3º Ciclo – Relacionamento para elevar a integração
Processos
• CRM e Call Center
• Portal
OFERTAS
Software
•
•
•
•
Cobrança
CRM - Application Link (TAP)
CRM - CTI Link (TCL)
Gestão de Relacionamento com
Cliente
• Gestão de Vendas/S.A.C.
• Marketing Direto
• Relacionamento
•
•
•
•
•
Sales Force Scheduler
Vendas
Intranet / Extranet
Portal - Gestão da informação
Portal - Gestão de conteúdos e
conhecimento
• Portal - Serviço de autoatendimento web
•
•
•
•
•
•
•
Portal Consulta do Funcionário
Portal de Clientes
Portal do Candidato
Portal do Fornecedor
Portal do Gestor de RH
Portal do Técnico
Portal do Vendedor
Serviços
Viagens e Transportes
de Passageiros
Tecnologia
Consultoria
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educação
• Gestão da Mudança
• Plano Diretor de Informática
Companhias aéreas, marítimas, ferroviárias e rodoviárias para passageiros,
Operadoras e Agências de Viagem e Hotéis.
• Hardware
• Atualizações de Software
•
•
•
•
Aumento do Escopo
SLA´s
Conteúdo
Gestão de Aprendizagem
Proposta de Valor TOTVS
Otimizar os serviços aos passageiros e à gestão de bens, suportar processos de negócios de marketing, planejamento estratégico, compras,
manutenção, vendas de serviços e estreitar o relacionamento com seus clientes e suas necessidades.
Desafios do Segmento
4º Ciclo – Colaboração empresarial para expansão
•
•
•
•
•
•
•
Processos
OFERTAS
Software
Tecnologia
Soluções TOTVS
Consultoria
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educação
Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade
Mapear as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional, determinando uma homogeneização no nível de serviço
Melhorar o desenvolvimento e planejamento de serviços aos passageiros e manutenção eficiente da frota
Atender e suportar as exigências legais e trabalhistas
Atuar no controle efetivo dos recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade comercial
Adequar-se aos requisitos regulatórios
Disponibilizar informações em tempo real aos gestores e colaboradores
• ERP Back Office
• Fiscal
• Assistência Técnica
• SPED e Nfe
• CRM
• Plano Diretor de Informática
• Hardware
• Atualizações de Software
• Controle de Horas de Serviços
• Análise de Crédito
• Gestão de Projetos
• SAC (Call Center)
• Gestão de Capital Humano
• Aumento do Escopo
• SLA’s
Resultados Alcançados
• Conteúdo
• Gestão de Aprendizagem
•
•
•
•
•
•
•
TOTVS. Igual, sendo sempre diferente.
Conheça as soluções TOTVS para sua empresa. Acesse: www.totvs.com ou ligue 0800 70 98 100.
• Gestão de Frotas
• Gestão Ambiental
Cumprimento dos acordos (SLA) contratados, considerando o feedback satisfatório dos clientes e maximização
da rentabilidade
Colaboradores da organização alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço adequada e valor
percebido pelos clientes
Colaboradores capacitados adequadamente, diminuindo os custos de treinamento e aumentando a capacidade
de expansão
Melhoria no planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos;
Profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações e compartilhando valores e visões com todos os
níveis da organização;
Aumento da produtividade com redução dos gastos administrativos e diminuição dos prazos;
Descentralização da gestão e tomada de decisões imediatas, por meio de informações em tempo real.
Fatos
Referências
Setembro / 2009
Sobre a TOTVS: Líder absoluta no Brasil, com 38,03% de share de mercado e a 1ª sediada em países emergentes, a TOTVS é uma empresa de
software, inovação, relacionamento e suporte à gestão. O nome TOTVS vem do latim e significa, tudo, todos, apropriado para uma companhia
que fornece soluções para todos os portes e tipos de empresa por meio de quatro ramos de negócios – software, tecnologia, consultoria e
serviços de valor agregado (infraestrutura, BPO, educação e Service Desk) – e atuação em 11 segmentos. Desta forma, a TOTVS atua como um
Operador Administrativo, auxiliando seus clientes em todo o processo de gestão e permitindo que eles concentrem em seus negócios. Com
26 anos de atuação, a companhia foi a primeira do setor em toda a América Latina a abrir capital e, atualmente, tem mais de 23.700 clientes
ativos, conta com o apoio de 9 mil participantes e está presente em 23 países.
• LMS / e-Learnings
• ECM
• Gestão de Contratos
• Manutenção de Ativos
• BI
Mais de 470 clientes atendidos pelas soluções TOTVS
Mais de 10% destes tem acima de 750 funcionários
50% destes clientes pussuem entre 10 e 100 funcionários
• TAM Linhas Aéreas
• Cia Brasileira de Trens Urbanos - CBTU
• Pássaro Marrom
• Blue Tree Towers
• Club Med Brasil
• MSC Cruzeiros do Brasil
Colaboração Empresarial
Relacionamento
Ciclos de Maturidade de Gestão
A TOTVS tem uma solução completa para
empresas de Viagens e Transportes de Passageiros
que envolvem software e serviços, reunidos no
conceito de OPERADOR ADMINISTRATIVO, que
promovem a gestão da empresa, trazem
INOVAÇÃO e são plataforma para o crescimento.
Produtividade
Controle
1º Ciclo – Controle para redução de custos e maximização de resultados
Processos
• Vendas e Faturamento
• Contabilidade
• Financeiro
• Gestão de Contratos
• Gestão de Qualidade
• Manutenção de Ativos
• Fiscal
• Gestão do Capital Humano
• Saúde e Segurança do Trabalho
OFERTAS
Consultoria
Gestão Empresarial
Planejamento e Estratégia
Software
Business Performance Management
Melhoria e Modelagem de Processo
Gestão da Mudança
Gestão das Competência e Capacitação
Gestão da Remuneração
Tecnologia
Consultoria
Service Desk
Infraestrutura
•
•
•
•
•
Adiantamento de Serviços
Cotações Vendas
Faturamento de Serviços
Pré Faturamento de Serviços
Gestão da Qualidade
•
•
•
•
•
Contabilidade
Financeiro
Gestão de Contratos
Manutenção de Ativos
Gestão de Frotas
•
•
•
•
Gestão do Capital Humano
Saúde e Segurança do Trabalho
Time Sheet de Serviços
Fiscal
• Plataforma Tecnológica BY YOU
• Melhorias e Modelagem de Processos
• Adequação
• Direcionamento
• ASP
• DC
• Cursos Personalizados
• Cursos dos Produtos
• HW e SW
BPO
Educação
Software:
ERP/Vertical
Plataforma
Tecnológica BY YOU
Serviços:
TOTVS ECM
(Enterprise Content
Management)
Processos
Help-Desk/Evolução Tecnológica
Implementação/Fábrica de Software
Soluções de apoio para o LMS TOTVS
LMS/e-learning
EPM (Employee Performance Management)
Avaliação e Certificação
Soluções de conteúdo TOTVS
Cursos dos produtos TOTVS
Cursos de mercado
Cursos personalizados
Cursos para formação de autores
•
•
•
•
Gestão de Projetos
Inteligência de Negócio
Inteligencia
Administração de Pessoal
Gestão do Capital Humano
•
•
•
•
CRM e Call Center
Assistencia Técnica
Análise de Crédito
ECM / BPM – Workflow
• Portal
• Gestão Ambiental
OFERTAS
Serviços de Relacionamento
Educação
Consultoria em educação a distância
Certificação de conhecimento
2º Ciclo – Aumento da produtividade
BPO
Software
Contábil
Recursos Humanos - Folha Pagamento
Recursos Humanos - Completo
Tecnologia
Infraestrutura
Consultoria
ASP
Gestão de Ambiente de TI
Service Desk
•
•
•
•
•
•
Gestão de Projetos
BI
Recrutamento e Seleção
Atendimento
SAC
Desenvolvimento de Pessoal
• Gestão do Conhecimento e
Capacitação
• Avaliação de Desempenho
• Assistência Técnica
• ECM
• Habilidades e Competências
•
•
•
•
•
Workflow HR
Análise de Crédito
Gestão de Conteúdo
Portal do Gestor de RH
Gestão Ambiental
• TOTVS ECM / BPM
• Gestão Empresarial
• Planejamento Estratégico
• PMO
• Gestão de Portfólio
• Gestão de TI
• PAM
• Pagadoria RH
• ADM/Financeiro
• Fiscal
• EAD
• Cursos de Negócio e Produto
• Certificação
Infraestrutura
BPO
Educação
*SV+ – Serviços de Valor Agregado
Tecnologia
Colaboração Empresarial
Relacionamento
Ciclos de Maturidade de Gestão
A TOTVS tem uma solução completa para
empresas de Viagens e Transportes de Passageiros
que envolvem software e serviços, reunidos no
conceito de OPERADOR ADMINISTRATIVO, que
promovem a gestão da empresa, trazem
INOVAÇÃO e são plataforma para o crescimento.
Produtividade
Controle
1º Ciclo – Controle para redução de custos e maximização de resultados
Processos
• Vendas e Faturamento
• Contabilidade
• Financeiro
• Gestão de Contratos
• Gestão de Qualidade
• Manutenção de Ativos
• Fiscal
• Gestão do Capital Humano
• Saúde e Segurança do Trabalho
OFERTAS
Consultoria
Gestão Empresarial
Planejamento e Estratégia
Software
Business Performance Management
Melhoria e Modelagem de Processo
Gestão da Mudança
Gestão das Competência e Capacitação
Gestão da Remuneração
Tecnologia
Consultoria
Service Desk
Infraestrutura
•
•
•
•
•
Adiantamento de Serviços
Cotações Vendas
Faturamento de Serviços
Pré Faturamento de Serviços
Gestão da Qualidade
•
•
•
•
•
Contabilidade
Financeiro
Gestão de Contratos
Manutenção de Ativos
Gestão de Frotas
•
•
•
•
Gestão do Capital Humano
Saúde e Segurança do Trabalho
Time Sheet de Serviços
Fiscal
• Plataforma Tecnológica BY YOU
• Melhorias e Modelagem de Processos
• Adequação
• Direcionamento
• ASP
• DC
• Cursos Personalizados
• Cursos dos Produtos
• HW e SW
BPO
Educação
Software:
ERP/Vertical
Plataforma
Tecnológica BY YOU
Serviços:
TOTVS ECM
(Enterprise Content
Management)
Processos
Help-Desk/Evolução Tecnológica
Implementação/Fábrica de Software
Soluções de apoio para o LMS TOTVS
LMS/e-learning
EPM (Employee Performance Management)
Avaliação e Certificação
Soluções de conteúdo TOTVS
Cursos dos produtos TOTVS
Cursos de mercado
Cursos personalizados
Cursos para formação de autores
•
•
•
•
Gestão de Projetos
Inteligência de Negócio
Inteligencia
Administração de Pessoal
Gestão do Capital Humano
•
•
•
•
CRM e Call Center
Assistencia Técnica
Análise de Crédito
ECM / BPM – Workflow
• Portal
• Gestão Ambiental
OFERTAS
Serviços de Relacionamento
Educação
Consultoria em educação a distância
Certificação de conhecimento
2º Ciclo – Aumento da produtividade
BPO
Software
Contábil
Recursos Humanos - Folha Pagamento
Recursos Humanos - Completo
Tecnologia
Infraestrutura
Consultoria
ASP
Gestão de Ambiente de TI
Service Desk
•
•
•
•
•
•
Gestão de Projetos
BI
Recrutamento e Seleção
Atendimento
SAC
Desenvolvimento de Pessoal
• Gestão do Conhecimento e
Capacitação
• Avaliação de Desempenho
• Assistência Técnica
• ECM
• Habilidades e Competências
•
•
•
•
•
Workflow HR
Análise de Crédito
Gestão de Conteúdo
Portal do Gestor de RH
Gestão Ambiental
• TOTVS ECM / BPM
• Gestão Empresarial
• Planejamento Estratégico
• PMO
• Gestão de Portfólio
• Gestão de TI
• PAM
• Pagadoria RH
• ADM/Financeiro
• Fiscal
• EAD
• Cursos de Negócio e Produto
• Certificação
Infraestrutura
BPO
Educação
*SV+ – Serviços de Valor Agregado
Tecnologia
3º Ciclo – Relacionamento para elevar a integração
Processos
• CRM e Call Center
• Portal
OFERTAS
Software
•
•
•
•
Cobrança
CRM - Application Link (TAP)
CRM - CTI Link (TCL)
Gestão de Relacionamento com
Cliente
• Gestão de Vendas/S.A.C.
• Marketing Direto
• Relacionamento
•
•
•
•
•
Sales Force Scheduler
Vendas
Intranet / Extranet
Portal - Gestão da informação
Portal - Gestão de conteúdos e
conhecimento
• Portal - Serviço de autoatendimento web
•
•
•
•
•
•
•
Portal Consulta do Funcionário
Portal de Clientes
Portal do Candidato
Portal do Fornecedor
Portal do Gestor de RH
Portal do Técnico
Portal do Vendedor
Serviços
Viagens e Transportes
de Passageiros
Tecnologia
Consultoria
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educação
• Gestão da Mudança
• Plano Diretor de Informática
Companhias aéreas, marítimas, ferroviárias e rodoviárias para passageiros,
Operadoras e Agências de Viagem e Hotéis.
• Hardware
• Atualizações de Software
•
•
•
•
Aumento do Escopo
SLA´s
Conteúdo
Gestão de Aprendizagem
Proposta de Valor TOTVS
Otimizar os serviços aos passageiros e à gestão de bens, suportar processos de negócios de marketing, planejamento estratégico, compras,
manutenção, vendas de serviços e estreitar o relacionamento com seus clientes e suas necessidades.
Desafios do Segmento
4º Ciclo – Colaboração empresarial para expansão
•
•
•
•
•
•
•
Processos
OFERTAS
Software
Tecnologia
Soluções TOTVS
Consultoria
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educação
Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade
Mapear as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional, determinando uma homogeneização no nível de serviço
Melhorar o desenvolvimento e planejamento de serviços aos passageiros e manutenção eficiente da frota
Atender e suportar as exigências legais e trabalhistas
Atuar no controle efetivo dos recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade comercial
Adequar-se aos requisitos regulatórios
Disponibilizar informações em tempo real aos gestores e colaboradores
• ERP Back Office
• Fiscal
• Assistência Técnica
• SPED e Nfe
• CRM
• Plano Diretor de Informática
• Hardware
• Atualizações de Software
• Controle de Horas de Serviços
• Análise de Crédito
• Gestão de Projetos
• SAC (Call Center)
• Gestão de Capital Humano
• Aumento do Escopo
• SLA’s
Resultados Alcançados
• Conteúdo
• Gestão de Aprendizagem
•
•
•
•
•
•
•
TOTVS. Igual, sendo sempre diferente.
Conheça as soluções TOTVS para sua empresa. Acesse: www.totvs.com ou ligue 0800 70 98 100.
• Gestão de Frotas
• Gestão Ambiental
Cumprimento dos acordos (SLA) contratados, considerando o feedback satisfatório dos clientes e maximização
da rentabilidade
Colaboradores da organização alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço adequada e valor
percebido pelos clientes
Colaboradores capacitados adequadamente, diminuindo os custos de treinamento e aumentando a capacidade
de expansão
Melhoria no planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos;
Profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações e compartilhando valores e visões com todos os
níveis da organização;
Aumento da produtividade com redução dos gastos administrativos e diminuição dos prazos;
Descentralização da gestão e tomada de decisões imediatas, por meio de informações em tempo real.
Fatos
Referências
Setembro / 2009
Sobre a TOTVS: Líder absoluta no Brasil, com 38,03% de share de mercado e a 1ª sediada em países emergentes, a TOTVS é uma empresa de
software, inovação, relacionamento e suporte à gestão. O nome TOTVS vem do latim e significa, tudo, todos, apropriado para uma companhia
que fornece soluções para todos os portes e tipos de empresa por meio de quatro ramos de negócios – software, tecnologia, consultoria e
serviços de valor agregado (infraestrutura, BPO, educação e Service Desk) – e atuação em 11 segmentos. Desta forma, a TOTVS atua como um
Operador Administrativo, auxiliando seus clientes em todo o processo de gestão e permitindo que eles concentrem em seus negócios. Com
26 anos de atuação, a companhia foi a primeira do setor em toda a América Latina a abrir capital e, atualmente, tem mais de 23.700 clientes
ativos, conta com o apoio de 9 mil participantes e está presente em 23 países.
• LMS / e-Learnings
• ECM
• Gestão de Contratos
• Manutenção de Ativos
• BI
Mais de 470 clientes atendidos pelas soluções TOTVS
Mais de 10% destes tem acima de 750 funcionários
50% destes clientes pussuem entre 10 e 100 funcionários
• TAM Linhas Aéreas
• Cia Brasileira de Trens Urbanos - CBTU
• Pássaro Marrom
• Blue Tree Towers
• Club Med Brasil
• MSC Cruzeiros do Brasil