AQUECIMENTO
14:35 – 15:10 -Persona, Jornada e Analogia + Cases˝
15:10 – 15:20 – Sharing com cluster˝
15:30 – 16:00 – Persona˝
16:00 – 16:30 – Jornada˝
16:30 – 16:50 – Analogia + Redefinição Desafio˝
16:50 – 17:00 – D.Brief em grupos˝
foco em criar para uma pessoa
que inspira o seu trabalho
foco em criar para uma pessoa
a procura por padrões
e resonancias
que levam a soluções
específicas e centradas
no humano
que inspira o seu trabalho
descubra novos insights
que redefinem o problema e
evidenciam as oportunidades
descubra novos insights
fazer sentido do seu
trabalho de empatia
levará a soluções
novas e significativas
que redefinem o problema e
evidenciam as oportunidades
descubra novos insights
OBSERVAÇÃO + INFERENCIA = INSIGHT
descubra novos insights
OBSERVAÇÃO + INFERENCIA = INSIGHT
perceba
algo
“por que isso é
importante?”
aprendizados que
levam a ações
OBSERVAÇÃO
INSIGHT
O DESAFIO:
Redesenhar limpeza de casa
para os consumidores focados em
sustentabilidade
Reiren: consumidora produtos organicos
“As maçãs do Safeway são todas do mesmo
tamanho e da mesma cor. Mas não é assim que
as coisas crescem! Coisas que parecem feitas
por máquinas não são organicas.
Aquelas maçãs parecem tão tristes para mim.”
Steve: fazendeiro organico
“Se você quer achar as melhores maçãs na feira,
ande por aí e ache o lote em que todas as maçãs
são de diferentes tamanhos e formatos”
OBSERVAÇÃO
INSIGHT
OBSERVAÇÃO
“Coisas que parecem ser
feitas por máquinas não sao
organicas. Aquelas maças
parecem tristes para mim.”
“Ande por aí e ache o lote
em que todas as maçãs são
de diferentes tamanhos e
formatos.”
INSIGHT
OBSERVAÇÃO
INSIGHT
“Coisas que parecem ser
feitas por máquinas não sao
organicas. Aquelas maças
parecem tristes para mim.”
Imperfeições e
variações são
indicadores de
pureza.
“Andre por aí e ache o lote
em que todas as maçãs são
de diferentes tamanhos e
formatos.”
O DESAFIO ORIGINAL:
Redesenhar limpeza de casa
para os consumidores focados em
sustentabilidade
A REDEFINIÇÃO:
Como podemos aproveitar
imperfeições e variações para criar
e comunicar um produto de limpeza
“verde” (ecologico)
MIELOMA MÚLTIPLO
CUIDADORA
“Não é um trabalho fácil, tenho que
me adaptar a vida de cada paciente.”
PONTO DE VISTA
37 ANOS CASADA, TEM UM FILHO DE 17 ANOS
Cuidadora autônoma
“TEVE UMA VEZ QUE UM
MÉDICO FALOU PARA MIM QUE
EU TINHA QUE IR NUM PSICÓLOGO, DEVE SER MUITO BOM
MESMO, MAS EU NÃO TENHO
DINHEIRO PARA ISSO.”
“Sei que preciso estar bem nos dias que
cuido do meu paciente, ele precisa se
sentir bem. Estamos aqui para isso.”
“Tenho que prestar muita atenção nas
medicações do meu paciente, depende só
de mim. Se eu der uma medicação errada
nem sei o que pode acontecer.”
“Não tenho muito contato com as doenças
em si, nunca estudei sobre doença, cuido
com muito carinho dos meus pacientes.”
“Não sou de pegar bicos, prefiro cuidar de
um paciente apenas e me dedicar para ele o
tempo que for necessário. Quando a gente
arruma outros pacientes é muito cansativo.”
“Até acompanho meu paciente no
médico, mas não entendo as coisas técnicas que os médicos falam.”
“Você pode ter toda experiência do
mundo, mas se o paciente não gostar
de você, não adianta nada.”
“EU DEDICO A MINHA VIDA
AO PACIENTE.”
“Eu acho que a minha vida como cuidadora é
difícil, mas a vida do meu paciente é mais difícil ainda. Pensa só, ele tinha saúde era normal
e de repente tá aqui precisando de mim.”
“NÃO TEM COMO, A GENTE ACABA SE ENVOLVENDO COM A FAMÍLIA E COM O PACIENTE, PORQUE FICO MUITO TEMPO COM ELES VIVEMOS A VIDA DELES, FAZEMOS
OS PROGRAMAS QUE ELES FAZEM. TAMBÉM FICO SABENDO DAS CHATEAÇÕES DO
MEU PACIENTE, ELE ACABA CONVERSANDO MUITO COMIGO SOBRE TUDO, SOBRE O
PASSADO, HISTÓRIAS E POR AÍ VAI.”
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PACIENTE COM MIELOMA MÚLTIPLO
“Quando eu preciso de ajuda mesmo é
a minha vizinha quem eu chamo, ela
tá pertinho então é mais fácil. Se não
fosse ela não sei o que seria de mim.”
“Quando vou fazer uma consulta com o
médico, eu espero muito tempo, mas
depois que sou atendida é muito rápido,
não consigo perguntar tudo que gostaria”
“Acho minha família a coisa mais importante da minha vida, meus filhos compraram uma casa pra mim. Gosto de ficar em
casa com os meus netos. Mas infelizmente eles moram em outra cidade, então eu
fico muito tempo sozinha.”
“Quando preciso ir no hospital tomar remédio quem me acompanha é a minha amiga,
ela é minha vizinha. Quando chego em casa
ela fica ainda um tempo aqui comigo para
se eu precisar de alguma coisa.”
74 ANOS VIÚVA, 2 FILHOS E 4 NETOS
Tinha muitas dores nas costas, foi diagnosticada
há dois anos. Se trata pelo SUS. Pela idade avançada não pôde fazer transplante.
“DEPOIS DA DOENÇA MINHA VIDA
NÃO MUDOU MUITO, AINDA
TENHO DORES, NÃO CONSIGO
FAZER TUDO O QUE EU GOSTO
NA COZINHA, FICO MUITO CANSADA E TENHO MEDO DE MORRER.”
“Eu não sei o nome do remédio que eu tomo.
Tenho muitas dores, estou começando a não
sentir mais as mãos e os pés.”
“Confio em Deus, rezo sempre e quando
estou disposta eu vou na missa. Se Deus
acha que tenho que passar por isso, então
tem que ser assim.”
“No SUS tem fila pra tudo. Uma vez enfrentei
a fila e consegui uma consulta com um psicólogo que foi sugerido pelo meu médico, mas
nunca mais consegui falar com ele.”
“GOSTO QUANDO OS MÉDICOS ME EXPLICAM TUDO, MAS NEM SEMPRE É ASSIM.”
“Faço o que o médico manda eu fazer, mas
acho que ele me dá pouco remédio porque
eu sempre tenho dor.”
“OUVI DIZER POR UM OUTRO PACIENTE LÁ NO SUS QUE É MUITO DIFÍCIL CONSEGUIR
UM TAL REMÉDIO MUITO BOM PARA O MEU TIPO DE CÂNCER, MAS NÃO SEI NEM PRA
QUEM PEDIR AJUDA. O GOVERNO NÃO AJUDA GENTE QUE PRECISA QUE NEM EU.”
prova do ponto de vista
Qual é o ponto que estamos passando?
- É centrado na pessoa?
- Está claro como chegamos a esta conclusão?
Quem disse?
- Esta posição é suportada por insights de quem/ de onde?
O que é novo?
- O que o ponto de vista mostra que não se sabia antes?
Quem se importa?
- O ponto de vista é significativo para alguém?
- Vale a pena trabalhar neste desafio? Ele terá resultados?