4 – Gestão Estratégica da
Qualidade
A perda de rentabilidade ou de participação
no mercado abriu os olhos dos
administradores para o potencial do fator
qualidade como arma estratégica.
Na gestão estratégica da qualidade, a
postura da alta direção tem de considerar
que a qualidade é um conceito abrangente,
com 4 pontos principais:
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4 – Gestão Estratégica da
Qualidade
•Os clientes ou quem os representa
devem ter a última palavra sobre até
que ponto um produto atende ás suas
necessidades a satisfaz as sua
expectativas;
•A satisfação relaciona-se com o que a
concorrência oferece;
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4 – Gestão Estratégica da
Qualidade
•A satisfação relaciona-se com o que a
concorrência oferece, é conseguida
durante a vida útil do produto e não
apenas na ocasião da compra;
•É preciso um conjunto de atributos
para proporcionar o máximo de
satisfação a quem o produto atende.
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5 – Sistemas de gestão da
Qualidade
A produção de produtos e serviços com
qualidade não é uma fácil tarefa de ser
conseguida.
Faz-se
necessário
o
desenvolvimento e implantação de sistemas
de gestão da qualidade nas organizações,
para que se garanta o comprometimento de
todos com o objetivo de conquistas a
excelência nos processos e produtos da
empresa, possibilitando seu aprimoramento
contínuo.
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5.1– Conceito de Sistema
Sistema é um conjunto de partes que
interagem e se interdependem, formando
um todo único com objetivos e propósitos
em comum, efetuando sinergicamente
determinada função. É composto por outros
sistemas
menores,
que
estão
seqüencialmente dependentes um dos
outros, como se fossem elos de corrente.
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5.1– Conceito de Sistema
O sistema são compostos pelos
seguintes
elementos:
entradas
(inputs),
processamento,
saídas
(outputs) e retroalimentação.
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5.1– Conceito de Sistema
Mão-de-obra
produtos
material
inputs
processo
outputs
serviços
capital
informação
retroalimentação
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5.2 Políticas de Qualidade
O primeiro passo para implantação de um
sistema da qualidade é a formalização,
pela alta direção, de sua Política da
Qualidade, ou seja, a definição do
sistema de qualidade adotado pela
empresa, deixando claros os objetivos
pretendidos.
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5.2 Políticas de Qualidade
A política da qualidade é um documento que
deve explicar, de forma sintética, o
compromisso da alta direção com a a
qualidade, servindo como guia filosófico
para ações gerenciais, técnicas e
operacionais. Além disso o documento
possibilitará a divulgação para os clientes
externos
do
comprometimento
da
empresa para com a qualidade. Segue
exemplo:
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5.2 Políticas de Qualidade
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5.2 Políticas de Qualidade
A política da qualidade deve transmitir a
identidade da organização a ser
largamente difundida e debatida com
todos os colaboradores.
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5.2 Políticas de Qualidade
A descrição geral da Política da Qualidade
adotada pela empresa deve estar
delineada em um Manual da Qualidade
que é o documento consolidador dos
sistema de gestão da qualidade,
descrevendo a maneira pela qual a
empresa procura atingir os objetivos da
qualidade expressos em sua política.
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5.3 Documentação
A documentação tem um papel fundamental na
implementação
e,
principalmente,
na
manutenção de um sistema de qualidade.
Fundamenta-se no Sistema Normas
da
empresa,
que
abrange
procedimentos
administrativos, técnicos e de controle de
qualidade.
A confecção e a distribuição dessa documentação
deve sim ser controlada para que estejam nos
locais adequados no momento certo.
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5.3 Documentação
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5.3 Documentação
15
5.3 Documentação
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5.3 Documentação
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5.4 Auditorias
É importante salientar a relevância e as principais
características das auditorias da qualidade,
importantes instrumentos de aperfeiçoamento e
retroalimentação do sistema da qualidade, pelos
quais é avaliado o grau de implementação dos
procedimentos, orientando os responsáveis
pelos respectivos setores auditados a corrigir
eventuais falhas. Tais auditorias devem ocorrer
periodicamente
e
obedecer
um
plano
preestabelecido.
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5.5 Recursos Humanos
Os
recursos
humanos
devem
ser
considerados como um dos principais
fatores para melhoria da qualidade em
organizações.
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5.5 Recursos Humanos
As empresas devem estar atentas aos
instrumentos metodológicos disponíveis
para capacitação e interpretação das
necessidades de seus funcionários e
utilizar
essas
informações
como
diferencial competitivo proporcionando
boas condições de trabalho, educação e
lazer ao corpo de empregados de maneira
que tais atitudes reflitam diretamente nos
seus índices de produtividade.
20
5.5 Recursos Humanos
Existe uma necessidade de se buscar
alternativas
para
motivação
e
envolvimento ativo dos funcionários na
questão de qualidade e da produtividade.
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5.6 Logística e Suprimentos
O sistema de qualidade tem responsabilidades
que vão muito além do processo produtivo. É
necessário que haja uma preocupação a
montante e a jusante do processo de produção,
ou seja, tratando-se da etapa que antecede a
fabricação (montante), deve existir uma
metodologia para gerenciamento e seleção de
fornecedores, visando possibilitar a otimização
dos serviços da manufatura, de tal forma que
sejam classificados em um cadastro com base
no nível de qualidade dos produtos e serviços
fornecidos
(qualidade,
prazo,
preço
)
contribuindo para agregar valor ao produto final
e, conseqüentemente, aumentar seu padrão de
qualidade.
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5.6 Logística e Suprimentos
Já com relação a etapa posterior á
produção (jusante), cabe salientar que é
fundamental o engajamento da empresa,
mesmo que ela terceirize o serviço, no
processo de distribuição do seu produto,
pois não basta que ele seja produzido
com todos os elementos e característica
desejáveis. É fundamental que ele esteja
no lugar determinado, na quantidade e
momento preestabelecidos.
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5.6 Logística e Suprimentos
Essa preocupação com a cadeia logística
tem sido um dos maiores focos de
estudos dos últimos tempos. Prega-se que
a empresa que relegar a segundo plano o
gerenciamento da cadeia logística Supply Chain Management – deixará de
cotar com um importante diferencial
competitivo que poderia lhe proporcionar
vários benefícios.
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5.7 Sistema de Informação
Em face o complexo universo socioeconômico em
que as empresas estão inseridas, o processo de
tomada de decisões torna-se elemento de
fundamental importância para o seu sucesso. O
gerente tem de tomar decisões a todo momento
e seu nível de acertos esta relacionado com a
qualidade das informações disponíveis. É muito
importante que a informação esteja disponível
na hora e quantidade certas e com qualidade.
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5.8 Processo Produtivo
Independentemente do ramo de atividade
da empresa, é necessário que seu
processo produtivo seja controlado, a fim
de evitar o desenvolvimento de produtos
sem conformidades (qualidade).
A produção de zero defeitos deve ser
perseguida sem comprometer a qualidade
dos produtos.
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5.8 Processo Produtivo
Porém, para que isso possa ocorrer, é
necessário que a empresa lance mão de
ferramentas de controle de produção,
como o Controle Estatístico do Processo
(CEP), ferramentas para detecção e
apresentação de soluções para problemas
com produtos e processos (Diagrama de
Ishicawa, brainstorming, etc), e mantenha
um rígido programa de tratamento de nãoconformidades
potenciais
e
nãoconformidades já ocorridas.
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