E-commerce
M-commerce
b2b
b2c
E-COMMERCE
• Conceito de e-commerce:
E-Commerce provém de “Electronic Commerce”, que em
português significa “Comércio Eletrônico” - termo usado para
identificar um sistema comercial montado por uma empresa para
atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e
mantido por uma infra-estrutura digital.
E-COMMERCE
• Abordagem do e-commerce:
O comercio eletrônico cobre os processos pelos quais os
consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são
atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing,
recepção de pedidos, entregas e serviços ao consumidor,
transações e troca de informações entre empresas.
E-COMMERCE
• Breve histórico
• Surgiu antes da web
• Evolução com EDI’s (Eletronic Data
Interchange)
• Grandes empresas européias e americanas
(bancos e companhias aéreas).
• Chegou aos consumidores graças a internet
E-COMMERCE
• Porque usar e-commerce?
1.Aumento das alternativas de escolha, com mais produtos,
procura global e larga variedade de preços;
2.Melhor acesso as informações, as especificações dos
produtos, a disponibilidade e ao ponto de situação de
encomenda;
3.Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/365
4.Evitar as deslocações e as dificuldades de estacionamento;
5.Redução dos constrangimentos relacionados com o tempo, e
horário de funcionamento.
E-COMMERCE
• Crescimento e Faturamento
E-COMMERCE
E-COMMERCE
• Regulamentação
• Ausência de uma legislação específica.
• Insegurança nos usuários.
• Abertura para fraudes.
• Camara-e.net
• Câmara multi-setorial da área.
• Mais de 160 empresas.
• Discutem e propõem metas e regulamentações públicas.
E-COMMERCE
Base Tecnológica Constituída por 3 camadas
E-COMMERCE
•
Tecnologias das camadas:
•
Interface de apresentação
•
•
Sistemas Lógicos
•
•
HTML, JavaScript, Flash, Ajax, SilverLight
ASP, C#, PHP, EJB, Java EE, VisualBasic
Base de Dados
•
Oracle, SqlServer, MySql, Postgre, Access
E-COMMERCE
• ASP’s
• Application Service Providers.
• Reduzir custos com manutenção
• Hospedagem, gerenciamento e aluguel de aplicativos de
negócios.
• Utilizados por médias e pequenas empresas.
• Ex: Locaweb, DotStore
E-commerce
• Perspectivas futuras
• Atingir a meta de R$ 8.5 bi
• Inclusão da “Classe C”
• Fusões com o B2W:
• Fusão Americanas.com + Submarino.com
• 50% do total de vendas pela internet
• Terceirização dos serviços
• ASP’s
• Atingir as redes sociais vituais
• Orkut e MSN
MOBILE COMMERCE
Mobile Commerce
Também conhecido como M-Commerce, mCommerce ou UCommerce (Comércio Ubíquo).
mCommerce é qualquer transação, transferência de fundos
ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.
O mCommerce não é algo novo, já vem desde os terminais
de acesso sem fio. Mas está sendo adaptado para maior
disponibilidade e facilidade de uso.
O mCommerce veio para ser um aliado do e-commerce.
Mobile Commerce
• Atualmente no Brasil tem sido muito difundido,
porém não da forma ideal.
• É comum a comercialização de Ringtones,
Vídeos, Wallpapers e Jogos diretamente do
celular para o celular. É chamado de compra de
conteúdo.
Utilizações do mCommerce
• Venda direta pelo celular.
• Ex: Polo Ralph Lauren (m.ralphlauren.com)
• Venda de roupas diretamente pela loja mobile.
• Links QR codes publicadas diretamente nos
anúncios.
• Informações de moda.
• Localização de lojas.
Utilizações do mCommerce
• Mobile Ticketing
• Ticket de algum serviço contratado enviado para o
celular.
• A empresa de aviação Lufthansa já instalou o “m-tix”,
onde o passageiro ao fazer o check-in aproxima seu
celular no ponto de controle da empresa e todas
informações são lidas e o embarque autorizado.
Utilizações do mCommerce
• mLocation - Serviço de localização
passando informações sobre determinado
lugar.
• mInformation – Venda de informações
diversas, desde informações financeiras,
trânsito etc.
• mBrokerage – informações sobre ações
nas bolsas de valores.
Utilizações do mCommerce
• mMarketing – Várias empresas utilizam o
celular para informar sobre promoções,
produtos.
• Utilizam bluetooth ou SMS para transmitir
vídeos promocionais, cupons de desconto.
• Algumas empresas que já apostam nisso:
• Coca-cola, Olympus, Casas Bahia, Carrefour,
CNA, Casa&Video, Nestlé, Microsoft.
Utilizações do mCommerce
• mBanking – O Banco do Brasil junto com a
operadora OI já disponibiliza algumas
operações diretamente do celular
utilizando a tecnologia USSD.
• mPayment – A operadora VISA junto com
o Banco do Brasil já se juntaram para
disponibilizar ao cliente a possibilidade de
utilizar o celular como cartão de débito ou
crédito.
mWeb2.0
• Web 2.0 no celular – Alguns sites da era
Web2.0 já disponibilizam seu conteúdo via
celular.
• Orkut (m.orkut.com) – MySpace (mobile.myspace.com)
• Também é possível criar conteúdo e
disponibilizar diretamente do celular.
• www.timstudio.com.br –
www.claroideias.com.br
Tecnologias empregadas
• Wap 2.0 – HTML – XML
• Bandas GPRS, 2/2.5 G e 3G
• SMS x USSD
• WASP
• Java MIDP 1.1
• NFC (Near Field Communication – RFID)
• Java ME, Symbian, Brew
Segurança no mCommerce
• Segurança no mCommerce:
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•
•
•
Criptografia (Privacidade)
Funções Hash (Integridade)
Senhas (Autenticação)
Assinaturas digitais (Não Repudiação)
Riscos no mCommerce
• Acesso sem autorização
• Fraudes por parte dos empregados
• Lavagem de dinheiro
• Roubo
• Brechas na segurança
• Mal uso pelo consumidor
BUSINESS – TO – BUSINESS
B2B
B2B – Business to Business
• É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações
de compra e venda, de informações de produtos e de serviços
através da Internet ou através da utilização de redes privadas
partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os
processos físicos que envolvem as transações comerciais.
Portais B2B
• Portais para colaboradores (intranet)
• Portais para parceiros (extranet)
• Portais de terceiros ou e-markeplaces
Ferramenta - SharePoint
• O Windows Sharepoint Services é uma plataforma de
colaboração. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são
estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos
colaborativos como fórum, documentos compartilhados,
versionamento de documentos, entre outros.
As várias formas do B2B
•
•
•
•
MRO
Gerentes de Rendimento
Trocas
Catálogo
O Significado de Hub
• O nome hub tem
origem no setor
automobilístico
• Hub é o "cubo" das
rodas raiadas
• Os raios partem do hub
em todas as direções.
O Conceito de e-Hub
• Um e-Hub está habilitado para uma plataforma da Web que
permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de
informações relacionadas com as atividades de compra e
venda.
Capacidades e funcionalidades do B2B
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•
•
Integração e colaboração de orientação
Funcionalidade
Escalabilidade / disponibilidade
Segurança
Privacidade
Conteúdo / Catálogo de gestão
Arquitetura Hub-and-spoke
Desafios na implementação iniciativa B2B
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•
Desafios Tecnológicos
Desafios nos Negócios
Desafios legais e regulamentares
Desafios comportamentais
Desafios Tecnológicos
• Segurança
– Secure Socket Layer
– Public Key Infrastructure
• Integração de sistemas
• Redes de capacidades
– Virtual Private Network
• Gestão de conteúdo
– ERP
• Recuperação de Backups
Desafios nos Negócios
• Gestão de Mudança
• Modelos de Negócios
• Canais de conflito
Desafios legais e
regulamentares
•
•
•
•
Direitos autorais eletrônicos
Política de dinheiro
Tarifas
Privacidade
Desafios Comportamentais
• Resistência a mudanças
• Falta de confiança
– TRUSTe
BUSINESS – TO – CONSUMER
B2C
BUSINESS-TO-CONSUMER
• Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o
comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora,
vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final,
através da Internet
CARACTERISTICAS E VANTAGENS
➲
Em geral compartilha as mesmas das outras modalidades de
e-commerce (dispinibilidade,personalização, conveniencia,
etc..)
➲
Podemos destacar destas vantagens a mais importante, que
leva empresas tradicionais migrar para este modelo, é a
redução de custos(a logistica é mais barata e há redução com
intermediação).
MODELOS DE B2C
Existem três tipos de modelos de B2C, tais como: leilões, lojas
online e serviços online.
➲
Lojas Online
ex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com
➲
Leilões
➲
Serviços Online
LOJAS ONLINE – Caso da DELL
➲
➲
➲
➲
➲
Dell – Fundada em 1984, com um capital inicial de mil
dolares
Venda direta ao consumidores(não há intermediaios)
Possibilidade do consumidor escolher a sua configuração
Receita anual de 61 Bilhões em 2008, mais de 70 mil
funcionarios
Serviços de suporte e garantia diferenciados
LEILÕES
➲
Mesmo modelo do leilão tradicional, porém utilizando a
Internet
➲
Desvantagens
Inspecção de mercadorias:
Potencialidade de fraude
➲
Exemplos
Compras.net
Superbid(http://www.superbid.net)
Mercado Livre(C2C)
SERVIÇOS ONLINE
➲
Seguros, baseados na Internet;
➲
Soluções para a empresa e para o mercado consumidor;
➲
Transferências bancárias;
➲
Cancelar serviços públicos ,tais como o gás, electricidade e
telefone local;
➲
Televisão por cabo,
➲
Chamadas telefónicas via internet;
SERVIÇOS ONLINE – Rent a
Coder
 Site de negociação de serviços de TI para
➲
➲
➲
➲
234.371 Programadores registrados
108.976 Compradores
2,352 Projetos abertos
Funcionamento:
Programadores escolhem quais projetos participar
A cada projeto ocorre uma especie de leilao
O contratante escolhe qual programador segundo seus
requisitos
Futuro do B2C
➲
➲
Compras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc)
Softwares Agentes de Compra
Programas agentes vão mergulhar na internet,
buscando produtos conforme o gosto do
consumidor
Eletrodomesticos avisando produtos que estão em
falta e realizando compras na internet.
Estudo de caso
• O Oi Paggo é um sistema de mPayment
implantado pela operadora Oi aqui no Brasil.
• Em março de 2008 já se somavam 19 mil
estabelecimentos.
Em Aracaju a Login Informática já disponibiliza esse tipo
de pagamento.
• Pode ser usado em qualquer tipo de transação,
desde que anteriormente os participantes já
tenham sido cadastrados e aprovados.
Estudo de caso
• Funcionamento do Oi Paggo:
O vendedor, já com o número do cliente, faz o pedido
de débito, informando a quantidade de parcelas e etc.
O cliente receberá uma mensagem no celular,
informando sobre o débito.
O cliente confirma inserindo uma senha.
Por fim, o vendedor recebe a confirmação e libera o
produto.
• No final do mês, a Oi se encarrega de enviar
todos débitos em uma fatura, assim como em
uma operadora de cartão de crédito.
Estudo de caso
• Alguns serviços que já utilizam o
Oi Paggo:
Taxi,
Postos de Combustível,
Restaurantes,
Super-Mercados,
Farmácias.