FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA DE PARETO
Desenvolvido por Fernando Banas
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DIAGRAMA DE PARETO
O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação
nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do
economista italiano Vilfredo Pareto no final do século XIX.
Após a grande guerra, o engenheiro de controle de qualidade Juran, aplicou os
conceitos de Pareto na área da qualidade e afirmou que “A maioria das perdas se
devem a um pequeno número de causas, ou seja: poucas são vitais, a maioria é
trivial”
O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja,
prioriza a ação que trará melhor resultado. O Diagrama de Pareto consiste num
gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e
permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.
O Diagrama de Pareto deve ser usado para que a equipe envolvida concentre os
esforços nos problemas que apresentam as maiores possibilidades de melhora,
mostrando a sua freqüência ou tamanho relativos em um gráfico de barras
descendentes.
O Diagrama de Pareto ajuda-nos a definir as prioridades.
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DIAGRAMA DE PARETO
Quais são os resultados?
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O diagrama de Pareto ajuda o grupo a concentrar
esforços nas causas que terão maior impacto, quando resolvidas.
Tem base no comprovado princípio de Pareto onde: 20% das
fontes causam 80% de quaisquer problemas.
Mostra a importância relativa dos problemas em um formato
visual simples e fácil de ser interpretado.
Ajuda a evitar a troca de problema, em casos em que a solução
remove algumas causas, mas piora outras.
O progresso é medido em um formato altamente visível, que
proporciona incentivo para continuar lutando por mais melhoras.
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Princípio de Pareto
A Lei de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que para muitos
fenômenos, 80% das consequências advém de 20% das causas. A lei foi sugerida por
Joseph M. Juran, que deu o nome em honra ao economista italiano Vilfredo Pareto.
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DIAGRAMA DE PARETO
Como se faz um Diagrama de Pareto
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Decida sobre qual problema deseja saber mais.
Escolha as causas ou problemas que serão observados,
comparados e classificados, através de Brainstorming
ou de dados existentes.
Escolha a unidade de medida mais significativa, tal como
freqüência ou custo. Algumas vezes, não se sabe de antemão
qual unidade de medida é a melhor. Esteja preparado para
trabalhar com ambos, freqüência e custo.
Decida a duração do estudo.
Deve ser uma duração que seja longa o suficiente pra
representar a situação. Estudos mais longos não significam
sempre melhores informações. Examine primeiro o volume e a
variação interna dos dados.
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DIAGRAMA DE PARETO
Como se faz um Diagrama de Pareto
•
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Tenha certeza de que a duração planejada seja típica, a fim de
se levar em consideração variações em função do momento de
coleta, ou mesmo diferentes padrões dentro de certo dia da
semana.
Colete os dados necessários para cada categoria de problema,
seja por “tempo real” ou através da revisão histórica de dados.
Quer os dados sejam coletados em tempo real ou
historicamente, as folhas de verificação são o método mais
simples de coleta de dados. Sempre inclua com os dados das
fontes e a tabela final, os identificadores que indicam a fonte, a
localização e o tempo cobertos pelo estudo.
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Como se faz um Diagrama de Pareto
Compare a freqüência ou o custo relativo de cada categoria de problema.
Exemplo para construção de um Diagrama de Pareto:
Tipo de Problema
Freqüência
Porcentagem (%)
A
03
02
B
68
40
C
08
05
D
20
12
E
16
09
F
24
14
G
11
06
H
06
03
K
15
09
Total
171
100
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DIAGRAMA DE PARETO
Como se faz um Diagrama de Pareto
Ponha as categorias do problema na linha horizontal, e as freqüências na linha vertical.
As categorias devem estar em ordem descendente da esquerda para a direita,
colocadas na linha horizontal com barras acima de cada categoria. A unidade de
medida deve ser colocada na linha vertical.
Tipo de
Problema
Problema descendente
Freqüência
Porcentagem
(%)
Porcentagem
acumulada (%)
A
B
68
40
40
B
F
24
14
54
C
D
20
12
66
D
E
16
09
75
E
K
15
09
84
F
G
11
06
90
G
C
08
05
95
H
H
06
03
98
K
A
03
02
100
Total
-
171
100
-
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DIAGRAMA DE PARETO
Como se faz um Diagrama de Pareto
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Trace a linha de percentagem cumulativa mostrando a
porção do total representado por cada categoria de
problemas. Geralmente, as barras mais altas indicam os
maiores contribuintes do problema como um todo. É uma
questão de bom senso tratar dessas categorias de
problemas em primeiro lugar.
Contudo, o mais freqüente ou mais caro nem sempre é o
mais importante. Sempre se pergunte: “Qual categoria de
problema tem maior impacto nos objetivos da empresa e
nos clientes?”
Pode ser que o problema G, por exemplo, venha a ter um
impacto tão negativo na imagem da empresa, que seja
preferível tratá-lo antes dos problemas B e F.
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Como se faz um Diagrama de Pareto?
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Variações
O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas de análise para melhorias mais
ampla e criativamente utilizadas. As variações usadas com maior freqüência são:
1. A divisão em causas importantes:
Na qual a “barra mais alta” é dividida em sub-causas em um segundo Diagrama de Pareto
para uma análise mais profunda.
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DIAGRAMA DE PARETO
Variações
2. A mudança na fonte de dados:
Em que se coletam os dados sobre um mesmo problema, mas de diversos departamentos, locais,
equipamentos, etc., e se mostram as tabelas do Diagrama de Pareto lado a lado. Isto permite identificar se a
causa do problema considerado é comum a todo o processo ou se existem causas específicas associadas a
diferentes fatores que compõe o processo.
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DIAGRAMA DE PARETO
Variações
3. A de mudança na Escala de Medida:
Em que as mesmas categorias são utilizadas, mas medidas diferentemente.
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Diagrama de Pareto para Efeitos
Qualidade: percentual de produtos defeituosos, número de
reclamações de clientes ou número de devoluções de produtos.
Custo: perdas de produção, gastos com reparos de produtos dentro da
garantia, custos de manutenção de equipamentos.
Entrega: índices de atraso de entrega, índices de entrega em quantidades
e locais errados, falta de matéria prima em estoque.
Moral: índices de reclamações trabalhistas, índices de demissões.
Segurança: número de acidentes de trabalho, índices de gravidade dos
acidentes, número de acidentes sofridos por usuários do produto.
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Diagrama de Pareto para Causas
Máquinas: desgaste, manutenção, modo de operação, tipo
de ferramenta utilizada.
Matérias-Primas: fornecedor, lote, tipo, armazenamento,
transporte.
Medições: calibração e precisão dos instrumentos de
medição, método de medição.
Meio Ambiente: temperatura, umidade, iluminação, clima
Mão de obra: idade, treinamento, saúde experiência
Métodos: informação, atualização, clareza das instruções.
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