Uma experiência de sucesso
Márcia Matos
• Em seis anos Atendimento do SEBRAE via rádio:
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11 séries de programas
460 programas
5.716 Minutos produzidos
600 emissoras veiculam os programas
5.204 municípios atingidos pelo sinal das emissoras: 94% do
total de municípios no país.
– 20 milhões de ouvintes por ano
– 20 mil ligações de ouvintes para o call center
Limitações
Recursos
Unisenssorialidade
Comunicação Afetiva
• Cansaço
• Estímula à imaginação
• Desconcentração
• Imagens Auditivas
• Distração
• Poder de Sugestão
Limitações
Recursos
Unirecionalidade
Empatia
• Ausência do interlocutor
• Estética da Voz
• Desconhecimento da reação
do ouvinte
• Emoção / humor
• Diálogo com o ouvinte
• Abordagem intimista
Limitações
Recursos
Receptor Condicionado
Elementos de Identificação
• Atenção Superficial
• Vínculo com o cotidiano
• Inconstância
• Limitada capacidade de
apreensão
• Referências na cultura local
Limitações
Recursos
Fugacidade da Mensagem
Técnicas Criativas
•Limitada capacidade de
informação
• Monotonia
• Diversidade de recursos de linguagem
- Dramatização
- Quadros especiais
- Entrevista
- Reportagem
A GENTE SABE, A GENTE FAZ - VENDAS
A GENTE SABE, A GENTE FAZ – RURAL
O que você aprendeu com o programa e
pode colocar em prática no seu negócio?
Categorias de Análise – Vendas no Varejo
Número de mensagens analisadas – 2567
Temas dos programas
MOTIVAÇÃO
COMPRA DE MERCADORIAS
ESCOLHA DO PONTO
FORMAÇÃO DO PREÇO
ATENDIMENTO DE CLIENTES
FORMAÇÃO DE EQUIPE
DIVULGAÇÃO
CONTROLE FINANCEIRO
INDEFINIDAS
Satisfação, aprendizado, mudança, etc.
457
158
78
250
772
104
206
189
390
Programa “A gente sabe, a gente faz – Vendas”
Destaque da análise
MANIFESTAÇÕES POSITIVAS
1453 (56,5%)
USO DA EXPRESÃO “EU APRENDI”
2105 (82%)
Categorias de Análise – Programa Rural
Número de mensagens analisadas – 2358
Temas dos programas
PLANEJAR PARA CRESCER
CONHECENDO O MERCADO
COMO ESTOU PRODUZINDO
AGRICULTOR É EMPREENDEDOR
COOPERAÇÃO COMO SOBREVIVÊNCIA
PRODUZIR EM COOPERAÇÃO
COMERCIALIZAR EM COOPERAÇÃO
TRANSF. A PROPRIEDADE NUM AGRONEGÓCIO
Satisfação, aprendizado, mudança, etc.
867
346
226
169
224
177
135
13
Programa “A gente sabe, a gente faz – Rural”
Destaque da análise
MANIFESTAÇÕES POSITIVAS
1305 (55,34%)
PROGRAMAS CLASSIFICADOS COMO:
“UTEIS”,“NECESSÁRIOS”,
“INSTRUTIVOS”, “APROVEITÁVEIS”,
“PROVEITOSOS”, “PRODUTIVOS”,
“ESCLARECEDORES” E “IMPORTANTES
1223 (51,86%)
Marcia Matos
[email protected]
Clarice Veras
[email protected]
61- 3348-7362