Trabalho 3 – Análise de CRM TOTVS
Tatiani Velardi
CRM- TOTVS
 Site analisado: http://www.totvs.com/home
 A
TOTVS
fornece
ao
mercado
soluções
administrativas, sistêmicas, de processos, de
desempenho e de infraestrutura.
 As soluções TOTVS garantem maior competitividade
e permitem que cada cliente terceirize suas
operações
administrativas/sistêmicas,
focando
energia e tranquilidade para pensar apenas no que é
seu próprio negócio.
CRM – TOTVS - Soluções
 Software
Torna a empresa mais competitiva, com maior velocidade de decisão, oferecendo soluções
que organizam, disciplinam, definem e impõem processos, armazenam dados, geram
informação e auxiliam a gestão
 Tecnologia
Oferece mobilidade, flexibilidade, personalização e integração por meio de soluções
empresariais de uma plataforma tecnológica que utiliza linguagens (AdvPL, 4GL), sistemas
operacionais e bancos de dados múltiplos.
 Serviços
Cloud & Outsourcing : Serviços que contribuem de forma eficaz na operação de cada
cliente, sem interferir na execução do negócio principal.
Consultoria: Alavanca os resultados dos clientes por meio de consultoria em gestão
empresarial, com a aplicação das melhores práticas de gestão de negócios, envolvendo
estratégia, gestão, tecnologia, pessoas e os processos da empresa.
By You : Aprimeira rede social de propósitos corporativos e profissionais, em que
stakeholders tanto corporativos, como pessoais, rigorosamente qualificados e autenticados,
interagem, colaboram, buscam e geram negócios.
CRM TOTVS
Objetivos:
Proporcionar as melhores práticas de gestão de
relacionamento com clientes. Atenta ao cenário
mundial, em que o foco principal das empresas
é o cliente, a solução CRM TOTVS fornece um
conjunto de funcionalidades e visões que
apoiam as áreas de negócios, trazem vantagem
competitiva e elevam o patamar de gestão da
empresa que pretende se posicionar à frente
dos concorrentes e obter um sólido
crescimento de mercado.
CRM TOTVS
Desafios:
• Aumentar a eficiência no atendimento;
• Centralizar os canais de relacionamento com
informações consistentes;
• Relacionar-se de forma assertiva com os
clientes;
• Elevar resultados por meio do marketing;
• Potencializar as vendas;
• Maximizar os lucros.
CRM TOTVS
Resultados esperados:
• Redução dos custos operacionais de relacionamento
e de marketing com o registro estruturado dos
contatos com clientes;
• Agilidade na tomada de decisão com a análise das
campanhas, ações e campanhas de marketing;
• Elevação do tíquete médio de vendas e da margem
de lucro pelo aumento da satisfação do cliente;
• Identificação, diferenciação e personalização do
relacionamento com clientes com base em seu
histórico transacional;
• Altivez da companhia no relacionamento com seu
mercado.
CRM TOTVS - Ofício
• Sr. Presidente,
Após várias pesquisas no mercado quanto a CRM para
empresas de manufatura, gostaria de sugerir que possamos
iniciar um trabalho para migração de sistema e posterior
implantação para o CRM TOTVS.
O sistema TOTVS visa um melhor gerenciamento do
relacionamento com os clientes o que vai ao encontro de nossas
diretrizes para 2013, além de possibilitar a estrutura de
planejamento estratégico e gestão por diretrizes.
A TOTVS é uma empresa de software, serviços e
tecnologia. Líder absoluta no Brasil, com 53,1% de participação
de mercado e também na América Latina, com 35,6% (segundo
o instituto Gartner), é a maior fabricante de softwares
aplicativos sediada em países emergentes e a 6ª maior do
mundo.
Tem mais de 28 anos de experiência, foi a primeira do setor de
TI da América Latina a fazer o IPO no Novo Mercado da Bolsa
de
Valores
de
São
Paulo,
em
2006.
CRM TOTVS - Ofício
Conta com mais de 26 mil clientes ativos e o apoio de
aproximadamente 10 mil participantes em unidades próprias e
franqueadas. Está presente em 23 países, também por meio de
unidades e franquias.
Assim sendo, por todo o exposto e entendendo das
necessidades e desafios que nos foram propostos para o
próximo ano, gostaria que a proposta fosse apreciada e
aprovada.
Como sugestão, podemos agendar uma reunião com
representantes da TOTVS para uma apresentação detalhada
frente às nossas necessidades e anseios.
Atenciosamente,
Tatiani Velardi