INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Professora Daysi Farias
[email protected]
1
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DA DISCIPLINA
1 - Aplicação da Técnica de Aprendizagem
Aprender a Aprender à Disciplina 2. Cenários 3.
Perfil 4. Papéis gerenciais 5. Níveis hierárquicos
6. Comportamento Gerencial 7. Enfoque
comportamental 8. Eficiência /Eficácia/
Efetividade 9. Enfoque da qualidade 10. Processo
Decisório 11. Processo de Planejamento 12.
Fundamentos de Marketing 13. Finanças 14.
Fundamentos do Processo de Organização 15.
Controle 16. Administração de Projetos
2
IGREJA CATÓLICA
Igreja Católica Romana
 Organização formal mais velha do mundo
 Necessidade de definir os objetivos, a doutrina e a
conduta das atividades cristãs
 Resultado: grande organização religiosa e uma fonte
centralizada de autoridade no Papa.
 Racha originando a Igreja Ocidental e a Igreja
Ortodoxa e mais tarde a Reforma Protestante
 Necessidade de um líder, divisão do trabalho,
amplitude
administrativa
e
avaliação
de
desempenho.
 Princípio da assessoria (staff)

3
A ADMINISTRAÇÃO MEDIEVAL
O sistema feudal
 Idade média: o rei possuía toda terra, dividindo partes dela
com os nobres, em troca de apoio militar e financeiro
 As classes inferiores trabalhavam na terras, em troca de uma
parte das colheitas ou impostos
 Servos: recebiam proteção e sustento, nasciam em seus
empregos
 Fim do feudalismo: surgimento de diferentes métodos de
gerenciamento agrícola e de novos sistemas para a
manufatura de bens.
4
O SURGIMENTO DO SISTEMA FABRIL
Crescimento das cidades
 Crescente demanda de bens
 Desenvolvimento de ofícios e artesãos
 A agricultura foi aprimorada
 Os servos aprenderam novas habilidades
 Sistema de ofícios: organização estruturada pelos
artesãos

5
O SISTEMA DA INDÚSTRIA CASEIRA
Entrega de matéria-prima nas casas ou cabanas de
trabalhadores, usavam ferramentas manuais. Várias
empresas financiavam as operações, entregavam a
matéria-prima recolhia, os produtos acabados e os
vendiam.
O Sistema Fabril
 Séc. XVII
 Demanda de produtos, especialmente têxteis
 Oferta de mão-de-obra criada pelo declínio do
feudalismo e libertação dos servos dos castelos
 As pessoas saiam dos campos e iam para as cidades
A
Revolução Industrial (1700) e o progresso
tecnológico forneceu o meio para uma escala maior de
produção.

6
AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
Perspectiva clássica
Perspectiva humanística
Perspectiva quantitativa
Perspectiva moderna
Perspectivas
contemporâneas
1890
1920
1940
1960
1980
2000
7
ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO

Sociedade de Organizações
8
O que são organizações?
Unidades sociais (ou agrupamentos humanos)
Intencionalmente construídas e reconstruídas
Atingir objetivos específicos
Nunca constitui uma unidade pronta e acabada
É um organismo vivo
Sujeita a mudanças
9
Organizações
Introdução à Administração Albertina Sousa
Sistema de recursos que procura realizar
algum tipo de objetivo (ou conjunto de
objetivos).
Componentes: objetivos, recursos,
processos de transformação e divisão do
trabalho.
Estão por toda parte.
10
PRINCIPAIS COMPONENTES DAS
ORGANIZAÇÕES
Recursos
•Humanos
•Materiais
•Financeiros
•Informação
•Espaço
•Tempo
•Espaço
Objetivos
•Processo de
•Produtos
transformação
•Serviços
•Sucesso
•Divisão do
•Crescimento
trabalho
11
O que são objetivos?
Pretensões ou propósitos da empresa
Definem a razão de ser ou de existir das
empresas
Objetivos empresariais > objetivos
departamentais > operacionais
Servem: para aumentar a participação no
mercado, aumentar a produção, diminuir
custos, elevar a liquidez da empresa
12
RECURSOS
Recursos Humanos: pessoas
 Recursos materiais: instrumentos de trabalho (máquinas,
ferramentas, matéria-prima)
 Recursos financeiros: capital
 Informação: dados (recursos intangíveis, conhecimento)
 Espaço: local
 Tempo: recurso intangível
 Espaço: rede, virtual, home office, redes sociais

13
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Resultados
Recursos
Processo: estrutura de
ação de um sistema.
14
DIVISÃO DO TRABALHO
Realização de tarefas específicas
Realização dos objetivos
15
FUNÇÕES
ORGANIZACIONAIS
Administração geral
Pesquisa e
desenvolvimento
Operações
(produção)
Marketing
Finanças
Recursos
Humanos
16
OPERAÇÕES (PRODUÇÃO)
Fornecer
o produto ou serviço
Utilização e transformação de recursos
Produção em massa
Produção por processo contínuo
Produção unitária
17
18
MARKETING
 Estabelecer
e manter relação entre cliente e
organização
 Pesquisa
 Desenvolvimento de produtos
 Distribuição
 Preço
 Promoção
 Vendas
19
20
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
(P&D)
Transformar informações de marketing em produtos e
serviços
 Identificação e introdução de novas tecnologias
 Melhoramentos nos processos produtivos
 Redução de custos
 Especialistas

21
22
FINANÇAS
Cuida do dinheiro da organização
 Proteção e utilização eficaz dos recursos financeiros
 Maximização do retorno do investimento
 Manter o grau de liquidez
 Responsável por decisões como: investimentos, financiamento,
controle, destinação dos resultados.

23
RECURSOS HUMANOS
 Encontrar,
atrair e manter as pessoas
 Função estratégica (envolve o todo)
 Planejamento da quantidade e competências de pessoas
para ingressarem na organização
 Recrutamento e seleção
 Treinamento e desenvolvimento
 Avaliação de desempenho
 Remuneração
 Higiene, saúde e segurança no trabalho
24
 Gestão de pessoas
25
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
Eficácia: realização de objetivos.
 Eficiência: melhor utilização dos recursos.

Eficiência
Ausência de desperdícios
Uso econômico de recursos
Menor quantidade de
recursos para produzir mais
resultados
Eficácia
Capacidade de realizar
resultados
Grau de realização dos
objetivos
Capacidade de resolver
problemas
26
ADMINISTRAÇÃO
Tomar decisões sobre
objetivos e recursos.
Recursos
Pessoas
Objetivos
Resultados
esperados
do sistema
Informação e
conhecimento
Espaço
Tempo
Decisões
Planejamento
Organização
Dinheiro
Execução e
direção
Instalações
Controle
PRINCIPAIS FUNÇÕES DO PROCESSO
DE GESTÃO
Planejar
Organizar
Liderar
Controlar
Executar
28
Processos e significados
Planejamento Definir objetivos, atividades e
recursos.
Organização Definir e dividir o trabalho e
recursos. Atribuição de
responsabilidade e autoridade.
Liderança
Influência, estímulo.
Execução
Realizar atividades e consumir
recursos.
Controle
Assegurar a realização dos
objetivos e identificar a necessidade
29
de modificá-los.
ADMINISTRAÇÃO: ARTE
Habilidades
Talento
Experiência
30
Conhecimento
ADMINISTRADORES
31
ADMINISTRADORES
Autoridade
Responsabilidade
Utilização
de recursos para obtenção de
resultados
Tomadores de decisão
32
HENRY MINTZBERG: PAPÉIS GERENCIAIS
Papel
gerencial:
posição ou função
Papéis interpessoais
Papéis de
processamento de
informação
Papéis de decisão
33
PAPÉIS INTERPESSOAIS
 Líder:
persuasão, negociação,
motivação, relações humanas
 Figura de proa (imagem do
chefe): representante ou
relações públicas
 Ligação: “teia”, relação com
os pares
34
PAPÉIS DE PROCESSAMENTO DE
INFORMAÇÕES
 Monitor:
troca de
informações (dentro e fora)
 Disseminador: circulação da
informação (de fora para
dentro)
 Porta-voz: fala oficial (de
dentro para fora)
35
PAPÉIS DE DECISÃO
Empreendedor: planejador de
mudanças
 Controlador de distúrbios: amenizar
conflitos, crises entre grupos,
promover a harmonia, equilíbrio
“Psicólogo Organizacional”
 Administrador de recursos: Tempo,
programar ao trabalho alheio e
autorizar decisões tomadas por
terceiros
 Negociador: sindicatos, clientes,
credores ou empregados

36
COMPETÊNCIAS
Conhecimento
Informação, atualização
profissional, reciclagem
constante
Atitude
Perspectiva
Visão das coisas,
maneira prática de
aplicar o conhecimento
na solução de problemas
e situações
Comportamento ativo e
proativo, ênfase na
ação e no fazer
acontecer, espírito
empreendedor e de
equipe, liderança e
comunicação
37
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 Competências
intelectuais: obtenção e análise
concreta sobre a realidade e intuição, imaginação e
criatividade (habilidade conceitual)
 Competências Interpessoais: Liderança, relação
humana, comunicação, motivação (habilidade
humana)
 Competência Técnica: atividade específica
 Competência Intrapessoal: introspecção;autoanálise, automotivação, autoconhecimento,
organização e administração do próprio tempo
38
MAESTRO
Introdução à Administração Albertina Sousa
39
CIRURGIÃO
Introdução à Administração Albertina Sousa
40
IDÉIAS FUNDAMENTAIS
O que é uma teoria?
“Não há nada mais prático
que uma boa teoria”.
Einstein
41
42
O QUE É TEORIA?
Conjunto de proposições que
procuram explicar os fatos da
realidade prática, princípios e
doutrinas que orientam ações
dos administradores e técnicas
para resolver problemas
práticos.
43
44
PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS
TEÓRICOS NA PRIMEIRA PARTE DO SÉCULO
XX
1900
Taylor lidera o
movimento da
administração
científica
1910
Henry Ford cria a
linha de
montagem móvel
Henri Fayol
propõe o conceito
de administração
geral
Max Weber cria
o tipo ideal de
burocracia
1920
Desenvolvemse as técnicas
de controle da
qualidade
Bertalanffy
propõe a teoria
geral dos
sistemas
1930
Nasce a
escola das
relações
humanas
45
IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS
DA ADMINISTRAÇÃO

Grécia
•Século V a.C.
•Produção de idéias
•Democracia
•Ética (“O político”): Platão –
responsabilidade dos políticos
em promover a felicidade dos
cidadãos
•Qualidade (aretê – excelência)
46
IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS
DA ADMINISTRAÇÃO
•Princípios e técnicas

Roma e a Igreja Católica
•Monarquia, República e
Império
•Habilidades administrativas
•Má administração destruiu
Roma
•Contribuições para o Direito,
Administração e Igreja Católica
•Grandes empresas
47
IDÉIAS PRECURSORAS E
PIONEIROS DA
ADMINISTRAÇÃO

Organizações Militares
•Mais de 3.000 anos
•Operações complexas e arriscadas
•Estratégia/planejamento/logística e
hierarquia
•Exército Assírio
•Exército Romano
•Sun Tzu e a arte da guerra: estratégia
militar = evitar a batalha, intimidar
psicologicamente o inimigo e usar o
tempo (escrito século IV a.C.)
48
IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA
ADMINISTRAÇÃO
•Renascimento
•1469-1527 “O Príncipe”
•Comportamento de um
governante “Analista do poder”
•Trabalho em equipe (qualidade
dos homens que nos cercam)
•Apoio das massas
•Inspiração, referência
49
TAYLOR E A ADMINISTRAÇÃO
CIENTÍFICA 1903
•Eficiência do processo de produção
•Racionalização do trabalho / divisão do trabalho
•Tempos e movimentos “The best way”
•Evitar o desperdício
•Prêmios por produção
•Padronização / Especialização
•Seleção científica e treinamento
50
HENRY FORD E A LINHA DE MONTAGEM
Produção em massa
 Peças padronizadas
 Trabalhador
especializado / divisão
do trabalho
 Expansão da atividade
industrial em todo o
mundo
 Controle de qualidade
 Popularizou um produto
(Ford “T” – bigodão)

51
FAYOL E O PROCESSO ADMINISTRATIVO
A administração é uma
atividade comum a todos os
empreendimentos humanos
 Planejar
 Organizar
 Comandar
 Coordenar
 Controlar

52
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARA
FAYOL
Divisão do trabalho
Centralização
Autoridade e
responsabilidade
Disciplina
Unidade de comando
Cadeia de comando
Unidade de direção
Estabilidade do pessoal
Subordinação do interesse
individual ao geral
Iniciativa
Remuneração
Ordem
Equidade
Espírito de equipe
53
MAX WEBER E A BUROCRACIA
A burocracia é baseada em:
Consequências
previstas
Objetivo
Caráter legal das normas
Caráter formal das comunicações
Divisão do trabalho
Impessoalidade no relacionamento
Hierarquização da autoridade
Rotinas e procedimentos
Previsibilidade do
comportamento
humano.
Padronização do
desempenho dos
participantes.
Máxima
eficiência da
organização
Competência técnica e mérito
Especialização da administração
Profissionalização
Previsibilidade do funcionamento
54
Disfunções da burocracia
2. Excesso de formalismo e papelório
3. Resistência a mudanças
4. Despersonalização do relacionamento
5. Categorização do relacionamento
6. Superconformidade
7. Exibição de sinais de autoridade
8. Dificuldades com clientes
Imprevisibilidade do
funcionamento
1. Internalização das normas
55
ENFOQUE COMPORTAMENTAL
Estudo das
pessoas como
indivíduos
Estudo das
pessoas como
membros de
grupos
Competências:
conhecimentos,
habilidades e
atitudes
Motivação
Traços de
personalidade
Liderança
Dinâmica de grupo
Comunicação
Cultura
56
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
Unidos – 1927 a 1933
 Pesquisadores de Harvard – Western Eletric
 Iluminação x Desempenho
 Psicologia Experimental
 Escola das Relações Humanas
 Comportamento
 Nível de produção resulta da integração
 Grupos Informais
 Liderança
 Estilo de trabalho
 Estados
57
58
PENSAMENTO SISTÊMICO
von Bertalanffy – final dos anos 30
 Teoria Geral dos Sistemas
 Ludwig
Insumos
Transformação
Resultados
Ambiente
Ambiente
Retroalimentação
59
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Nada é absoluto! Tudo é relativo!
60
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
TENDÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS
Capítulo 3
•Metade do século XX: conhecimento sólido sobre a
administração das organizações
•Após a 2ª Guerra Mundial: técnicas retomadas e
modificadas no Japão – produção enxuta “just in time”
• Administração da qualidade total e modelo japonês de
administração
•Final do século XX: aprendizagem organizacional.
Administração do conhecimento e empreendedorismo
61
LINHA DO TEMPO
1900
10
20
30
40
•Invenção da
Grande
Corporação
•Evolução do
processo
administrativo
•Controle de
qualidade
50
60
70
•Administração
por objetivos
80 90
2000
•Administração
de projetos
•ISO 9000, qualidade
assegurada e sistema da
qualidade
•Modelo
Japonês
•Qualidade de vida no
trabalho
•Reengenharia
62
•Era da
informação
CONTRIBUIÇÕES POSTERIORES À
ESCOLA CLÁSSICA
Modelo da grande
corporação
Foco na estratégia, administração por
objetivos, avaliação do desempenho
organizacional
Apresentação de idéias
Processo
administrativo
Escola da qualidade Uniformidade de produtos e serviços,
qualidade total, satisfação do cliente
Modelo Japonês
Eficiência e combate ao desperdício,
qualidade total e participação
Qualidade de vida
no trabalho
Saúde biológica, psíquica e social
63
CONTRIBUIÇÕES POSTERIORES À
ESCOLA CLÁSSICA
Gestão por processos
Administração de
projetos
Aprendizagem
organizacional
Administração
empreendedora
Administração virtual
Administração do
conhecimento
Integração das unidades
Aplicação de Princípios
administrativos
Desenvolvimento de competências,
habilidades e atitudes
Desenvolvimento de
empreendedores
Ligação entre organização e
stakeholders
Tecnologia da informação como
ferramenta para melhoria contínua
64
INVENÇÃO DA GRANDE CORPORAÇÃO
Du Pont e General Motors
 Estrutura organizacional
 Administração da totalidade das fábricas
 Atividades de engenharia
 Sistemas de marketing
 Criadores das bases para administração das grandes
corporações a partir do século XX

65
PIERRE DU PONT
 Estrutura
organizacional
 Planejamento financeiro
 Análise de retorno sobre investimento
 Políticas organizacionais
 Práticas de desenvolvimento de
executivos
66
ALFRED SLOAN – GENERAL
MOTORS
Um
produto para cada tipo de
cliente
Unidade de negócios
Planejamento e controle
centralizados
Administração por Objetivos
67
CONCEITOS ANTIGOS, PRÁTICAS NOVAS
 Medida
de desempenho
 Estrutura hierárquica e centralizada
 Políticas uniformes – padronização
 Profissionalizar a administração
 Produto mais popular “qualquer bolso e
propósito”
 Executivos – concentração nos resultados
 Descentralização
 Centros de lucro
68
EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Henri Fayol - 1911
Planejamento
Organização
Comando
Coordenação
Controle
69
EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Luther Gulick - 1937
Planejamento
Organização
Staffing
Direção
Coordenação
Informação e controle
Orçamentação 70
EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Autores Americanos – década de 60 em diante
Planejamento
Organização
Liderança
Controle
71
DÉCADA DE 80, ADMINISTRAÇÃO DE
PROJETOS (ATIVIDADES TEMPORÁRIAS)
Identificação e esclarecimento de necessidades
Planejamento do projeto
Execução do projeto
Controle do projeto
Conclusão do projeto
72
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS
Peter Drucker – 1955 “A prática da administração”
 Aplicação prática do processo de planejar, organizar,
executar e controlar
 Alfred Sloan – década de 20
 Processo participativo
 Estabelecimento de objetivos
 Avaliação do desempenho das pessoas

73
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS
Objetivos
específicos
Prazo
Feedback
Metas quantitativas devem ser
definidas para as principais
áreas de resultados
(p.e.vendas)
As metas devem ser cumpridas
dentro de um prazo definido
O desempenho da equipe é
avaliado ao final do prazo
74
ESCOLA DA QUALIDADE
 1920:
linha de montagem, controle estatístico da
qualidade
 1940: segunda guerra, controle estatístico da
qualidade
 1950: controle da qualidade chega ao Japão por
meio de Deming
 1960: qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa
 1980: normas ISSO, garantia de qualidade
 Século XXI: Qualidade como estratégia de
negócios
75
INÍCIO DO SÉCULO
XX






Qualidade = uniformidade
Grandes quantidades: amostragem
Administrar a qualidade: encontrar produtos
ou serviços defeituosos
Controle da qualidade: estatística
Carta de Controle – Walter A Shewhart
(1924)
O controle estatístico: encontrava os
defeitos e não garantia o produto ou serviço
76
SEGUNDA
GUERRA





Controle estatístico da
qualidade
Forças Armadas:
procedimentos
científicos de inspeção
(Taylor)
Programa da
treinamento
Proliferação de
professores de controle
de qualidade
William Edwards
Deming – guru da
qualidade anos 80 –
cultura de qualidade no
Japão
77
A QUALIDADE TOTAL DE
FEIGENBAUM
 TQC
(Total Quality Control, Controle
de Qualidade Total) – década de 60
 Qualidade: satisfação do cliente
 Qualidade: embutida desde do início
do processo
 Todos são responsáveis pela
qualidade
 Enfoque sistêmico, integrando ações,
máquinas, informações e todos os
outros recursos envolvidos na
administração da qualidade
78
A QUALIDADE TOTAL DE ISHIKAWA
Kaoru
Ishikawa: círculos da
qualidade
Grupos de voluntários : comunidades
de prática
Qualidade: responsabilidade de todos
Administração da qualidade total
(TQM, Total Quality Management)
79
Introdução à Administração Albertina Sousa
80
QUALIDADE ASSEGURADA
Garantia de qualidade
 Qualidade dos fornecedores
 Departamento de qualidade
 Produtos
 Sistemas e métodos de medição
 Procedimentos explícitos
 Sistema de qualidade: garantia da qualidade dos produtos
e serviços

81
AUDITORIA DO SISTEMA DE QUALIDADE
Visitas
Critérios
(manual de avaliação)
Tomada de decisão: escolha do
fornecedor
Exigência: os fornecedores teriam
que se enquadrar nos critérios
estabelecidos pelas compradoras
82
MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO
Cultura
japonesa orientada para o
trabalho de grupo e a economia de
recursos
Sistema Toyota
Modelo japonês de administração
Anos 50
Economia debilitada
83
84
TOYOTA
 Anos
50
 Empresa de pequeno porte
 Produção de 1000 carros por mês
 Anos 80
 1000 carros em minutos
 3ª maior fabricante mundial
 Sistema Toyota de Produção: eliminação de
desperdícios (material, espaço, tempo e excesso
de pessoal), produção de veículos com qualidade
85
SISTEMA TOYOTA
Ocidentais:
just-in-case (por via das
dúvidas) acúmulo de recursos
Orientais: eliminação de desperdício
Kaisen: aprimoramento contínuo
Taylor: analise de uma tarefa, modo
mais eficiente de realizá-la e
implantação de tarefa modificada
86
PRODUÇÃO COM QUALIDADE
Problemas do processo produtivo
 Parar a linha de produção
 Análise sistemática de cada erro
 Encontrar a causa
 Cinco por quês
 Inconveniente: muitas paralisações da produção
 Resultados: problemas virtualmente eliminados

87
PRODUÇÃO ENXUTA
Economia
de recursos
Eliminação de desperdícios
Novos paradigmas da administração
Organização enxuta: parte integrante
dos anos 90 do vocabulário da
administração
88
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
 Processo
coletivo de
adquirir competências para
enfrentar novas situações e
resolver problemas
 Processo decisório: produz
aprendizagem
 Peter Senge: aprender a lidar
com a mudança contínua
(learning organizations)
89
CINCO DISCIPLINAS DE
SENGE
Domínio Pessoal
O nível mais alto de autocontrole
Modelos Mentais
Mudança de costume e
procedimentos
Entendimento comum sobre o
futuro da organização
Inteligência se potencializa com o
trabalho
Arte de enxergar simultaneamente
90
a floresta e as árvores
Visão
Compartilhada
Aprendizagem em
equipe
Pensamento
sistêmico
ADMINISTRAÇÃO
EMPREENDEDORA







Década de 80: renovação ou morte
Inovação/risco/criatividade: tríade do empreendedor
“intra-empreendedor”: empreendedor interno, realizações dentro das
organizações
Valorização da iniciativa, responsabilidade e decisão
Flexibilidade
Tolerância a fracassos e erros
Equipes multifuncionais
91
ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL
Evolução da tecnologia da informação
 Organização virtual: produtos ou serviços
produzidos instantaneamente e atendendo a
demanda
 Administração virtual: integrar o trabalho e
facilitar o acesso a informações
 Cadeia digital: organizar uma rede de empresas,
levando solução para os clientes

92
ADMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO
 Ativo
intangível: fator
mais importante da
vida econômica
 Principal vantagem
competitiva no
ambiente XXI
 Capital intelectual:
conjunto dos
conhecimentos
existentes em uma
empresa (capital
humano, capital
estrutural)
93
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
Decisões
 Principais tipos de decisões
 Processo de resolução de
problemas
 Racionalidade e intuição no
processo de tomar decisões
 Quem deve tomar decisões
 Características das decisões de
grupos
 Problemas no processo de resolver
problemas

94
DECISÃO
Escolha para enfrentar um problema
 Processo decisório: sequência de etapas que vai da
identificação de uma situação, até a escolha e colocação em
prática de uma ação ou solução.
 Colocada em prática, o ciclo se fecha e cria outra situação

A presidência mudou......
Problema/no
va situação
Decisão
Execução
Nova situação
95
PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÕES
Decisões
programadas: resolução de
problemas conhecidos. Ex. limite de
crédito bancário
Decisões não-programadas: resolver
problemas que as decisões
programadas não conseguem resolver.
Ex.: fusão de empresas.
96
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO X TÉCNICAS
Identificação do problema
Diagnóstico
Diagrama de Ishikawa e Princípio de
Pareto
Geração de
Brainstorming, brainwriting e MDPO ou
alternativas
Paradigma de Rubinstein
Escolha de uma
Árvore de vantagens e desvantagens
alternativa
Árvore de decisões
Avaliação da
Análise do campo de forças
decisão
Ponderação de critérios
Análise do ponto de equilíbrio
97
DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINHA DE PEIXE
 Identificar
as causas de um problema. Por quê?
 Ex. problemas de fábricas: 4M (mão-de-obra;
método, materiais e máquinas)
Mão-de-obra
Métodos
Máquinas
Materiais
Por que
ocorrem
problemas na
produção?
98
BRAINSTORMING
 Expressão
 Idéias
geram novas idéias
 Interação verbal
 Sem críticas
 Número suficiente de idéias
 Agrupamento de idéias
 Idéias sintetizadas
 Sugestão avaliada e criticada
99
BRAINWRITING
Mesmo objetivo do
brainstorming
 Interação por escrito
 Caderno de notas
 Troca de informações
 Idéias sintetizadas e
agrupadas
 Vantagens e desvantagens
 Ajuda na tomada de
decisões

100
RACIONALIDADE E INTUIÇÃO NO
PROCESSO DE TOMAR DECISÕES
Racionalidade: opinião
 Intuição: sentimentos

Quem deve tomar
decisões?
 Líder

Equipe
101
DECISÕES AUTOCRÁTICAS







Responsabilidade e autoridade
Não precisam de discussão
Aceleram o processo de resolver problemas
Aceitas por todos
Não há questionamento
Nível estratégico (institucional)
Estritamente técnico
102
DECISÕES COMPARTILHADAS






Gerentes x equipe
São discutidas
Participativas
Aconselhamento
Consultivas
“Recomendações”
103
DECISÕES DELEGADAS
Não
precisam ser aprovadas
Total responsabilidade
Reunir informação, maturidade e
qualificações e atitudes
Clareza quanto aos limites
104
DECISÕES DE GRUPOS
Influência
 “Vencer pelo cansaço”
 Aumento do risco
 Indivíduo
 Habilidades de liderança
 Persuasão
 Formação de subgrupos
 Comportamento “temperamento”

105
PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER
PROBLEMAS
Decisão
mal tomada
acarreta problema
maiores
Problema real
Diagnóstico malfeito
Alternativas não
apropriadas
106
AS 10 MELHORES EMPRESAS
As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT)
1 Whirlpool Latin America
2 Volvo
3 Caterpillar
4 BV Financeira
5 Sama
6 Laboratório Sabin
7 Gazin
8 Eurofarma
9 Coelce
10 Dupont
107
http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-trabalhar/
AS 10 MELHORES EMPRESAS MÉDIAS
Ranking das melhores com 500 a 1500
funcionários
1 Sama
2 Laboratório Sabin
3 Coelce
4 Colgate-Palmolive
5 CP Promotora
6 Chemtech
7 Losango
8 Embracon Consórcio Nac.
9 Unisc
10 Promon
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AS 10 MELHORES EMPRESAS PEQUENAS
Ranking das melhores com 100 a 500
funcionários
1 Unimed Sul Capixaba
2 Google
3 Portal Educação
4 Cisco
5 São Bernardo Apart Hosp
6 Pormade Portas
7 Zanzini Móveis
8 Casa Sol
9 Unimed Taquari/RioPardo
10 Phito Fórmulas
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto.Introdução à Teoria
Geral da Administração. São Paulo: Campus,
2006.
 OHNO, Taiichi. O Sistema Toyota de Produção .
Porto Alegre: Bookman, 1999.
 SHINGO, Shigeo. O Sistema Toyota de Produção.
2 ed. Porto Alegre: Bookman, 1999.
 MAXIMIANO, Antonio. Introdução à
Administração. São Paulo: Atlas, 6a. Ed. 2004.

110
[email protected]

Esse deve ser seu novo endereço a partir de
agora.
Abraços

DAYSI
Introdução à Administração Albertina Sousa

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