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SABESP
A Sabesp, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo, é uma empresa que tem como
principal acionista o Governo do Estado de São Paulo, além de atuar como concessionária de serviços
sanitários municipais. Presente em 367 municípios do Estado de São Paulo, ela é responsável pelo
planejamento, construção e operação de sistemas de água, esgotos e efluentes industriais.
Nas 800 unidades de produção e ao longo das redes de distribuição são realizadas 147 mil análises de
água mensalmente. Para isso, existem 15 centros laboratoriais com padrão de qualidade reconhecidos
internacionalmente pela ISO 9002 ou ISO Guide 25.
A Empresa produz 100 mil litros de água por segundo para abastecer mais de 25 milhões de clientes. Seu
patrimônio líquido corresponde a US$ 4 bilhões e existem cerca de 17 mil empregados altamente
qualificados para operar sistemas avançados de tecnologia e prestar serviços.
As unidades de negócios estão distribuídas no litoral Norte e Sul, Baixada Santista, Franca, Botucatu ,
São José. Em São Paulo, na região metropolitana, norte, sul, leste, oeste e centro.
A Superintendência de Tecnologia da Informação é formado por cerca de 500 empregados em 4
departamentos:
- Departamento de Sistemas de Gestão Corporativa
- Departamento de Operações e Infra-Estrutura
- Departamento de Sistemas de Gestão do Negócio
- Departamento de Estratégias e Relacionamento da Tecnologia Da Informação
O Departamento de Estratégias e Relacionamento da Tecnologia da Informação trata dos assuntos de
governança de TI, planejamento, projetos corporativos, relacionamento interno da sabesp e externo com
os fornecedores de TI, telecomunicações (fixa e celular), segurança da Informação e metodologia de
sistemas.
DESAFIO
De acordo com Marcelo Rezende, responsável pela implantação do projeto na Sabesp, os desafios da
empresa eram saber: a quantidade exata de ativos (estimava-se entre 8.000 e 11.000), relação de
usuários, equipamentos utilizados, quais estavam em rede, licenças ativas, aquisições necessárias
(hardware, software), efetivamente o mapeamento completo da rede.
“Procurávamos no mercado uma solução que atendesse essas especificações, e que possibilitasse uma
análise dos três pilares – hardware, software e people”, completa Rezende. Foram apresentadas soluções
diferentes atingindo um número total de vinte empresas.
Elas possuíam ferramentas para contagem de equipamento, controle de ativos, dados financeiros,
depreciação de equipamentos, etc. Menos de cinco empresas apresentaram o que a Sabesp procurava,
soluções com foco na gestão de TI que possibilitassem o controle do processo de desenvolvimento de
crescimento de todo o parque de informática, não somente de equipamentos ou fotografia da rede.
De acordo com Marcelo Rezende, a iVirtua foi a única empresa que teve melhor aderência as
necessidades da Sabesp. “As outras empresas tinham uma visão diferente de como se deve fazer a
gestão de TI. Além disso, foi o melhor custo x benefício em termos do que a ferramenta faz, quando
comparado com as outras de mercado. Ela traz consigo também vantagem de ser uma ferramenta
nacional e que pode se adequar às necessidades do cliente, diferente de outras que são interessantes,
porém inflexíveis”, acrescenta.
Outro diferencial da iVirtua em relação às demais analisadas, foi o fato de ela entender a real
necessidade da Sabesp e adaptar a ferramenta, como a criação de novos relatórios e features, por
exemplo. “Muitos fabricantes querem impor a sua forma de gestão para o cliente. O Trauma Zer0 é uma
ferramenta ímpar do mercado, estou muito satisfeito como cliente”, informa Rezende.
TRAUMA ZER0
As Soluções oferecidas pela iVirtua são resultados do grande comprometimento da empresa com seus
clientes. Cada um dos dezesseis módulos que compõem a Suíte Trauma Zer0 representa diversas
funcionalidades dentro do processo de Gestão de TI. Por isso, entende que prover soluções requer
customização, maior conhecimento, visão do negócio do cliente, confiança, credibilidade e garantia de
resultado efetivo.
As diversas sugestões de customização feitas pela Sabesp foram tranquilamente implementadas pela
iVirtua. “A empresa não mede esforços e nem custo para melhorar a ferramenta. Um caso único no
mercado, uma ferramenta muito boa com o melhor custo e módulos com excelente capacidade de gestão
e governança corporativa”, conforme Rezende.
O Tz0 Asset Inventory organiza de forma imediata, precisa e sem intervenção humana o inventário
completo de todo o hardware e software de sua empresa. Possibilita o controle do mobilizado em
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hardware e software e o acesso a informações completas sobre o ambiente tecnológico. “Este não é um
produto como os concorrentes de contar máquinas. O maior líder mundial do produto é um produto de
contar máquinas. O Trauma Zer0 é um produto ativo e inteligente”, afirma Marcelo Rezende.
NECESSIDADES DA EMPRESA
A partir da compreensão da necessidade da Sabesp foi desenvolvida uma nova feature.
Tz0 Network Discovery foi criado a partir da necessidade que as empresas têm em função da falta de um
controle mais adequado sobre seus ativos de rede, suprindo esta carência e facilitando a identificação das
estações e servidores.
Para Marcelo Rezende, uma empresa é como um organismo vivo que vai crescendo ao longo do tempo,
por este motivo, com uma ferramenta de varredura não seria possível efetuar determinados mecanismos.
O Trauma Zer0 permitiu que se identificassem novos casos para distribuir novos agentes. Não fazer
somente gestão de hardware, mas ganhar em termos de gerenciamento, suporte, atendimento e usuários
é uma das suas características.
SEGURANÇA
Houve um problema de malware desconhecido na Sabesp, não detectado pela ferramenta corporativa de
Antivírus; o Trauma Zer0 proporcionou a varredura de toda a rede e foi detectado que somente duas
máquinas estavam infectadas. Há um recurso na ferramenta para bloquear o arquivo, porém a Sabesp
optou em não bloquear devido a pequena quantidade de máquinas infectadas. A solução da iVirtua
possibilitou a distribuição da vacina, o que no passado teria sido impossível.
O Trauma Zer0 não é uma ferramenta de antivírus, mas possui tanto poder e controle sobre a máquina,
que também atende a área de segurança.
“Não consigo enxergar algo relacionado à gestão que a ferramenta não faça. Eu estudo esse assunto há
cinco anos. Mesmo não fazendo, há sempre uma solução por parte da iVirtua”, conclui Rezende.
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