ABORDAGEM CENTRADA NOS
CONSUMIDORES
Capítulo 7
Objetivos
• Avaliar a qualidade de produtos (materiais
educativos, mídias, programas de computador,
estoques de produtos).
• Defender interesses do consumidor.
• Identificar evidências da eficácia de produtos.
Avaliação Centrada no Consumidor
• É predominantemente somativa.
• A avaliação formativa é feita durante a
concepção do produto.
• Adota listas de verificação com critérios de
avaliação dos produtos
– Scriven (1960)
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Apoio ao alcance dos objetivos
Efeitos secundários e imprevistos
Alcance da utilidade (para quem o produto será útil)
Usos inadequados dos produtos
Listas de verificação
Scriven (1960)
1. Necessidade: número afetado, relevância, falta de substitutos, efeitos
multiplicativo
2. Mercado: plano de disseminação, tamanho de mercados potenciais
3. Desempenho – demonstração de eficácia da versão final com
usuários autênticos
4. Desempenho – efeitos colaterais (resultados inesperados)
5. Modelo causal
6. Relevância estatística
7. Relevância educacional
8. Custo-benefício
Outras listas de verificação
1. Processos ligados à adoção do produto pelos atores
1. Uso, frequencia, interações
2. Equipamentos e instalações
3. Necessidades (Orçamento e Recursos Humanos)
4. Avaliação do programa
2. Conteúdo
- objetivos, instruções, materiais de apoio, avaliação do conteúdo por
especialistas
3. Transportabilidade
- geografia (características dos ambientes) ,
- pessoas (idade, grau de instrução, expectativas, interesses, experiência),
- tempo (época do ano mais propícia)
4. Efetividade
Pontos fortes
• Sugere aos consumidores critérios
apropriados à seleção de produtos ou serviços
(educacionais).
• O consumidor fica mais exigente ao selcionar
produtos.
Pontos Fracos
• Pode aumentar os custo dos produtos.
• Os custos da avaliação são repassados ao
consumidor.
• A adoção de padrões rigorosos de concepção
do produto pode tolher a criatividade dos
autores.