E-COMMERCE

Abordagem do e-commerce:
O comercio eletrônico cobre os processos
pelos quais os consumidores, fornecedores e
parceiros de negócios são atingidos, atingindo
atividades como vendas, marketing, recepção de
pedidos, entregas e serviços ao consumidor,
transações e troca de informações entre
empresas.
E-COMMERCE
 Breve




histórico
Surgiu antes da web
Evolução com EDI’s (Eletronic Data
Interchange)
Grandes empresas européias e
americanas (bancos e companhias
aéreas).
Chegou aos consumidores graças a
internet
E-COMMERCE
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1.
2.
3.
4.
5.
Porque usar e-commerce?
Aumento das alternativas de escolha, com mais
produtos, procura global e larga variedade de
preços;
Melhor acesso as informações, as especificações
dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de
situação de encomenda;
Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/365
Evitar as deslocações e as dificuldades de
estacionamento;
Redução dos constrangimentos relacionados com
o tempo, e horário de funcionamento.
E-COMMERCE
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Crescimento e Faturamento
E-COMMERCE
E-COMMERCE

Regulamentação
Ausência de uma legislação específica.
 Insegurança nos usuários.
 Abertura para fraudes.

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Camara-e.net
Câmara multi-setorial da área.
 Mais de 160 empresas.
 Discutem e propõem metas e regulamentações
públicas.

E-COMMERCE
Base Tecnológica Constituída por 3 camadas
BUSINESS – TO – BUSINESS
B2B
B2B – BUSINESS TO BUSINESS

É o nome dado ao comércio eletrônico associado a
operações de compra e venda, de informações de
produtos e de serviços através da Internet ou
através da utilização de redes privadas
partilhadas entre parceiros e negócios,
substituindo assim os processos físicos que
envolvem as transações comerciais.
PORTAIS B2B
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Portais para colaboradores (intranet)
Portais para parceiros (extranet)
Portais de terceiros ou e-markeplaces
CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES DO
B2B
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Integração e colaboração de orientação
Funcionalidade
Escalabilidade / disponibilidade
Segurança
Privacidade
Conteúdo / Catálogo de gestão
DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO
INICIATIVA B2B
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Desafios Tecnológicos
Desafios nos Negócios
Desafios legais e regulamentares
Desafios comportamentais
DESAFIOS NOS NEGÓCIOS
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Gestão de Mudança
Modelos de Negócios
Canais de conflito
DESAFIOS LEGAIS E REGULAMENTARES
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Direitos autorais eletrônicos
Política de dinheiro
Tarifas
Privacidade
DESAFIOS COMPORTAMENTAIS
•
•
Resistência a mudanças
Falta de confiança
–
TRUSTe
BUSINESS – TO – CONSUMER
B2C
BUSINESS-TO-CONSUMER

Business-to-consumer, B2C, também business-tocustomer, é o comércio efetuado diretamente entre a
empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços
e o consumidor final, através da Internet
CARACTERISTICAS E VANTAGENS
➲
Em geral compartilha as mesmas das outras
modalidades de e-commerce
(dispinibilidade,personalização, conveniencia,
etc..)
➲
Podemos destacar destas vantagens a mais
importante, que leva empresas tradicionais
migrar para este modelo, é a redução de
custos(a logistica é mais barata e há redução
com intermediação).
MODELOS DE B2C
Existem três tipos de modelos de B2C, tais como:
leilões, lojas online e serviços online.
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Lojas Online
ex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com
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Leilões
➲
Serviços Online
LOJAS ONLINE – CASO DA DELL
➲
➲
➲
➲
➲
Dell – Fundada em 1984, com um capital
inicial de mil dolares
Venda direta ao consumidores(não há
intermediaios)
Possibilidade do consumidor escolher a sua
configuração
Receita anual de 61 Bilhões em 2008, mais de
70 mil funcionarios
Serviços de suporte e garantia diferenciados
LEILÕES
➲
Mesmo modelo do leilão tradicional, porém
utilizando a Internet
➲
Desvantagens
Inspecção de mercadorias:
 Potencialidade de fraude
Exemplos
 Compras.net
 Superbid(http://www.superbid.net)
 Mercado Livre(C2C)

➲
SERVIÇOS ONLINE
➲
Seguros, baseados na Internet;
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Soluções para a empresa e para o mercado
consumidor;
➲
Transferências bancárias;
➲
Cancelar serviços públicos ,tais como o gás,
electricidade e telefone local;
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Televisão por cabo,
➲
Chamadas telefónicas via internet;
FUTURO DO B2C
➲
➲
Compras por outros meios(TV Digital, Celular,
Geladeira,etc)
Softwares Agentes de Compra
 Programas agentes vão mergulhar na
internet, buscando produtos conforme o gosto
do consumidor
 Eletrodomesticos avisando produtos que
estão em falta e realizando compras na
internet.
MOBILE COMMERCE
Mobile Commerce
 Atualmente
no Brasil tem sido muito
difundido, porém não da forma ideal.
 É comum a comercialização de Ringtones,
Vídeos, Wallpapers e Jogos diretamente
do celular para o celular. É chamado de
compra de conteúdo.
Utilizações do mCommerce
 Venda
direta pelo celular.
 Ex: Polo Ralph Lauren
(m.ralphlauren.com)




Venda de roupas diretamente pela loja
mobile.
Links QR codes publicadas diretamente
nos anúncios.
Informações de moda.
Localização de lojas.
Utilizações do mCommerce
 Mobile


Ticketing
Ticket de algum serviço contratado enviado
para o celular.
A empresa de aviação Lufthansa já instalou o
“m-tix”, onde o passageiro ao fazer o check-in
aproxima seu celular no ponto de controle da
empresa e todas informações são lidas e o
embarque autorizado.
Utilizações do mCommerce
 mLocation
- Serviço de localização
passando informações sobre
determinado lugar.
 mInformation
– Venda de
informações diversas, desde
informações financeiras, trânsito etc.
 mBrokerage
– informações sobre
ações nas bolsas de valores.
Utilizações do mCommerce
 mMarketing
– Várias empresas
utilizam o celular para informar
sobre promoções, produtos.
Utilizam bluetooth ou SMS para
transmitir vídeos promocionais, cupons
de desconto.
 Algumas empresas que já apostam nisso:
 Coca-cola, Olympus, Casas Bahia,
Carrefour, CNA, Casa&Video, Nestlé,
Microsoft.

Utilizações do mCommerce
 mBanking
– O Banco do Brasil junto
com a operadora OI já disponibiliza
algumas operações diretamente do
celular utilizando a tecnologia
USSD.
 mPayment – A operadora VISA junto
com a maioria dos bancos se uniram
para disponibilizar ao cliente a
possibilidade de utilizar o celular
como cartão de débito ou crédito.
mWeb2.0
 Web
2.0 no celular – Alguns sites da
era Web2.0 já disponibilizam seu
conteúdo via celular.

Orkut (m.orkut.com) – MySpace
(mobile.myspace.com)
 Também
é possível criar conteúdo e
disponibilizar diretamente do
celular.

www.timstudio.com.br –
www.claroideias.com.br
Segurança no mCommerce
 Segurança
no mCommerce:
Criptografia (Privacidade)
 Funções Hash (Integridade)
 Senhas (Autenticação)
 Assinaturas digitais (Não Repudiação)

Riscos no mCommerce
 Acesso
sem autorização
 Fraudes por parte dos empregados
 Lavagem de dinheiro
 Roubo
 Brechas na segurança
 Mal uso pelo consumidor
Estudo de caso
O
Oi Paggo é um sistema de mPayment
implantado pela operadora Oi aqui no
Brasil.
 Em março de 2008 já se somavam 19 mil
estabelecimentos.
 Em
Aracaju a Login Informática já disponibiliza
esse tipo de pagamento.
 Pode
ser usado em qualquer tipo de
transação, desde que anteriormente os
participantes já tenham sido cadastrados
e aprovados.
Estudo de caso
 Funcionamento
do Oi Paggo:
O
vendedor, já com o número do cliente, faz o
pedido de débito, informando a quantidade de
parcelas e etc.
 O cliente receberá uma mensagem no celular,
informando sobre o débito.
 O cliente confirma inserindo uma senha.
 Por fim, o vendedor recebe a confirmação e libera
o produto.
 No
final do mês, a Oi se encarrega de
enviar todos débitos em uma fatura, assim
como em uma operadora de cartão de
crédito.
Estudo de caso
 Alguns
serviços que já utilizam o
Oi Paggo:
 Taxi,
 Postos
de Combustível,
 Restaurantes,
 Super-Mercados,
 Farmácias.