PRATICANDO QUALIDADE
CBMERJ - 3a Policlinica - Niteroi
09.02.06
Paulo Goskes
PRATICANDO QUALIDADE
“QUALIDADE É O QUE O CLIENTE
PERCEBE.”
3a Policlinica - Paulo Goskes
PRATICANDO QUALIDADE
“O HOMEM NÃO É O QUE ÊLE PENSA
QUE É,
NEM O QUE OS OUTROS PENSAM O
QUE ÊLE É.
O HOMEM É O QUE ÊLE FAZ.” Sartre
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PRATICANDO QUALIDADE
GENTE
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PRATICANDO QUALIDADE
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ROTEIRO PROPOSTO (1)
MELHOR NÃO COMEÇAR
COMPROMETIMENTO DA ALTA
ADMINISTRAÇÃO ?
EQUALIZAÇÃO DE DIRETRIZES
TAMANHO DA EQUIPE ?
REUNIÕES ?
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PRATICANDO QUALIDADE
ROTEIRO PROPOSTO (2)

VISÃO HOLÍSTICA
–
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PROCESSOS
MANUAIS
BRAINSTORMING = “TORÓ DE PARPITES”
PLANO DE AÇÃO
ACOMPANHAMENTO DO PLANO
PADRÕES
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PRATICANDO QUALIDADE
ROTEIRO PROPOSTO (3)
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INDICADORES
INDICADORES DE DESEMPENHO
COMPARE-SE - BENCHMARKING
OUVIR A VOZ DOS CLIENTES
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–
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EXTERNO
INTERNO
PRÊMIOS
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PRATICANDO QUALIDADE
ROTEIRO PROPOSTO (4)
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
“GET YOUR ASS OUT OF THE CHAIR”
MÉTODO KISS
– KEEP IT STUPDLY SIMPLE
5 S´s
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SENSO DE UTILIZAÇÃO
SENSO DE ARRUMAÇÃO
SENSO DE LIMPEZA
SENSO DE HIGIENE
SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
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PRATICANDO QUALIDADE
IDÉIAS, DÚVIDAS, SUGESTÕES,
CRÍTICAS, RECLAMAÇÕES ?
PAULO GOSKES
[email protected]
8724-8057
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PRATICANDO QUALIDADE
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OUVIR A VOZ DOS MEUS CLIENTES
FOI BOM PARA VOCES
?
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