FICHA DE DADOS DA EMPRESA
Categoria:
Micro e Pequena Empresa
Nome da empresa:
OFFICILAB Farmácia de Manipulação
Endereço:
Rua Paulino Fernandes nº 58, Sala 102, Botafogo, RJ
Nome dos Diretores:
Sérgio Giro Bessa de Almeida, Cláudia Aparecida Sato de
Souza Monteiro e Claudia Lúcia de Ulhoa Cavalcanti
Nome do Gestor responsável
pelo Case:
Sra. Célia Onilio - Recursos Humanos
Nº de empregados:
49
Ano de Fundação:
1987
Ramo de atividade:
Farmácia de Manipulação
Telefone:
(21) 2275-3343
E-mail:
[email protected]
Website:
www.officilab.com.br
CATEGORIA MICRO E PEQUENA EMPRESA
CASE EMPRESARIAL:
"Gestão de Competência de Pessoal - Foco em Treinamento e
Capacitação"
OFFICILAB FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO
RESPONSÁVEL PELA ORGANIZAÇÃO:
CÉLIA ONILIO
RECURSOS HUMANOS
AGOSTO DE 2013
RIO DE JANEIRO
1. APRESENTAÇÃO
A Farmácia OFFICILAB foi fundada em 1987 por três Farmacêuticos (atuais
Diretores), na cidade de Petrópolis no estado do Rio de Janeiro.
Inicialmente, chamava-se Farmácia Officinalis e se localizava no interior de
uma galeria do Centro daquela cidade. O trabalho com seriedade,
responsabilidade e, principalmente, com a participação de farmacêuticos
experientes em todas as etapas da produção e divulgação (atendimento,
manipulação, dispensação e divulgação junto à classe médica), fizeram a
Farmácia ser reconhecida na cidade como a pioneira em manipulação
magistral.
Em 1988, foi aberta a primeira loja no município do Rio de Janeiro. Uma loja na
Avenida Ministro Edgard Romero, no bairro de Madureira (zona norte do Rio),
acabou sendo a primeira farmácia de manipulação em um dos principais
centros comerciais da cidade.
No ano seguinte, em 1989, a empresa iniciou uma nova fase, acompanhando o
crescimento do setor magistral e, com uma nova proposta, adota a marca
OFFICILAB.
A OFFICILAB foi uma das primeiras farmácias a se adequar a Resolução RDC
n° 33 / 2000 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), que
regulamentava a manipulação magistral e exigia que todos os pontos de venda
tivessem laboratórios para a manipulação de produtos. Para isso, as lojas se
adequaram, passando por ampliações e modernizações.
No ano de 2000, buscando superar as necessidades e expectativas de seus
clientes e reforçando o compromisso com a qualidade, a OFFICILAB lançou-se
no desafio de desenvolver um Sistema da Qualidade de acordo com os
requisitos da Norma NBR ISO 9002 / 1994. A Farmácia reforçou a Política
voltada para a qualidade, à pontualidade e a excelência no atendimento a seus
clientes, Política que vem direcionando sua história.
Em meados de 2003, cumprindo mais uma etapa na sua parceria com os
clientes e profissionais de saúde, estendeu a certificação de seu Sistema da
Qualidade na parte relacionada com o atendimento de clientes e dispensação
de produtos.
Ainda em 2003, logo após a certificação das lojas, a OFFICILAB iniciou a
adequação do seu Sistema da Qualidade aos novos requisitos da Norma NBR
ISO 9001 / 2000, que dava maior enfoque na satisfação dos clientes e no
aprimoramento contínuo dos processos da Farmácia.
Em 2004 a OFFICILAB foi re-certificada com a migração para a Norma NBR
ISO 9001 / 2000.
Em 2005 as áreas administrativas e de marketing se integram em um só
espaço, em Botafogo, assim como os três Diretores. A loja de Petrópolis
também foi transferida para uma nova instalação, situada à Rua 16 de Março
nos 237 e 277, no Centro de Petrópolis.
Em meados de 2010, a OFFICILAB teve seu Sistema de Gestão da Qualidade
re-certificado nas suas lojas, com a devida migração para a edição vigente da
Norma NBR ISO 9001 (2008).
Atualmente, possui 49 funcionários, divididos nas áreas técnica, comercial,
administrativa, financeira e de marketing e nos orgulhamos de estar entre as
cinco farmácias mais conhecidas do segmento de manipulação do Estado do
Rio de Janeiro.
Além de supervisionar e auxiliar na preparação das formulações, o
farmacêutico das lojas presta assistência aos clientes, esclarecendo dúvidas a
respeito dos produtos ou orientando quanto ao uso e conservação dos
mesmos.
O medicamento manipulado difere do industrializado por ser único e exclusivo
para uma determinada pessoa. O médico pode receitar a dose ideal para seu
paciente e da forma ideal (como xarope, supositório, jujuba, cápsula, etc.).
Esse medicamento pode ser homeopata (sistema de tratamento criado há 200
anos pelo médico alemão Samuel Hanneman) ou alopata (sistema de
tratamento tradicional). A OFFICILAB só trabalha com a alopatia.
Segundo pesquisas realizadas com a classe médica, a OFFICILAB é hoje em
dia considerada uma das melhores empresas de seu segmento, destacando-se
e diferenciando-se pelo seu investimento em qualidade.
RESUMO DO CASE: Gestão de Competência de Pessoal – Foco em
Treinamento e Capacitação
Este trabalho tem como objetivo descrever a sistemática utilizada para a
Gestão de Competência de Pessoal na OFFICILAB, visando assegurar a
adequação dos recursos humanos para a execução das atividades que afetem
a qualidade dos produtos e serviços da Farmácia.
Sabemos que as pessoas têm especificidades e uma natureza imprevisível, o
que as tornam mais difíceis de gerir do que os outros recursos da organização,
mas sabemos também que as pessoas são a principal fonte de vantagem
competitiva da nossa organização.
Na execução do Sistema de Gestão de Competência de Pessoal, a
OFFICILAB leva em consideração a determinação dos recursos necessários,
sua provisão, aplicação e monitoramento de pessoas no desenvolvimento de
sua Política de Recursos Humanos, para alcançar os objetivos organizacionais.
Desenvolvemos os seguintes processos: Recrutamento e Seleção de
Pessoal, Treinamento de Pessoal, Avaliação de Desempenho e Pesquisa
de Clima Organizacional.
No cenário atual na área de Farmácia, com a crescente dificuldade de se
encontrar profissionais qualificados, a OFFICILAB resolveu investir em
treinamento e desenvolvimento de pessoal. Priorizamos profissionais sem
experiência ou estagiários do Curso Técnico em Farmácia e estagiários de
nível Superior em Farmácia, para que, após o término do período de estágio,
possam ser aproveitados pela empresa.
A principal vantagem desse processo é que esses profissionais que chegam na
organização são estudantes qualificados e com bom nível intelectual. Além de
possuírem disposição para aprender e garra para vencer desafios, os alunos
buscam no estágio colocar em prática o que absorvem na sala de aula. Para a
OFFICILAB, isso trouxe um benefício de unir a experiência do seu time de
colaboradores, com a ousadia e atualização de informações dos jovens.
Atualmente, a contratação de estagiários qualificados tem sido uma estratégia
fundamental no ambiente organizacional da empresa. O recrutamento desses
estagiários é realizado com muito cuidado e demonstra a importância atribuída
a estes profissionais. A vontade de aprender e uma mente sem vícios são
algumas das características positivas que a OFFICILAB identificou como
características importantes para a organização.
2. INTRODUÇÃO
A implantação do “Sistema de Gestão de Competência de Pessoal” tem por
objetivo determinar, prover e gerenciar todos os recursos necessários para
alcançar a excelência de seu pessoal e ampliar a infraestrutura e as condições
do ambiente de trabalho.
Visando oferecer oportunidade de desenvolvimento profissional aos seus
colaboradores e descobrir novos talentos internos, a OFFICILAB investe no
seu Plano de Capacitação / Treinamento Anual, incluindo treinamentos
internos, reciclagens e cursos externos.
Além do Plano de Capacitação / Treinamento Anual, a OFFICILAB firmou um
convênio com a Universidade Estácio de Sá. Este convênio é um incentivo para
que o nosso colaborador se qualifique e se desenvolva para contribuir com o
crescimento da empresa. A OFFICILAB classifica os treinamentos e o
desenvolvimento como investimentos para os seus colaboradores, aumentando
o conhecimento e, consequentemente, melhorando a qualidade dos produtos,
serviços e o atendimento aos clientes.
Os colaboradores são incentivados também a participarem de cursos de
aperfeiçoamento nas diversas áreas da empresa. Através da Avaliação de
Desempenho, que é feita rotineiramente, se verifica e estimula o potencial de
nossos colaboradores e seu caráter é fundamentalmente orientativo, uma vez
que redireciona os desvios, aponta as dificuldades, promove incentivos e
executa ações em relação aos pontos fracos.
Participam do processo de Avaliação de Desempenho todos os Diretores,
Coordenadores, Farmacêuticos e Supervisores de Loja, o que faz com que
gere benefícios para toda a organização. Entre esses benefícios, podemos citar
a descoberta de talentos, a identificação dos colaboradores que necessitam de
treinamentos, reciclagens ou aperfeiçoamentos e as possibilidades de
promoção, além da melhoria significativa no relacionamento humano no
trabalho.
Certificações:
3. DESENVOLVIMENTO DA SOLUÇÃO
Para o desenvolvimento das soluções, a OFFICILAB passou a valorizar cada
vez mais as pessoas, pois sabíamos que esta seria a sua principal vantagem
competitiva. Passamos a estimular o trabalho em equipe dentro da
organização, para que as pessoas trabalhassem com os mesmos objetivos e
de maneira conjunta, estimulando assim a criatividade e a inovação em nossos
processos.
No processo de Recrutamento e Seleção de Pessoal, introduzimos algumas
práticas que nos proporcionaram a redução de conflitos internos através da
criação de uma rotina de procedimentos internos, que tornaram o processo
democrático e totalmente descentralizado.
O primeiro passo para abertura de uma nova oportunidade na OFFICILAB se
dá através do preenchimento pelo gestor da área solicitante do formulário de
Solicitação de Admissão.
A abertura da vaga é feita após a aprovação desta solicitação, dando início ao
processo seletivo através da Avaliação Preliminar dos currículos recebidos,
do Recrutamento Interno, do Banco de Currículos, da Homepage no “Fale
Conosco”, Catho Online, Secretaria Municipal de Trabalho e Emprego,
Lista Sandra Mara, CEFETEC - Curso Técnico de Farmácia e/ou por
indicação de funcionários.
Com o Recrutamento Interno, a OFFICILAB busca motivar seus
colaboradores, além de que esse processo é menos custoso e mais rápido
para a organização, já que o colaborador não necessitará de socialização com
os funcionários e de muitos treinamentos.
Após a avaliação do currículo do profissional, é realizada uma triagem que
chamamos de pré-seleção, de acordo com uma Matriz de Competências, onde
estão descritos todos os cargos existentes na empresa e estabelecidos para
cada cargo seus requisitos de experiência, habilidade e educação desejadas.
Agendamos, então, uma entrevista do Recursos Humanos com os candidatos
que estão aptos a exercerem o cargo.
Logo após essa entrevista, aplicamos testes teóricos de conhecimento
específico para o cargo e, de acordo com o resultado desses testes,
encaminhamos o candidato para fazer um teste prático no local de trabalho
(laboratório / loja) e mais uma entrevista com as lideranças envolvidas na
contratação. Os testes práticos avaliam se o candidato já tem a habilidade
necessária, ou se a mesma pode ser desenvolvida.
Escolhido o profissional, o mesmo é encaminhado para a realização de Exame
Médico Admissional e Exame Médico Complementar (T3, T4, TSH e
Hemograma completo), este último no caso de contratação de funcionários a
serem alocados nos laboratórios.
De posse de todos os documentos e exames, damos prosseguimento ao nosso
processo admissional, que é realizado através de “Treinamento de Capacitação
de Funcionários”, que é onde alinhamos as estratégias da empresa com as
estratégias do nosso capital humano. Neste treinamento, apresentamos os
resultados que são esperados pela empresa com a contratação do
colaborador.
As atividades são conduzidas considerando-se 3 (três) tipos de
treinamento:
1) Integração
O Coordenador de Recursos Humanos informa aos novos funcionários /
colaboradores o Regimento Interno da OFFICILAB (deveres, direitos,
benefícios e regras), bem como a Política e Objetivos da Qualidade da
Farmácia, Código de Ética, Conscientização Ambiental e Manual do
Colaborador. Os registros referentes à integração e divulgação da Política da
Qualidade são mantidos pelo RH no Sistema Informatizado de Gestão de
Competências (SIGC).
Na admissão de funcionários / colaboradores ou na transferência de cargos, os
treinamentos a serem executados são identificados pelo próprio sistema
informatizado SIGC, sendo impresso o “Programa de Treinamento”, para cada
funcionário / colaborador novo ou transferido.
2) Treinamento no Sistema de Gestão da Qualidade
Após informarmos aos novos colaboradores as políticas da empresa,
realizamos com este novo colaborador um treinamento intensivo no local de
trabalho, para que ele tenha tempo suficiente de ajuste às rotinas da área /
setor, nova filosofia, cultura e políticas da empresa. Assim sendo, o
colaborador entra na OFFICILAB precisando saber exatamente o que a
empresa espera dele no desenvolvimento de suas atividades profissionais.
Também existe a necessidade de adaptação ao novo chefe imediato e novos
colegas de trabalho, bem como assimilação do ambiente e clima
organizacional.
O treinamento na documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (PSQ’s,
POP’s, etc.) é acompanhado diretamente no “Programa de Treinamento” de
cada funcionário / colaborador, devendo ser concluído durante a 1ª fase (60
dias) do tempo de experiência para novos funcionários / colaboradores (90
dias). Esse treinamento é normalmente realizado pelos Gestores / Chefias dos
Setores ou Coordenadores de Laboratórios / Lojas e Gerente da Qualidade.
Após este treinamento, o novo colaborador é avaliado em relação aos
seguintes aspectos: pontualidade, aprendizagem, capacidade de comunicação,
relacionamento interpessoal, conhecimento e qualidade do trabalho, trabalho
em equipe e outros. Ao final do treinamento e avaliação, se o colaborador for
aprovado, o mesmo é contratado.
Ao término desse período, o colaborador contratado preenche o formulário de
“Avaliação do Treinamento no Período de Experiência pelo Funcionário”, para
análise do Coordenador de Laboratório / Loja, Coordenador de Recursos
Humanos e / ou Chefia imediata, visando à coleta de informações sobre a sua
integração e se os treinamentos foram suficientes para o adequado
desempenho de suas funções.
Esse treinamento no Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ também pode ser
realizado quando for emitido ou revisado substancialmente um procedimento
ou outro documento do SGQ, na transferência de pessoal para novos cargos /
áreas da empresa ou quando for detectada a necessidade de reciclagem
(individual ou grupo). Esta atividade tem o apoio do Coordenador de Recursos
Humanos na convocação, preparação da Lista de Participantes, entre outras
atividades da área de recursos humanos.
3) Treinamento de Capacitação
Normalmente, são treinamentos executados a partir de uma “Solicitação de
Capacitação / Treinamento” que envolvem os funcionários / colaboradores que
executam tarefas que influem na qualidade dos produtos e serviços fornecidos
ou de atendimento aos clientes. Este treinamento também é realizado para
corrigir eventuais deficiências ou prover capacitação / qualificação em
determinada atividade operacional da OFFICILAB, ou mesmo em função de
uma exigência da “Descrição de Cargos”.
Os treinamentos de capacitação visam melhorar o conhecimento e as
habilidades dos colaboradores para a execução de suas tarefas operacionais,
ou ainda o preparar para ocupações futuras.
As “Solicitações de Capacitação / Treinamento” por ser um investimento da
organização nos seus colaboradores precisam ser aprovadas pelo Diretor
Administrativo e Financeiro, ou por outro membro do Conselho Diretor, após a
avaliação do Coordenador de Recursos Humanos sobre as competências a
serem adquiridas e os métodos previstos para a avaliação da eficácia dos
treinamentos, quando aplicável.
Promoção de Funcionários / Colaboradores
Para a promoção de um funcionário / colaborador para um determinado cargo,
deve-se avaliar o perfil profissional conforme as características prédeterminadas para o cargo pretendido, considerando basicamente sua
educação / formação e experiência, conforme previsto na “Matriz de
Competências” e, posteriormente, submeter o funcionário / colaborador aos
mesmos requisitos solicitados para a admissão de um novo funcionário /
colaborador, incluindo teste prático quando pertinente.
O Farmacêutico ou Supervisor de Loja deve preencher o formulário “Solicitação
para Mudança de Cargo”, para comunicação ao Setor de Recursos Humanos.
As seguintes diretrizes devem ser consideradas para a mudança de cargo na
empresa:
a) Para promover um funcionário / colaborador, é necessário que exista uma
vaga no cargo dentro da OFFICILAB;
b) O funcionário / colaborador candidato à promoção deve ter, no mínimo, 01
(um) ano de empresa, avaliação de desempenho superior a 3,5 (três
vírgula cinco) e ter sido aprovado em teste prático realizado pelo
Farmacêutico / Coordenador de Laboratórios ou Supervisor de Loja /
Coordenador de Lojas;
c) Caso reprovado no teste prático, o funcionário / colaborador permanece no
cargo antigo, podendo tentar novamente em outra oportunidade;
d) O candidato à promoção deve ser treinado, sob a supervisão do
Farmacêutico / Coordenador de Laboratórios ou Supervisor de Loja /
Coordenador de Lojas;
e) Esse treinamento deve ser documentado no formulário “Registro de
Treinamento - Mudança de Cargo”, com a devida rubrica do candidato no
campo específico; observando-se também as necessidades de treinamento
do cargo pretendido (PSQ’s e POP’s do cargo);
f) Caso aprovado, os funcionários / colaboradores são transferidos de cargo
pela OFFICILAB em caráter experimental (90 dias), de acordo com a vaga
disponível. Cabe ao Coordenador de Recursos Humanos imprimir o
“Programa de Treinamento” do SIGC para cada funcionário / colaborador
promovido, visando a complementação do treinamento necessário.
O principal benefício da promoção de colaboradores foi o desenvolvimento de
um plano de carreiras. Com a ascensão de colaboradores, foi possível
perceber uma motivação adicional e uma maior facilidade desses
colaboradores assumirem novas responsabilidades.
Treinamento
Anualmente, o Coordenador de Recursos Humanos encaminha até o final do
ano, o formulário de “Levantamento de Necessidades de Capacitação /
Treinamento (LNCT)” aos Diretores, Coordenadores ou Gerentes da
OFFICILAB, para que os responsáveis pelas áreas indiquem as necessidades
de treinamento ou de capacitação para o ano seguinte.
Este formulário é usado para registrar os treinamentos necessários para maior
aperfeiçoamento profissional de funcionários / colaboradores da OFFICILAB,
de forma a possibilitar um desempenho compatível com suas atribuições, com
o máximo rigor ou técnica.
Após a identificação das necessidades de treinamento / capacitação, os
formulários de LNCT são preenchidos com as seguintes informações:
a) Descrição dos eventos / cursos / ações;
b) Público alvo ou funcionários indicados para participar dos eventos
relacionados;
c) Número previsto de participantes para cada evento;
d) Data prevista ou de preferência, carga horária e sugestão de instrutor ou de
entidade externa para a execução do evento / treinamento;
e) Indicação se o evento / curso / ação dará competência ou não aos
participantes.
Plano de Capacitação / Treinamento Anual
Considerando as pendências de competência do pessoal e necessidades de
treinamento identificadas, é emitido o “Plano de Capacitação / Treinamento
Anual - PCTA”. De posse dos formulários de LNCT, o Coordenador de
Recursos Humanos, com o apoio dos Diretores da OFFICILAB, faz uma
avaliação preliminar dos eventos solicitados e seus custos para a preparação
do referido Plano.
Na preparação do PCTA, são considerados os seguintes aspectos:
a) Viabilidade de realização dos treinamentos específicos solicitados, em
função dos custos envolvidos e benefícios decorrentes;
b) Necessidade de treinamentos gerais, por exemplo, em documentos do
Sistema de Gestão da Qualidade e treinamentos de reciclagem.
No PCTA, aprovado por um dos Diretores, consta as seguintes informações:
a) Descrição dos eventos / ações programados;
b)
c)
d)
e)
Público alvo e / ou número de participantes;
Duração prevista ou carga horária;
Entidades responsáveis e / ou locais de realização dos eventos;
Cronograma de treinamento, com indicação dos meses previstos para os
eventos selecionados.
Independentemente dos cursos / ações / eventos aprovados no PCTA, os
funcionários / colaboradores podem pleitear ao longo do ano a participação em
cursos, conferências, seminários, palestras e outros eventos externos, desde
que em áreas de interesse da OFFICILAB. Esta solicitação é feita ao Setor de
Recursos Humanos através do formulário "Solicitação de Capacitação /
Treinamento", devidamente justificado e rubricado pelo Gestor / Chefia do
Setor solicitante, antes da avaliação do Coordenador de Recursos Humanos e
posterior encaminhamento à Diretoria para aprovação.
Para elaboração do PCTA seguinte, é realizada uma atualização do PCTA do
ano anterior pelo Coordenador de Recursos Humanos, que é o responsável
pela consolidação dos eventos / treinamentos realizados, pela inclusão no
PCTA dos eventos não previstos que foram executados e as justificativas para
os não realizados. Os eventos / treinamentos, que não forem executados,
podem ser reprogramados para o ano em curso, se houver necessidade.
A avaliação final busca estabelecer a relação custo / beneficio de cada
treinamento, além de apresentar soluções alternativas para os problemas,
analisando suas vantagens e desvantagens. Nesta avaliação, são ouvidos os
relatos dos colaboradores que realizaram treinamentos sobre a qualidade do
material didático utilizado, da adequação do programa às necessidades da
organização e do conhecimento dos instrutores.
Execução de Treinamentos, Registro e Avaliação da Eficácia.
Cabe ao Coordenador de Recursos Humanos, com o apoio dos Setores
interessados, tomarem as seguintes providências para a implementação do
PCTA e das “Solicitações de Capacitação / Treinamento”, ambos aprovados
por um Diretor antecipadamente:
a) Contratação de instrutores ou entidades externas;
b) Reservas e / ou inscrições em eventos externos;
c) Compra e / ou preparação de material didático para utilização nos eventos
internos;
d) Alocação de local e de equipamentos / materiais para os eventos internos,
tais como projetor multimídia, DVD, retroprojetor e flip-chart, conforme
necessário.
Como suporte na organização de treinamentos e outros eventos, são
preparadas “Listas de Participantes” pelo Setor de Recursos Humanos, para
posterior atualização do registro no sistema informatizado. Cópias dos
Certificados de Treinamento ou de Participação em cursos / eventos
ministrados por terceiros também são mantidas pelo Setor de RH.
As avaliações de eficácia das atividades realizadas para a capacitação de
pessoal são feitas de acordo com os seguintes critérios:
a) A avaliação deve ser feita para cada funcionário / colaborador, quando
houver um treinamento ou outra ação para satisfazer uma competência
identificada, independentemente de estar previsto ou não nos “Programas
Básicos de Treinamento”;
b) A avaliação pode ser feita para verificar a aplicação de um conjunto de
documentos do Sistema de Gestão da Qualidade, aplicáveis às atividades
específicas do funcionário / colaborador;
c) Os avaliadores são definidos pelo Coordenador de Recursos Humanos, se
necessário com o apoio da Gerência da Qualidade e do responsável pelo
Setor do funcionário, em função das competências a serem adquiridas e
dos métodos previstos para a avaliação do funcionário / colaborador.
Nesta avaliação de eficácia, os avaliadores verificam o conhecimento e as
habilidades do funcionário / colaborador na correta execução de suas
atividades, ou a aplicação de conceitos e técnicas adquiridas.
Os registros de avaliação de eficácia podem ser os seguintes:
a) Na integração de novos funcionários / colaboradores ou na transferência de
cargos, com aplicação dos “Programas Básicos de Treinamento em
documentos do SGQ” – registro de avaliação de desempenho no período
experimental ou após transferência;
b) Durante a vida profissional do funcionário / colaborador na Farmácia –
registro de avaliação de desempenho de pessoal (1 vez ao ano no
mínimo);
c) Após a execução de treinamento específico de capacitação de pessoal que
executa atividades que afetam a conformidade com os requisitos dos
produtos e serviços – através do formulário “Avaliação de Eficácia”.
Este processo tem como objetivo fornecer informações que viabilizem o
planejamento e execução da revisão periódica dos conteúdos e o alinhamento
destes com a prática profissional dos colaboradores da OFFICILAB.
Por fim vale lembrar que o treinamento eficaz é aquele que gera resultados
concretos para a organização, proporcionando aos seus colaboradores a justa
expectativa de satisfação e progresso.
4. RESULTADOS ALCANÇADOS
Os resultados obtidos pela OFFICILAB com a gestão de pessoas são cada vez
melhores, o que comprova que a nossa Política de Recursos Humanos está
trazendo os benefícios organizacionais que desejávamos. Estamos certos de
que temos uma equipe com maior competência e bem integrada.
A estratégia de aderir à contratação de profissionais sem experiência, investir
na contratação e no posterior aproveitamento de estagiários do Curso Técnico
em Farmácia ou estagiários de nível Superior em Farmácia e treinar os
profissionais existentes na empresa, fez a OFFICILAB ser uma empresa
reconhecida como formadora de talentos, o que para nós é motivo de orgulho.
Todos os nossos treinamentos são avaliados para se comparar os benefícios
esperados pela empresa com os resultados alcançados. Isso nos faz
aperfeiçoarmos e selecionarmos os melhores métodos de treinamento.
A Avaliação de Desempenho no Período de Experiência e também durante o
vínculo empregatício de cada colaborador é importante para a OFFICILAB
avaliar as discrepâncias entre o desempenho real e o esperado, permitindo a
intervenção e a tomada de decisões para a eliminação das deficiências,
possibilitando a organização uma melhoria continua dos seus colaboradores e
da própria OFFICILAB. Todas as nossas informações levantadas durante as
avaliações são registradas e servem como base para a elaboração do Plano de
Capacitação / Treinamento Anual.
A promoção de profissionais dentro da OFFICILAB é outro aspecto muito
importante, pois valoriza e incentiva os colaboradores que se destacam pelo
comprometimento, conhecimento e resultados das Avaliações de Desempenho
periódicas. Além disso, o reconhecimento serve de exemplo para que outros
colaboradores busquem uma melhoria nos resultados de seus trabalhos, em
suas carreiras profissionais e, consequentemente, na sua remuneração.
A transparência dessa Política adotada pela OFFICILAB fez com que os
colaboradores sentissem mais interesse em retornar aos estudos, pois alguns
cargos exigem maior grau de escolaridade.
Na tabela, a seguir, encontram-se os percentuais de aumento de colaboradores
com formação interna por cargo.
PROMOÇÕES / TROCAS DE CARGO DE FUNCIONÁRIOS
- FUNCIONÁRIOS COM FORMAÇÃO INTERNA DE
PARA
% AUMENTO DE FUNCIONÁRIOS
COM FORMAÇÃO INTERNA
Auxiliar de Laboratório
Conferente PL
2,50%
Conferente Jr.
Auxiliar de Laboratório
1,50%
Conferente PL
Auxiliar Administrativo
2,00%
Conferente PL
Conferente Sr.
2,00%
Encapsulador
Conferente Jr.
3,00%
Vendedor
Encapsulador
1,00%
Vendedor
Supervisor de Loja
4,50%
5. CONCLUSÃO
Considerando a dificuldade de se contratar pessoal capacitado para Farmácias
de Manipulação, a Política de Recursos Humanos da OFFICILAB apresentou
resultados bem satisfatórios, podendo-se destacar os seguintes benefícios:
 Melhoria da qualidade da mão de obra da organização;
 Aumento da motivação dos colaboradores em função da perspectiva de
crescimento profissional;
 Maior identificação e comprometimento dos colaboradores com a empresa;
 Melhoria das relações interpessoais;
 Desenvolvimento próprio de um software específico para o gerenciamento
de competências de pessoal.
Concluindo, é evidente que o alcance dos excelentes resultados pela
OFFICILAB não dependeu somente da capacitação dos colaboradores, mas
também de um planejamento estratégico constante, uma interação bem
definida entre as diversas áreas da empresa, uma comunicação eficaz e a
melhoria do desempenho operacional.
6. DEPOIMENTOS
6.1 Daniel da Silva de Oliveira
Histórico:
Foi admitido na Officilab em 01/11/2006 na função de “Caixa” de loja, sendo seu 1º
emprego. Em 2009 foi promovido à Vendedor” beneficiando-se do pano de cargos e
salário da empresa. Continuou os seus estudos e formou-se em advogado pela
Universidade Estácio de Sá, com uma bolsa proporcionada pela Officilab, através de
um convênio firmado entre as partes. Desde fev. /2011 exerce a função de “Supervisor
de Loja”.
Depoimento:
“Gostaria de enaltecer e agradecer à OFFICILAB por sua Política de Recursos
Humanos, que me deu os treinamentos e conhecimentos necessários para a
execução das minhas atividades, me incentivou a dar continuidade aos estudos
e me deu oportunidade para o crescimento profissional”.
6.2 Taíssa Alves Santos
Histórico:
Iniciou em 26/11/2012 como “Estagiária” com Curso Técnico em Farmácia
pelo CEFETEC. Após sete meses de estágio, em 03/06/2013 foi admitida na
função de “Manipulador”, sendo seu 1º emprego.
Depoimento:
“Gostaria de ressaltar o excelente ambiente de trabalho na OFFICILAB, que
me permitiu uma rápida adaptação à cultura da empresa. A boa relação com a
Chefia e colegas de trabalho, com uma constante troca de aprendizado, me
ajuda no desenvolvimento pessoal e profissional. Me chama também atenção o
apoio que tenho na execução das minhas atividades diárias e a possibilidade
de crescimento na empresa”.
7. ANEXOS
7.1 Histórico de Treinamento.