UESPI
Universidade Estadual do Piauí
Gestão Hospitalar
Introdução
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Conceitos
Origem
Modelo de transformação
João Airton Santos Porto
[email protected]
Conceitos
Origem da palavra “hospital”
Vem do latim hospitalis, que significa:
 Hospitaleiro
 Acolhedor
Adjetivo derivado de hospes, que significa:
 Hóspede
 Estrangeiro
 Conviva
 Viajante
Significando, ainda,
 O que dá agasalho
 Que hospeda
Conceitos
No Brasil
Tiveram sua origem nas Santas Casas de Misericórdia na cidade de
Santos, entre 1540 e 1547.
Foi considerado o segundo hospital das Américas.
Administração Hospitalar
Conjunto de princípios e atividades que envolvem...
o Planejamento...
a Organização...
a Direção...
o Controle...
das ações praticadas por gestores de instituições de saúde das
redes pública e privada.
Conceitos
Administração Hospitalar
As organizações hospitalares são prestadoras de serviços e diferem
das produtoras de bens, caracterizando-se pela...
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
As organizações prestadoras dos serviços de saúde não se
restringem aos hospitais. Têm também:
Clínicas especializadas
Laboratórios de patologia clínica
Casas de repouso
Spas
Empresas de home care
Medicina de grupo
Conceitos
Administração Hospitalar
INTANGIBILIDADE
Caracteriza-se pela ausência de aspectos físicos, que não permitem
um exame prévio antes da aquisição do serviço.
INSEPARABILIDADE
O produtor de serviços de saúde e o usuário interagem de uma
forma que o serviço consumido pelo paciente ao mesmo tempo em
que está sendo produzido.
VARIABILIDADE
Impossibilidade
desempenho.
de
estabelecimento
de
PERECIBILIDADE
Serviço de saúde que não pode ser estocado.
padrões
rígidos
de
Administração Hospitalar
Modelo de Transformação
Recursos
transformados
Input
Materiais
Informações
Consumidores
INPUT
Ambiente
HOSPITAL
(transformação)
Instalações
Pessoal
Recursos de
transformação
input
Ambiente
Processos
Rotinas
Operações
Atividades
OUTPUT
Bens
e
serviços
Administração Hospitalar
Operações de Processamento de Materiais
 Transformam suas propriedades físicas (forma, composição ou
características)
Ex.: operações de manufatura, indústria
 Mudam sua localização
Ex.: empresas de entrega de encomendas
 Mudam a posse ou sua propriedade
Ex.: operações de varejo
 Estocam ou os acomodam
Ex.: um armazém
Administração Hospitalar
Operações de Processamento de Informações
 Transformam suas propriedades informativas
Ex.: escritório de contabilidade
 Mudam sua localização
Ex.: empresas de telecomunicações
 Mudam a posse ou sua propriedade
Ex.: empresas de pesquisa de mercado
 Estocam ou as acomodam
Ex.: bibliotecas
Administração Hospitalar
Operações de Processamento de Consumidores
 Transformam suas propriedades físicas
Ex.: cabeleireiros e cirurgiões plásticos
 Mudam sua localização
Ex.: linhas aéreas, sistemas de transporte rápido e de ônibus
 Mudam a posse ou sua propriedade
Ex.: empresas de pesquisa de mercado
 Estocam ou os acomodam
Ex.: hotéis
 Transformam o estado fisiológico
Ex.: hospitais
 Transformam o estado psicológico
Ex.: serviços de entretenimento