Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
Planejamento
Estratégico do Sistema
2008/2010
PARTE II
10/08/2007
Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
SUMÁRIO
Conceitos ........................................................................................................................................ 2
1.
Missão .............................................................................................................................. 2
2.
Negócio ............................................................................................................................ 3
3.
Visão................................................................................................................................. 3
4.
Valores.............................................................................................................................. 5
5.
Cenários............................................................................................................................ 6
6.
Análise Estratégica ............................................................................................................ 6
7.
Objetivos Estratégicos ....................................................................................................... 7
8.
Bibliografia........................................................................................................................ 7
Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
Conceitos
1. Missão
1.1.
Conceito
É a razão de existência da organização. Foca suas atividades, dentro do espaço que deseja
ocupar.
É a resposta personalizada para a pergunta: “Qual é o nosso cliente e o que estamos
tentando fazer em seu benefício?”.
É o objetivo da sua atuação.
1.2.
Para desenvolver a Missão
Em que negócio você está?
Quais valores você agrega aos seus clientes?
O que a distingue e a torna exclusiva?
1.3.
Exemplos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP): Desenvolver competências de servidores
públicos para aumentar a capacidade de governo na gestão das políticas públicas.
Conselho Federal de Administração: O Sistema CFA/CRAs tem como missão promover a
difusão da Ciência da Administração e a valorização da profissão do Administrador visando
a defesa da Sociedade.
Tribunal de Contas da União (TCU): Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos
públicos, em benefício da sociedade.
Ministério da Agricultura. Pecuária e Abastecimento (MAPA): Promover o desenvolvimento
sustentável e a competitividade do agronegócio em benefício da sociedade brasileira.
Hospital das Clínicas de São Paulo: Salvar Vida.
Disney: Alegrar as pessoas.
A Missão está atrelada ao Negócio. Para estabelecer a Missão precisamos conhecer nosso negócio.
Página 2
Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
2. Negócio
2.1.
Conceito
É a linha mestra que a alta administração segue para orientar a ação e tornar possível a
contínua interação da organização com o ambiente.
É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.
Corresponde ao espaço que a organização pretende ocupar em relação às demandas
ambientais.
Não se deve ater a razão social, contrato ou estatuto e independe da natureza, do porte e
de outros aspectos da Organização.
2.2.
Exemplos
Empresa
Serviço Federal de Processamento de Dados
(SERPRO)
Tribunal de Contas da União (TCU)
Fedex
C&A
Natura
Amil
Revista Exame
Siemens
GM
AMIS – Associação Mineira de Supermercados
FIERGS – Federação das Indústrias do Estado do Rio
Grande do Sul
SENAC
SENAI
Sebrae-MG
Negócio
Tecnologia da Informação e Comunicações
Controle externo da administração pública e da
gestão dos recursos públicos federais.
Paz de espírito
Moda
Beleza
Saúde
Idéias
Soluções inteligentes em transportes
Pessoas em movimento
Conveniência no abastecimento
Desenvolvimento
Conhecimento em comércio e serviço
Educação para o trabalho
Nosso negócio é o resultado.
3. Visão
3.1.
Conceito
Visualiza o futuro que esperamos alcançar ou criar.
Uma resposta a pergunta: “O que nós realmente queremos ser?”
Rumo e curso dos processos de uma Organização.
Estabelece uma referência de futuro para as estratégias/diretrizes.
3.2.
Por que estabelecer uma Visão?
Reunir pessoas em torno de um objetivo comum.
Página 3
Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
Ajudar todos na organização a tomarem decisões.
Construir a base para o planejamento da organização.
Questionar o estado confortável ou inadequado
3.3.
Processo de Criação da Visão
Os Valores são idéias fundamentais em torno das quais se constrói e se opera a
Organização. Representam as convicções dominantes, os paradigmas, aquilo em que a
maioria das pessoas da Organização acredita e pela que atua. Os Valores permeiam todas
as atividades e relações existentes na Organização, inclusive com os seus usuários.
Descrevem como a Organização pretende atuar no cotidiano enquanto busca realizar sua
visão.
Os Valores são um conjunto de princípios pelos quais lutaríamos para seguir
independentemente das mudanças no ambiente externo - mesmo que este ambiente
deixasse de recompensar ou até mesmo passasse a punir a organização por seguir estes
Valores.
Valores devem traduzir comportamentos – específicos, práticos e tão descritivos que
deixam pouco espaço para imaginação. As pessoas devem ser capazes de usá-los. Por isso o
processo de criação de Valores deve ser interativo.
Devem ser difundidos para ser “lidos e mexidos”, em toda a organização, várias vezes.
3.4.
Exemplos
Tribunal de Contas da União (TCU): Ser instituição de excelência no controle e contribuir
para o aperfeiçoamento da administração pública.
Conselho Federal de Contabilidade: Ser reconhecido como um Conselho atuante e
representativo da profissão contábil e de proteção da sociedade.
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA): Ser reconhecido pela
qualidade e agilidade na implementação de políticas e na prestação de serviços para o
desenvolvimento sustentável do agronegócio (2006-2015).
Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO): Líder em soluções de Tecnologia da
Informação e Comunicações para realização das Políticas Públicas.
Página 4
Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
4. Valores
4.1.
Conceito
A Missão e Visão para o Negócio definido devem basear-se nos Valores mais essenciais à
organização.
Os Valores são idéias fundamentais em torno das quais se constrói e opera a Organização.
Representam as convicções dominantes, os paradigmas, aquilo em que a maioria das pessoas da
Organização acredita e pela qual atua. Os Valores permeiam todas as atividades e relações existentes na
Organização, inclusive com os seus usuários. Descrevem como a Organização pretende atuar no cotidiano
enquanto busca realizar sua visão.
Os Valores são um conjunto de princípios pelos quais lutaríamos para seguir independentemente
das mudanças no ambiente externo - mesmo que este ambiente deixasse de recompensar ou até mesmo
passasse a punir a organização por seguir estes Valores.
Valores devem traduzir comportamentos – específicos, práticos e tão descritivos que deixam pouco
espaço para imaginação.
As pessoas devem ser capazes de usá-los. Por isso o processo de criação de Valores deve ser
interativo.
Devem ser difundidos para ser “lidos e mexidos”, em toda a organização, várias vezes.
4.2.
Exemplos de Valores
Atue sem levar em conta as fronteiras – sempre busque e aplique as melhores idéias,
qualquer que seja a fonte.
Seja implacável no corte de desperdícios.
Seja intolerante com a burocracia.
Valorizem o tempo um do outro.
Veja na mudança a oportunidade de crescimento dela resultante.
Tratamos os clientes da maneira como gostaríamos de ser tratados.
Não se esqueça de dizer OBRIGADO.
McDonald’s: Qualidade. Serviço. Limpeza. Valor.
Disney: Não ceticismo, Criatividade, sonhos e imaginação. Atenção fanática aos detalhes.
Preservação e controle da magia Disney.
Página 5
Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
5. Cenários
5.1.
Conceito
As mudanças que ocorrem no ambiente externo, muitas vezes fora de controle das organizações,
podem ter um profundo impacto no seu sucesso.
5.2.
Principais Propósitos
Delimitar e organizar a incerteza em um número limitado de alternativas;
Antecipar e compreender riscos;
Descobrir novas opções estratégicas.
5.3.
Características
Não pretendem eliminar a incerteza (é impossível);
Admitem a incerteza e buscam estruturá-la e compreendê-la;
São instrumentos de apoio às decisões.
5.4.
Aspectos a serem abordados
Político, Social, Econômico, Demográfico, Cultural, Ecológico e Tecnológico.
6. Análise Estratégica
6.1.
Conceito
O ambiente proporciona as influências mais amplas e significativas da organização.
Geralmente as dificuldades enfrentadas se devem à incapacidade da organização de prever
e lidar com sinais que precedem a maioria das grandes modificações.
6.2.
Análise do Ambiente Interno
Consiste em levantar os Pontos Fortes (PFO) e os Pontos Fracos (PF) da Organização.
Pontos Fortes: Características internas à organização que podem influenciar positivamente o
desempenho de seu negócio (Ex.: motivação da força de trabalho, capacidade tecnológica, etc.).
Pontos Fracos: Características internas à organização que podem influenciar negativamente o
desempenho de seu negócio (Ex.: lentidão para tomada de decisão, custo operacional elevado, etc.).
Página 6
Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010
6.3.
Análise do Ambiente Externo
Permite o levantamento das oportunidades e ameaças do ambiente.
Oportunidades: São situações externas à organização, atuais ou futuras, que, se adequadamente
aproveitadas por ela, podem influenciá-la positivamente.
Ameaças: São situações externas à organização, atuais ou futuras, que, se adequadamente
aproveitadas por ela, podem influenciá-la positivamente.
7. Objetivos Estratégicos
7.1.
Conceito
É o conjunto de decisões formuladas com o objetivo de cumprir a missão e visão desejadas
7.2.
Objetivos Estratégicos são focados em
Crescimento
Desenvolvimento
Sobrevivência
Manutenção
7.3.
Exemplos
Envolver a participação dos profissionais nos interesses maiores da classe, nos desafios e
problemas nacionais.
Fortalecer a fiscalização, principalmente contra leigos e acobertadores.
Elevar os padrões de eficiência do Sistema.
Fortalecer a imagem do Sistema e do profissional perante a sociedade.
Fomentar a Educação Profissional Continuada.
Ser reconhecido pela contribuição ao combate a corrupção, desvio, desperdício, fraude e
ao aperfeiçoamento da administração pública.
Combater o desperdício de recursos.
Reduzir o tempo de apreciação de processos.
8. Bibliografia
VASCONCELOS FILHO, Paulo de. Construindo estratégias para competir no século XXI. Rio de Janeiro,
Campus, 2001.
Página 7