Plano de Trabalho Docente – 2010
Ensino Técnico
ETEC: ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL RODRIGUES DE ABREU
Código: 135
Município: BAURU
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS
Habilitação Profissional: TÉCNICO JURÍDICO
Qualificação: De nível médio – Técnico Jurídico
Módulo: I
Componente Curricular: TÉCNICAS DE RECEPÇÃO, ATENDIMENTO E
COBRANÇA
C.H. Semanal: 03
Professor (a): Gerson Silva
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à
habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das
competências previstas nesse componente curricular.
Controlar prazos dos clientes do escritório ou departamento jurídico.
Prestar atendimento ao público, oralmente e por escrito (meios convencionais
e eletrônicos).
Operacionalizar o trâmite de documentos gerenciais e de informação técnicoadministrativa.
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II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
(Consultar o Plano de Curso da habilitação para preencher esta planilha, copiar e colar abaixo)
Componente Curricular: TÉCNICAS DE RECEPÇÃO, ATENDIMENTO E COBRANÇA
Módulo: I
Nº
Competências
1. Desenvolver
técnicas
Nº
Habilidades
de 1. Aplicar as normas e regulamentos da
atendimento ao cliente interno e
externo
2.
(recepção,
profissão.
de 2.
controle
pertinente.
2.
empresa, setor e chefia.
princípios éticos, código de ética e
Aplicar técnicas de desenvolvimento de
formas de assédios.
3.
Identificar
idéias e produção de textos, utilizando
as
técnicas
empresarial
de
nas 4.
modalidades escrita e oral.
Identificar
os
conceitos
de 5.
Analisar
as
comunicações 6.
empresariais, oficiais e bancárias.
Organizar
organograma
cobrança.
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de 7.
3.
Ética profissional: conceito,
Mudanças no papel da empresa e no
recursos tecnológicos de comunicação.
perfil do técnico perante a
Comunicar-se oralmente e por escrito, de
globalização.
forma eficaz.
ergonomia no ambiente de trabalho.
6.
Utilizar a linguagem formal e precisa,
Organizar o ambiente de trabalho,
comunicação
5.
profissão, conforme a legislação
descrição, preservando a imagem da
empresa.
4.
Bases Tecnológicas
Normas e regulamentos da
agenda).
adequando-o às peculariedades da
3.
Nº
1.
4.
Técnicas de cobrança em
Manter postura ergonômica no ambiente
conformidade com o Código de
de trabalho.
Defesa do Consumidor.
Aplicar técnicas de organização de
5.
Técnicas de abordagem do cliente
reuniões, entrevistas e agendas.
no ambiente de cobrança
Aplicar técnicas de cobrança, de forma
extrajudicial.
ética e profissional.
6.
Técnicas de elaboração de agendas
7.
Interpretar normas e regulamentos
de reuniões, tabelas, quadros e
da profissão
catálogos.
7.
Processo e fundamentos da
comunicação empresarial, oficial,
bancária e jurídica na modalidades
escrita e oral.
8.
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Fundamentos de ergonomia.
III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento
Componente Curricular: TÉCNICAS DE RECEPÇÃO, ATENDIMENTO E COBRANÇA
Módulo:I
Habilidade
Bases Tecnológicas e
Competências*
Procedimento Didáticos
Base Tecnológica: 2
Competência: 1
Base Tecnológica: 6
Competência: 2
Base Tecnológica: 4 e 5
Competência: 6
Aulas expositivas com auxilio de multimídia,
exemplos práticos.
Aulas expositivas com auxilio de multimídia,
exemplos práticos.
Aulas expositivas com auxilio de multimídia,
exemplos práticos.
5
Base Tecnológica: 8
Competência: 4
Aulas expositivas com auxilio de multimídia,
exemplos práticos.
1
Base Tecnológica: 1
Competência: 7
Aulas expositivas com auxilio de multimídia,
exemplos práticos.
Base Tecnológica: 3
Competência: 5
Base Tecnológica: 7
Competência: 3
Aulas expositivas com auxilio de multimídia,
exemplos práticos.
Aulas expositivas com auxilio de multimídia,
exemplos práticos.
2
6
7
3
4
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Cronograma / Dia e Mês
29 / 07 a 19 / 08
26 / 08 a 02 / 09
16 / 09 a 30 / 09
07/10 – Casa Aberta
14 /10 a 21 / 10
28/10 – Ponto Facultativo
Funcionário Público
04 /11 a 11 / 11
18 / 11 a 25 / 11
01 / 12 a 15 / 12
IV – Procedimentos de Avaliação
Componente Curricular: TÉCNICAS DE RECEPÇÃO, ATENDIMENTO E COBRANÇA.
Módulo: I
Competência
(por extenso)
Indicadores de Domínio
Instrumentos de
Avaliação
Critérios de
Desempenho
Evidências de
Desempenho
1.
Desenvolver
Apresentar na prática atos
1. Avaliação escrita e
técnicas de atendimento ao de técnicas de atendimento. individual. Pesquisa e
cliente interno e externo
apresentação.
(recepção, controle de
agenda).
1. Organização de idéias,
1. Apresentação de prova
participação e cooperação. escrita e pesquisa.
2.
Organizar o
Descrever a adaptação do
ambiente de trabalho,
Homem ao ambiente de
adequando-o às exigências trabalho (instalações,
e peculiaridades da
máquinas e instrumentos).
empresa.
2. Avaliação escrita e
individual. Pesquisa e
apresentação
2. Organização de idéias,
2. Apresentação de prova
participação e cooperação. escrita e pesquisa.
3.
Identificar as
técnicas de comunicação
empresarial, nas
modalidades escrita e oral.
3. Construção de um
organograma de
cobrança. Análise de
estudo de caso.
3. Senso crítico,
entendimento do assunto,
organização de idéias.
3. Apresentação de
trabalho referente ao
assunto.
4. Escrita e apresentação
do trabalho.
4. Organização de idéias,
postura na apresentação
do trabalho, domínio do
assunto.
4. Apresentação e trabalho
e oral.
5. Conhecimento do
assunto.
5. Apresentação de prova
escrita.
Descrever as informações
que integram as normas e
os regulamentos da
profissão para uma boa
comunicação.
4.
Identificar os
Apresentar conhecimentos
conceitos de ergonomia no sobre a ergonomia no
ambiente de trabalho.
ambiente de trabalho.
5.
Analisar as
comunicações
empresariais, oficiais e
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Apresentar os diversos tipos 5. Avaliação escrita e
de veículos de comunicação individual.
empresarial.
bancárias.
6.
Organizar
Construir o organograma de 6. Avaliação escrita e
organograma de cobrança. cobrança (baseados em
individual.
dados e utilizando Código
de Defesa do Consumidor).
6. Conhecimento do
assunto.
6. Apresentação de prova
escrita.
7.
Interpretar normas e 7. Comunicar - se oralmente 7. Avaliação escrita e
regulamentos da profissão. e por escrito de forma
exposição de trabalho
eficaz.
oralmente.
7. Organização de idéias,
senso critico, participação,
postura e desenvolvimento
da apresentação.
7. Apresentação de prova
escrita e exposição oral
de trabalho.
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V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
 OLIVEIRA, Aristeu de – Manual de Pratica Trabalhista – 41ª Edição – Editora Atlas.
 VENOSA, Silvio de Salvo – Direito Civil – Teoria Geral das Obrigações e Teoria
Geral dos Contratos – Volume II – Editora Atlas.
 MARTINS, Sérgio Pinto – Flexibilização das condições de trabalho – Editora Atlas.
VI – Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório
Para os alunos que não alcançarem o rendimento suficiente serão desenvolvidas
atividades como aulas de reforço sobre os temas de maior dificuldades para os alunos
em questão, além de trabalhos por escrito que comprovem o entendimento e absorção
das bases tecnológicas exigidas no Plano de Curso.
VI – Outras Observações/ Informações
06/10 a 09/10 – Semana da Casa Aberta
28/10 – Ponto facultativo – Dia do Funcionário Público
VII – Identificação:
Nome do professor(a): Gerson Silva
Assinatura:
Data:20/08/2010
VIII – Parecer do Coordenador de Área:
Constam do Plano de Trabalho Docente as competências definidas para o componente
curricular.
Nome do coordenador(a): Fabiana Menegazzo Cordeiro
Assinatura:
Centro Paula Souza – 2010
Data: