iVirtua Group – Cases
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A Companhia de Informática de Jundiaí adota soluções iVirtua e traz benefícios no atendimento à
comunidade
Contratada para resolver problemas de atendimento aos usuários, otimizar o tempo da equipe de TI e
gerenciar de forma eficaz os ativos da Companhia de Informática de Jundiaí (CIJUN), as soluções iVirtua,
trouxeram agilidade e organização na presteza do atendimento à comunidade local, além de eficiência na
gestão de TI do órgão.
Segundo Cassiano Marco Galzoni, Supervisor de TI da CIJUN, o retorno foi muito bom. “Hoje a gente já
sabe quantos atendimentos fizemos na questão de service desk e quais são os problemas mais
recorrentes”, conta ele.
Galzoni revela também que com as soluções iVirtua, a CIJUN consegue agora, ter uma visão completa,
muito rápida e imediata do parque de TI da empresa. “É possível dimensionar por exemplo as
necessidades da CIJUN em termos de máquinas e software no curto, médio e longo prazo” revela o
gestor.
A CIJUN, é uma empresa de economia mista criada em março de 1991 pela Prefeitura Municipal de
Jundiaí, com o objetivo de prover soluções de tecnologia da informação para todos os órgãos públicos
municipais, como Escolas, Unidades de Serviços e Unidades Básicas de Saúde.
Hoje, a Cijun conta com o SIM, Sistema Integrado de Informações Municipais, que é referência nacional
em gestão pública, composto por 52 sistemas integrados, que atendem, além da Prefeitura Municipal de
Jundiaí, a FUMAS - Fundação Municipal de Assistência Social de Jundiaí e a DAE S/A - Água e Esgoto.
A equipe de profissionais gestores e técnicos do Grupo iVirtua levou uma semana para instalar as
soluções em todas as máquinas da CIJUN, e em 15 dias estava tudo pronto para utilização imediata.
O service Desk da CIJUN percebeu imediatamente as melhorias no atendimento aos usuários e
processos internos da equipe de atendimento. Os procedimentos são definidos e atrelados aos
equipamentos com base de conhecimento, que reduz o tempo de atendimento e número de chamados,
aumentando a eficácia do órgão. Assim, há total ciência do que está ocorrendo, o que permite também a
interação total, principalmente em relação a satisfação do atendimento.
“Antes era muito difícil o gerenciamento por conta de não saber claramente os chamados em aberto, o
parque de máquinas e as necessidades do setor. Era muito complicado ter qualquer tipo de informação.
Depois da iVirtua isso passou a ser possível. Agora podemos dizer que conseguimos gerenciar
milimetricamente a parte de TI da empresa” revela Galzoni entusiasmado.
A iVirtua é um grupo de empresas de tecnologia da informação focado em soluções para o gerenciamento
de produtos e serviços de TI. Com dez anos de mercado está presente em todo o Brasil e exterior com
soluções implantadas em 800 clientes de todos os portes na esfera pública e privada. Entre eles a
Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre/RS (Procempa), Ministérios
Federais, Prefeituras, Tribunais (Contas, Eleitorais, Justiça, Trabalho), Policia Militar do Estado de São
Paulo/SP (PMSP), Secretaria e Educação do Rio de Janeiro, Ministério Público do Paraná, Infraero,
Eletronorte, Sistemas SESI, SENAI e SEBRAE, INMETRO entre outros.
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