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Segunda-feira, 28 de setembro de 2015
OPINIÃO
Como melhorar a reputação corporativa
Rodolfo Zabisky
Há diversas maneiras para
impulsionar sua reputação corporativa, a maioria delas bastante
desafiadora. Dentre essas maneiras, apenas algumas são capazes
de, ao mesmo tempo, melhorar a
reputação corporativa e aumentar
o valor para os seus acionistas.
Incentivar a transparência e
agir: honestidade e transparência são fatores críticos que influenciam a forma como a sua
empresa é percebida por seus
clientes, funcionários, parceiros
comerciais e investidores. Esses
fatores afetam a sua reputação
como um negócio crível e confiável. Stakeholders ficam mais
dispostos e confiantes para interagir com empresas que lhes
permitem sentir que as suas preocupações estão sendo levadas a
sério – e não há surpresas quando se age honestamente.
Inovar continuamente: CEOs
que não se mantêm atualizados
com os avanços tecnológicos e
empresariais tendem a posicionar
suas companhias como atrasadas
em relação aos pares e concorrentes. A chave para construir e impulsionar uma sólida reputação
corporativa é antecipar-se e adaptar-se às mudanças da indústria.
Inovação, liderança e integridade
de negócios são alavancas fundamentais para gerenciar a reputação corporativa.
Melhorar o serviço ao cliente e a qualidade dos produtos: a
melhor maneira de promover sua
marca no mercado é por meio dos
serviços e dos produtos que você
comercializa. Um serviço de excelência ao cliente é essencial para
qualquer negócio de destaque, e
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Faculdade Senac Porto Alegre
Rua Coronel Genuíno, 130 e 358
Fone: (51) 3022.1044
cada funcionário da empresa deve
trabalhar duro e coordenadamente para assegurar satisfação aos
clientes. Clientes insatisfeitos compartilham suas más experiências
com muito mais pessoas, do que
clientes satisfeitos compartilham
suas boas experiências.
Converter funcionários em
embaixadores da marca: permita
que a imagem da sua companhia
(e/ou marca) se beneficie do fato
que seus funcionários tornaram-se verdadeiros defensores e promotores da sua marca corporativa
(“embaixadores”). Identifique as
principais alavancas de valor da
sua marca corporativa e, em seguida, incentive e engaje os seus funcionários para que eles se transformem em embaixadores que vivem
e respiram “os valores culturais e
os objetivos da sua empresa”. Essa
mobilização única propicia um impulso de valor inestimável paraa
sua reputação corporativa.
Entender interesses e preocupações dos seus stakeholders e en-
COMUNICASUL/DIVULGAÇÃO/JC
gajar-se com eles: você precisa dominar quem são seus stakeholders
e qual o impacto que eles têm sobre a organização. A qualidade da
sua reputação corporativa deve ser
continuamente monitorada entre
todos os seus stakeholders (para
antecipar e reagir rapidamente a
eventuais crises).
Sua empresa não possui controle direto sobre as percepções
dos stakeholders, mas pode (e
deve) engajá-los e influenciá-los.
E quando ela se engajar com eles
nos canais mais relevantes, sua
empresa causará um impacto positivo direto no valor do acionista.
Reputação é relevante e apenas
alguns poucos CEOs diriam que
ela não tem impacto direto sobre
o valor da empresa. Mas quanto
você diria que reputação importa? Qual a proporção da capitalização de mercado de sua empresa que você diria é resultado da
reputação corporativa?
CEO do Grupo Attitude S.A.
O RH e a digitalização dos processos
Fernanda Mota
Faculdade Senac Pelotas
“Sua empresa não
possui controle
direto sobre
as percepções
dosstakeholders,
mas pode (e
deve) engajá-los
e influenciá-los.
E quando ela se
engajar com eles
nos canais mais
relevantes, sua
empresa causará
um impacto positivo
direto no valor do
acionista”
É fato que o uso da certificação digital nas empresas de todos
os portes tem aumentado gradativamente com o passar dos anos.
E quando falamos “empresas” incluímos todos os departamentos,
como a área de recursos humanos
(RH). Entre os motivos estão segurança, agilidade no processo, redução de custos e sustentabilidade.
O certificado digital, embora seja um velho conhecido do
RH por sua obrigatoridade para
o FGTS - e, em breve, o eSocial -,
ainda não é utilizado com todo potencial. Como a digitalização dos
processos ainda é pouco conhecida, arrisco a escrever que muitos
profissionais de RH não conhecem
todos os seus benefícios nas ativi-
dades, das simples às complexas.
É possível autorizar, com validade
legal, treinamentos, férias, troca
de horário, atualizar as informações sobre salário família, assinar
a folha de ponto, entre outros processos. Tudo sem a necessidade de
imprimir as vias dos documentos.
A implementação da certificação nos sistemas de gestão, como,
por exemplo, o workflow, garante
processos muito mais ágeis e sustentáveis. Para exemplificar, um
fluxo é criado, uma autorização é
solicitada e pode ser assinada diretamente na ferramenta com validade jurídica. De qualquer lugar, o
tomador de decisão autoriza uma
ação ou assina documentos. Isso
mostra que os benefícios para todas as áreas, inclusive a de RH. Por
isso, é preciso que os profissionais
percebam as vantagens da tramitação digital. Com certeza, sobrará
mais tempo para outras atividades, como o estudo de melhorias
para os funcionários, o bem mais
precioso de uma empresa.
Gerente de Recursos Humanos e de
Qualidade da Certisig
Empresas
& Negócios
Publicação do Jornal do Comércio de Porto Alegre
Editor-Chefe: Pedro Maciel
Secretário de Redação: Guilherme Kolling
E-mail: [email protected]
Editor de Economia: Luiz Guimarães
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Subeditora: Cristine Pires
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Editor de Fotografia: João Mattos