IT GOVERNANCE
GESTÃO DE PORTEFÓLIO
250,000 clientes e uma facturação anual de 270 milhões de euros e, como emite
12 facturas por ano por cliente, envia 3 milhões de facturas por ano com um valor
médio de 90 euros.
Vamos assumir ainda que custa 0,5 euros enviar cada factura, que os
clientes demoram em média 30 dias para pagar, que 20% das facturas originam
uma chamada para o call center, que processar essa chamada custa 5 euros, que
20% dos clientes pagam com cheque e que processar cada cheque custa 1 euro.
Annual revenues
Number of customers
Bills per customer per year
Total number of bills per year
Cost of sending an invoice
Days sales outstanding (DSO)
Number of calls per bill
Cost per call
Customers that pay by check
Cost of processing check
270.000.000 €
250.000
12
3.000.000
0,50 €
30
20%
5€
20%
1€
Figura 5.4 – Exemplo de uma análise de investimento
As facturas electrónicas são enviadas como mensagens de correio
electrónico (que podem conter, por exemplo, um ficheiro em formato PDF
assinado digitalmente) e podem ser pagas pelos clientes por cheque ou
multibanco. No entanto, os clientes são encorajados a pagar pela Internet por
cartão de crédito, MBNet, ou PayPal, reduzindo assim tanto os custos como o
período de pagamento.
Desta forma, vamos assumir que os clientes que recebem as facturas
electrónicas demoram em média 20 dias para pagar, que o número de chamadas
para o call center é reduzido para metade e que a taxa de juro (útil para calcular os
custos com as facturas por pagar) é 10%.
Days sales outstanding (DSO)
Calls eliminated
Interest rate
20
50%
10%
Figura 5.5 – Exemplo de uma análise de investimento (cont.)
Fazendo as contas, e assumindo que o primeiro ano (i.e. o ano zero em
termos de investimento) é dedicado à adjudicação, implementação e teste do
72