PPODE - ESTRATÉGICO
SISTEMA DE INDICADORES
VOCÊ DEVERÁ COMPREENDER:
•A FORMA DE IDENTIFICAR E ESTRUTURAR OS
INDICADORES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO;
•A FORMA DE MEDIR, ANALISAR E MELHORAR OS
RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
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PPODE - ESTRATÉGICO
SISTEMA DE INDICADORES
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INDICADOR DE DESEMPENHO
•SÃO DADOS QUE REPRESENTAM O DESEMPENHO DE
UMA ATIVIDADE, PROCESSO OU ORGANIZAÇÃO.
•FORMA DE REPRESENTAÇÃO QUANTIFICÁVEL USADA
PARA MEDIR:
•O DESEMPENHO RELATIVO DE UM PRODUTO,
SERVIÇO, ITEM, OPERAÇÃO, PROCESSO OU SISTEMA;
•OU MEDIR O GRAU E FREQUÊNCIA DE CONFORMIDADE
COM OS REQUISITOS VÁLIDOS PARA O CLIENTE;
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SISTEMA DE INDICADORES
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MEDIÇÃO DE RESULTADOS
A MEDIÇÃO POSSIBILITA DEMONSTRAR A CAPACIDADE
DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS PROCESSOS EM ALCANÇAR
OS RESULTADOS PLANEJADOS.
OS RESULTADOS MEDIDOS DEVEM SER ANALISADOS
QUANDO OS RESULTADOS PLANEJADOS NÃO SÃO
ALCANÇADOS, DEVEM SER EFETUADOS CORREÇÕES,
AÇÕES CORRETIVAS e AÇÕES PREVENTIVAS.
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SISTEMA DE INDICADORES
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PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO
BALANCED SCORECARD
1. ELABORAR O MAPA ESTRATÉGICO;
2. DEFINIR OS RESULTADOS DESEJADOS (OBJETIVOS);
3. DEFINIR O INDICADOR DE DESEMPENHO DO
PROCESSO;
4. ESTABELECER META PARA O INDICADOR;
5. DEFINIR O RESPONSÁVEL PELA MEDIÇÃO;
6. DEFINIR FÓRMULA;
7. DEFINIR MÉTODO DE COLETA DE DADOS;
8. DEFINIR A FREQUÊNCIA DE COLETA DE DADOS;
9. DEFINIR A FREQUÊNCIA DE APURAÇÃO DO INDICADOR;
10. DEFINIR QUEM, ONDE E QUANDO,ANALISAR E TOMAR
AÇÕES DE MELHORIAS.
PPODE - ESTRATÉGICO
SISTEMA DE INDICADORES
IMPLEMENTANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO
 APÓS O PLANEJAMENTO DA MEDIÇÃO O LÍDER
RESPONSÁVEL DEVE:
•
REALIZAR A MEDIÇÃO CONFORME PLANEJADO;
•
ANALISAR A MEDIÇÃO COM OS ENVOLVIDOS;
•
COMPARAR A META COM O RESULTADO
ALCANÇADO;
 TOMAR AS AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
NECESSÁRIAS.
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PPODE - ESTRATÉGICO
SISTEMA DE INDICADORES
PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO ESTRATÉGICO
1. DESAFIOS/OBJETIVOS
2. PROJETOS
3. INDICADOR
4. META
5.RESP.MEDIÇÃO
6. FÓRMULA
7. MÉTODO DE
COLETA DADOS
8. FREQUÊNCIA
COLETA DADOS
9.FREQUÊNCIA
APURAÇÃO
10. QUEM, ONDE E
QUANDO ANALISAR
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SISTEMA DE INDICADORES
PPODE - ESTRATÉGICO
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EXERCÍCIO:
APRESENTAÇÃO DE UM MODELO DE INDICADOR
ESCOLHA UM DOS INDICADORES DO MAPA ESTRATÉGICO
DA ORGANIZAÇÃO E PROJETE O SISTEMA DE MEDIÇÃO DO
MESMO.
PPODE - ESTRATÉGICO
MODELO DE INDICADOR
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Objetivo
m ais
m elhor
ATINGIR 90% DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
NO ANO 2005
100,0%
95,0%
90,0%
85,0%
80,0%
75,0%
86,0%
83,0%
81,0%
70,0%
65,0%
60,0%
55,0%
50,0%
2002
2003
2004
2005
Realizado
2006
Meta
2007