UMA – CONTROLO DE QUALIDADE – AUDITORIAS DA QUALIDADE – 2007/2008
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AUDITORIAS DA QUALIDADE
O uso de planos de auditoria é um importante mecanismo adoptado em
sistemas da qualidade, no âmbito do relacionamento entre vários
departamentos ou empresas dentro de um determinado ciclo produtivo. Além
disso, o estabelecimento de planos de auditoria é condição necessária para a
certificação da qualidade segundo normas ISO.
Uma auditoria é um exame sistemático e independente com vista a
determinar se:
as actividades e resultados relativos à Qualidade satisfazem as
disposições pré-estabelecidas
estas disposições estão efectivamente implementadas e são adequadas
para alcançar os objectivos.
A auditoria da Qualidade não se restringe ao Sistema da Qualidade, ou a
elementos do Sistema, mas aplica-se também a:
Processos: análise dos elementos de um processo e sua avaliação em
relação à abrangência, correção das condições e provável eficácia.
Produtos: avaliação baseada em valores objetivos, da conformidade de
um produto às características especificadas
Serviços: consiste na verificação se a qualidade dos serviços encontra-se
em conformidade com a satisfação do cliente e se estes estão sendo
devidamente efectuados.
Uma das finalidades da Auditoria é avaliar a necessidade demelhoramentos
ou de acções correctivas.
As Auditorias da Qualidade podem ser realizadas por necessidades internas
ou externas.
GRUPO 5: DIOGO GROSSE, LUÍS RODRIGUES, MARIA CAIRES E JOÃO CAIRES
28-04-2008
UMA – CONTROLO DE QUALIDADE – AUDITORIAS DA QUALIDADE – 2007/2008
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OBJECTIVOS DAS AUDITORIAS
Os principais objectivos de uma auditoria são:
assegurar que o Programa da Qualidade é seguido e é adequado aos
objectivos especificados
fornecer informações necessárias para o estabelecimento de acções
correctivas
detectar oportunidades de melhoria do Sistema da Qualidade
cumprir exigências regulamentares
permitir o reconhecimento do Sistema da Qualidade da entidade
auditada
CLASSIFICAÇÃO DAS AUDITORIAS
As auditorias podem ser classificadas, quanto:
• à organização, ou à empresa auditada
• ao âmbito
• ao tipo
Quanto à organização ou empresa auditada, podem ser:
Auditorias internas - são realizadas pela própria empresa auditada, mas com
pessoal independente, ou seja, não vinculado à actividade ou ao sector
auditado.
Auditorias externas - são realizadas por uma entidade externa à empresa
auditada. Enquadram-se nesta categoria as auditorias de certificação, as
auditorias aos fornecedores e as auditorias a clientes.
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UMA – CONTROLO DE QUALIDADE – AUDITORIAS DA QUALIDADE – 2007/2008
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Quanto ao âmbito, podem ser:
Auditorias ao Sistema - são auditorias abrangentes e genéricas que visam
avaliar todos os requisitos pré-estabelecidos pelo Sistema da Qualidade.
Auditorias ao processo - colocam a ênfase na verificação dos procedimentos
de execução e no controlo da Qualidade.
Auditorias ao produto - Visam sobretudo o produto acabado (adequação às
especificações e ao uso).
As auditorias ao processo e ao produto devem ser utilizadas conjuntamente
com a auditorias ao Sistema, para comprovar, com evidências objectivas, que o
Sistema da Qualidade está implementado e identificar as melhorias conseguidas, ou a sua implementação.
Quanto ao tipo, podem ser:
Auditorias de concessão - realizadas para efeito de concessão da
certificação na sequência da análise do processo de candidatura
Auditoria de acompanhamento - realizadas para efeito de manutenção da
certificação.
Auditoria de renovação - realizadas com o objectivo de renovar a
certificação.
Auditoria de extensão - visam estender a certificação anteriormente obtida
a novos domínios (áreas ou produtos) não contemplados nessa certificação
Auditoria de seguimento - destinam-se a avaliar a adequabilidade e os
resultados das medidas correctivas decorrentes das não conformidades
verificadas em auditorias anteriores.
Qualquer um dos tipos de auditorias referido pode abranger a totalidade dos
requisitos da norma de referência, ou apenas alguns.
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SISTEMA DE REFERÊNCIAS
O sistema de referências é constituído por um conjunto de documentos
escritos previamente acordados, nos quais o auditor se baseia para realizar a
auditoria, a partir da elaboração de uma lista de comprovação.
O sistema de referências pode conter os seguintes elementos:
Normas, especificações contratuais e outros regulamentos externos à
empresa auditada;
O Manual da Qualidade e os procedimento
GESTÃO DE UMA AUDITORIA
Na gestão de uma auditoria há quatro fases a contemplar, que são:
Preparação da auditoria
Execução da auditoria
Relatório da auditoria
Seguimento das acções correctivas
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CONSIDERAÇÕES FINAIS:
Para a elaboração deste trabalho, consultamos a seguinte bibliografia:
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http://www.pcc.usp.br/silviobm/2003_TESE%20SILVIO%20MELHADO%201
994_revival.pdf
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http://teses.eps.ufsc.br/defesa/pdf/7492.pdf
• Aplicações da Qualidade na Industria de MIRANDA, R M
Este trabalho foi elaborado pelos elementos do Grupo 5.
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Diogo Wilson Grosse Fernandes – 2057907
João André Correia de Caires – 2035407
Maria Irene Gonçalves Caires – 2015407
Luís David Luís Rodrigues – 2031207
GRUPO 5: DIOGO GROSSE, LUÍS RODRIGUES, MARIA CAIRES E JOÃO CAIRES
28-04-2008