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Os Processos Administrativos
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A Função Coordenação e o Gerenciamento dos
Recursos de Transformação.
Prof. Mauri C. Soares
Academia Ensino Superior – São Roque
Data: 24/03/06
TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO
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A ORGANIZAÇÃO
AMBIENTE EXTERNO
RECURSOS
• HUMANOS
SAIDAS
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
• MATERIAIS
• BENS
• SERVIÇOS
• FINANCEIROS
CONTROLE
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ORGANIZAÇÕES
• SÃO ENTIDADES SOCIAIS.
• SÃO ORIENTADAS POR METAS.
• SÃO PROJETADAS COMO SISTEMAS DE ATIVIDADES.
• SÃO ESTRUTURADAS E COORDENADAS.
• SÃO INTERLIGADAS AO AMBIENTE EXTERNO.
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CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES
• DIVISÃO DO TRABALHO E COORDENAÇÃO.
• SINERGIA
• FUNÇÕES
• ESTRUTURA
• EFICIÊNCIA – EFICÁCIA
• PERENIDADE
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EXCELÊNCIA =
EFICÁCIA + EFICIÊNCIA
EFICÁCIA - fazer o que deve ser feito
EFICIÊNCIA - fazer da melhor maneira possível
EXCELÊNCIA É FAZER O QUE DEVE SER FEITO DA
MELHOR MANEIRA POSSÍVEL
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
OBJETIVOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM FINS LUCRATIVOS
REALIZAR LUCROS PARA SEUS DONOS OU ACIONISTAS.
FORNECER BENS E SERVIÇOS AOS CLIENTES.
PROVER RENDA PARA SEUS FUNCIONÁRIOS.
AUMENTAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CADA UM DOS
ENVOLVIDOS.
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ADMINISTRAÇÃO
É O PROCESSO DE TRABALHAR COM PESSOAS E RECURSOS
PARA REALIZAR OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS.
•“O administrador é toda pessoa da organização que é capaz , através
de sua ação, de afetar significativamente os resultados de uma área
de responsabilidade e assegurar sua contribuição para a consecução
das finalidades empresariais”.
ARANTES, N. – Sistemas de Gestão Empresarial: conceitos permanentes na administração
de empresas válidas – São Paulo: Atlas, 1998.
AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO
• PLANEJAR
• COORDENAR
• LIDERAR
• CONTROLAR
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• PLANEJAR
É ESPECIFICAR OS OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS E
DECIDIR ANTECIPADAMENTE AS AÇÕES APROPRIADAS
QUE DEVEM SER EXECUTADAS PARA ATINGIR ESSES
OBJETIVOS.
• COORDENAR
É REUNIR E ORGANIZAR OS RECURSOS HUMANOS,
FINANCEIROS E FÍSICOS, DE INFORMAÇÕES E, OUTROS,
NECESSÁRIOS A REALIZAÇÃO DOS OBJETIVOS.
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• LIDERAR
• É ESTIMULAR AS PESSOAS A SEREM GRANDES
EXECUTORES. E DIRIGIR, MOTIVAR E COMUNICAR-SE
COM OS COLABORADORES, INDIVIDUALMENTE OU EM
GRUPO.
• LIDERAR ENVOLVE O CONTATO DIÁRIO E PRÓXIMO
COM AS PESSOAS, AJUDANDO A GUIA-LAS E A INSPIRALAS.
• CONTROLAR
• É MONITORAR PERMANENTEMENTE O PROCESSO TODO
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•
Gerenciamento dos Recursos e elementos de Transformação:
•
Requer o cumprimento de todas as fases de um processo
administrativo:
Planejamento
•Decisão sobre
os objetivos.
• Definição de
Planos para
alcançá-los.
• Programação
de atividades.
Organização /
Coordenação
Direção /
Liderança
•Recursos de
atividades para
atingir os
Objetivos.
• Atribuição de
autoridade e
responsabilidade.
• Preenchimento
dos cargos.
• Comunicação,
liderança e
motivação do
Pessoal.
• Direção para
os objetivos.
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Controle
• Definição de
padrões
para medir
desempenho,
corrigir desvios
e garantir que
o planejamento
seja realizado.
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OS FOCOS DA ADMINISTRAÇÃO
VELOCIDADE
QUALIDADE
INOVAÇÃO
CUSTO
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•
OS FOCOS DA ADMINISTRAÇÃO
QUALIDADE
•
AS EXPECTATIVAS DE UM CLIENTE SOBRE UM PRODUTO
OU SERVIÇO DEVEM SER ATINGIDAS OU SUPERADAS.
CUSTO
•
OS BENS E SERVIÇOS DEVEM CONTER VALORES A PRECOS
QUE OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR
INOVAÇÃO
•
EMPENHO PERMANENTE PARA CRIAR NOVOS BENS E
SERVIÇOS COMPETITIVOS
VELOCIDADE
•
VELOCIDADE E PRESTEZA EM TODAS ATIVIDADES DA
ORGANIZAÇÃO.
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OS NIVEIS DA ADMINISTRAÇÃO
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
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ADMINISTRADORES ESTRATÉGICOS
•
HORIZONTE DE LONGO PRAZO
•
OBJETIVOS E PLANOS DA EMPRESA
•
ÊNFASE NA SOBREVIVÊNCIA E NA EXCELÊNCIA
•
INTERAÇÃO COM O AMBIENTE EXTERNO
ADMINISTRADORES TÁTICOS
•
HORIZONTE TEMPORAL MENOR
•
OBJETIVOS E ATIVIDADES MAIS ESPECÍFICOS
•
COORDENAÇÃO DOS RECURSOS
ADMINISTRADORES OPERACIONAIS
•
SUPERVISÃO DAS OPERAÇÕES
•
ELO ENTRE ADMINISTRAÇÃO E OPERAÇÃO
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AS HABILIDADES DA ADMINISTRAÇÃO
HABILIDADES TÉCNICAS
•
CAPACIDADE DE DESEMPENHAR TAREFAS ESPECIALIZADAS
QUE ENVOLVEM CERTO MÉTODO OU PROCESSO.
HABILIDADES INTERPESSOAIS E DE COMUNICAÇÃO
•
INFLUENCIAM O MODO COMO O ADMINISTRADOR TRABALHA
COM AS PESSOAS.
HABILIDADES CONCEITUAIS E DE DECISÃO
•
ENVOLVEM O RECONHECIMENTO DE QUESTÕES COMPLEXAS
E DINÂMICAS, O EXAME DE FATORES NUMEROSOS E
CONFLITANTES QUE INFLUENCIAM ESSAS DECISÕES E A
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
•
ESSAS HABILIDADES DEVERÃO SER TANTO MAIORES QUANTO
MAIORES FOREM AS RESPONSABILIDADES DO
ADMINISTRADOR.
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GERENCIAR É RELACIONAR AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO
COM AS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
FUNÇÕES
HABILIDADES
•PLANEJAR
•TÉCNICAS
•COORDENAR
•INTERPESSOAIS E DE
COMUNICAÇÃO
•LIDERAR
•CONTROLAR
•CONCEITUAIS E DE
DECISÃO
AMBIENTE DE TRABALHO DE
ALTO DESEMPENHO
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•
Os Processos Administrativos:
•
Algumas Definições:
Processo: é qualquer fenômeno que apresente mudança contínua
no tempo ou qualquer operação ou tratamento contínuo. O
conceito de processo implica que os acontecimentos e as relações
sejam dinâmicos, em evolução, sempre em mudança, contínuos. O
processo não é coisa parada, estática: é móvel, não tem um
começo, nem fim, nem seqüência fixa de eventos. Os elementos dos
processo agem uns sobre os outros; cada um afeta todos os demais.
CHIAVENATO, I. – Teoria Geral da Administração – Vol.I - 6ª Ed.- Rio de Janeiro: Campus,
1999.
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•
Os Processos Administrativos:
•
Algumas Definições:

Processo: é o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que
transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do
processo e exige um certo conjunto de recursos.
Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações,
equipamentos, métodos e técnicas, numa seqüência de etapas e ações
sistemáticas.
O processo poderá exigir que a seqüência de etapas seja documentada
por meio de especificações, de procedimentos e de instruções de
trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam
adequadamente definidas.
FPNQ – Fundação Prêmio Nacional da Qualidade. Critérios de Excelência 2004. São Paulo: FPNQ, 2004
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
Processos relativos ao produto.
Processos diretamente relacionados à criação de valor para os
clientes. Estão associados, diretamente, tanto à manufatura de bens
como a prestação de serviços necessários para atender as necessidades
dos clientes e da sociedade. Compreendem, normalmente, os
processos de projeto, processos de produção (fabricação de bens ou
prestação de serviços), processos de execução e de entrega do
produto (expedição, transporte e distribuição de bens ou conclusão de
um serviço) e os processos-fim ou finalísticos.

Processos de apoio.
Processos que dão suporte aos processos relativos ao produto
(projeto, produção e entrega de produtos) e que são usualmente
projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos
fatores internos à organização. Os processos de apoio dependem do
perfil e do ramo de atividades da organização, podendo incluir, dentre
outros, pesquisa e desenvolvimento, manutenção e utilidades, vendas,
marketing, controle da qualidade, suprimentos, logística,
desenvolvimento da tecnologia da informação.
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•
A função administrativa não é uma entidade separada, mas uma parte
integral de uma entidade maior formada de várias funções que estão
relacionadas umas com as outras, ...
Planejamento
Organização
Controle
Direção
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Bibliografia:
ARANTES, N. – Sistemas de Gestão Empresarial: conceitos permanentes
na administração de empresas válida -São Paulo: Atlas, 1998
CHIAVENATO, I. – Introdução à Teoria Geral da Administração – Vol.I
6ªEd.: Rio de Janeiro: Campus – 2000
FPNQ – Fundação Prêmio Nacional da Qualidade.Critérios de Excelência
2004. São Paulo: FPNQ, 2004
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