1. O que é o Vivo Fixo VoIP?
O Vivo Fixo VoIP é a maneira mais inteligente de ter um número fixo para fazer chamadas do seu
telefone fixo e do seu computador. Este sistema utiliza a tecnologia VoIP (Voz sobre IP) e permite
que você faça e receba chamadas de qualquer lugar do Brasil e do mundo onde exista uma
conexão à internet.
2. O que é a tecnologia VoIP?
Esta tecnologia utiliza a internet banda larga (broadband) como meio de trans missão, ao invés de
trafegar pela rede de telefonia tradicional. Para o usuário nada muda, o Vivo Fixo VoIP funciona
como qualquer linha telefônica convencional.
3. Como faço para assinar o Vivo Fixo VoIP?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Assinante no 106 66 (ligação gratuita 24h
por dia) ou no 0800 771 2882 (atendimento exclusivo para portadores de necessidades especiais
de fala ou audição) para conferir se você é elegível para esta oferta.
4. Como funciona a instalação do Vivo Fixo VoIP se já sou assinante do Vivo Speedy?
É muito simples e rápido. Um técnico irá até sua casa para trocar seu modem atual sem qualquer
custo de instalação para você.
5. Por que eu preciso trocar de modem?
Você precisa de um modem que tenha entrada de telefonia, para conectar seu aparelho telefônico
ao modem.
6. O modem do Vivo Fixo VoIP funciona com qualquer tipo de aparelho telefônico fixo?
Sim, pois só é necessário conectar o telefone fixo ao modem para poder utilizar o Vivo Fixo VoIP.
Funciona também com qualquer telefone sem fio, pois o mesmo comunicará com a base
conectada ao modem.
7. A Vivo fornecerá um aparelho telefônico fixo quando instalar o modem do Vivo Fixo VoIP?
Não, o equipamento não inclui o aparelho telefônico.
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8. Como devo proceder para fazer e receber chamadas com o Vivo Fixo VoIP?
O Vivo Fixo VoIP funciona exatamente como um telefone convencional, basta digitar o número
desejado. O Vivo Fixo VoIP permite a realização de chamadas locais, nacionais e internacionais
(terminais fixos ou móveis), além de efetuar chamadas para números especiais 0800 e números
0300. Pode receber ligações a cobrar, mas não pode realizar chamadas à cobrar. E não efetua
chamadas para números de doações (0500).
9. Como devo proceder para fazer ligações DDD e DDI?
Com o Vivo Fixo VoIP você não precisa inserir código de operadora, basta digitar direto o número
de destino. Para ligar para alguém de outra cidade, basta digitar 0 + código da cidade + número do
telefone. Ex: para ligar para alguém no Rio de Janeiro, digite: 0 21 37770000. Para ligar para
alguém de outro país, basta digitar: 00 + código do país + código da cidade + número do telefone.
10. Quais são as restrições do Vivo Fixo VoIP sobre ligações para números de emergência?
O Vivo Fixo VoIP consegue completar ligações para números de telefones de emergência se a
ligação for efetuada pelo telefone fixo da sua casa. Se você ligar para números de emergência
utilizando o Vivo Fixo VoIP Online, não podemos garantir o sucesso desta operação.
11. Como é a qualidade de voz da ligação feita pelo Vivo Fixo VoIP?
Quando utilizado através do telefone fixo, a qualidade da ligação é a mesma da telefonia
convencional. Quando utilizado através do computador, a qualidade da ligação estará vinculada à
velocidade da internet em que você estiver conectado. Recomendamos a velocidade mínima de
80kbps (download e upload) para o Vivo Fixo VoIP Online.
12. Quais serviços estão inclusos com o Vivo Fixo VoIP?
Você tem acesso a todos os serviços listados abaixo. Saiba mais na área de assinante no site.
• Linha Fixa na Web (Vivo Fixo VoIP Online).
• Identificador de Chamadas: identifica o número do telefone de quem esta ligando.
• Conference Call/Conferência: com esta funcionalidade, você pode falar com mais de duas
pessoas ao mesmo tempo. Mas atenção: se você desligar o telefone, as outras duas pessoas
poderão continuar falando, consumindo assim os seus créditos.
• Bloqueio de Ligações: protege o cliente de efetuar ligações intencionais. O cliente deverá fazer
este bloqueio através da Central de Atendimento ao Assinante no 106 66.
• Discagem Rápida: você pode definir até 10 números (de 0 a 9) para serem chamados sem que
você precise digitá-los.
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• Chamada em Espera: se você estiver utilizando o Vivo Fixo VoIP quando outra chamada for
recebida, você ouvirá um sinal e terá a oportunidade de atender a segunda ligação enquanto a
primeira fica em espera.
• Transferência de Ligações: permite que você transfira uma ligação para outro número em
qualquer lugar no mundo enquanto utiliza o aparelho de telefone receptor.
• Secretaria Eletrônica: permite que você ouça, salve e apague suas mensagens de correio de voz.
• Rediscagem Automática: tenta completar a chamada depois de uma tentativa sem êxito.
13. É necessário se cadastrar no site da Vivo para ativar meu número de telefone?
Não, o cadastro somente é necessário para você utilizar o Vivo Fixo VoIP no computador.
14. Em caso de falta de energia, o Vivo Fixo VoIP continuará funcionando?
Você não poderá utilizar o Vivo Fixo VoIP através do seu telefone fixo no caso de falta de energia,
uma vez que o modem no qual ele está conectado é alimentado pela energia elétrica. Porém, você
poderá utilizar o Vivo Fixo VoIP através do seu computador (Vivo Fixo VoIP Online) se ele estiver
conectado à internet.
15. Como faço para acessar o Vivo Fixo VoIP Online?
Você deve entrar no site www.vivo.com.br e se logar na área de assinante. Em seguida, clique em
“Vivo Fixo VoIP” e acesse o discador virtual pelo botão “Vivo Fixo VoIP Online”.
16. Que tipo de acesso à internet é necessário para usar o Vivo Fixo VoIP Online?
Qualquer tipo de conexão internet banda larga que apresente 80kbps de banda garantida (tanto
para download quanto para upload).
17. Quanto custa o serviço Vivo Fixo VoIP Online?
A utilização do Vivo Fixo VoIP Online é gratuita, mas é necessário possuir uma assinatura do
serviço Vivo Fixo VoIP para poder utilizar seu número de telefone fixo para fazer e receber
chamadas pela internet.
18. Qual é o valor das chamadas efetuadas pelo Vivo Fixo VoIP Online?
O valor das chamadas é o mesmo das chamadas efetuadas do seu telefone fixo em casa. Para
consultar as tarifas, acesse o site.
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19. Posso usar o computador enquanto falo no Vivo Fixo VoIP Online?
Sim, você pode falar enquanto utiliza seu computador, visitar páginas da internet, receber e enviar
e-mails etc. Mas atenção: se houver sobrecarga do computador, a qualidade da ligação pode ser
comprometida.
20. Como são tarifadas as chamadas?
Todas as chamadas são cobradas como minuto cheio. Por exemplo: se você utilizar 1min e 37s ,
pagará por 2min. Se você utilizar 3min e 1s, pagará por 4min. Para consultar as tarifas, acesse o
site.
21. Se eu estiver viajando e fizer uma ligação através do Vivo Fixo VoIP Online, vou pagar uma
taxa de deslocamento, roaming ou algo do gênero?
Não, pois você utilizará sua conta de telefone fixo para efetuar essas ligações através do seu
computador, então é como se você estivesse ligando da sua casa.
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