar as áreas que são afetadas diretamente pela atuação do fornecedor
Quais são as áreas que possuem interfaces com o fornecedor?
 Comercial
 Produção
 Controle de Qualidade
 Financeiro
 Planejamento
 Logística
 ...
Passo 2: Identificar Interfaces
ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
 Fiscal
 Comercial
 Segurança
ATIVIDADE 2
ATIVIDADE 3
ATIVIDADE 4
ATIVIDADE N
 Controle
Qualidade
 Logística
 Produção
 ...
– …
– …
– …
– …
INDICADOR
IMPACTO
INTERFACES
ATIVIDADE 1
– …
Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface
Objetivo
Como o desempenho do fornecedor pode afetar cada uma das áreas
de interface identificadas?
Principal Ação
Pesquisa Qualitativa
– Realizar entrevista com as diversas áreas de interface.
– Listar o maior número possível de impactos
Passo 3: Definir os impactos nas áreas de Interface
AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS DO DESEMPENHO DO FORNECEDOR
EXEMPLO: FORNECIMENTO DE MATÉRIA-PRIMA
Excessivo tempo de
descarregamento
Recebimento de material
incorreto
Acidentes
FORNECIMENTO
MATÉRIA-PRIMA
Documentação fiscal
incorreta
Veículos inadequados
Capacidade inadequada
do veículo
Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface
MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
INDICADOR
IMPACTO
INTERFACES
Atividade 1
Atividade 2
Atividade 3
Atividade 4
 Fiscal
 Comercial
 Segurança
 Controle
Qualidade
 Logística
 Produção
 Documentação
fiscal incorreta
 Capacidade
inadequada do
veículo
 Acidentes
 Recebimento
material incorreto
 Excessivo tempo
descarga
 Veículo
inadequado
 Recebimento
material incorreto
– …
– …
– …
– …
Atividade N
 ...
– …
Passo 4: Definir os indicadores de desempenho
Objetivo
- Definir indicadores de desempenho para cada tipo de impacto identificado
- Estabelecer a forma de obtenção
Principais Ações
Definição dos indicadores de desempenho
– Para cada tipo de impacto definir um indicador de desempenho
Estabelecimento da forma de obtenção
– Consiste em definir como o indicador será medido ... sistema ou apontamento?
Passo 3: Definir os indicadores preliminares
MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
INDICADOR
IMPACTO
INTERFACES
Atividade 1
Atividade 2
Atividade 3
Atividade 4
 Fiscal
 Comercial
 Segurança
 Controle
Qualidade
 Logística
 Produção
 Documentação
fiscal incorretos
 Capacidade
inadequada dos
veículos
 Acidentes
 Acidentes
 Recebimento
material incorreto
 Excessivo tempo
carga / descarga
 Veículos
inadequados
 Recebimento
material incorreto
– KPI 2
– KPI 3
– KPI 4
– KPI 1
Atividade N
 ...
– …
Passo 5: Avaliar a relevância do indicador
Objetivo
Identificar a relevância de cada indicador de desempenho a partir da
análise da sua contribuição para a estratégia da empresa.
Principais Atividades
Levantamento da estratégia da empresa
– Análise da estratégia e compreensão dos aspectos mais relevantes para os clientes.
Análise da contribuição do indicador para a estratégia da empresa
Indicadores de
Desempenho
Atividade
Contribuição
(Alta, Média e Baixa)
KPI 1
A1
Alta
KPI 2
A2
Média
KPI 3
A3
Baixa
Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador
Objetivo
Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho
Principais Atividades
Identificação das variáveis relacionadas à dificuldade de medição
– Para cada indicador de desempenho, deverão ser levantadas sua forma de
obtenção e estimativa da frequência necessária de atualização das
informações.
– As formas de obtenção podem ser divididas em:
 Informação
obtida diretamente dos sistemas
 Informação
obtida através de apontamentos
Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador
Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho
Objetivo
Principais Atividades
Avaliação da dificuldade de medição
Média/Alta
Baixa
Frequência de Atualização
– Para cada elemento do indicador de desempenho....
Baix
a
Alta
Baix
a
Média
Sistema
Apontamento
Forma de Obtenção
Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho
Qualificar os indicadores de desempenho a partir da análise da sua
relevância e dificuldade de medição
Objetivo
Principais Atividades
Geração da Matriz
Alta
Média
KPI’s
KPI’s
Alta
Prioridade
Média
Prioridade
1
KPI 1
2
KPI 2
3
KPI 3
4
KPI 4
n
KPI n
KPI’s
Baixa
Relevância do Indicador
Indicadores
Baixa Prioridade
Baixa
Média
Dificuldade de Medição
Alta
Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho
Geração da Matriz
Média
Alta
n
3
1
Baixa
Relevância do Indicador
Indicadores
2
Baixa
Média
1
KPI 1
2
KPI 2
3
KPI 3
4
KPI 4
n
KPI n
4
Alta
Dificuldade de Medição
Passo 8: Definir metas para cada indicador
Principais Atividades
Definição de metas de desempenho
– Deverá ser baseada na análise do desempenho histórico do indicador, na análise
subjetiva do seu resultado ou na realização de benchmarking.
– É importante que as metas sejam definidas de comum acordo com o fornecedor.
Gerenciar as metas
– É aconselhável a existência de um sistema de controle que indique a
necessidade de revisão das metas ou a análise de soluções alternativas com o
fornecedor.
Passo 9:
Calcular o índice de desempenho do fornecedor
(Com base na análise do conjunto de indicadores)
INDICADOR
META
PONTUAÇÃO
PESO
KP1
M1
1~5
1 ~ 10
KPI 2
M2
1~5
1 ~ 10
KPI3
M3
1~5
1 ~ 10
KPI 4
M4
1~5
1 ~ 10
KPI´n
Mn
1~5
1 ~ 10
Desempenho do
fornecedor =
∑ pontuação x peso
Pontuação
 Sugestão: variar a pontuação de 1 a 5, com os limites definidos por:
1P
Desvio superior ao máximo aceitável
2P
Valor dentro do desvio máximo aceitável
3P
Desempenho conforme a meta
4P
Desempenho melhor do que a meta
5P
Desempenho melhor do que a meta em períodos consecutivos
Passo 10: Definir sistema de conseqüência
Objetivo
Definir o sistema de conseqüências relacionado à avaliação.
EXEMPLO DE REGRA DE BONIFICAÇÃO E PENALIZAÇÃO EM FUNÇÃO DO DESEMPENHO
Desempenho
 Multa
 No caso de
reincidência
sistemática,
rescisão do
contrato.
Regular
Desempenho
Ruim
IDF
Desempenho
Excelente
 Bônus no
faturamento