Rede Bourbon se destaca em ações de Recursos Humanos
Em expansão, Rede concentra esforços na área de RH para manter
funcionários satisfeitos e contratar bons profissionais do mercado
Buscar constantemente a satisfação e aperfeiçoamento do público interno tem se
tornado cada vez mais importante nas empresas brasileiras, principalmente na área
de Recursos Humanos, que busca renovação constante e maneiras de trazer bons
profissionais e manter os atuais empenhados, satisfeitos e com plano de carreira
definido.
A Rede Bourbon segue há anos essa tendência, e conta com uma equipe de RH
bem estruturada, liderada pela experiente Maria Cristina de Carvalho e Silva,
formada em psicologia e pós-graduada em administração de pessoas, com quase
30 anos de experiência. Desde sua entrada na diretoria de RH, novas metodologias
de seleção de profissionais foram implantadas com o objetivo de captar no mercado
a pessoa certa para o lugar certo. A diretora promoveu também a implantação de
uma cultura voltada a pessoas e a transformação do ser humano em um diferencial
competitivo para a Empresa. Além disso, programas de educação corporativa, plano
de cargos e carreiras, programas de endomarketing e desenvolvimento gerencial
foram outras ações inseridas na cultura da Rede.
Capacitação profissional é outro fator de grande importância. Só ano passado foram
realizados treinamentos com carga horária total de mais 70 mil horas. “A Rede
Bourbon
faz
grandes
investimentos em
projetos de Educação
Corporativa.
Entendemos a gestão do conhecimento como uma estratégia de longo prazo que
tem trazido resultados positivos para a Empresa em termos de aumento de
satisfação
do
cliente
interno
e
externo,
bem
como
aumento
da
nossa
competitividade como empresa. A cultura do aprendizado contínuo tem provocado
mudanças significativas no comportamento de nossas equipes”, comenta Maria
Cristina.
Este ano, estão previstos investimentos para 358 treinamentos comportamentais,
842 treinamentos técnicos e 51 programas corporativos - o que representa o maior
número de treinamento dos últimos dois anos.
POTENCIAIS SUCESSORES - Atualmente a Rede tem trabalhado em novos
programas que foram implantados nos últimos meses, e devem trazer resultados
excelentes para a empresa. É o caso do Programa Potenciais Sucessores, que visa
preparar os profissionais que já atuam nas unidades Bourbon do Brasil, Paraguai e
Argentina, para que possam assumir, futuramente, cargos gerenciais nos hotéis
existentes e nos que estão por vir em breve. “Optamos por não buscar pessoas
externamente e sim por pessoas que já trabalham conosco, porque já estão
adaptados à cultura da empresa e compartilham com os parceiros de equipe a
missão e os valores da marca Bourbon”, explica Maria Cristina.
O programa, que terá a duração de 18 meses, começou em julho do ano passado
com a candidatura dos funcionários às vagas. Foram 46 inscritos de acordo com os
pré-requisitos exigidos e, após a realização do processo seletivo, 9 escolhidos
ingressaram na primeira turma do Potenciais Sucessores. Os futuros Gerentes
Gerais irão conciliar o treinamento técnico, comportamental e “on the job”, com
suas atividades atuais. Cada profissional terá à sua disposição um mentor,
responsável pelo planejamento de carreira, e um tutor, que é o Gerente Geral da
Unidade em que ele já atua.
Ainda pensado no plano de expansão, o RH da Rede tem trabalhado fortemente
para buscar no mercado profissionais que possam atender os hóspedes com a
qualidade Bourbon, porém sem nunca deixar de lado a garantia de satisfação do
público interno, já que isso faz parte da missão da empresa. Em relação a seleção
de profissionais sempre há um grande cuidado, pois a marca trabalha com serviços
e o fator humano faz muita diferença. Por isso a orientação é sempre buscar
pessoas que gostem de trabalhar com pessoas, tenham prazer em servir e
principalmente ambicionem ter uma carreira na área de hotelaria. Já sobre a
expansão, Maria Cristina pontua: “Estamos muito focados no planejamento da
expansão da Rede, mas em nenhum momento deixamos de lado as ações que
precisamos realizar hoje para reter nossos talentos, afinal, muitos já estão sendo
preparados para assumir novos desafios”.
Para os próximos anos, a equipe enxerga como desafio a inovação com foco nos
resultados, sem ameaças à visão estratégica da empresa. Além disso, conciliar
interesses de gerações diferentes trabalhando no mesmo ambiente e a retenção de
talentos são vistos como desafios. Para vencê-los, a Rede Bourbon criou no ano
passado um Comitê de Gestão Estratégica de Pessoas com o objetivo de
compartilhar e descentralizar decisões da área. O comitê é composto por
profissionais que atuam em cargos estratégicos nas áreas de RH, Administração de
Pessoal, Vendas e Operações e reúne-se mensalmente sob a coordenação de um
consultor externo, especialista em gestão de pessoas, para tratar de temas
estratégicos da área. “Isso tem trazido um resultado muito positivo para a
empresa, pois temos pessoas de diferentes áreas pensando estrategicamente ações
que possam ser implementadas na área de RH”, finaliza Maria Cristina.