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EXPERIAN FOOTFALL:
CONTAR. CAPTAR. CONVERTER.
Não pode aumentar a sua rentabilidade sem
saber tudo sobre os seus clientes
Contar. Captar. Converter.
A chave para aumentar a rentabilidade é saber tudo
sobre os seus clientes – transformar este conhecimento
em informação estratégica é a nossa paixão há 20 anos
enquanto especialistas em global retail intelligence.
A visão da Experian FootFall é disponibilizar aos retalhistas e centros
comerciais, informação empresarial de relevância, assente num profundo
conhecimento do comportamento dos consumidores.
Trabalhamos lado a lado com os retalhistas para desenvolver
produtos e soluções, escutando as suas necessidades, ajudandoos a compreender melhor os seus clientes e impulsionando o seu
desempenho num mercado extremamente competitivo.
Através das soluções que temos vindo a desenvolver, milhares
de retalhistas e centros comerciais em todo o mundo estão a
aumentar as suas receitas, a melhorar a sua rentabilidade, a
descobrir um potencial fabuloso nos seus clientes e a medir este
sucesso entre lojas e centros comerciais.
Por que razão deve juntar-se a estes profissionais e ser também
cliente da Experian FootFall? Simplesmente porque ajudamos o
seu negócio a aumentar a eficácia operacional, dando-lhe uma
importante vantagem competitiva.
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Site Analytics – Informações Sobre a Actividade dos Consumidores
Em qualquer local e a qualquer hora, ao fazer uma
compra, cada consumidor gera informação valiosa.
As soluções Site Analytics da Experian FootFall
consolidam esta informação a partir de diversas
fontes num único relatório detalhado, onde se
incluem todas as actividades dos consumidores
– e a partir das quais se podem tomar melhores
decisões.
As nossas soluções são mais que uma mera centralização de dados;
elas permitem analisar e medir indicadores que são relevantes para o
desempenho do seu negócio, para que possa tomar decisões lucrativas.
Convertemos as informações de negócios em estratégias de negócios.
Sabemos que cada área do seu negócio beneficiará ao ter acesso a
diferentes tipos de informação. Foi por isso que criámos dois interfaces:
Site Analytics e Site Analytics Expert – apresentando a informação mais
adequada a cada tipo de utilizador.
Sustentada de forma consistente pelas mesmas fontes de informação, as nossas
soluções disponibilizam dados relevantes sobre a actividade dos consumidores
a múltiplos níveis, incluindo:
Informações ao longo do dia –
disponibilize ferramentas aos gestores
de loja ou aos gestores de centro
comercial para que possam tomar as
decisões certas nos momentos certos.
Informação imediata para poderem
agir rapidamente.
Informação sobre Tendências –
ofereça análises detalhadas aos
analistas e directores da sua
empresa, para que possam avaliar a
eficácia das campanhas e planear o
desempenho do negócio.
PÁGINA 3
Site Analytics – Informações Sobre a Actividade dos Consumidores
Como funciona o Site Analytics
Principais benefícios
O Site Analytics combina fluxos de informação relevantes – das vendas
e actividade dos colaboradores, à medição dos visitantes (footfall), da
meteorologia, à movimentação dos consumidores, e muito mais – para criar
uma panorâmica a 360 graus do comportamento do consumidor numa
única plataforma.
Analise o comportamento do consumidor a nível
macro e micro – incluindo uma informação horária
que vai sendo actualizada ao longo do dia
Possui a flexibilidade de incluir recursos de dados já existentes, para que
nada se perca ou seja duplicado.
Consolide as diversas medições e dados numa
única plataforma
Configure os painéis apresentados de acordo com
os diferentes perfis de utilizador existentes na sua
organização
Vendas
Equipa
Online
PÁGINA 4
Visitantes
SITE
ANALYTICS
Em Loja
Meça o desempenho através da análise de dados
por centro comercial, região ou negócio
Distribua relatórios via email criando um serviço
regular de envio diário, semanal ou mensal
Filas
Meteorologia &
Eventos
Relatórios estruturados de acordo com a hierarquia da
organização, por gestor de loja, tipologia de loja ou
zonas geográficas
Sempre que precisar, obtenha suporte técnico fornecido
por um consultor especializado da Experian FootFall
Encontre a Solução Certa Para o Seu Negócio
Como pode o Site
Analytics melhorar o seu
desempenho?
No ambiente de forte concorrência que se
vive hoje em dia, as soluções de interface
único não são suficientes para se ganhar
uma vantagem competitiva, nem úteis a
todos os utilizadores que operam o seu
negócio. Foi por isso que • desenvolvemos
um interface configurável que pode ser
adaptado às funções de cada gestor ou
analista.
Sendo o primeiro e último ponto de
contacto com os clientes, o Site Analytics
permite a monitorização, análise e – muito
importante – a actuação dos gestores com
base nas
situações de análise de desempenho.
A nossa solução apresenta ainda a
recente ferramenta de Interior Analytics,
permitindo aos utilizadores compreender
as movimentações dos visitantes na loja e
gerar visualizações detalhadas sobre tudo
o que se passa para além da entrada.
Informações sobre os
consumidores
•
omo se alteram os volumes de
C
visitantes por hora, semana, mês e ano.
Existe uma tendência que possa ser
antecipada e para a qual nos podemos
preparar?
•
Que percursos efectuam os visitantes
na sua loja ou • centro comercial e quais
são as áreas que os fazem entrar?
•
Quais são os tempos de permanência
nas áreas-chave d•a sua loja, como os
provadores ou a fila para pagamento?
•
Qual a proporção de clientes que
repete as visitas à loja? Será que eles se
concentram na áreas-chave?
•
Que actividades de marketing conduzem
novos clientes
•
à sua loja aumentando o footfall?
•
Existem realmente diferenças notórias
no comportamento dos clientes entre
lojas e centros comerciais que expliquem
as variações de desempenho?
Informações sobre as lojas
•
•
•
•
•
•
Qual a proporção de clientes que
passa em frente à sua loja e efetivamente entra?
Site Analytics – a quem se destina?
Gestores de lojas e centros comerciais,
operações regionais
Informações sobre os
centros comerciais
•
Quais são as lojas mais populares?
Como maximizar o rendimento
proveniente das rendas optimizando
o mix de lojas ou as suas localizações
dentro do centro comercial?
•
Qual é o valor de vendas por visitante
ou por metro quadrado para cada loja
do centro comercial?
•
Quais os valores de OTS (Opportunities
To See) nos meios digitais disponíveis
e como podem conduzir a um aumento
dos proveitos?
•
Que ações de marketing fomentam a
fidelização e aumentam a frequência de
visitas? Que campanhas atraem novos
visitantes?
•
Quantos clientes estão a utilizar as
instalações da restauração e as áreas
de serviços?
•
Que modificações pode implementar
no centro comercial para aumentar os
tempos de permanência?
•
Qual o desempenho de cada
centro comercial quando avaliado
frontalmente com o seu portfólio?
Como variam as taxas de conversão
e os valores médios de transação por
hora, dia, semana, mêse ano?
Que relação entre o número de
colaboradores e de visitantes é mais
lucrativa? Em que ponto as taxas de
conversão e o nível de qualidade do
serviço ficam comprometidos?
Como é que as acções promocionais e demarketing fidelizam clientes,
aumentando a frequência de visitas e
a permanência na loja? Como é que
isso está a mudar os resultados das
vendas?
Que actividades de marketing conduzem a melhores proveitos face aos
investimentos realizados?
Qual é o desempenho da sua loja
quando comparada com outras lojas
idênticas, outras localidades ou mesmo perante a sua própria rede?
PÁGINA 5
Site Analytics
O que vêem os utilizadores?
A nossa solução Site Analytics pode ser adaptada a
cada retalhista, centro comercial ou de acordo com os
requisitos de qualquer utilizador, fornecendo acesso
directo aos fluxos de informação mais relevantes para
cada perfil – sem as complexidades desnecessárias.
As análises detalhadas podem ser realizadas hora a hora,
permitindo aos utilizadores a tomada decisões com base
nos vários períodos do dia, maximizando a rentabilidade.
A aplicação foi optimizada para dispositivos móveis,
garantindo o acesso a todos os dados relevantes via
computador, tablet e dispositivos móveis. Os utilizadores
também podem configurar a forma como a informação é
apresentada; por exemplo, destacando certos fluxos de
dados como o tráfego diário, vendas e conversões em
formato numérico, ao invés da apresentação gráfica
PÁGINA 6
Site Analytics Expert
O Site Analytics Expert é baseado na
mesma plataforma de dados que a
nossa solução Site Analytics, incluindo
mais ferramentas de análise e relatórios
adicionais.
É a ferramenta ideal para utilizadores
avançados e directores, que requerem
um maior nível de detalhe nas análises
efectuadas, permitindo-lhes explorar
novas direcções para o seu negócio.
Como pode melhorar o desempenho
do seu negócio?
Ao combinar dados que estão relacionados entre
si com um elevado número de medições críticas
para os negócios, o Site Analytics Expert converte
um impressionante fluxo de dados em informação
estratégica pronta a ser utilizada.
Para optimizar esta solução, a Experian FootFall
desenvolveu ferramentas de análise e modelos de
relatórios para que os utilizadores possam partilhar
informações relevantes por toda a empresa.
Fluxos de dados que podem ser
comparados e analisados
•
•
•
•
•
Contagem de visitantes por hora, dia,
semana, mês e ano Percursos e tempos
de permanência dos visitantes Rácios de
colaboradores por visitante para avaliação de
retorno versus custos
Receitas das promoções e ações de marketing
Dados de campanhas online
Resultados de estudos de mercado
Medição do desempenho entre lojas ou entre
centros comerciais
A quem se destina?
Directores gerais, analistas, gestores
de produto, directores financeiros, de
marketing, de operações e membros do
conselho de administração.
Na Loja
•
Números das vendas, segmentados por categori
•
Taxas de conversão
Valores médios por transacção
•
Desempenho de filas de pagamento
•
Dados dos Cartões de Fidelidade
No Centro Comercial
•
•
•
•
Receitas das rendas
Desempenho dos retalhistas, vendas
por visitante e por metro quadrado
Índice de lojas vagas
Dados sobre o estacionamento
PÀGINA 7
Site Analytics Expert
O que vêem os utilizadores?
O painel de entrada do Site Analytics Expert foi optimizado para uma
utilização em computadores.
Páginas claras e intuitivas ao estilo da internet apresentam um vasto leque
de ferramentas de análise. A partir daqui os utilizadores podem medir,
interpretar e agir com base nos dados relevantes – usando-os para avaliar
campanhas, rever aspectos do negócio, planear e gerar previsões.
Os modelos de relatórios pré-definidos permitem aos utilizadores comunicar,
de forma rápida e eficiente, as suas análises e descobertas aos diversos
elementos da sua organização.
PÁGINA 8
Consultoria – Descubra Informações Fantásticas Para Aumentar
a Rentabilidade
A Experian FootFall
acredita que atuar sobre as
informações estratégicas
que fornece, garantindo
o valor gerado por estas,
resulta num retorno mais
rápido e mensurável do
seu investimento. Mais
do que qualquer outra
empresa, a Experian FootFall
compreende e reconhece
que este é um desafio para
todos os retalhistas quando
investem em tecnologia.
É por isso que temos uma equipa de consultores
dedicada em exclusivo para o ajudar a descobrir
o potencial que existe nos seus dados.
Não nos limitamos a fornecer as ferramentas
que o ajudarão a tomar decisões bem
fundamentadas; temos a preocupação de o
apoiar com orientações e planos de acção
que conduzem a uma melhoria tangível do
desempenho, para que possa obter o retorno do
investimento e aumentar a performance a nível
regional e global, seja um projecto piloto ou um
negócio em pleno desenvolvimento.
Baseando-se nos princípios fundamentais da
nossa estratégia Visitor to Customer, a Experian
FootFall disponibiliza um leque de serviços que
vêm colmatar as carências dos nossos clientes.
A somar a um compromisso de consultoria
personalizado de acordo com as orientações e
indicações dos nossos clientes, desenvolvemos
um vasto conjunto de pacotes com informação
estratégica que focam todos os conteúdos
relevantes para o retalho.
Ativador de Benefícios
informação e tecnologia
Medir
Obtenção de dados
sobre clientes e
fluxos de
informação
complementar
relevante
Integrar
Integração numa
plataforma segura
nanuvem
Analisar
Acesso em regime
deself-service a
relatórios e
painéis de
informação
Realizador de Benefícios
pessoas e processos
Descobrir
Análise regular dos
dados permitindo a
descoberta e
identificação de
oportunidades pela
equipa de analistas
Atuar
Recomendações
para a melhoria
do negócio e
planos de acção
que sejam geradores
de mais-valias
Estes pacotes são concebidos para revelar
informações que habitualmente passam
despercebidas e oferecer aconselhamento e
sugestões para medir o desempenho em loja
e proceder a optimizações. Estabelece um
paralelo entre vendas online e em loja, mede
e alerta para tendências de subida de vendas
sazonais, bem como o impacto provocado por
picos de vendas como o fim-de-semana de
Páscoa, a Black Friday (última sexta-feira de
Novembro) e Golden Week (semana com v
ários feriados).
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Índice de Tráfego no Retalho da Experian FootFall
– a medição da confiança do consumidor líder de mercado
O Índice de Tráfego no Retalho da Experian
FootFall regista todos os dados relacionados
com clientes, em todo o mundo, há mais de
vinte anos, fornecendo um barómetro sobre a
confiança do consumidor.
Sendo um marco de confiança para retalhistas,
centros comerciais, meios de comunicação
social e comentadores especializados em todo o
mundo, é uma referência consistente e fidedigna
na análise da actividade dos consumidores –
tanto na medição do desempenho ao atrair
visitantes como para apresentar um prognóstico
dos níveis de footfall futuros.
Through our index , you can understand and
benchmark performance from store to store, or
determine best practice for each location, based
on profile. You can also analyse the impact of
factors such as the weather, public holidays,
sporting and cultural events, economic issues
and political changes on each location.
Os nossos índices são publicados semanal e
mensalmente, com avaliações locais em muitas
zonas. Também produzimos relatórios de
desempenho detalhados em muitos mercados –
por exemplo: actividade dos consumidores em
Retail Parks, lojas de departamentos e nas zonas
comerciais das cidades.
Paralelamente, a Experian FootFall disponibiliza
índices personalizados para centenas de
clientes, permitindo-lhes comparar resultados de
períodos homónimos e identificar onde existem
oportunidades para melhorar os seus negócios.
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económicos, sociais, culturais e
políticos na sua região afectam
o tráfego? O nosso índice
reconhecido mundialmente
é líder de mercado e
temaresposta.
Sobre a Experian
FootFall
A Experian FootFall é líder de mercado na
disponibilização de informação estratégica
para o retalho, fornecendo aos retalhistas
e aos centros comerciais os meios para
compreenderem tudo sobre os seus clientes
e, através desse conhecimento estratégico,
gerar maiores proveitos.
Fazendo parte do grupo de serviços de
informação global, a Experian FootFall
fornece informações relevantes para a
tomada de decisões há mais de 20 anos
e é hoje a empresa de aconselhamento e
consultoria de confiança dos retalhistas e
centros comerciais na Europa, Ásia e Estados
Unidos da América.
As nossas soluções de disponibilização de
informação sobre os consumidores são
usadas em mais de 40 países por milhares de
retalhistas, os quais querem conhecer melhor
o comportamento dos seus clientes e os
indicadores de desempenho relevantes, tais
como a conversão de visitas em vendas, a
produtividade dos colaboradores e o sucesso
das campanhas promocionais, permitindolhes tomar decisões que conduzam a um
aumento da rentabilidade.
Em 2014, a Experian FootFall lançou a Interior
Analytics, uma nova solução que utiliza as
técnicas de conectividade mais recentes para
monitorizar os clientes à medida que estes se
deslocam pela sua loja ou centro comercial.
Disponível como um serviço independente
ou integrado com as soluções Site Analytics,
que recolhem toda a informação relevante,
o Interior Analytics disponibiliza informação
ainda mais detalhada sobre o que afecta o
desempenho do seu negócio.
Para descobrir como é que a Experian FootFall pode aumentar as suas receitas visite
www.footfall.com ou contacte a nossa equipa na sua região pelo + 34.916.404.490
www.footfall.com @footfallinsight
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Para descobrir como é que a Experian Footfall pode melhorar a sua rentabilidade
visite www.footfall.com ou contacte a nossa equipa na sua região pelo + 34 916.404.490
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