Comércio eletrônico
a)
b)
c)
d)
e)
Logística tradicional e comércio eletrônico;
Conhecimento humano e conhecimento artificial;
Tipos de logística para o comércio eletrônico;
Terceirização no comércio eletrônico;
Estudos de caso.
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Comércio eletrônico
Logística tradicional e comércio eletrônico
Logística
Tradicional
Comércio Eletrônico
Tipo de envio
Consolidado
Fracionado
Cliente
Estratégico
Desconhecido
Estilo de demanda
Empurrada
Puxada
Unidirecional
Bidirecional
Mais de US$ 1.000
Menos de US$ 100
Destinos
Concentrados
Muito dispersos
Demanda
Estável e consistente
Sazonal e fragmentada
Ligação única
Toda a cadeia
Fluxo de produtos e pedidos
Valor médio dos pedidos
Responsabilidade
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Comércio eletrônico
Conhecimento humano e conhecimento artificial
Conhecimento humano
Conhecimento artificial
Perecível
Permanente
Difícil de transferir
Fácil de transferir
Difícil de documentar
Fácil de documentar
Imprevisível
Consistente
Caro
Razoável
Discriminatório
Imparcial
Social
Individualizado
Criativo
Sem inspiração
Adaptável
Inflexível
Enfoque amplo
Enfoque restrito
Baseado em senso comum
Técnico
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Comércio eletrônico
Tipos de soluções logísticas para o comércio eletrônico
a)Apenas internet - Pure-Play In-House;
b)Terceirizadas – Outsourced;
c)Entrega direta – Drop-ship;
d)Internet e lojas – Click-and-mortar;
e)Processamento local – Local fulfillment;
f)Processamento na loja – In-store fulfillment;
g)Quiosque de vendas – Kiosk order.
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Comércio eletrônico
Apenas internet - Pure-Play In-House
O que é:
Os produtos são adquiridos dos fornecedores, passam por um
centro de distribuição e então são enviados aos consumidores.
Vantagens:
Proporciona um grande índice de controle sobre todas as
operações.
Chances reduzidas de alterações nos pedidos (backorders).
Desvantagens:
Exige conhecimento, trabalho, instalações e equipamentos e
sistemas específicos.
Geralmente se trabalha com somente um centro de
distribuição, impossibilitando as entregas no mesmo dia e
tornando as entregas no dia seguinte mais caras.
Exemplo:
submarino.com.br
amazon.com
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Comércio eletrônico
Apenas internet - Pure-Play In-House
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Comércio eletrônico
Apenas internet - Pure-Play In-House
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Comércio eletrônico
Terceirizadas - Outsourced
O que é:
Empresas terceirizadas que prestam todo o serviço de gestão
dos materiais: retiram os produtos das prateleiras, embalam,
entregam ao transportador e ainda se comunicam com os
consumidores.
Vantagens:
Quando a empresa não tem tamanho suficiente para operar
um centro de distribuição.
Utiliza instalações de terceiros dispersas pelo país inteiro.
É possível aproveitar-se das economias de escala de
empresas de Logística.
Maior concentração nas atividades principais.
Desvantagens:
Só vale a pena se a empresa tiver mais dinheiro do que tempo.
Muitas empresas não estão preparadas para trabalhar em
períodos com picos de demanda.
Exemplo:
Provedor:
amazon.com
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Comércio eletrônico
Terceirizadas - Outsourced
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Comércio eletrônico
Terceirizadas - Outsourced
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Comércio eletrônico
Terceirizadas - Outsourced
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Comércio eletrônico
Entrega direta – Drop-ship
O que é:
O fornecedor envia os produtos diretamente aos consumidores
do vendedor, com a embalagem do vendedor.
Vantagens:
Não há custos relativos à Logística.
Desvantagens:
Pouco ou até mesmo nenhum controle sobre as operações de
embalagem e envio.
Os fornecedores nem sempre aceitam o uso de embalagens
diferenciadas.
Exemplo:
CDNow.com
Provedor:
netship.com, dotcomdist.com, amazon.com
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Comércio eletrônico
Entrega direta – Drop-ship
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Comércio eletrônico
Internet e lojas – Click-and-mortar
O que é:
Empresas que vendem tradicionalmente utilizam suas
estruturas para comercializar produtos também pela Internet.
Vantagens:
Experiência de anos nas vendas tradicional pode ser
transferida.
Desvantagens:
Muitas vezes as empresas não têm a estrutura adequada para
atender a pequenos pedidos.
Exemplo:
nordstrom.com, saksfifthavenue.com, sears.com,
barnesandnoble.com
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Comércio eletrônico
Internet e lojas – Click-and-mortar
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Comércio eletrônico
Internet e lojas – Click-and-mortar
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Comércio eletrônico
Internet e lojas – Click-and-mortar
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Comércio eletrônico
Processamento local – Local fulfillment
O que é:
Empresas estimulam seus clientes a comprar pela Internet e
buscar nas suas lojas físicas.
Vantagens:
Custo de entrega reduzido.
Facilidade para o cliente devolver produtos.
Pouco contato com vendedores.
Desvantagens:
Falta de produto para ser entregue.
Tratamento inadequado ao comprador on line.
Exemplo:
Toys ‘R Us
Provedor:
Amazon
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Comércio eletrônico
Processamento local – Local fulfillment
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Comércio eletrônico
Processamento na loja – In-store fulfillment
O que é:
As compras feitas pela Internet são atendidas através das lojas
da rede ao invés de um centro de distribuição
Vantagens:
Redução de custos de transporte e estoque.
Aumento da velocidade de atendimento.
Fácil de implementar.
Desvantagens:
Aumento nos custos de embalagem e picking.
Exemplo:
Supermercados
Provedor:
symbol.com
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Comércio eletrônico
Processamento na loja – In-store fulfillment
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Comércio eletrônico
Processamento na loja – In-store fulfillment
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Comércio eletrônico
Quiosque de vendas – Kiosk order
O que é:
Os clientes podem utilizar quiosques dentro das lojas para
efetuar as compras.
Vantagens:
Pagamento em dinheiro.
Retirada feita em outra visita à loja.
Conveniente para quem não dispõe de computador ligado à
rede.
Interação com funcionários da loja
Uma gama maior de produtos pode ser apanhada próximo de
casa.
Desvantagens:
Exemplo:
rei.com possui 160 quiosques em suas 60 lojas para ajudas na
comercialização de 78.000.
bluelight.com (Kmart)
Provedor:
kiosk.com, dell.com
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Comércio eletrônico
Quiosque de vendas – Kiosk order
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Comércio eletrônico
Loja de testes – Click-to-bricks
O que é:
O cliente escolhe os produtos pela Internet e descobre qual
loja os tem disponíveis e onde. Algumas Pure-Play também
oferecem lojas físicas exclusivamente para test drive.
Vantagens:
Ao efetuar a busca o cliente já sabe se o produto está em
estoque nas lojas.
Alguns clientes gostam de tocar nos produtos antes de
comprar.
Desvantagens:
Instalação de sistemas de vendas físicas com controle de
estoques e ponto de venda integrados com as vendas pela
Internet.
Frustração do cliente se algo der errado na loja.
Exemplo:
food.com, circuitcity.com, webhealthcenter.com,apple.com
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Comércio eletrônico
Loja de testes – Click-to-bricks
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Comércio eletrônico
Terceirização
A favor:
a) Velocidade no lançamento do site;
b) Rápido crescimento;
c) Foco;
d) Baixos custos;
e) Maior tempo para atender o cliente;
f)
Aproveitamento das capacidades dos parceiros.
Contra:
a) Nem todos os parceiros logísticos estão preparados para trabalhar com e-Commerce;
b) Os parceiros não fazem os investimentos adequados;
c) Falta de estrutura de TI para prestar os serviços;
d) Pouca visibilidade de toda a cadeia de distribuição física.
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Comércio eletrônico
Terceirização
120.000 destinos
220 países
4.070 escritórios e postos de atendimento
140 países como despachante aduaneiro
250 aeronaves
www.dhlairborne.com
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Comércio eletrônico
Terceirização
215 países atendidos
5.3 milhões de entregas por dia
70.000 veículos terrestres
638 aeronaves:
43 Airbus A300-600s
51 Airbus A310-200/300s
10 ATR 42s
25 Boeing 727-100s
94 Boeing 727-200s
45 Boeing DC10-10s
17 Boeing DC10-30s
22 Boeing MD10-10s
5 Boeing MD10-30s
42 Boeing MD11s
10 Cessna 208As
247 Cessna 208Bs
27 Fokker F-27s
www.fedex.com
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Comércio eletrônico
TNT
200 países atendidos
3.7 milhões de entregas por dia
20.000 veículos terrestres
61 aeronaves
6.3 milhões de m2 em depósitos
www.tnt.com
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Comércio eletrônico
United parcel Service - UPS
200 países atendidos
13.3 milhões de entregas de pacotes e documentos por dia
88.000 veículos terrestres
265 aeronaves próprias:
727-100 - 51
727-200 - 4
747-100 - 11
747-200 - 4
757-200 - 75
767-300 - 32
DC-8-71 - 23
DC-8-73 - 26
AirbusA300F4-622R - 30
MD-11 - 9
319 aeronaves agregadas
115 milhões de consultas diárias ao site
www.ups.com
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Comércio eletrônico
Correios
34 milhões de correspondências diárias
4.357 veículos rodoviários
7.353 motocicletas
18.901 bicicletas
www.correios.com.br
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Comércio eletrônico
Sedex
a)Sedex: Serviço de encomenda expressa de âmbito nacional. É utilizado para o envio
de encomendas e documentos urgentes. Até 30 Kg;
b)Sedex 10: É o Serviço de Encomenda Expressa com garantia de entrega até às 10
horas da manhã do dia útil seguinte ao da postagem;
c)Sedex Hoje: É a modalidade super urgente do SEDEX: Você posta até às 12:00 horas e
os Correios efetuam a entrega no mesmo dia. Até 5 Kg;
d)Sedex Vip: É a modalidade de encomenda expressa prestada entre as seguintes
capitais: Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília e Belo Horizonte. Permite a entrega de
objetos entre as capitais citadas, no mesmo dia de postagem.
www.correios.com.br
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Comércio eletrônico
e-Sedex
Toda a eficiência, rapidez e segurança do SEDEX, agora também na velocidade da
Internet.
Através dele, as empresas de comércio eletrônico podem contar com serviços sob
medida para suas necessidades.
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Comércio eletrônico
e-Sedex
CARACTERÍSTICAS
BENEFÍCIOS
- Preços exclusivos para o comércio eletrônico.
- Redução do custo da remessa
- Maior competitividade nos preços de venda dos
produtos
- Entrega até o dia seguinte ou no mesmo dia de
acordo com a modalidade do serviço:
Standard - entrega no dia seguinte
Prioritário - entrega no mesmo dia (para objetos
coletados até 12:00h)
Express - entrega no mesmo dia (para objeto
coletado até 17:00h)
- Rapidez e segurança na entrega
- Cumprimento dos prazos
- Alternativas de prazos de acordo com a
necessidade de cada cliente
- Coleta domiciliária gratuita programada e não
programada.
- Isenção do custo adicional de coleta
- Flexibilidade na coleta das remessas
- Rapidez no atendimento ao cliente final
- Entrega porta a porta: entregas de segunda a
sábado, de manhã, à tarde e inclusive à noite, em
três tentativas de entrega, até duas no mesmo
dia.
- Amplia as opções de horários de entrega
- Reduz as devoluções por motivo de ausência
- Agilidade no atendimento ao cliente final
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Comércio eletrônico
e-Sedex
CARACTERÍSTICAS
BENEFÍCIOS
- Entrega vertical: efetuada no domicílio do
destinatário, inclusive em prédios comerciais e
residenciais
- Comodidade para o cliente final
- Segurança na entrega
- Confirmação da entrega garantida
- Aviso de não entrega: após a segunda tentativa
de entrega o remetente é contactado sobre a não
entrega e a possibilidade de devolução,
reendereçamento, ou nova tentativa de entrega.
- Redirecionamento para efetivação da entrega
- Controle e acompanhamento das remessas não
entregues
- Rastreamento (tracking and tracing) informações
on-line para acompanhamento das remessas via
Internet.
- Acompanhamento da entrega
- Maior rapidez no tempo de resposta às
demandas de informações
- Acompanhamento pela Internet
- Seguro automático: até o valor de R$ 100,00 por
encomenda podendo ser ampliado com a
declaração de valor.
- Indenização em casos de extravios ou danos
- segurança
- Valor declarado: seguro com cobertura acima do
valor do seguro automático de R$ 100,00,
equivalente à 0,3% do que exceder a R$ 100,00
no valor da mercadoria expressa na nota fiscal.
- Ampliação da cobertura do seguro - indenização
em casos de extravios ou danos no valor da
mercadoria
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Comércio eletrônico
e-Sedex
CARACTERÍSTICAS
BENEFÍCIOS
- Logística reversa: postagem de devolução
ou troca com coleta domiciliária.
- Oferece ao cliente final a opção de devolução ou
troca de mercadorias
- Maior comodidade para o cliente final
- Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor
- Agendamento de entrega
- Entrega em datas especiais
- Comodidade para o cliente final
- Garantia de entrega em data combinada
- Possibilita programação da preparação das
remessas
- Possibilita antecipação de receita
- Pagamento na entrega (cash on delivery)
- Agrega uma opção a mais para pagamento
- Permite o recebimento do valor da mercadoria no
ato da entrega
- Facilidades para o cliente final, que efetua o
pagamento em seu próprio domicílio
- Faturamento mensal
- Possibilita a programação financeira
- Permite conceder prazos de pagamento para o
cliente final
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Comércio eletrônico
Sistema de localização de material
A Figleaves da Inglaterra melhorou sua forma de separar pedidos pela Internet sem
alterar seu CD.
O WMS organiza 24 pedidos dentro de um só carrinho. O operador obedece a sequência
que é a mais curta dentro do depósito.
São 3 caixas com 8 compartimentos cada uma.
O display e o scanner auxiliam na
localização dos produtos.
As embalagens ficam prontas
automaticamente.
São 18.000 itens diferentes. De um
total de 60.000 entregas mensais, o
erro é menor do que 0,1%.
Isso graças ao RFID – Identificação
por radiofrequência.
www.ismretail.com
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Comércio eletrônico
Sistema de localização de material
O tempo de retirada ficou 70% mais rápido
O tempo de empacotamento foi reduzido para 40%
www.ismretail.com
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Comércio eletrônico
Sistema de localização de material
Itautec – vendas pela Internet
São montados 500 computadores diariamente
Cerca de 100 modelos diferentes disponíveis
Built-to-Order – Fabricados somente depois de confirmado o pedido
A separação das peças era manual, agora é Pick-to-Light
Pegar uma peça levava 1 minuto, agora são 20 segundos
A velocidade da esteira é regulável: trabalham de 2 até 5 pessoas
As falhas baixaram de 0,5% a 1,0% para 0,01%
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Comércio eletrônico
Etapas do processamento de venda e entrega
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Comércio eletrônico
Depósitos da amazon.com
A amazon.com conta com 80 depósitos.
http://imgur.com/gallery/uHZbW
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Comércio eletrônico
Depósitos da amazon.com
São 111.484 m2.
http://imgur.com/gallery/uHZbW
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Comércio eletrônico
Depósitos da amazon.com
65000 funcionários regulares.
http://imgur.com/gallery/uHZbW
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Comércio eletrônico
Depósitos da amazon.com
As posições não são fixas.
http://imgur.com/gallery/uHZbW
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Comércio eletrônico
Depósitos da amazon.com
Cada produto tem o seu código de barras.
http://imgur.com/gallery/uHZbW
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Comércio eletrônico
Depósitos da amazon.com
Endereçamento randômico: flexibilidade, simplicidade e otimização.
http://imgur.com/gallery/uHZbW
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Comércio eletrônico
Depósitos da amazon.com
Produtos com alta rotatividade ou muito volumosos ficam em outra área.
http://imgur.com/gallery/uHZbW
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