SISTEMA DE QUALIDADE - EAD
MÓDULO XI – AS NORMAS ISO
9000
CONCEITOS DE NORMAS
Conforme Oliveira (2005, p.57):
“São acordos feitos entre o fornecedor e
o
cliente
e
possuem
papel
fundamental de definir sob quais
condições mínimas de gestão os
produtos e serviços devem ser
produzidos e comercializados, de
maneira a garantir sua padronização
e, conseqüentemente, levar garantias
de qualidade para os clientes”.
ETAPAS PREESTABELECIDAS NA ADOÇÃO DE UM
SISTEMA DE QUALIDADE FUNDAMENTADO NAS
NORMAS ISO 9000.
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Definir as políticas da qualidade;
Selecionar o modelo de norma mais adequado à
missão da empresa;
Analisar o sistema de qualidade, caso exista;
Determinar quais as mudanças a serem feitas
com o objetivo de adaptar às exigências das
normas ISO 9000;
Treinar e conscientizar os colaboradores,
principalmente aqueles diretamente envolvidos no
processo;
Desenvolver e implementar todos os
procedimentos necessários ao sistema da
qualidade;
ETAPAS PREESTABELECIDAS NA ADOÇÃO DE UM
SISTEMA DE QUALIDADE FUNDAMENTADO NAS
NORMAS ISO 9000.
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Realizar uma prévia de auditoria com o intuito de
avaliar se o sistema de qualidade implantado está
de acordo com os padrões especificados;
Detectar e eliminar as possíveis nãoconformidades constatadas durante a prévia de
auditoria;
Selecionar um organismo certificador
credenciando – OCC, onde avaliará se o sistema
de qualidade da empresa está de acordo com as
normas ISO 9000.
Realizar auditoria final;
Certificação.
CLASSIFICAÇÃO DAS
NORMAS
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Internacionais: Normas ISO
Regionais: Mercosul
Nacionais: ABNT, DIN
BENEFÍCIOS DA
NORMALIZAÇÃO
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Uniformização da produção;
Registro do conhecimento tecnológico;
Utilização adequada dos recursos materiais, humanos e
tecnológicos;
Facilidade no treinamento de recursos humano,
melhorando o nível técnico;
Redução do consumo de materiais e desperdícios;
Padronização de equipamentos e componentes;
Crescimento da produtividade;
Melhoria contínua da qualidade;
Controle dos processos;
Fornecimento de procedimentos para cálculos e projetos.
Divisão das normas da série ISO
9000 em 1994
Normas diretrizes:
Seleção e uso – ISO 9000
Implementação de um sistema de
qualidade – ISO 90004
 Normas contratuais:
Modelos para contratos entre fornecedor e
cliente – ISO 9001, ISO 9002 e ISO
9003.

CARACTERÍSTICAS E PECULIARIDADES DAS
NORMAS DA SÉRIE ISO 9000 VERSÃO 1994
ISO 9000 – Normas de Gestão da Qualidade e Garantia da
Qualidade.
 Esclarecer as diferenças e inter-relação existente entre
os principais conceitos da qualidade;
 Fornecer diretrizes para a seleção e uso das demais
normas da série.
ISO 9001 – Sistemas de Qualidade – Modelo para Garantia
de Qualidade em Projetos, Desenvolvimento, Produção,
Instalação e Assistência Técnica.
 Especifica requisitos do sistema da qualidade para uso;
 Destina à prevenção da não-conformidade em todas as
etapas desde o projeto até a assistência técnica.
CARACTERÍSTICAS E PECULIARIDADES DAS
NORMAS DA SÉRIE ISO 9000 VERSÃO 1994
ISO 9002 – Sistemas de Qualidade – Modelo para Garantia
da Qualidade em Produção e Instalação.
 Especifica requisitos do sistema de qualidade para uso;
 Destina à prevenção e à detecção de qualquer nãoconformidade durante a produção, instalação e
implementação de meios para prevenir sua reincidência.
ISO 9003 – Sistemas da Qualidade - Modelo para Garantia
da Qualidade em Inspeção e Ensaios Finais.
 Especifica requisitos do sistema de qualidade para uso;
 Destina-se a detectar e controlar um produto nãoconforme durante a inspeção e os ensaios finais.
CARACTERÍSTICAS E PECULIARIDADES DAS
NORMAS DA SÉRIE ISO 9000 VERSÃO 1994
ISO 9004 – Gestão da Qualidade e Elementos do Sistema da
Qualidade – Diretrizes.

Destina-se às empresas que almejam implantar um sistema de
gestão da qualidade;

Envolve todas as fases desde a identificação da criação do produto
até a avaliação da satisfação final dos requisitos e expectativas dos
clientes;

Seleciona os elementos do sistema de qualidade adequados à
realidade da empresa, considerando o mercado, o tipo de produto,
o processo de fabricação etc.
ISO 9011 – Diretrizes sobre auditorias com sistemas de Gestão da
Qualidade e/ou Ambiental.

Fornece diretrizes para verificar a capacidade do sistema em
alcançar os objetivos da qualidade;

Utilizada para auditoria interna ou para auditoria de fornecedores.
EXIGÊNCIAS DE DOCUMENTAÇÃO DA SÉRIE
ISO 9000
1ª etapa: Documentação geral
 Manual da qualidade da empresa: define a
política de gestão da qualidade, o sistema de
qualidade, as responsabilidades e a estrutura
da pirâmide organizacional.
2ª etapa: Manuais de procedimentos
 São os procedimentos utilizados na empresa,
com suas respectivas responsabilidades, ou
seja, quem, o que e quando deve realizar. Ex:
Análise de contratos, controle de processos,
inspeção etc.
EXIGÊNCIAS DE DOCUMENTAÇÃO DA SÉRIE
ISO 9000
3ª etapa: Instruções operacionais básicas
 Identificam como deve proceder a empresa para o
adequado funcionamento do sistema. Ex: Cronogramas
de trabalho, desenho, especificações etc.
4ª etapa: Registros da qualidade
 São as confirmações e evidências de que a etapa 3 for
seguida corretamente. Ex: Ordens de compra, lista de
fornecedores, resultados de inspeções, dentre outros.
 No módulo seguinte, iremos abordar os fundamentos da
série ISO 9000 versão, sua estrutura e os conteúdos
existentes na norma.