Adriana de Cássia dos Santos Ramos
e-mail: [email protected]
Brasileira
Nascimento: 18/08/1985
GESTÃO EM HOTELARIA HOSPITALAR
Residência
São Paulo – SP
Experiência Profissional
Formação acadêmica
Atuo na área hospitalar há 10 anos. Em 2007 iniciei a experiência na área de gestão de pessoas, sob o cargo de
2013 – Pós Graduação em Hotelaria
Hospitalar – SENAC
Coordenadora de Atendimento, no qual fui responsável pelas equipes de atendimento ao cliente: Cadastro,
2010 – Graduação em Hotelaria
Hospitalar - HOTEC
Cursos de Aperfeiçoamento
2006 - Informática: Word, Excel,
Power Point, Outlook – nível
intermediário
2012 - Liderança orientada para
resultados – Integração Escola de
Negócios
2012 - O líder selecionando e
desligando pessoas – Integração
Escola de Negócios
2012 - Workshop de comunicação e
feedback - Integração Escola de
Negócios
2013 - Excelência no atendimento ao
cliente – Satisfação e recuperação
de clientes – Paidéia
2013 - Técnicas de Limpeza –
Uniabralimp
2013 - Tratamento de Piso –
Uniabralimp
2013 – Higienização Hospitalar Uniabralimp
Internação, Recepção e Pré Faturamento. Em 2010 após conquista de uma promoção, iniciei a implantação e
controle das áreas de Hotelaria, sendo responsável pelas áreas: Segurança Patrimonial, Lanchonete, Lavanderia,
Higienização, Controle de Pragas, Jardinagem e Paisagismo, Rouparia, Gerenciamento de Resíduos, Gestão de
uniformes, Estacionamento, Entretenimento e Hospitalidade.
Participei do processo para certificação de acreditação hospitalar, tendo obtido o selo de aprovação da Joint
Commission Internacional.
FEVEREIRO /2014 Á ABRIL/14 - ISS SERVISYSTEM DO BRASIL | HOSPITAL ALVORADA MOEMA
Supervisora de Operações
 Liderança de 120 colaboradores (limpadores, líderes, encarregados e auxiliar administrativo).
 Elaboração de escala de folgas, controle de cartão de ponto, controle de absenteísmo.
 Controle e gerenciamento de centro de custo.
 Recrutamento, seleção e contratação de colaboradores.
 Treinamento sobre técnicas de limpeza e controle da infecção hospitalar.
 Gerenciamento de solicitação de produtos, materiais e uniformes.
 Apoio ao hospital nas rotinas e dúvidas técnicas da área de higiene.
 Revisão de rotinas e procedimentos.
AGOSTO/2007 A SETEMBRO/2013 - HOSPITAL INFANTIL SABARÁ
Coordenadora de Hotelaria – out/2010 à set/2013
 Gerenciamento de contratos e monitoramento de atividades das empresas terceirizadas (Higiene, Controle de
Pragas, Paisagismo, Segurança Patrimonial, Estacionamento, Coleta de resíduos, Lavanderia, Cafeteria e
Entretenimento).
 Liderança e Gestão das áreas de: Rouparia, Hospitalidade, Roupeiro e Recepção Administrativa.
 Gestão direta de cerca de 30 funcionários CLT e indireta de 180 terceirizados.
 Participação e elaboração de projetos.
 Implantação dos serviços de Hospitalidade (concierge).
 Gestão, organização e análise de custos relacionados à área de hotelaria.
 Elaboração, implantação, coordenação e avaliação do cumprimento de normas e rotinas.
 Desenvolvimento e implantação de POPs.
 Elaboração, análise e implantação de indicadores de desempenho para os serviços de hotelaria e
hospitalidade.
 Elaboração de escala de folgas, controle de ponto eletrônico, controle de absenteísmo, mapa de férias,
dimensionamento, seleção e treinamento da equipe.
 Elaboração, programação e controle orçamentário anual, participando de reuniões mensais de check de metas
apresentadas à direção da instituição.
 Controle do opex e capex das áreas de Hotelaria e Hospitalidade.
 Controle e atualização de documentos relacionados ao PGRSS da instituição.
 Participação do processo para obtenção do selo de acreditação Joint Commission International, membro
facilitador.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente – ago/2007 à out/2010
 Elaboração de escala de folgas.
 Controle de ponto eletrônico e absenteísmo.
 Elaboração de mapa de férias.
 Dimensionamento, seleção e treinamento da equipe.
 Interface com a área médica e de enfermagem na resolução de conflitos e definição de estratégias de
atendimento ao cliente.