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Administração Central
Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec
Plano de Trabalho Docente – 2014
Ensino Técnico
ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO – EXT. E. E. PROFESSOR PEDRO
SUMMERHAUZER EM QUINTANA
Código: 136
Município: Tupã
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração
Qualificação: Auxiliar Administrativo
Componente Curricular: Técnicas Organizacionais
Módulo: I
C. H. Semanal: 2,5
Professor: Evelyn Ingrid da Costa Sarquis Pinto
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação
profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse
componente curricular.
Atribuições:
• Atuar dentro dos preceitos da ética e da cidadania organizacional.
• Aplicar técnicas de negociação.
• Elaborar relatórios gerenciais.
Atividades:
• Trabalhar em equipe;
• Demonstrar capacidade de análise.
• Organizar a rotina administrativa: arquivamento de documentos, solicitação de
informações, elaboração, emissão e conferência de documentos.
• Zelar pela organização do ambiente, conservação dos equipamentos e boa
utilização dos recursos pautando-se na sustentabilidade.
• Assessorar no gerenciamento de mudanças organizacionais (conhecer e analisar
técnicas e tendências).
• Comunicar-se escrita e oralmente de forma adequada à área Administrativa.
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II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Componente Curricular: Técnicas Organizacionais
Nº
Competências
1. Identificar o perfil profissional/
pessoal da sua área de atuação.
2.
Habilidades
Nº
1. 1.1. Apresentar postura profissional no
desenvolvimento das atividades e nos
relacionamentos interpessoais.
Incorporar técnicas de atendimento
ao cliente, de gestão documental e
do arranjo físico do ambiente de
trabalho.
Executar atividades compatíveis
com a cultura organizacional.
Nº
1.
Bases Tecnológicas
Perfil Profissional e Pessoal do Técnico
em Administração:
• responsabilidades,
comportamento e atitudes do
profissional em Administração
2.
Técnicas de atendimento (presencial e a
distância) ao cliente interno e externo:
• técnicas de triagem, organização
e registro – fluxo documental;
• planejamento e organização do
ambiente de trabalho/ leiaute;
• fundamentos e práticas
ergonômicas na organização do
ambiente de trabalho;
• técnicas de arquivamento e suas
fases;
• técnicas de arquivos de
prosseguimento (follow up);
• técnicas em agendas:
• o manual e eletrônica
• programas de qualidade/atendimento
ao cliente – NBR
ISO 10002:2004 – Gestão da
Qualidade – satisfação do cliente,
excelência no atendimento;
1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e
procedimentos em sua área de atuação.
2.
3.
Módulo: I
2.1. Atender clientes (presencial e a
distância).
2.2. Triar, organizar, classificar, registrar
e encaminhar correspondências.
2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de
trabalho um leiaute organizado, ergonômico e
acessível.
2.4. Selecionar, organizar, classificar e
arquivar documentos.
2.5. Executar, coordenar, controlar e
organizar agendas: manual e eletrônica.
2.6. Praticar atendimento ao cliente
interno e externo em concordância com
programas de gestão da qualidade ao
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3.
atendimento.
• Housekeeping
2.7. Organizar o ambiente de trabalho,
3.
conservar os equipamentos e utilizar
recursos pautando-se na sustentabilidade.
Administração do tempo:
• conceitos e aplicação
3.1. Aplicar técnicas de administração do
tempo em ambientes administrativos.
3.2. Executar com responsabilidade as
práticas administrativas.
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III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento
Componente Curricular: Técnicas Organizacionais
Habilidade
Bases Tecnológicas
1.1. Apresentar postura
1. Perfil Profissional e Pessoal do
profissional no desenvolvimento Técnico em
das atividades e nos
Administração:
relacionamentos interpessoais.
• responsabilidades, comportamento e
1.2. Aplicar os objetivos, as
atitudes do profissional em
atividades e procedimentos em Administração. (1)
sua área de atuação. (1)
Módulo: I
Procedimentos Didáticos
Cronograma / Dia e Mês
-Aula expositiva e dialogada, com
apresentação e debate sobre os temas
em sala de aula;
-Estudos de caso sobre estrutura
organizacional, atitude profissional,etc;
-Atividades em equipes ou individual
utilizando métodos de relacionamentos
interpessoais
24/01 a 21/03
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2.1. Atender clientes (presencial 2. Técnicas de atendimento (presencial
e a distância).
e a distância) ao cliente interno e
externo:
2.2. Triar, organizar, classificar, • técnicas de triagem, organização e
registrar e encaminhar
registro
correspondências.
– fluxo documental;
• planejamento e organização do
2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho/ leiaute;
ambiente de trabalho um leiaute • fundamentos e práticas ergonômicas
organizado, ergonômico e
na organização do ambiente de
acessível.
trabalho;
• técnicas de arquivamento e suas
2.4. Selecionar, organizar,
fases;
classificar e arquivar
• técnicas de arquivos de
documentos.
prosseguimento (follow up);
• técnicas em agendas:
2.5. Executar, coordenar,
• o manual e eletrônica
controlar e organizar agendas:
• programas de qualidade/ atendimento
manual e eletrônica.
ao cliente – NBR ISO 10002:2004 –
Gestão da Qualidade – satisfação do
2.6. Praticar atendimento ao
cliente, excelência no atendimento;
cliente interno e externo em
• Housekeeping. (2)
concordância com programas
de gestão da qualidade ao
atendimento.
2.7. Organizar o ambiente de
trabalho, conservar os.
equipamentos e utilizar recursos
pautando-se na
sustentabilidade.
-Aula teórica com uso de material de
apoio, com solução de dúvidas e
exposição de casos práticos.
- Aula expositiva com apresentação e
debate sobre técnicas de atendimento ao
cliente.
-Desenvolvimento de dinâmica.
-Exercícios individuais e em equipe.
- Avaliação para Menção Intermediária
28/03 a 09/05
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3.1. Aplicar técnicas de
administração do tempo em
ambientes administrativos.
3.2. Executar com
responsabilidade as práticas
administrativas.
3. Administração do tempo:
• conceitos e aplicação (3)
-Aulas expositiva e dialogada.
-Estudo de caso.
-Exercícios individuais.
- Avaliação individual /grupo para Menção
Intermediária
16/05 a 13/06
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IV - Plano de Avaliação de Competências
Competência
Instrumento(s) e
Procedimentos de
Critérios de Desempenho
Avaliação1
-Atividades individuais e em - Assimilação do conteúdo.
grupos.
- Interesse.
das
nos -Estudo de caso.
- Execução das atividades.
-Observação das
atividades propostas.
- Clareza de ideias.
Indicadores de Domínio
1. Identificar o perfil - Apresentar postura
profissional/ pessoal da profissional no
sua área de atuação.
desenvolvimento
atividades
e
relacionamentos
interpessoais.
- Aplicar os objetivos, as
atividades e procedimentos
em sua área de atuação.
2. Incorporar técnicas de
atendimento ao cliente, de
gestão documental e do
arranjo físico do ambiente
de trabalho
Atender clientes (presencial
e a distância).
Atender clientes (presencial
e a distância).
Triar, organizar, classificar,
registrar e encaminhar
-Avaliação para
intermediária
Evidências de
Desempenho
-Ser capaz de identificar o
perfil
profissional
apresentando
postura
profissional nas atividades
exercidas.
Menção
- Trabalhos em equipe, - Participação em sala de
discutindo situações praticas aula.
e objetivas.
- Assimilação do conteúdo.
- Dinâmica de grupo.
Atividade em equipe e - Interesse
individual.
- Execução das atividades.
-Ser capaz de desenvolver
técnicas de atendimento ao
cliente com qualidade.
- Ser capaz de opinar sobre
o melhor leiaute e propor
técnicas sustentáveis
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correspondências.
- Clareza.
Identificar e desenvolver no
ambiente de trabalho um
leiaute organizado,
ergonômico e acessível.
Selecionar, organizar,
classificar e arquivar
documentos.
Executar, coordenar,
controlar e organizar
agendas: manual e
eletrônica.
Praticar atendimento ao
cliente interno e externo em
concordância com
programas de gestão da
qualidade ao atendimento.
Organizar o ambiente de
trabalho, conservar os.
equipamentos e utilizar
recursos pautando-se na
sustentabilidade.
3. Executar atividades Aplicar
técnicas
de - Atividades individuais e
compatíveis com a cultura administração do tempo em em grupos. Observação das
organizacional.
ambientes administrativos.
atividades propostas.
Estudo de caso.
- Avaliação escrita
- Interpretação de
informações.
- Objetividade.
- Clareza.
- Linguagem
Apresentar soluções
viáveis para os problemas
apresentados em relação a
administração do tempo.
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referente ao conteúdo
lecionado
adequada.
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V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
-Quadro negro; Retroprojetor; computador e internet; revistas e jornais; artigos acadêmicos;
tesouras e colas; cartolinas; figuras; etc.
-Biblioteca: Livros didáticos, apostila.
-Vídeos institucionais, reportagens, estudos de casos, pesquisas, dinâmicas.
-Jornais: Folha de S. Paulo, O Estado de S. Paulo; O Impacto, Oeste Notícias.
-Revistas; Veja, Exame, Isto é, Você S/A, Marketing, Publicidade e Propaganda,
Pequenas Empresas Grandes Negócios, HSM Management, Desenvolvimento, Internet; Guia
da Internet. Portal do professor MEC; SEBRAE; Artigos Instituto Ethos, Portal Escola, Portal do
Marketing; Cases de Sucesso, etc.
- BAMBIRRA SANTOS, Márcio. Mudanças Organizacionais - Métodos e Técnicas Para a
Inovação - 3ª Edição - Revista e Atualizada, 3 ed, Jurua, 2011.
- CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
- DRUKER, Peter. Inovação e Espírito Empreendedor – Cengage Learning – 2008
VI
–
Estratégias
de
Recuperação
rendimento/dificuldades de aprendizagem)
Contínua
(para
alunos
com
baixo
- Para os alunos que faltam serão entregues as atividades e materiais que foram desenvolvidos
em sala, para o alcance do aprendizado e recuperação do conteúdo.
- Para os alunos que mesmo com a entrega das atividades diárias não conseguir desempenhar
nota ao término do Conselho Intermediário será então desenvolvida um Plano de Recuperação
composto por atividades do 1º bimestre, onde o aluno deverá entregar no prazo solicitado para
recuperar aprendizado.
VI – Identificação:
Nome do professor: Evelyn Ingrid da Costa Sarquis Pinto
Assinatura:
Data: 24/02/2014
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VII – Parecer do Coordenador de Curso:
O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular,
contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com o plano de curso nº 206 de
12/09/2012.
Nome do coordenador(a): Jurandir Roberto Fernandes
Assinatura:
Data:
23/02/2014