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Quem somos?
A BEATRIZ DEHTEAR KM apresenta a seus clientes uma proposta totalmente
inovadora para implementar a Gestão do Conhecimento Organizacional. Nosso
objetivo é colocar em prática mecanismos organizacionais eficientes para criar,
aplicar, disseminar, guardar e proteger um dos mais valiosos ativos
organizacionais: o conhecimento.
Oferecemos três abordagens:
1. Projetos de Gestão do Conhecimento
Apoiados em metodologias de gestão já consagradas, desenvolvemos uma METODOLOGIA PRÓPRIA para implantar
Gestão do Conhecimento. Esta metodologia instrumentaliza à organização com a flexibilidade necessária para enfrentar
mudanças, estabelecer o processo de melhoria contínua e disseminar as práticas de Gestão do Conhecimento.
2. Treinamentos in Company
Atendendo às necessidades específicas de cada organização, desenvolvemos treinamentos In Company que visam
à geração de competências organizacionais. Os treinamentos são acompanhados por consultores que garantem
a aplicação dos conhecimentos adquiridos, dando um efetivo retorno à organização.
3. Produtos de Gestão do Conhecimento
Com base na premissa de que Conhecimento é o novo fator de produção das organizações, desenvolvemos uma linha de
produtos que atendem necessidades específicas vinculadas à melhoria de qualidade e produtividade, desenvolvimento de
diferenciais competitivos, inovação, desenvolvimento de pessoas e execução da estratégia organizacional.
PRODUTOS
Qualidade no atendimento do SERVICE DESK.
O Service Desk é uma área de vital importância para as
organizações. A qualidade do serviço prestado é um fator crítico
para o sucesso do negócio.





Gere maior adesão ao autoatendimento;
Reduza o tempo para resolução de tickets;
Melhore a qualidade da informação que retorna ao cliente;
Reduza os custos operacionais;
Gere uma base de dados consistente , atualizada e de fácil
acesso;
 Absorva a demanda crescente sem aumentar os custos
operacionais.
VOCÊ TRABALHA ASSIM:
ATIVIDADES
ROTINEIRAS
# SOLUÇÂO
POR AUTO
ATENDIMENTO
TICKET
FECHADO
# SOLUÇÃO
NO NÍVEL 1
# SOLUÇÃO
NO NÍVEL 2
# SOLUÇÃO
NO NÍVEL 3
ATIVIDADES QUE
GERAM/DISSEMINAM
CONHECIMENTO
TEMPO PARA SOLUÇÃO DE TICKETS
VOCÊ QUER TRABALHAR ASSIM?
TICKET
FECHADO
ATIVIDADES
ROTINEIRAS
# SOLUÇÃO POR
AUTO ATENDIMENTO
# SOLUÇÃO
NO NÍVEL 1
# SOLUÇÃO
NO NÍVEL 2
ATIVIDADES QUE
GERAM/DISSEMINAM
CONHECIMENTO
TEMPO PARA SOLUÇÃO DE TICKETS
# SOLUÇÃO
NO NÍVEL 3
Mapear e institucionalizar PROCESSOS ORGANIZACIONAIS.
A definição de processos organizacionais retrata “o que precisa ser feito” para obtenção dos resultados desejados
no negócio. Porém, a execução das atividades diárias (“o que é feito”) é guiada pelo conhecimento tácito das
pessoas que formam a organização. Direcionar “o que é feito” para que se transforme em “o que precisa ser feito” é
um grande desafio a ser vencido pelas organizações.
Resultados da aplicação da nossa metodologia:
 Processos organizacionais documentados e institucionalizados;
 Documentação de práticas organizacionais;
 Definição, implantação e execução do processo de melhoria
contínua;
 Definição, implantação e execução dos procedimentos de
gestão e auditoria de processos.
VOCÊ TRABALHA ASSIM:
ATIVIDADES PARA
IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS
INÍCIO PROCESSO DE
MELHORIA CONTÍNIA
MAPEAR /
DEFINIR
INSITUCIONALIZAR
ATIVIDADES QUE
GERAM/DISSEMINAM
CONHECIMENTO
TEMPO
VOCÊ QUER TRABALHAR ASSIM?
INÍCIO PROCESSO DE
MELHORIA CONTÍNIA
ATIVIDADES PARA
IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS
MAPEAR/
INSTITUCIONALIZAR
DEFINIR
ATIVIDADES QUE
GERAM/DISSEMINAM
CONHECIMENTO
TEMPO
Identificar, mapear, avaliar e desenvolver COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
O desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável é um dos
principais desafios na formulação da estratégia organizacional. Os recursos e
habilidades internas são as principais fontes para a geração destes resultados
sustentáveis. O CONHECIMENTO é um dos recursos organizacionais de
maior valor. A habilidade e atitude para a aplicação deste recurso é
conhecida como COMPETÊNCIA. A aplicação da nossa metodologia
permite:
 Identificar os potencias para desenvolvimento da sua equipe;
 Direcionar a organização para um melhor posicionamento de mercado;
 Reduzir os custos de capacitação;
 Potencializar a atuação da área de Educação Corporativa;
 Estabelecer um eficiente plano de desenvolvimento interno com foco na retenção de talentos;
 Estabelecer as premissas para uma “Learning Organization” , gerando continuamente valor para os indivíduos e
para a organização.
Potencialize o processo que gera maior valor na sua organização:
INSUMOS
ELEMENTOS
DESEMPENHO
VALOR PARA A
ORGANIZAÇÂO
Demandas internas
e externas
Conhecimento
Habilidades
Atitudes
Comportamento
Resultado
VALOR PARA O
INDIVÍDUO
Práticas de Gestão do Conhecimento.
Fusões e aquisições.
O Conhecimento, um dos motivadores para a realização de fusões e
aquisições, muitas vezes é perdido durante a execução do processo de
formação/incorporação da nova organização. Desta forma, a transação
perde valor, comprometendo a operação da nova organização.
Preserve o valor da sua transação!
 Qual conhecimento você precisa preservar na nova organização?
 Onde este conhecimento se encontra?
 Novos conhecimentos serão necessários para alinhar a nova
estratégia e garantir a nova operação?
 Como executar a transição?
ORGANIZAÇÃO X
CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
NOVA ORGANIZAÇÃO
PREPARA
TRANSIÇÃO
CONHECIMENTO
SEMELHANTE
CONHECIMENTO
TÁCITO
CONHECIMENTO
DIFERENTE
CONHECIMENTO
ESTRATÉGICO/
NEGÓCIO
TRANSIÇÃO
ORGANIZAÇÃO Y
CONHECIMENTO
COMPLEMENTAR
CONHECIMENTO
TÁCITO
CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
PRÁTICAS DE GC
LACUNA DE
CONHECIMENTO
CONSOLIDAÇÃO
VALIDAR
CONHECIMENTOS
DEFINIDOS PARA
A NOVA
ORGANIZAÇÃO
Implantação do Sistemas de Gestão (ERP) usando práticas de
GESTÃO do CONHECIMENTO
Durante o processo de implantação do ERP são inúmeras
as oportunidades de geração, aplicação e disseminação de
conhecimento. Explorar estas oportunidades de forma
adequada certamente contribui na redução dos impactos
no processos de institucionalização do novo ERP,
garantindo um retorno mais rápido do investimento.
Entre outros benefícios, a aplicação da nossa metodologia garante:
 A escolha das pessoas certas para dinamizar o processo de institucionalização;
 Evitar intermináveis horas de treinamento com poucos resultados;
 O desenvolvimento da visão sistêmica nas equipes;
 A redução dos chamados ao suporte;
 A redução dos impactos da mudança organizacional.
PRÁTICAS DE GESTÃO
DO CONHECIMENTO
Inovação contínua.
Criatividade e inovação se referem à criação e aplicação de novos
conhecimentos. A Gestão do Conhecimento tem como um dos seus
objetivos aproveitar os conhecimentos existentes na organização,
desenvolvendo-os e transformando-os em novos produtos. Indo além,
a Gestão do Conhecimento traz as respostas para as perguntas que toda
organização inovadora deve-se fazer:
Você sabe qual é o conhecimento que gerará diferencias competitivos em seus produtos?
Este conhecimento diferenciado está na sua organização?
Como construir e disseminar este conhecimento?
Deseja gerar ideias em forma contínua?
Sua equipe tem competências para ser inovadora?
PRÁTICAS DE GESTÃO
DO CONHECIMENTO
TREINAMENTOS
TREINAMENTO: GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
O Conhecimento é um dos mais valiosos ativos organizacionais. As empresas que
já trabalham com esta visão são empresas inovadoras, que geram continuamente
vantagem competitiva, eficientes e eficazes na execução de seus processos,
contando com pessoas engajadas e com um alto nível de performance. Otimizam
recursos, atraem talentos, absorvem novas tecnologias com grande facilidade, tem
um excelente relacionamento com clientes e fornecedores, entre outros. Em
definitiva, são organizações altamente competitivas e que perduram no mercado.
Sendo assim, pensar em gerar, aplicar, disseminar e guardar o conhecimento
organizacional se faz imprescindível. A Gestão do Conhecimento surge como uma
ferramenta altamente eficaz para auxiliar as organizações neste constante desafio.
OBJETIVO
Entender o que é Gestão do Conhecimento, como a mesma se aplica nas
organizações e os inúmeros benefícios que proporciona.
WORKSHOP: FORMAÇÃO DE GESTORES DE COMUNIDADES DE PRÁTICA
Comunidade de Prática é uma das práticas de Gestão do Conhecimento mais usada nas organizações.
Trata-se de um mecanismo organizacional muito eficiente para a criação, aplicação e disseminação do
conhecimento. Quando corretamente implantada e gerenciada, converte-se em pilar para processos
organizacionais como inovação, melhoria contínua, geração da memória organizacional, integração
com clientes e fornecedores, entre outros.
OBJETIVO
Os participantes do workshop desenvolverão habilidades
para implantar e gerenciar Comunidades de Prática, criando o
modelo de governança e gestão, assim como o projeto para sua
implantação.
WORKSHOP: Transformando CONHECIMENTO em RESULTADOS em um ambiente PROJETIZADO.
O Conhecimento é um dos mais importantes Fatores Críticos de
Sucesso dos projetos, permitindo atingir resultados em todos os
âmbitos organizacionais, dentro e fora do projeto, com maior
perspectiva temporal. Dessa forma, a aplicação de metodologias de
Gestão de Projetos combinadas com Práticas de Gestão do
Conhecimento faz que a organização, a partir dos resultados gerados
por seus projetos, execute um ciclo ininterrupto e crescente de
geração de valor. Benefícios alcançados:
 Alinhamento estratégico,
 Geração de maior valor para a organização,
 Aumento do nível de maturidade dos processo de Gestão de Projetos
 Aumento da produtividade da equipe,
 Geração de um ambiente voltado para o aprendizado e a inovação,
Entre outros.
WORKSHOP: Implementando a GESTÃO DO CONHECIMENTO a partir de suas PRÁTICAS.
A Gestão do Conhecimento (GC) pode ser entendida como uma ferramenta estratégica , tática
e/ou operacional, dirigido à estruturação de mecanismos sistemáticos
para a geração de valor ao negócio. Isso é possível através da implementação de
processos organizacionais conhecidos como Práticas de Gestão do Conhecimento.
Esses novos processos executam as diferentes fases do ciclo do conhecimento:
criação, aplicação, organização, disseminação e proteção.
OBJETIVO
Os participantes desenvolverão habilidades para identificar, desenhar, implantar e
gerenciar Práticas de Gestão do Conhecimento.
WORKSHOP: potencializando a capacidade INOVADORA organizacional com GESTÃO
DO CONHECIMENTO
CONSULTE ESTE LANÇAMENTO!
WORKSHOP: potencializando a capacidade INOVADORA organizacional com GESTÃO
DO CONHECIMENTO
Independentemente do conceito do inovação com o qual a sua organização trabalha, as ideias não são criadas tão
espontaneamente quanto a maioria das pessoas acredita. As ideias, insights, só surgem quando existe um constante
estímulo. Este estímulo é gerado pela alimentação sistemática de CONHECIMENTO. O CONHECIMENTO precisa
ser continuamente identificado, disseminado, guardado, e aplicado. Assim sendo, a geração de ideias se torna
ininterrupta e diferenciada, dando lugar à INOVAÇÃO.
A uso de Práticas de Gestão do Conhecimento aliadas às práticas de Inovação gera resultados muito além da
geração de ideias:
 Potencializa as práticas de inovação,
 Estimula a geração de competências para inovar,
 Permite a disseminação das práticas em todo o negócio,
 Elimina barreiras criadas pela estrutura organizacional,
 Reduz riscos de projetos de P&D,
 Entre outros.
OBJETIVO
Os participantes desenvolverão habilidades para implantar práticas de Gestão do Conhecimento associadas às práticas de inovação. Também
desenvolverão competências para elaborar projetos de inovação com uso de práticas de Gestão do Conhecimento.
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