MAPEAMENTO DOS
INDICADORES ESSENCIAIS
PARA DIAGNÓSTICO E SUPORTE
AO PROCESSO DECISÓRIO
Mestranda: Edimara Mezzomo Luciano
Orientadores:
Professores Henrique Freitas e João Luiz Becker
Apoio: FAPERGS, CNPq e PADCT
AGENDA
Tema e justificativa
 Objetivos
 Desenho
 Método de pesquisa
 Plano de aplicação
 Resultados esperados

TEMA E JUSTIFICATIVA
Necessidade de entender e orientar o decisor
durante o processo de tomada de decisão.
 Possibilidade de promover a interação consultorexecutivo.

Mapear o que o decisor considera importante na
tomada de decisão.
 Instrumentalizar
e oferecer referencial ao
consultor ou assessor, de forma a facilitar o diálogo
com
o
executivo
e
melhor
compreender,
diagnosticar, enfim, mapear e orientar o processo
decisório.

OBJETIVOS
Propor um método de trabalho que possibilite a
compreensão, o diagnóstico e o suporte ao
processo decisório num determinado segmento
empresarial do RS, pressupondo-se com isto
também
facilitar
a
interação
consultorexecutivo.
Objetivos específicos:



Identificar, através de revisão de literatura, de
experiência prática e de aplicação piloto, um conjunto
de indicadores gerenciais essenciais ao processo
decisório, nas diferentes áreas da gestão (recursos
humanos, marketing, produção, finanças, etc.);
Conceber um modelo de relacionamento lógico ou
mesmo
matemático
entre
os
indicadores
identificados, o qual permitirá compreender os
decisores quanto às suas necessidades de suporte ao
processo decisório, isto constituindo um referencial
para confrontar novas situações;
Derivar desse modelo as bases para a definição de
um método de trabalho, na forma de um instrumento,
bem como instruções de uso, que possibilitem
orientar o diagnóstico e o suporte ao processo
decisório.
DESENHO DE PESQUISA
Literatura
Indicadores
Situações
de decisão
Survey
piloto
Prática
Survey
Setor/região
Consolidar
indicadores
Identificar
relações
Elaborar
referencial
Método
de trabalho
Grade Refe- Instruções
branco rencial
uso
Validação
Observação
participante
MÉTODO DE PESQUISA
Estratégia: exploratória
Método: survey/observação participante
OBJETIVO
AMOSTRA
COLETA
FASES
PILOTO
APLICAÇÃO
Confirmar indicadores Montar a grade em
levantados na
branco, a préliteratura e prática;
preenchida e o
complementar lista.
referencial.
Alunos da Graduação
em Administração e
Especialização em
Gestão (UFRGS)
Sala de aula
INSTRUMENTO Situações
(questões abertas)
Segmento industrial
do RS (médio e
grande porte) amostra a definir
Survey via correio
e, caso necessário,
Entrevistas face a
face
Situações
(questões abertas)
VALIDAÇÃO
Melhorar as instruções de
uso da grade (manual).
Verificar a pertinência do
referencial e do
instrumental.
Segmento industrial do
RS (médio e grande
porte, 5 a 10 empresas)
Observação de interação
consultor-executivo;
Entrevista com consultor
Grade em branco (para
entrevista); prépreenchida (para
análise/interação).
PLANO DE APLICAÇÃO
SITUAÇÕES SOBRE ...
... PARA O RESPONSÁVEL POR
PESSOAL
Recursos Humanos
7
MATERIAIS
Compras e estoques
5
VENDAS
Vendas
6
FINANCEIROS
Financeiro
11
PRODUÇÃO
Produção
4
Produto
6
Administração geral
8
PRODUTO
QUANTIDADE DE QUESTÕES
P&D
AMBIENTE
ESTRATÉGIA
PRODUTO FINAL
MÉTODO DE
TRABALHO
GRADE
BRANCO
EM Contendo os indicadores essenciais,
contemplando diferentes áreas de gestão
REFERENCIAL
INSTRUÇÕES
DE USO
Grades pré-preenchidas com legendas
de importância (sinais, relações causais,
percentuais), diferenciadas de acordo
com o porte, segmento e região de
atuação da empresa.
Para
abordagem
do Grade
em
cliente
branco.
Avaliação da situação
Grade prépreenchida;
Referencial.
AGENDA
Tema
Temaeejustificativa
justificativa
 Objetivos
Objetivos
 Desenho
Desenho de pesquisa
 Método
Métodode
depesquisa
pesquisa
 jjkjkjkjk
Plano de aplicação
 kjkkkkPlano
de
Produto final
aplicaçãoultadossperados

Cronograma
Setores
Análise
Regiões
Distribuição
Situações
Instrumento
Indicadores
1 Levantamento de indicadores
2 Aplicação de 1º teste piloto
3 Interpretação das respostas
4 Aplicação de 2º teste piloto
5 Interpretação das respostas
6 Validação/alterações no instrumento
7 Definição da amostra
8 Defesa da proposta de dissertação
9 Aplicação (Survey/entrevistas)
10 Interpretação das respostas
11 Elaboração do referencial
12 Preparação e validação do método
de trabalho
13 Elaboração final da dissertação
14 Defesa da dissertação
Etapas já concluídas
Em andamento
Próximas etapas
FEVEREIRO
JANEIRO
2000
DEZEMBRO
OUTUBRO
SETEMBRO
AGOSTO
JULHO
JUNHO
MAIO
ABRIL
MARÇO
FEVEREIRO
1999
JANEIRO
Etapa
DEZEMBRO
NOVEMBRO
Período 1998
NOVEMBRO
Cronograma
Setores industriais
1. construção civil
2. couros, peles e assemelhados
3. indústria editorial e gráfica
4. extração de minerais
5. farmacêuticos e veterinários
6. fumo
7. bebidas
8. borracha
9. calçados
10. madeira
11. materiais de transporte
12. materiais plásticos
SETORES INDUSTRIAIS
13. material elétrico, eletrônico e de comunicações
14. mecânico
15. metalúrgico
16. mobiliário
17. papel, papelão e celulose
18. produtos alimentares
19. produtos de minerais não-metálicos
20. química
21. refino de petróleo e destilaria de álcool
22. têxtil
23. vestuário, artefatos de tecido e de viagem
24. diversos
Regiões geográficas
REGIÃO
1. Metropolitana
2. Serra
3. Planalto
4. Missões
5. Alto Taquari
6. Vale do Rio Pardo
7. Central
8. Noroeste
9. Fronteira
10. Sul
CIDADES MAIS REPRESENTATIVAS
Porto Alegre, Grande Porto Alegre, Vale dos Sinos
Caxias do Sul, Bento Gonçalves, Farroupilha, Gramado, Canela
Passo Fundo, Cruz Alta, Erechim
Panambi, Ijuí, Santo Angelo
Lajeado, Montenegro, Triunfo, São Sebastião do Caí
Santa Cruz do Sul, Cachoeira do Sul, Rio Pardo
Santa Maria
Santa Rosa, Horizontina
Uruguaiana, Bagé
Rio Grande, Pelotas
TOTAL
TOTAL
SUL
FRONTEIRA
NOROESTE
CENTRAL
VALE DO RIO
PARDO
ALTO TAQUARI
MISSÕES
SERRA
SETOR
REFINO DE PETRÓLEO E DESTILARIA DE ÁLCOOL
EXTRAÇÃO DE MINERAIS
INDÚSTRIA DE BEBIDAS
INDÚSTRIA DE BORRACHA
INDÚSTRIA DE CALÇADOS
COUROS, PELES E ASSEMELHADOS
MADEIRA
MATERIAIS DE TRANSPORTE
MAT. ELÉTRICO, ELETRÔNICO E DE COMUNICAÇÕES
PAPEL, PAPELÃO E CELULOSE
PRODUTOS ALIMENTARES
MATERIAIS PLÁSTICOS
PRODUTOS DE MINERAIS NÃO-METÁLICOS
FARMACÊUTICOS E VETERINÁRIOS
MOBILIÁRIO
VESTUÁRIO, ARTEFATOS DE TECIDO E DE VIAGEM
EDITORIAL E GRÁFICO
MECÂNICO
METALÚRGICO
QUÍMICA
TÊXTIL
FUMO
CONSTRUÇÃO CIVIL
DIVERSOS
METROPOLITANA
REGIÃO
PLANALTO
Distribuição das médias e grandes empresas
(por setor de atividade e região)
1
1
2
2
2
9
1
1
4
4
2
8
2
1
1
5
1
1
1
1
4
1
1
5
3
1
1
3
6
3
1
6
4
1
1
2
1
2
1
2
2
5
10
2
1
4
1
6
2
2
7
1
1
1
3
2
3
5
1
4
1
1
1
1
4
2
4
7
2
1
89
44
14
04
14
11
-
03
02
05
2
2
3
3
14
5
1
11
8
3
41
3
2
0
10
3
5
13
26
16
1
4
8
2
186
Análise dos dados:
Qualitativa
Análise de conteúdo - codificação
“Caso minhas vendas baixassem, eu primeiramente
verificaria os preços praticados no mercado.”
preços
concorrência
Quantitativa
Incidência de codificações
por respondente, na empresa, no setor, na região
VENDAS
MACRO INDICADOR
CONCEITO
SITUAÇÃO
MARKET SHARE Parcela de mercado que No último planejamento estratégico
a
empresa
detém corporativo foi definido que a empresa
atualmente.
pretende atingir uma parcela maior do
mercado.
A empresa possui uma pequena e
decrescente parcela de mercado.
VOLUME
Quantidade vendida do Em uma reunião, o Gerente de
produto.
Vendas expôs que a empresa tem
como meta aumentar o volume de
vendas.
DEMANDA
Potencial de aquisição Em recente estudo desenvolvido pela
de determinado bem ou área de Marketing, foi detectada uma
serviço por parte do queda na demanda de um determinado
mercado.
produto da empresa.
Foi detectado um aumento da
demanda potencial de um determinado
produto em volume muito acima da
capacidade de produção da empresa.
SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES
Nível em que o produto Em recente pesquisa realizada pelo
corresponde ao desejo departamento de marketing, constatoue/ou necessidade do se uma certa insatisfação dos clientes.
cliente.
Sua empresa precisa estar atenta diariamente ao que
acontece dentro e fora dela, para manter-se competitiva e rentável.
Sendo assim, várias são as preocupações de seus administradores,
monitorando continuamente variáveis econômico-financeiras, de
pessoal, mercadológicas, de produção e estratégia da empresa.
Em recente pesquisa realizada pelo departamento
de marketing, constatou-se uma certa insatisfação dos clientes.
O que você faria?
______________________________________________________
______________________________________________________
Explique o mais detalhadamente possível em que você se
baseou para tomar suas decisões.
______________________________________________________
____________________________________________________
No verso desta folha, por favor faça um esboço dos
principais elementos considerados na sua decisão e suas
respectivas relações.
MACRO
PESSOAL
MATERIAIS
VENDAS
FINANCEIROS
INDICADOR
1. SALÁRIO
2. BENEFÍCIOS
3. QUALIFICAÇÃO
4. AMBIENTE
5. QUANTIDADE DE
ESTOQUE
6. VALOR DO ESTOQUE
7. GIRO DO ESTOQUE
8. FORNECEDORES
9. MARKET SHARE
10. VOLUME
11. DEMANDA
12. SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES
13. LUCRO
14. FATURAMENTO
15. CUSTO
16. PREÇO
17. LIQUIDEZ
18. MARGEM DE LUCRO
19. RENTABILIDADE
20. ENDIVIDAMENTO
21. PATRIMÔNIO
MACRO
PRODUÇÃO
PRODUTO
AMBIENTE
ESTRATÉGIA
P&D
INDICADOR
22. PRODUTIVIDADE
23. TECNOLOGIA DA
PRODUÇÃO
24. CAPACIDADE
25. QUALIDADE
26. TECNOLOGIA DO
PRODUTO
27. MIX
28. IMPACTO
AMBIENTAL
29. POLÍTICA
GOVERNAMENTAL
30. CONCORRÊNCIA
31. MERCADO
32. RISCO
33. IMAGEM DA
EMPRESA
34. P&D