PASSOS PARA REALIZAÇÃO DO PLANEJAMENTO
PESQUISA de MARKETING
Passo 1
Objetivos da Pesquisa
Passo 6
Execução da Pesquisa
PLANEJAMENTO
DA
PESQUISA
Passo 2
Questões / Hipóteses
Passo 3
Passo 5
Necessidade de Dados
Planejamento da
Organização,
Cronograma e Orçamento
Passo 4
Metodologia da Pesquisa
Planejamento da Pesquisa de Marketing
Como me assegurar se necessito ou não de Pesquisa?
Algumas Finalidades da Pesquisa:
 Descrever os mercados
 Indicar oportunidades
 Detectar qual a imagem do produto / serviço
ou empresa, junto ao público
 Testar produtos ou serviços
 Impacto da propaganda
 Auxiliar o profissional
compreensão do mercado.
que
planeja,
na
Planejamento da Pesquisa de Marketing
Para otimizar os Resultados da Pesquisa
“BRIEFING”
 Descrições do produto / serviço
 Descrições do problema de marketing
 Descrições do público-alvo
 Descrições do mercado, dos concorrentes, etc
 Descrições das áreas geográficas de mercado
 Pesquisas anteriores
 Razões conhecidas ou supostas para a compra
/ uso do produto ou serviço.
Planejamento da Pesquisa de Marketing
Os objetivos da pesquisa são determinados de maneira a trazer
as informações que solucionam o problema da pesquisa.
Que informações são necessárias para resolver o problema de
pesquisa ?
Na definição dos objetivos de pesquisa, devem ser levados em
consideração os seguintes aspectos:
 Tempo disponível;
 Recursos disponíveis;
 Acesso aos detentores dos dados; e
 Meios de captação dos dados.
Planejamento da Pesquisa de Marketing
Os objetivos da pesquisa podem ser:
OBJETIVO PRINCIPAL
quando o
pesquisador só coleta INFORMAÇÕES relacionadas ao
problema de pesquisa.
quando o
pesquisador busca componentes específicos que focalizam os
aspectos-chave do problema, que estão mais ou menos
diretamente relacionados com o problema da pesquisa.
OBJETIVO SECUNDÁRIO
Planejamento da Pesquisa de Marketing
ESTABELECIMENTO DAS QUESTÕES E/OU FORMULAÇÃO DE
HIPÓTESES
QUESTÃO DA PESQUISA
são enunciados
aprimorados dos componentes específicos do problema.
Ex.: Projeto de Fidelização de clientes das Lojas Americanas
- Perfil Psicológico dos Clientes.
Eles mostram fidelidade à loja?
Eles são grandes usuários de crédito?
Planejamento da Pesquisa de Marketing
ESTABELECIMENTO DAS QUESTÕES E / OU FORMULAÇÃO DE
HIPÓTESES
HIPÓTESES
são suposições que podem
ser confirmadas, ou não, pela pesquisa.
Ex.: Hipóteses formuladas em relação a questão da pesquisa
sobre a fidelização de clientes das Lojas Americanas
H1 – Os clientes que são fiéis à loja tem menos informações a
respeito do ambiente de compras.
H2 – Os clientes fiéis à loja são mais avessas a riscos que os
clientes infiéis.
Planejamento da Pesquisa de Marketing
ESTABELECIMENTO DAS NECESSIDADES DE DADOS
DADOS PRIMÁRIOS
disponíveis ou inacessíveis para consulta.
são dados NÃO
Ex.
Consumidores,
Telespectadores,
Radiouvintes,
Intermediários , Leitores, etc.
DADOS SECUNDÁRIOS
são dados já
disponíveis para consulta, podendo esta ser gratuita ou
remunerada.
Ex. IBGE, Centro de Pesquisa Universitários, como a FGV e
ainda institutos privados como IBOPE, DATAFOLHA, etc.
Planejamento da Pesquisa de Marketing
DEFINIÇÃO DAS VARIÁVEIS DA PESQUISA
VARIÁVEIS SIMPLES
são aquelas
extremamente fáceis de serem identificadas e medidas.
Ex. Idade, cultura, peso, sexo, etc.
VARIÁVEIS COMPLEXAS
são aquelas que
para serem medidas é preciso identificar um conjunto de
Varáveis Simples.
Ex. Nível Socioeconômico dos Entrevistados.
Obtêm-se através das Varáveis Simples, como: escolaridade,
profissão, bens, renda, moradia, etc.
Planejamento da Pesquisa de Marketing
DETERMINAÇÃO DA METODOLOGIA DE PESQUISA
1. DETERMINAÇÃO DO TIPO DE PESQUISA
a) Pesquisa Exploratória
b) Pesquisa Descritiva
c) Pesquisa Causal
2. DETERMINAÇÃO DO MÉTODOS E TÉCNICAS DE COLETA DE
DADOS
3.DETERMINAÇÃO DA POPULAÇÃO DE PESQUISA,TAMANHO
DA AMOSTRA E DO PROCESSO DE AMOSTRAGEM
Planejamento da Pesquisa de Marketing
DETERMINAÇÃO DA METODOLOGIA DE PESQUISA
4. PLANEJAMENTO DA COLETA DE DADOS
a) Perfil dos entrevistadores e dos supervisores
b) Número de entrevistadores, supervisores, de entrevistas diárias por
entrevistador, etc.
c) Prazo para realização do campo
d) Remuneração dos entrevistadores
e) Material e treinamento dos entrevistadores
f) Procedimentos de coleta de dados
5. PREVISÃO DO PROCESSAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS
Planejamento da Pesquisa de Marketing
PLANEJAMENTO DA ORGANIZAÇÃO, CRONOGRAMA
E ORÇAMENTO DA PESQUSA
1. PLANEJAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
a) Recursos Internos
b) Capacidade Técnica
c) Custo; e
d) Prazo.
2. CRONOGRAMA
3.ORÇAMENTO
a) Coordenação
c) Técnicos
e) Materiais; e
b) Supervisão
d) Secretaria
f) Outros custos indiretos.
Planejamento da Pesquisa de Marketing
EXECUÇÃO DA PESQUISA
1. EXECUÇÃO DA PESQUISA
a) Preparação do campo, que consiste em:
(1) Construção, Pré-Teste e reformulação dos
(2) Impressão dos Instrumentos
(3) Formação da Equipe de Campo
(4) Distribuição do Trabalho Capacidade Técnica
b) O Campo
(1) Coleta de dados
(2) Conferência, verificação e correções.
c) Processamento e Análise
(1) Digitação
(2) Processamento
(3) Análise e Interpretação
instrumentos
Planejamento da Pesquisa de Marketing
COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS
a) RELATÓRIO COMPLETO
(1) Apresentação da Pesquisa
(2) Aspectos Metodológicos e Operacionais
(3) Conclusões e Recomendações
b) RELATÓRIO SINTÉTICO OU GERENCIAL
(1) Principais Tabelas e Gráficos
(2) Conclusões e Recomendações
c) APRESENTAÇÃO ORAL DOS RESULTADOS