Ferramentas de Gerenciamento
Aula 02
Ricardo Donadel
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Introdução a Gerência de Redes
Objetivos:
– Monitorar e controlar os elementos da rede
assegurando certo nível de qualidade de serviço
Sistema de Gerência de Redes:
– Coleção de ferramentas integradas para
monitoração e controle da rede;
Componentes dos Sistemas de
Gerência de Rede
Elementos Gerenciados;
Estações de Gerência;
Protocolos de Gerência;
Informações de Gerência
Elementos Gerenciados
Possuem normalmente um programa chamado
agente;
Este programa permite monitoramento e
controle de equipamento através de uma ou
mais estações de gerência
Estações de Gerência
Existe uma estação de gerência em Sistemas
Centralizados;
Existem duas ou mais estações de gerência em
Sistemas Distribuídos;
Programa que conversa diretamente com os agentes
nos elementos gerenciados é chamado gerente.
A estação de gerência oferece uma interface para que
usuários (autorizados) possam gerenciar a rede.
Protocolo de Gerência
Oferece mecanismos que possibilitam a troca de
informações entre gerente(s) e agente(s);
Este protocolo permite a realização de
operações de monitoramento (leitura) e controle
(escrita).
Informações de Gerência
Definem os tipos de
dados que podem ser
referenciados em
operações de protocolo
de gerência, isto é,
dados sobre os quais
gerente e agente
conversam.
Papel de Gerente
Gerência de Redes X Medicina
Medicina
Gerência de Redes
Sintomas: O que P sente quando está
doente
Sintomas: O que U sente quando um
problema está ocorrendo
Sinais: Infos sobre estado do paciente
através de exames, obs,
Sinais: infos sobre estado da rede
através de gerente da rede
Sinais Específicos: Confirmam a
existência de uma certa doença
Sinais específicos: confirmam certo
problema
Testes Confirmatórios: para chegar
ao diagnóstico quando suspeita de
várias doenças
Testes Confirmatórios: Gerente de
rede realiza para confirmar ou negar
um ou mais problemas
P = Paciente
U = Usuário
Catálogo de Problemas
É um conjunto de problemas já classificados por
camada do modelo OSI
Este assunto será coberto em outras aulas
Livro texto apresenta 37 catalogados
Descrição do Problema
São circunstâncias que o problema surge;
Em alguns casos são apresentadas causas mais
comuns e subconjuntos mais específicos do
problema;
A descrição é fundamental e de suma
importância para compreensão do problema.
Sintomas
Informam o que os usuários podem perceber como
conseqüência da existência do problema;
Descrevem o efeito negativo do problema;
Sintomas típicos da rede:
– Lentidão;
– Não funcionamento de toda uma parte;
– Não disponibilidade de um determinado serviço.
Você como gerente da rede, também pode perceber!
Sinais
Características internas com seu estado original
alterado, em conseqüência de algum problema;
Normalmente não são percebidos pelos usuários
comuns;
São percebidos com auxílio de instrumentos e
ferramentas:
– Analisador de protocolo;
– Estações de gerência
Testes confirmatórios
São passos que devem ser seguidos para
confirmar ou negar a existência do problema;
Sugestões de Tratamento
São sugeridas diversas soluções para o
problema (desde que sejam eficientes);
A solução deve ser correta não introduzindo
outros problemas.
Detecção, diagnóstico e
Resolução de Problemas
Detecção
A rede apresenta um comportamento estranho;
Devemos ter um plano de ação, roteiro,
metodologia para propor soluções
Busque informações
1. Quem está sendo afetado pelo problema? 1 ou
mais ou todos os usuários?
2. Quando problema foi percebido?
3. Desde então, ocorre sempre ou apenas em
determinados momentos:
•
Neste caso em que horários?
Busque informações (2)
4.
O problema se manifesta sempre ou apenas quando
alguma aplicação ou serviço específico são
utilizados?
•
5.
Que serviços e aplicações?
Alguma mensagem de erro?
•
6.
Qual?
O problema é intermitente?
•
Ex: O usuários as vezes envia email e as vezes recebe
mensagens de erro.
Recorrência de Problema
1. Este problema ocorreu nos últimos 30 dias?
•
Se sim, tem grande probabilidade de nova
ocorrência do mesmo.
2. Houve alguma modificação recentemente que
possa ter causado os sinais e sintomas’?
•
Se sim, é provável que esta mudança tenha
originado o problema reportado
Desenvolva Hipóteses
Para criar lista de hipóteses deve ter um bom
conhecimento sobre como a rede e os serviços
oferecidos funcionam;
Neste momento não estamos decididamente
identificar problema e sim fazer um brainstorm
sobre todas as possibilidades.
Organize a lista de Hipóteses
Uma vez levantados os possíveis problemas, é
necessários classificá-los por camada. Pq?
Será que um possível problema pode afetar
mais de uma camada? Como?
Teste as hipóteses levantadas
Para confirmar ou negar, utilize testes
confirmatórios;
Para não perder controle e não esquecer das
outras hipóteses, faça um teste de cada vez.
Pq?
Exemplo:
– Um cabo suspeito ligado a um equipamento ativo
suspeito
Solucione o problema
Depois de confirmar o problema, estabeleça
tempo, ferramentas para propor melhor forma de
solução;
Muitas vezes a solução é paliativa. Pq?
– Quais cuidados que devem ser tomados neste
caso?
Teste a solução implementada
Como?
Documente as suas atividades
Pq?